O documento apresenta os resultados preliminares de um projeto de branding da Santos Brasil. A primeira etapa incluiu entrevistas com funcionários que revelaram associações positivas à empresa, mas também oportunidades de maior alinhamento interno. Uma pesquisa qualitativa mostrou que a Santos Brasil desfruta de alta favorabilidade, mas identificou áreas como clientes B2B e comunidade de Vila do Conde para melhorias. Opções estratégicas e temas prioritários foram definidos para os planos tático e estratégico visando fortalecer

1. Projeto Marca Corporativa – Santos Brasil

10. Entrevistas Funcionários-chave Principais outputs “ Sim, a marca nasceu de forma muito bem preparada...e a nossa área de comunicação está muito bem preparada para manter os valores da marca..preocupação com sustentabilidade que presta um serviço para a sociedade. Atua bem nesse tipo de divulgação...” “ Desconheço, nós tivemos um processo grande e abrangente da implantação da nova marca e essa foi a única iniciativa que envolveu a gestão da marca...” “ A Raquel chegou com essa finalidade, existe um trabalho e um empenho que está sendo feito...sofisticar a maneira como a marca aparece...pra que a gente seja reconhecido nacionalmente como uma empresa de valor..(questão ambiental, social..) já esta sendo tratado com bons resultados...” “ Não existe nada muito efetivo, mas passamos pelo processo de mudança de marca que foi extremamente bem feita e a Raquel que capitaneou...Não sei como é o gerenciamento da marca e se existe....” “ É um trabalho que está no começo, fizemos a mudança da marca há um ano...mas tem um caminho grande a trilhar…”

17. Principais Aprendizados

19. Opções Estratégicas e Temas Prioritários

26. Plano Tático Stakeholder Problema Key Strategies Key Initiatives Métricas de controle Comunidade Vila do Conde Baixo conhecimento da empresa e alta rejeição Mostrar relevância da indústria e crescer conhecimento qualificado da empresa 1. Definir temas/key messages da indústria e empresa que serão trabalhados. 2. Desenvolver estratégia de RP para os próximos 12 meses considerando quais form. de opinão e mídias serão utilizadas como principais interlocutores da empresa. Proporcionar uma experiência positiva com a empresa através de ações de engajamento 1. Programa de recrutamento de profissionais. 2. Programa de visitação à Santos Brasil. 3. Organizar fóruns de discussão para se aproximar das comunidades. Comunicar de forma abrangente as ações de Responsabilidade Social e Ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade para a comunidade do entorno 1. Mapear as ações mais relevantes e definir plano de divulgação ao longo dos próximos 12 meses. Funcionários Vila do Conde Favorabilidade abaixo da média Alavancar a imagem positiva da SB através de estratégia de comunicação pró-ativa, ressaltando os diferenciais da empresa 1. Inserir pautas nos veículos da companhia e utilizar ações de endomarketing para destacar os diferenciais da empresa. Comunicar de forma abrangente as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade entre os funcionários. 1. Inserir pautas nos veículos da companhia e utilizar ações de endomarketing para destacar as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa. Clientes B2B Alto conhecimento, porém favorabilidade abaixo da média Alavancar a imagem positiva da SB através de estratégia de comunicação pró-ativa, ressaltando os diferenciais da empresa e suas ações de responsabilidade social e ambiental 1. Desenvolver um programa de encontros periódicos com clientes para discussão de temas ligados ao negócio e o desenvolvimento do país. 2. Criar uma plano de comunicação dirigida para divulgação dos resultados positivos do setor e da empresa. Proporcionar uma experiência positiva com a empresa através de ações de engajamento 1. Criar um calendário de atividades para aproximar os clientes B2B da SB considerando: convite para os eventos patrocinados pela SB, festas de celebração de resultados, encontros para visitação das operações, etc.. Distanciamento com iniciativas do setor e baixa visão de crescimento 5 anos Comunicar de forma abrangente os resultados do setor e as iniciativas de responsabilidade social e ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade entre clientes B2B. 1. Criar uma plano de comunicação dirigida para divulgação dos resultados positivos do setor e da empresa. 2. Destacar na comunicação com este público as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa.

27. Plano Tático Stakeholder Problema Key Strategies Key Initiatives Métricas de controle Funcionários Capacitação e retenção de pessoas Desenvolver programa de capacitação para diferentes níveis e áreas da empresa. 1. Mapear áreas e níveis hierárquicos foco e criar plano de capacitação para garantir treinamento adequado e desenvolvimento para preparação de sucessores. Desenvolver plano de Retenção para níveis e áreas mais críticas da empresa valorizando seus benefícios e diferenciais. 1. Mapear assuntos críticos que deverão ser trabalhados ("itens desfavoráveis" da pesq. Quanti + pesquisas internas de clima) e desenvolver plano de ação 12 meses em conjunto com RH e lideranças. 2. Identificar key messages que deverão ser comunicadas sobre diferenciais e benefícios da empresa através de ações de endomarketing. Falta de cultura única Alinhamento interno sobre a cultura da empresa e padronização de processos e benefícios garantindo mais uniformidade e alinhamento entre as operações. 1. Desenvolver plano de endomarketing para divulgação dos valores, missão e visão da empresa. 2. Revisão de processos internos em conjunto com líderes de cada áreas para identificar oportunidades de melhoria na padronização de processos e benefícios entre as operações. Falta de alinhamento sobre estratégia de atuação no médio e longo prazo Alinhamento interno sobre missão, visão e key strategies da empresa no médio e longo prazo entre os diferentes níveis hierárquicos e áreas. 1. Desenvolver plano de endomarketing para divulgação de informações chave sobre a estrategia de médio e longo prazo da empresa garantindo disseminação entre os dif. níveis hierárquicos. 2. Garantir que as key strategies serão desdobradas através de metas claras para todos os funcionários.

28. Posicionamento Marca Corporativa - Santos Brasil

30. Atributos São as principais associações que queremos relacionar a Marca junto aos seus diversos públicos ATRIBUTOS Responsável Respeito Empreendedora Inovadora Ágil VALORES DA EMPRESA Ética e transparência, Responsabilidade ambiental e social Valorização do indivíduo, Respeito à diversidade, Respeito aos clientes Foco em resultado, Retorno diferenciado aos acionistas Melhoria contínua Rapidez e precisão

31. Personalidade Como a marca seria e se comportaria se fosse uma pessoa PERSONALIDADE Responsável Comprometida Experiente Pioneira Ágil / Eficiente Acessível

32. Core Proposition A promessa da marca, a proposta pela qual ela quer ser lembrada Santos Brasil é a empresa brasileira que colabora ativamente com o desenvolvimento do país pois investe constantemente na modernização da infra-estrutura portuária, além de possuir uma robusta plataforma de responsabilidade social voltada para práticas de educa ção sobre o meio ambiente e forma ção de profissionais para a cadeia de logística. Santos Brasil contribui para o desenvolvimento do país com respeito e responsabilidade sócio-ambiental.

35. Próximos Passos