Este documento resume duas resenhas críticas de artigos científicos sobre gestão da informação e sistemas de informação de marketing. A primeira resenha discute como a informação e o conhecimento são essenciais para organizações e como as tecnologias da informação podem facilitar o compartilhamento. A segunda resenha explica como os sistemas de informação de marketing fornecem dados para apoiar decisões de marketing e relacionamentos com clientes, incluindo mapeamento geográfico e automação de vendas.

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UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUE
ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS
II MÓDULO: MARKETING ESTRATÉGICO
ACTIVIDADE 2: RESENHA CRÍTICA DE DOIS ARTIGOS CIENTÍFICOS
Edson Nico de Maria Mendonça
RESENHA CRÍTICA SOBRE O ARTIGO DOS SEGUINTES AUTORES:
 BARBOSA, Ricardo Rodrigues, Com Título: “Gestão Da Informação e do
Conhecimento: Origens, Polêmicas e Perspectivas”
 Robert R. Harmon, com Título: “Marketing Information Systems”
Maputo, Julho de 2023

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RESENHA DO 1º ARTIGO CIENTÍFICO
BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Gestão da Informação e do Conhecimento: Origens, Polêmicas
E Perspectivas. Revista: Informação & Informação, n. 1esp, v. 13, 2008. Disponível em:
10.5433/1981-8920.2008v13n1espp1. Acesso em: 06 Jul. 2023.
Resenha por Edson Nico de Maria Mendonça
O autor Ricardo Rodrigues Barbosa é professor Universitário com grau de Pós-doutor pela
Faculty of Information Studies da University of Toronto. Doutor em Administração pela
Columbia University.
O artigo cientifico enquadra na colecção de Economia e Gestão, e discute os conceitos e a
importância da informação e do conhecimento no contexto empresarial com uma abordagem que
evidencia o uso da tecnologia da informação e seu valor para a gestão da informação e do
conhecimento e por fim apresenta uma conclusão da qual faz referencia que a informação e o
conhecimento são fenômenos indissociáveis e complementares da vida organizacional, e que as
inovações tecnológicas das áreas de computação e de telecomunicações contribuem para o
compartilhamento de informação e conhecimento nas organizações. A obra caracteriza-se por
apresentar um cruzamento triangular de ideias tais como: as universais, das pesquisas e das
teorias, encontrando-se, portanto, fora de qualquer discussão.
Dos principais resultados obtidos, importa referir segundo o autor que a informação nas
organizações se transforma, indiscutivelmente, em uma arma capaz de garantir a antecipação e
análise de tendências, proporcionar capacidade de adaptação, de aprendizagem e de inovação.
Pois segundo Drucker (1969, p. 264), citado pelo autor “[...] o conhecimento é hoje o custo mais
elevado, o principal investimento e o principal produto da economia avançada, bem como o meio
de vida do maior grupo da população”. As TICs para além de trazerem benefícios, também
trazem problemas no plano pessoal, tanto a nível organizacional se não for bem equacionado os
problemas relacionados com sobrecarga e stress informacionais, questões relativas à segurança,
invasão de privacidade, propriedade intelectual, dentre outros.
Existem dois tipos de conhecimento o teórico organizado e formal e o não registado. O primeiro
se obtém pela educação, ao passo que o segundo é intuitivo e é essencial para o desempenho das
funções gerenciais. A produção intelectual relativa à gestão da informação e do conhecimento

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constitui o esforço dos seguintes campos: a administração, a computação e a ciência da
computação. A questão de gestão de conhecimento é discutida por vários autores se ela pode ser
gerida, chegando-se a conclusão que nunca pode ser gerido excepto pelo próprio conhecedor,
mesmo assim de forma imperfeita. Devendo, no entanto, os gestores promover a criação de
conhecimento, em vez de controlá-la. O autor do artigo defende que administrar ou gerenciar o
conhecimento não implica exercer controle direto sobre o conhecimento pessoal. Significa, sim,
o planeamento e controle do contexto. Controlo das situações que produzem conhecimento
possibilitam melhores decisões, tais como: registos, organização, compartilhas, disseminação.
A gestão da informação focaliza a informação ou o conhecimento registado e a Gestão de
Conhecimento destaca o conhecimento pessoal, muitas vezes tácito, e que, para ser efetivamente
utilizado, antes precisa ser descoberto e socializado que é o fenômeno central da gestão do
conhecimento. O conhecimento, uma vez externalizado por uma pessoa, pode ser transformado
em informação e esta, quando internalizada por outra, transforma-se em conhecimento.
Para o autor constitui grande desafios para a gestão a determinação de necessidades e a aferição
do uso da informação, dai que os gestores devem fazer o mapeamento informacional, para se
aferir o que realmente cada colaborador sabe dentro de uma empresa, pois os processos críticos
da gestão da informação residem na organização e o tratamento da informação e descobrir onde
se encontra o conhecimento, bem como o seu compartilhamento, constituem aspectos essenciais
para a gestão do conhecimento. GI quanto a GC são os problemas de gestão de informação e
conhecimentos são difíceis de ser geridos, por lidar com fenômenos de menor visibilidade e
envolver aspectos íntimos das pessoas, é mais difícil ainda de ser administrada.
A gestão do conhecimento contribui decisivamente para que a organização se adapte às
condições mutáveis do seu ambiente por intermédio da aprendizagem organizacional. A gestão
eficiente do conhecimento vai gerar outro a inteligência competitiva, também conhecida como
inteligência empresarial, que é utilizada como insumo ao processo decisório estratégico
(AGUILAR, 1967).

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RESENHA DO 2º ARTIGO CIENTÍFICO
HARMON, Robert R. Marketing Information Systems. In livro: Enciclopédia de Sistemas de
Informação (pp.137-151). Edição: Primeiro Capítulo: Volume 3 (2003). Editora: Imprensa
Acadêmica Editores: Hossein Bidgoli. Acesso em: 06 Jul. 2023. Disponível em: 10.1016/B0-12-
227240-4/00110-6.
Resenha por Edson Nico de Maria Mendonça
O autor HARMON, Robert R. é docente Universitário e o seu artigo científico publicado em
inglês enquadra na colecção de obras de Economia e Gestão, e o artigo tem como objectivo
fornecer uma visão geral do Sistema de Informação e Marketing no contexto da evolução do
sistema baseado na Internet.
Segundo o autor, o Sistema de Informação e Marketing é um sistema informatizado que é
projectado para fornecer um fluxo organizado de Informações para habilitar e apoiar o marketing
como actividades de uma organização. Ela serve as necessidades colaborativas, analíticas e
operacionais e permite aos profissionais de marketing analisar dados de mercado sobre clientes,
concorrentes, tecnologia e condições gerais de mercado.
…. As empresas para sobreviverem em mercados altamente competitivos precisam ser capazes
de desenvolver a função de marketing e escalá-lo no "tempo da Internet" com as melhores
soluções de suporte à decisão para gestão de relacionamento com o cliente, automação de
vendas, pesquisa de mercado, Comunicações e marketing, logística e desenvolvimento de
produtos.
A função estratégica do marketing é mais enfatizada com o uso das tecnologias baseadas na
Internet para a venda onde a tecnologia da informação toca os clientes e fornece novos meios
para coleta de informações de marketing. O papel estratégico do Sistemas de Informação de
Marketing (SIMk) é de fornecer a espinha dorsal de tecnologia da informação para as operações
estratégicas da organização de marketing. Envolve equipamentos, softwares, bancos de dados, e
também os procedimentos, as metodologias e pessoas necessárias para que o sistema atenda aos
objectivos da organização.

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O SIMk aumenta o número de opções disponível para os tomadores de decisão e apoia todos os
elementos da estratégia de marketing. SIMk afecta as interfaces de marketing com clientes,
fornecedores e outros parceiros. Os principais benefícios SIMk impactam nas áreas de
monitoramento de mercado, desenvolvimento de estratégias, implementação de estratégia e
integração funcional. Esses benefícios são alcançados com eficiência e eficácia com o uso do
Sistemas de Apoio à Decisão de Marketing (SADM) que fornece ferramentas baseadas em
computador (planilhas do, Excel, pacotes de análise estatística como SPSS e SAS, etc), modelos
e técnicas de apoio ao marketing processo decisório do gestor. SADM permitem fazer: Análise
de sensibilidade, Análise hipotética, Definição de metas, Relatório de exceção, Análise de Pareto,
Modelos de previsão e Modelos de simulação.
Os profissionais de marketing normalmente usam modelos e ferramentas SADM para analisar
mercados, clientes, concorrentes e operações internas. E o modelo e ferramentas do SADM é
usado para resolver os seguintes problemas: Análise de segmento de mercado, Análise de
participação de mercado, Análise da concorrência, Análise de preços, Análise de custos, Análise
de vendas, Previsão de vendas, Produtividade da força de vendas, Análise de publicidade.
Para o autor é necessário que as empresas colectem e registem em Banco de Dados cada
transação ou interação com um cliente, fornecedor, membro do canal ou vendedor, por este acto
constituir oportunidade para criar conhecimento.
Outra abordagem não menos importante do autor é sobre a pertinência das organizações ter o
domínio do Sistema de Informação Geográfica (SIG) que permitem aos profissionais de
marketing geograficamente mapear seus clientes, concorrentes, fornecedores, vendas
concentrações, perspectivas, fornecedores e parceiros. Actualmente no uso da internet esse
sistema é eficiente com o uso do Sistema Global de Posicionamento universalmente conhecido
por na sigla inglesa por GPS que permite localizar os recursos em movimento, como
mapeamento transporte, movimentação de frotas, vendas relatórios representativos, localização e
Gestão de ativos-chave em tempo real. O SIG também pode visualizar dados do comportamento
do consumidor num local fixo em um horário especificado. A Informações Geográficas (IG) é
muito importante para aplicação de Marketing de Sistema, por permitir: localizar o cliente, obter
informações geográficas do mercado, localizar da actividade de marketing, localizar empresa,
localizar recurso de marketing.

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Um dos elementos operacionaliza o sistema SIMk é a Automação da Força de Vendas (AFV) que
é uma ferramenta de gestão de clientes. Essas atividades incluem a aquisição de vendas, gestão
de oportunidade de vendas, finalização de vendas e gestão do relacionamento com o cliente. Os
objetivos da AFV são de aumentar a eficácia das vendas da organização, melhorar a sua
eficiência e criar valor superior para o cliente. A AFV é feita mediante o uso das seguintes
ferramentas: de gestão documental, de gestão pessoal e de gestão de processos.
O Relacionamento com o Cliente Princípios de Design de Gestão