Projeto Marca Corporativa – Santos Brasil
Agenda <ul><li>Introdução </li></ul><ul><ul><li>Objetivos do projeto </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 1: Brand & Business ...
Objetivos do Projeto <ul><li>Nossa visão sobre os desafios do Projeto: </li></ul><ul><ul><li>Diagnóstico da Marca Corporat...
Fontes de Informação <ul><li>Infomações analisadas e utilizadas no projeto: </li></ul><ul><ul><li>Entrevistas internas com...
<ul><ul><ul><li>Entrevistas Internas:  Principais outputs </li></ul></ul></ul>
Fonte de Informação <ul><li>Entrevistas internas: 16 Funcionários-chave  </li></ul><ul><ul><li>Alcino Therezo Junior – Dir...
<ul><li>Associações  em geral  bastante positivas em relação à empresa  destacando: </li></ul><ul><ul><li>Sua liderança, t...
<ul><li>Os  valores  da Santos Brasil que os funcionários entrevistados mais se identificam são: </li></ul><ul><ul><li>Bus...
<ul><li>Em relação ao trabalho de  gestão de imagem da reputação corporativa : </li></ul><ul><ul><li>A maioria dos entrevi...
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<ul><li>Em relação ao  cenário competitivo  da empresa, existe um cenário complexo uma vez que a empresa possui atividades...
Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs <ul><li>Em relação aos  p rincipais desafios externos  da Santos Brasil ...
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Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs <ul><li>Em relação aos  diferenciais competitivos , temos um grande alin...
Entrevistas Funcionários-chave RESUMO <ul><li>Percebemos pontos de convergência e divergência em relação aos resultados da...
<ul><ul><ul><li>Pesquisa Qualitativa: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Principais Aprendizados  </li></ul></ul></ul>Fon...
Principais Aprendizados
Principais Aprendizados <ul><li>Setor portuário: alta favorabilidade entre os STKH gerais e específicos </li></ul><ul><li>...
Opções Estratégicas e Temas Prioritários
Estratégia TÁTICO ESTRATÉGICO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS PERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS) FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS...
Plano Tático TÁTICO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS PERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS) <ul><li>Clientes B2B => aumentar favora...
Plano Estratégico ESTRATÉGICO FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADES PERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS) <ul><li...
Temas Prioritários TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR RELEVÂNCIA E FIT TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS...
Temas Prioritários TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR RELEVÂNCIA E FIT FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ES...
Temas Prioritários TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVO PERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS) <ul...
Plano Tático Stakeholder Problema Key Strategies Key Initiatives Métricas de controle         Comunidade Vila do Conde Bai...
Plano Tático Stakeholder Problema Key Strategies Key Initiatives Métricas de controle Funcionários Capacitação e retenção ...
Posicionamento  Marca Corporativa - Santos Brasil
Cenário Competitivo Concorrentes diretos e indiretos <ul><ul><li>Operadores de terminais de contêineres </li></ul></ul><ul...
Atributos  São as principais associações que queremos relacionar a Marca junto aos seus diversos públicos ATRIBUTOS Respon...
Personalidade Como a marca seria e se comportaria se fosse uma pessoa PERSONALIDADE Responsável Comprometida Experiente Pi...
Core Proposition   A promessa da marca, a proposta pela qual ela quer ser lembrada Santos Brasil é a empresa brasileira qu...
Reasons to Believe O que a marca tem ou teria a oferecer que é a prova p/ substanciar seu posicionamento <ul><ul><li>Três ...
Reasons to Believe O que a marca tem ou teria a oferecer que é a prova p/ substanciar seu posicionamento <ul><ul><li>Solid...
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Projeto marca corporativa anala­tico

  1. 1. Projeto Marca Corporativa – Santos Brasil
  2. 2. Agenda <ul><li>Introdução </li></ul><ul><ul><li>Objetivos do projeto </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 1: Brand & Business Review </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entrevistas com funcionários – principais outputs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pesquisa de Imagem Qualitativa - principais aprendizados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pesquisa Quantitativa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Resumo Principais Aprendizados </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 2: Brand & Business Strategy </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opções Estratégicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Temas Prioritários </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posicionamento Marca Corporativa </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Próximos Passos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cronograma </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Objetivos do Projeto <ul><li>Nossa visão sobre os desafios do Projeto: </li></ul><ul><ul><li>Diagnóstico da Marca Corporativa: sua indústria, reputação e contribuintes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição do Tema Proprietário e Argumentos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboração do Posicionamento da Marca Corporativa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição de Objetivos 3 anos / 1 ano; </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboração do Plano de Ação e Definição de Métricas de resultados e ferramentas de medição. </li></ul></ul>
  4. 4. Fontes de Informação <ul><li>Infomações analisadas e utilizadas no projeto: </li></ul><ul><ul><li>Entrevistas internas com 16 funcionários-chave </li></ul></ul><ul><ul><li>Projeto Branding – Cauduro Associados – Abril 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>Estratégia de lançamento da nova marca – Outubro 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>Apresentação interna Santos Brasil (pdf.) - 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Nossas Conquistas – Dezembro 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Missão Conselho – Dezembro 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Site Santos Brasil, concorrentes e demais sites relacionados </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><ul><li>Entrevistas Internas: Principais outputs </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Fonte de Informação <ul><li>Entrevistas internas: 16 Funcionários-chave </li></ul><ul><ul><li>Alcino Therezo Junior – Diretor de Recursos Humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>André Roberto Quirino dos Santos – Gerente Geral </li></ul></ul><ul><ul><li>Angelo Dias – Diretor Comercial de Logística </li></ul></ul><ul><ul><li>Antonio Carlos Duarte Sepúlveda – Diretor Presidente </li></ul></ul><ul><ul><li>Bruno Antônio Resmini Figurelli – Diretor Superintendente </li></ul></ul><ul><ul><li>Caio Morel – Diretor Administrativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Gislaine da Silva Heredia – Gerente Jurídico </li></ul></ul><ul><ul><li>Luiz Carlos Quene – Gerente Controladoria </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcelo D’antona – Diretor Planejamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcos Tourinho – Diretor Adjunto de Relações com Investidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Ricardo Molitzas – Diretor Operações Logísticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Roberto Tortima – Diretor Comercial </li></ul></ul><ul><ul><li>Ronaldo de Souza Forte – Diretor Institucional </li></ul></ul><ul><ul><li>Tan Hok Guan – Gerente Financeiro </li></ul></ul><ul><ul><li>Washington Cristiano Kato – Diretor Econômico-Financeiro e Rel. Investidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Washington Flores – Diretor Superintendente </li></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Associações em geral bastante positivas em relação à empresa destacando: </li></ul><ul><ul><li>Sua liderança, tamanho e eficiência </li></ul></ul><ul><li>Ampla relação de respostas em relação aos atributos / palavras que remetem à empresa sugere oportunidade para maior alinhamento interno em relação à empresa. </li></ul>Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs
  8. 8. <ul><li>Os valores da Santos Brasil que os funcionários entrevistados mais se identificam são: </li></ul><ul><ul><li>Busca pela eficiência, perfeição, qualidade e melhoria constante </li></ul></ul><ul><ul><li>Ética/transparência </li></ul></ul><ul><li>=> Oportunidade de disseminação de outros valores importantes para a empresa. </li></ul>Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs
  9. 9. <ul><li>Em relação ao trabalho de gestão de imagem da reputação corporativa : </li></ul><ul><ul><li>A maioria dos entrevistados reconhece que existe um trabalho sendo realizado pela área de comunicação corporativa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Em geral, parecem não saber em detalhes o que isso significa, alguns mencionam apenas a mudança da marca em 2010 como a principal/única iniciativa da empresa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Em geral, demonstram acreditar na necessidade deste trabalho devido ao crescimento da empresa e ampliação de atividades nos últimos anos e entendem que existe um longo caminho a trilhar. </li></ul></ul>Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs
  10. 10. Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs “ Sim, a marca nasceu de forma muito bem preparada...e a nossa área de comunicação está muito bem preparada para manter os valores da marca..preocupação com sustentabilidade que presta um serviço para a sociedade. Atua bem nesse tipo de divulgação...” “ Desconheço, nós tivemos um processo grande e abrangente da implantação da nova marca e essa foi a única iniciativa que envolveu a gestão da marca...” “ A Raquel chegou com essa finalidade, existe um trabalho e um empenho que está sendo feito...sofisticar a maneira como a marca aparece...pra que a gente seja reconhecido nacionalmente como uma empresa de valor..(questão ambiental, social..) já esta sendo tratado com bons resultados...” “ Não existe nada muito efetivo, mas passamos pelo processo de mudança de marca que foi extremamente bem feita e a Raquel que capitaneou...Não sei como é o gerenciamento da marca e se existe....” “ É um trabalho que está no começo, fizemos a mudança da marca há um ano...mas tem um caminho grande a trilhar…”
  11. 11. <ul><li>Em relação ao cenário competitivo da empresa, existe um cenário complexo uma vez que a empresa possui atividades diferentes com players específicos: </li></ul><ul><ul><li>Operação de terminais de contêineres Santos, Imbituba e Vila do Conde </li></ul></ul><ul><ul><li>Operação de armazenagem retroportuária </li></ul></ul><ul><ul><li>Operação de logística </li></ul></ul><ul><ul><li>Operação completa porto - porta </li></ul></ul><ul><li>Libra e Tecondi são os mais citados, seguidos por Columbia/Ecorodovias e Localfrio </li></ul><ul><li>BTP e Embraport já são mencionados por alguns entrevistados como futuros fortes competidores </li></ul><ul><li>No total, tivemos 20 empresas citadas por 14 entrevistados. Em geral, os funcionários demonstram ter uma visão mais restrita ligada à sua área de atuação, faltando uma visão mais ampla do cenário competitivo do negócio. </li></ul>Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs
  12. 12. Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs <ul><li>Em relação aos p rincipais desafios externos da Santos Brasil para os próximos anos, na visão dos entrevistados, destacam-se: </li></ul><ul><ul><li>Novos players em Santos, mais concorrência </li></ul></ul><ul><ul><li>Fazer com o que governo dê condições para crescer </li></ul></ul><ul><li>Ampla relação de respostas sugere oportunidade para a definição e divulgação dos grandes sonhos da empresa </li></ul>
  13. 13. Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs <ul><li>Em relação aos p rincipais desafios internos da Santos Brasil para os próximos anos, a resposta é bem consistente entre os entrevistados: </li></ul><ul><ul><li>GENTE: capacitação e retenção de pessoas de qualquer nível da empresa, formação de liderança, atrair novos profissionais, falta de profissionais capacitados no mercado, melhorar a qualidade da mão de obra </li></ul></ul><ul><li>Outros pontos importantes são mencionados como a necessidade de cultura única e definição do core business da empresa, porém com menor peso </li></ul>
  14. 14. Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs <ul><li>Em relação aos diferenciais competitivos , temos um grande alinhamento entre os entrevistados que valorizam a operação e os ativos da empresa conforme abaixo: </li></ul><ul><ul><li>Ativos e a operação como um todo: sua eficiência, produtividade, tecnologia, sistemas, infraestrutura, pessoas comprometidas que conhecem muito bem o porto, boa área comercial, etc… </li></ul></ul>
  15. 15. Entrevistas Funcionários-chave RESUMO <ul><li>Percebemos pontos de convergência e divergência em relação aos resultados das entrevistas: </li></ul><ul><ul><ul><li>Nas questões mais relacionadas aos assuntos internos da empresa como sua operação, desafios internos e diferenciais competitivos , existe em geral um consenso e alinhamento entre os entrevistados; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Em relação aos aspectos que vão nortear o futuro da empresa como seus valores, grandes sonhos e alguns elementos externos como cenário competitivo e desafios externos existem algumas lacunas de alinhamento interno importantes; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Um dos destaques da divergência de opiniões refere-se à estratégia de atuação da empresa no médio e longo prazo. Em geral, as respostas variam de acordo com a operação em que trabalham: pessoas ligadas à operação logística enxergam o futuro da empresa neste segmento e as pessoas mais ligadas à operação portuária, não acreditam na expansão da logística e sim no business de contêineres como o foco para os próximos anos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Parece importante um alinhamento interno sobre o futuro da empresa e as razões para embasar as decisões que estão sendo tomadas. </li></ul></ul></ul>
  16. 16. <ul><ul><ul><li>Pesquisa Qualitativa: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Principais Aprendizados </li></ul></ul></ul>Fonte: Instituto Análise Realizada em Fevereiro - Março 2011
  17. 17. Principais Aprendizados
  18. 18. Principais Aprendizados <ul><li>Setor portuário: alta favorabilidade entre os STKH gerais e específicos </li></ul><ul><li>Santos Brasil: altíssima favorabilidade entre os STKH gerais e específicos </li></ul><ul><li>Funcionários: imagem muito positiva da Santos Brasil em todos os aspectos </li></ul><ul><li>Concorrência: nenhuma empresa mostra a mesma força e estatura da Santos Brasil </li></ul><ul><li>Trabalho social, cultural ou ambiental: Santos Brasil se destaca (SB = 81% Libra = 51%) </li></ul><ul><li>Clientes B2B => alto conhecimento, porém favorabilidade abaixo da média </li></ul><ul><li>Clientes B2B => distanciamento com iniciativas do setor e baixa visão de cresc. 5 anos </li></ul><ul><li>Vila do Conde Comunidade => baixo conhecimento e alta rejeição </li></ul><ul><li>Vila do Conde Funcionários => favorabiliade abaixo da média </li></ul><ul><li>Universitários e Jovens Profissionais => ampliar conhecimento em rel. à empresa mantendo boa favorabilidade; </li></ul><ul><li>Investidores/Acionistas => ampliar expectativa de cresc. do setor capitaneado por SB </li></ul><ul><li>Santos Brasil se destaca em 3 atributos de suma importância (desenvolvimento do país, respeito aos clientes e responsabilidade social) </li></ul>+ -
  19. 19. Opções Estratégicas e Temas Prioritários
  20. 20. Estratégia TÁTICO ESTRATÉGICO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS PERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS) FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADES PERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS) <ul><li>O Plano deve ser contemplado com ações táticas de curto prazo e ações estratégicas para construção do posicionamento: </li></ul>
  21. 21. Plano Tático TÁTICO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS PERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS) <ul><li>Clientes B2B => aumentar favorabilidade da empresa, divulgar iniciativas sociais e ampliar expectativa de crescimento em relação ao setor </li></ul><ul><li>Comunidade Vila do Conde => aumentar conhecimento em relação à empresa e reduzir taxa de rejeição </li></ul><ul><li>Funcionários Vila do Conde => melhorar favorabiliade em relação à empresa </li></ul>
  22. 22. Plano Estratégico ESTRATÉGICO FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADES PERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS) <ul><li>Construir posicionamento de marca corporativa a partir de atributos relevantes e proprietários: foco no desenvolvimento do país, com respeito e responsabilidade social </li></ul>
  23. 23. Temas Prioritários TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR RELEVÂNCIA E FIT TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ESPECÍFICOS PERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS) FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVO PERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS) <ul><li>Trabalharemos os temas de 2 formas: </li></ul>
  24. 24. Temas Prioritários TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR RELEVÂNCIA E FIT FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ESPECÍFICOS PERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS) <ul><li>EDUCAÇÃO*: </li></ul><ul><li>Criação de cursos para desenvolver a mão de obra da indústria portuária </li></ul><ul><li>Projetos de parcerias com universidades e institutos de pesquisas para formação e incentivo de novos talentos </li></ul><ul><li>SOCIAL: </li></ul><ul><li>Projeto de melhoria e bem estar das comunidades no entorno dos locais de atuação </li></ul>* Tema já trabalhado pela Santos Brasil
  25. 25. Temas Prioritários TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVO PERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS) <ul><li>INFRA-ESTRUTURA: </li></ul><ul><li>Projetos ligados à melhoria da infra-estrutura de transportes do Brasil </li></ul><ul><li>Projetos de parcerias com universidades e institutos de pesquisas para novas tecnologias para o setor portuário </li></ul><ul><li>EDUCAÇÃO / MEIO AMBIENTE: </li></ul><ul><li>Projetos de ensinamentos sobre o meio ambiente para as crianças e jovens </li></ul>
  26. 26. Plano Tático Stakeholder Problema Key Strategies Key Initiatives Métricas de controle         Comunidade Vila do Conde Baixo conhecimento da empresa e alta rejeição Mostrar relevância da indústria e crescer conhecimento qualificado da empresa 1. Definir temas/key messages da indústria e empresa que serão trabalhados. 2. Desenvolver estratégia de RP para os próximos 12 meses considerando quais form. de opinão e mídias serão utilizadas como principais interlocutores da empresa.   Proporcionar uma experiência positiva com a empresa através de ações de engajamento 1. Programa de recrutamento de profissionais. 2. Programa de visitação à Santos Brasil. 3. Organizar fóruns de discussão para se aproximar das comunidades.   Comunicar de forma abrangente as ações de Responsabilidade Social e Ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade para a comunidade do entorno 1. Mapear as ações mais relevantes e definir plano de divulgação ao longo dos próximos 12 meses.             Funcionários Vila do Conde Favorabilidade abaixo da média Alavancar a imagem positiva da SB através de estratégia de comunicação pró-ativa, ressaltando os diferenciais da empresa 1. Inserir pautas nos veículos da companhia e utilizar ações de endomarketing para destacar os diferenciais da empresa.   Comunicar de forma abrangente as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade entre os funcionários. 1. Inserir pautas nos veículos da companhia e utilizar ações de endomarketing para destacar as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa.             Clientes B2B Alto conhecimento, porém favorabilidade abaixo da média Alavancar a imagem positiva da SB através de estratégia de comunicação pró-ativa, ressaltando os diferenciais da empresa e suas ações de responsabilidade social e ambiental 1. Desenvolver um programa de encontros periódicos com clientes para discussão de temas ligados ao negócio e o desenvolvimento do país. 2. Criar uma plano de comunicação dirigida para divulgação dos resultados positivos do setor e da empresa.   Proporcionar uma experiência positiva com a empresa através de ações de engajamento 1. Criar um calendário de atividades para aproximar os clientes B2B da SB considerando: convite para os eventos patrocinados pela SB, festas de celebração de resultados, encontros para visitação das operações, etc..   Distanciamento com iniciativas do setor e baixa visão de crescimento 5 anos Comunicar de forma abrangente os resultados do setor e as iniciativas de responsabilidade social e ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade entre clientes B2B. 1. Criar uma plano de comunicação dirigida para divulgação dos resultados positivos do setor e da empresa. 2. Destacar na comunicação com este público as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa.        
  27. 27. Plano Tático Stakeholder Problema Key Strategies Key Initiatives Métricas de controle Funcionários Capacitação e retenção de pessoas Desenvolver programa de capacitação para diferentes níveis e áreas da empresa. 1. Mapear áreas e níveis hierárquicos foco e criar plano de capacitação para garantir treinamento adequado e desenvolvimento para preparação de sucessores.   Desenvolver plano de Retenção para níveis e áreas mais críticas da empresa valorizando seus benefícios e diferenciais. 1. Mapear assuntos críticos que deverão ser trabalhados (&quot;itens desfavoráveis&quot; da pesq. Quanti + pesquisas internas de clima) e desenvolver plano de ação 12 meses em conjunto com RH e lideranças. 2. Identificar key messages que deverão ser comunicadas sobre diferenciais e benefícios da empresa através de ações de endomarketing.   Falta de cultura única Alinhamento interno sobre a cultura da empresa e padronização de processos e benefícios garantindo mais uniformidade e alinhamento entre as operações. 1. Desenvolver plano de endomarketing para divulgação dos valores, missão e visão da empresa. 2. Revisão de processos internos em conjunto com líderes de cada áreas para identificar oportunidades de melhoria na padronização de processos e benefícios entre as operações.   Falta de alinhamento sobre estratégia de atuação no médio e longo prazo Alinhamento interno sobre missão, visão e key strategies da empresa no médio e longo prazo entre os diferentes níveis hierárquicos e áreas. 1. Desenvolver plano de endomarketing para divulgação de informações chave sobre a estrategia de médio e longo prazo da empresa garantindo disseminação entre os dif. níveis hierárquicos. 2. Garantir que as key strategies serão desdobradas através de metas claras para todos os funcionários.  
  28. 28. Posicionamento Marca Corporativa - Santos Brasil
  29. 29. Cenário Competitivo Concorrentes diretos e indiretos <ul><ul><li>Operadores de terminais de contêineres </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas de armazenagem retroportuária </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas de logística </li></ul></ul>
  30. 30. Atributos São as principais associações que queremos relacionar a Marca junto aos seus diversos públicos ATRIBUTOS Responsável Respeito Empreendedora Inovadora Ágil VALORES DA EMPRESA Ética e transparência, Responsabilidade ambiental e social Valorização do indivíduo, Respeito à diversidade, Respeito aos clientes Foco em resultado, Retorno diferenciado aos acionistas Melhoria contínua Rapidez e precisão
  31. 31. Personalidade Como a marca seria e se comportaria se fosse uma pessoa PERSONALIDADE Responsável Comprometida Experiente Pioneira Ágil / Eficiente Acessível
  32. 32. Core Proposition A promessa da marca, a proposta pela qual ela quer ser lembrada Santos Brasil é a empresa brasileira que colabora ativamente com o desenvolvimento do país pois investe constantemente na modernização da infra-estrutura portuária, além de possuir uma robusta plataforma de responsabilidade social voltada para práticas de educa ção sobre o meio ambiente e forma ção de profissionais para a cadeia de logística. Santos Brasil contribui para o desenvolvimento do país com respeito e responsabilidade sócio-ambiental.
  33. 33. Reasons to Believe O que a marca tem ou teria a oferecer que é a prova p/ substanciar seu posicionamento <ul><ul><li>Três terminais na Costa brasileira com localização privilegiada: Santos, Imbituba e Vila do Conde </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior operadora de contêineres do Brasil </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 2.000 funcionários </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 700 mil m² de área total </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidade de movimentação anual de 2,4 milhões de TEU por ano </li></ul></ul><ul><ul><li>15 mil m² de armazéns cobertos </li></ul></ul><ul><ul><li>100% dos equipamentos controlados por GPS </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema operacional de última geração com controle online de todos os processos </li></ul></ul><ul><ul><li>150 câmeras de vídeo instaladas em locais estratégicos do terminal </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipamentos de última geração (Ex.: 14 guindastes PT e 3 MHC, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 2,6 mil tomadas refeer </li></ul></ul><ul><ul><li>Terminal de veículos com capacidade para 300.000 unidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Infra-estrutura logística: centros de distribuição, 80 caminhões rastreados, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Investimento de 2,5 bilhões em aquisições e capex voltados para ampliação e modernização das operações nos últimos 13 anos </li></ul></ul>
  34. 34. Reasons to Believe O que a marca tem ou teria a oferecer que é a prova p/ substanciar seu posicionamento <ul><ul><li>Solidez financeira: ebitda consolidado de R$ 256 milhões com margem de 34% </li></ul></ul><ul><ul><li>Nível 2 listada na Bovespa </li></ul></ul><ul><ul><li>Conselho fiscal permanente e Consellho de Administração com 9 membros </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de ação de compra de aces para alta gerência </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de performance individual com metas bem definidas </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de treinamento e capacitação para diferentes áreas e níveis hierárquicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Educação profissional – Escola Formare </li></ul></ul><ul><ul><li>Pastoral de criança – 1.400 crianças atendidas </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa Portas Abertas – 600 visitantes / ano </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa de reciclagem </li></ul></ul><ul><ul><li>Projeto Carbono </li></ul></ul><ul><ul><li>ISO 9001 e ISO 14001 </li></ul></ul>
  35. 35. Próximos Passos

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