CRP-0420:   CRP-0422:     Aula 02COMUNICAÇÃO   DIGITAL    Aula 14
CENÁRIOS:(indicam visão, não previsão)     destruição criativa        marcha lenta        vida simples     gigantes e xere...
cenários influenciam mudanças deCOMPORTAMENTO.
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DIVULGAÇÃO,conteúdo e promoção
BUZZ INTELLIGENCE Comportamento do mercado e        concorrência
BUZZ INTELLIGENCE• Os dados abertos das redes sociais permitem  que se monitore a concorrência para fazer  benchmarking e ...
IMPORTANTE:     RECOMENDAÇÕES:                CUIDADOS:• Defina parâmetros.       • Não há valores• Entenda sua posição no...
SOCIALBAKERS• Compara os resultados obtidos por  ações no Facebook com a concorrência.• Pode-se descobrir quais as páginas...
TWITALYZER• Painel de controle de dados relativos a  mídias sociais. Fornece métricas  detalhadas sobre perfis no Twitter....
LIKESTER• Busca conteúdos marcados com “curti” (like)  no Facebook.• Destaca assuntos mais comentados em  tempo real, como...
TWITTERCOUNTER• ferramenta simples que compara o número de seguidores e atualizações de até trinta contas ao longo de perí...
PESQUISAS
PESQUISAS• Formulários são cada vez mais  importantes para que se desenvolva um  diálogo em profundidade com os  visitante...
IMPORTANTE:     RECOMENDAÇÕES:                   CUIDADOS:• Faça perguntas              • Evite perguntas demais  relevant...
PANDAFORM• Permite a criação de páginas complexas  e visualmente sofisticadas. Oferece  modelos e opções para a entrada de...
WUFOO• Tem mais de 80 modelos disponíveis de formulário e um sistema que facilita a criação de páginas conforme as necessi...
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SEO  Otimização de conteúdopara mecanismos de buscas.
SEO• Otimização de websites para que sejam  encontrados por mecanismos de buscas.• Conjunto de práticas e bom senso para  ...
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YSLOW• Extensão que analisa páginas web sob mais de 30 critérios, atribuindo notas de A a F conforme os resultados e métri...
SEMRUSH• Ferramenta robusta de otimização e marketing em mecanismos de busca, que identifica os termos utilizados pela con...
PUBLICIDADE ONLINE  É bem mais fácil (e mais difícil)         do que parece.
PUBLICIDADE• É impossível acessar todos os  produtores de conteúdo, analisar as  ofertas de cada um, compará-las com  as n...
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BOO-BOX• Classifica o público de mais de 170 mil  sites e busca exibir anúncios para mais  de 65 milhões de pessoas.• Perm...
HOTWORDS• Publicidade integrada ao texto do  conteúdo, visível quando se passa o  mouse sobre palavras sublinhadas.• O anú...
E não se esquecça doE-MAIL MARKETING
LANDING PAGEPara onde direcionar os links?
LANDING PAGE• O ápice de qualquer campanha de publicidade, relações públicas, promoção ou branding online é a página para ...
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Visual Website        OPTIMIZER• Ferramenta para a criação de múltiplas  versões de layouts para testes de  usabilidade e ...
UNBOUNCE• Ferramenta para a criação e testes de  páginas. Seu editor gráfico pode recriar  com precisão páginas complexas....
VERIFY• Coleta opiniões a respeito de layouts e  modelos. Com ela é possível analisar as  áreas clicadas e ter feedback co...
FIVESECONDTEST• Versão simplificada do Verify. Mostra  páginas por cinco segundos e faz a seus  usuários perguntas diversa...
Perfis em mídias sociais,RELAÇÕES PÚBLICAS     e imagem de marca.
RP, Perfis em mídias sociais eIMAGEM DE MARCA.• Importante referência de imagem,  identidade e credibilidade.• Um perfil i...
IMPORTANTE:     RECOMENDAÇÕES:                  CUIDADOS:• Conecte as diversas        • Falta de planejamento.  redes e mí...
PÁGINA NO LINKEDIN• Empresas podem criar páginas para  disponibilizar informações institucionais.• Canal prático para fala...
CANAL NO SLIDESHARE • Boa fonte de referência em conteúdo   específico e focado. • Além das apresentações, é possível   co...
PERFIL NO TWITTER• A atividade de seu perfil é referência de  personalidade da marca.• Um perfil para cada marca, público ...
BRAND APP• Boa forma de estar presente no  cotidiano de consumidores que não  assistem mais TV e mal leem jornais.• Aplica...
MICROBLOGSA marca viva e atuante.
MICROBLOGS• Blogs se tornaram veículos de  comunicação com maior influência,  Twitter se encarregou das atualizações  e Fa...
IMPORTANTE:     RECOMENDAÇÕES:                   CUIDADOS:• Escolha tema adequado      • Informalidade demais.  à imagem d...
TUMBLR• Plataforma mais popular para a criação  de mini e microblogs, compatível com  diversos formatos de conteúdo, como ...
SOUP• Similar ao Tumblr, também permite a  criação de grupos e redes de interesses,  filtradas por assuntos ou áreas.• Pub...
WEBDOC• Agregador de conteúdo de operação extremamente fácil. Para criar páginas só é preciso se cadastrar no serviço, sel...
POSTEROUS• Microblog que permite configurar várias  opções de layout e determinar o nível  de acesso ou compartilhamento e...
TEMAS PARA CMS• Para quem tem um blog ou website e não pretende abandoná-lo ou trocá-lo por mais uma mídia social, redirec...
OUTROSA marca viva e atuante.
MonitoramentoSOCIAL
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FÓRUNS
WEBSITE FIXO
CMS
WIKIS
E-COMMERCE
PAGAMENTO
MAIS ALGUNSTem muita ferramenta disponível.
TRABALHO FINAL:Escrito, na WECA + 5 a 10’ de apresentação oral.1. Business plan             8. Personas e cenários2. SWOT ...
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  1. 1. CRP-0420: CRP-0422: Aula 02COMUNICAÇÃO DIGITAL Aula 14
  2. 2. CENÁRIOS:(indicam visão, não previsão) destruição criativa marcha lenta vida simples gigantes e xeretas
  3. 3. cenários influenciam mudanças deCOMPORTAMENTO.
  4. 4. MOBILIDADE: CENÁRIOS DESTRUIÇÃO CRIATIVA EVOLUÇÃO RÁPIDA TRANSFORMA A INDÚSTRIA. SISTEMAS FECHADOS DÃO LUGAR A ARQUITETURAS ABERTAS E MÚLTIPLOS PLAYERS. OS ANTIGOS LÍDERES PERMANECEM, SEM TANTA IMPORTÂNCIA.quarta-feira, 11 de março de 2009
  5. 5. MOBILIDADE: CENÁRIOS MARCHA LENTA RECESSÃO CAUSADA POR ENDIVIDAMENTO PROGRESSIVO. INDÚSTRIA PRECISA REDEFINIR FOCO E É AJUDADA PELO CRESCIMENTO DAS ECONOMIAS EMERGENTES.quarta-feira, 11 de março de 2009
  6. 6. MOBILIDADE: CENÁRIOS VIDA SIMPLES MUDANÇA DE ESTILO DE VIDA COMO NEGAÇÃO DO ESTRESSE. PERDA DE INTERESSE EM CONSUMO EXCESSIVO E TECNOLOGIAS EMERGENTES OBRIGA EMPRESAS A SE ADAPTAREM. CERTOS SEGMENTOS PROGRIDEM, OUTROS REGRIDEM OU ATÉ ESTAGNAM.quarta-feira, 11 de março de 2009
  7. 7. MOBILIDADE: CENÁRIOS GIGANTES E XERETAS EMPRESAS GRANDES DOMINAMO MERCADO E EXERCEM CONTROLE SOBRE O FLUXO DE INFORMAÇÃO, AUXILIADAS POR GOVERNOS COM MEDO DE TERRORISMO. SEGURANÇA VS. PRIVACIDADE . CRESCIMENTO MAIS LENTO.quarta-feira, 11 de março de 2009
  8. 8. DIVULGAÇÃO,conteúdo e promoção
  9. 9. BUZZ INTELLIGENCE Comportamento do mercado e concorrência
  10. 10. BUZZ INTELLIGENCE• Os dados abertos das redes sociais permitem que se monitore a concorrência para fazer benchmarking e identificar práticas e ações.• Para isso é preciso definir objetivos, decidir qual é o conjunto de variáveis a comparar e o tipo de rede a analisar.• O que você quer dizer quando pretende “estar à frente da concorrência”?
  11. 11. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Defina parâmetros. • Não há valores• Entenda sua posição no absolutos. ranking. • Escolha o que medir.• Identifique áreas que • Entenda particularidades demandam melhorias. das redes.• Faça ações • Dados podem ser de longo prazo. interpretados das mais variadas formas.
  12. 12. SOCIALBAKERS• Compara os resultados obtidos por ações no Facebook com a concorrência.• Pode-se descobrir quais as páginas que geram a maior repercussão, interações e feedback; monitorar as mesmas métricas para páginas fora do alcance de seu perfil; identificar os principais influenciadores e formadores de opinião; e gerar relatórios detalhados.
  13. 13. TWITALYZER• Painel de controle de dados relativos a mídias sociais. Fornece métricas detalhadas sobre perfis no Twitter.• Seu relatório dá uma visão geral do impacto e influência de um perfil baseado em diversas variáveis.
  14. 14. LIKESTER• Busca conteúdos marcados com “curti” (like) no Facebook.• Destaca assuntos mais comentados em tempo real, como Trending Topics do Twitter• Identifica empresas, celebridades e tópicos e sugere a seus usuários temas e conteúdos para acompanhar.• Identifica cadeias de interesse entre assuntos.
  15. 15. TWITTERCOUNTER• ferramenta simples que compara o número de seguidores e atualizações de até trinta contas ao longo de períodos predeterminados, o que ajuda a determinar a eficácia de campanhas online, seu desempenho ao longo de grandes períodos ou em ocasiões especiais e sua relação com o volume de usuários preexistentes.
  16. 16. PESQUISAS
  17. 17. PESQUISAS• Formulários são cada vez mais importantes para que se desenvolva um diálogo em profundidade com os visitantes para buscar atendê-los da forma mais precisa possível.• Também são importantes para a realização de pesquisas customizadas, definir preferências e necessidades e elaborar produtos personalizados.
  18. 18. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Faça perguntas • Evite perguntas demais relevantes. ou inconveniências.• Identifique o contexto. • Peça permissão para• Pense em perguntas usar os dados. diferentes. • Evite perguntas• Analise métricas. repetitivas ou tendenciosas.• Disponibilize formulários semi-preenchidos. • Dê feedback.
  19. 19. PANDAFORM• Permite a criação de páginas complexas e visualmente sofisticadas. Oferece modelos e opções para a entrada de dados e cria links específicos para compartilhar os formulários por e-mail ou redes sociais.• Os dados coletados são tabulados, gerando gráficos integrados a páginas web ou Facebook.
  20. 20. WUFOO• Tem mais de 80 modelos disponíveis de formulário e um sistema que facilita a criação de páginas conforme as necessidades de informação a coletar.• A base de dados para receber o conteúdo enviado é criada e armazenada automaticamente.
  21. 21. SURVEYMONKEY• É a maior e mais popular ferramenta para a construção de formulários, ela gera dados estatísticos das respostas em tempo real e permite sua gravação em Excel ou PDF.• Realização de testes comparativos entre formulários, mudando quantias ou sequências conforme o usuário e mensurando sua eficiência.
  22. 22. GOOGLEFORMS• Parte da suíte Google Docs, ferramenta simples e gratuita para a construção de formulários online.• A tabulação dos dados é feita diretamente no aplicativo de planilhas, o que permite sua análise fácil e rápida, além da geração imediata de diagramas com os resultados.
  23. 23. SEO Otimização de conteúdopara mecanismos de buscas.
  24. 24. SEO• Otimização de websites para que sejam encontrados por mecanismos de buscas.• Conjunto de práticas e bom senso para fazer com que uma página seja mais facilmente reconhecida (e melhor compreendida) por mecanismos de busca. Páginas de conteúdo organizado (“otimizado”) aparecem em melhores posições nos resultados de uma busca.
  25. 25. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Organize aspectos • Black Hat: práticas intrínsecos do website “espertinhas” de• Analise os links que se popularização. conectam com ele e seu • Cópia de estratégia da conteúdo concorrência.• Compartilhe conteúdo. • Diversificação• Seja listado em desnecessária. diretórios. • Objetivos confusos.
  26. 26. WEBMASTER TOOLS• Conjunto de recursos do Google que ajuda a solucionar dúvidas com relação à forma com que ele cataloga e classifica websites.• O serviço traz recomendações para aumentar a visibilidade por mecanismos de busca. Suas ferramentas de diagnóstico verificam problemas na leitura automática do conteúdo.
  27. 27. SEOMOZ• Ferramenta de otimização que analisa semanalmente o website cadastrado, enviando notificações a respeito de problemas que possam afetar sua performance.• Também monitora as palavras-chave mais usadas, criando rankings e os disponibilizando na página analisada.
  28. 28. SEO FOR FIREFOX• Extensão para Firefox que agrega aos resultados de pesquisas feitas via Google e Yahoo diversas informações adicionais com relação aos links encontrados.• Entre elas estão o PageRank, data aproximada da primeira aparição em mecanismos de busca, quantidade de links provenientes e direcionados a ele.
  29. 29. YSLOW• Extensão que analisa páginas web sob mais de 30 critérios, atribuindo notas de A a F conforme os resultados e métricas encontrados, sugerindo formas de aumentar a compatibilidade, visibilidade, velocidade e tráfego.
  30. 30. SEMRUSH• Ferramenta robusta de otimização e marketing em mecanismos de busca, que identifica os termos utilizados pela concorrência, sugere palavras relacionadas e lista buscas populares.
  31. 31. PUBLICIDADE ONLINE É bem mais fácil (e mais difícil) do que parece.
  32. 32. PUBLICIDADE• É impossível acessar todos os produtores de conteúdo, analisar as ofertas de cada um, compará-las com as necessidades da marca e segmentar a mensagem de acordo com audiência e frequência de acesso de cada veículo. Para facilitar esse processo existem redes de publicidade digital que simplificam e centralizam as transações.
  33. 33. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Defina objetivos e • Expectativas demais. diretrizes. • Falta de flexibilidade.• Segmente mensagens e • Monitore as ações da públicos. concorrência.• Escolha temos e • Falta de transparência. palavras. Teste-os. • Taxas de fornecedores.• Faça ajustes antes do fim da campanha.
  34. 34. Google AdWords, REDE DE BUSCA• Serviço oferecido pelo Google para a venda de anúncios.• Permite a realização de campanhas publicitárias de grande versatilidade com orçamentos restritos, já que seu modelo de cobrança é o de CPC – custo por clique – em que só se paga quando o link for clicado.
  35. 35. Google AdWords,REDE DE CONTEÚDO• Segue a mesma lógica da rede de busca e é comercializada através da mesma interface.• Os anúncios podem ser compostos de textos, imagens, vídeos e multimídia, e direcionados para websites específicos, contanto que sejam propriedades do Google (como o YouTube) ou parceiros de sua rede de afiliados.
  36. 36. BOO-BOX• Classifica o público de mais de 170 mil sites e busca exibir anúncios para mais de 65 milhões de pessoas.• Permite a exibição de anúncios gráficos e multimídia em vários formatos, inclusive vídeos e compra de publicações via Twitter.• Vende anúncios por milhar (CPM), clique (CPC) ou ação (CPA).
  37. 37. HOTWORDS• Publicidade integrada ao texto do conteúdo, visível quando se passa o mouse sobre palavras sublinhadas.• O anúncio pode ser uma simples mensagem de texto até um vídeo de 30 segundos de duração.
  38. 38. E não se esquecça doE-MAIL MARKETING
  39. 39. LANDING PAGEPara onde direcionar os links?
  40. 40. LANDING PAGE• O ápice de qualquer campanha de publicidade, relações públicas, promoção ou branding online é a página para que se destinam os links.• Não é necessariamente a página principal do website. Com SEO e encurtadores de links em mídias sociais, qualquer página pode ser landing page.
  41. 41. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Tenha um tipo de página • Tamanho da página e conforme a necessidade quantidade de de comunicação. informação.• Não faça rodeios. • Imagens ruins ou• Integre a página à contraditórias. campanha de marca. • Zumbis: páginas de• Experimente. Mensure. campanhas finalizadas. Modifique. • Texto demais.
  42. 42. Visual Website OPTIMIZER• Ferramenta para a criação de múltiplas versões de layouts para testes de usabilidade e popularidade de páginas.• Os resultados são apresentados com base em objetivos predefinidos, como downloads, transações ou registros.• Cada componente da página tem seu desempenho analisado individualmente.
  43. 43. UNBOUNCE• Ferramenta para a criação e testes de páginas. Seu editor gráfico pode recriar com precisão páginas complexas.• A ferramenta disponibiliza vários modelos de banners, páginas web e aplicativos para iPhone e Android para edição rápida.• Páginas podem ter vídeos e atualizações dinâmicas de mídias sociais e formulários.
  44. 44. VERIFY• Coleta opiniões a respeito de layouts e modelos. Com ela é possível analisar as áreas clicadas e ter feedback com relação às partes mais lembradas.• É possível criar diversos testes rapidamente, entre os nove modelos de análise que a ferramenta disponibiliza, enviá-los por mídias sociais ou compartilhar links públicos ou privados.
  45. 45. FIVESECONDTEST• Versão simplificada do Verify. Mostra páginas por cinco segundos e faz a seus usuários perguntas diversas com relação ao que viram.• O tempo pode parecer curto, mas na verdade é o suficiente para que se tenha uma impressão geral do que trata a página e qual impressão ela causou.
  46. 46. Perfis em mídias sociais,RELAÇÕES PÚBLICAS e imagem de marca.
  47. 47. RP, Perfis em mídias sociais eIMAGEM DE MARCA.• Importante referência de imagem, identidade e credibilidade.• Um perfil inativo pode eliminar o efeito positivo de campanhas promocionais e desinteressar usuários.• Quanto mais desconhecido for o produto, mais importante a sua apresentação.
  48. 48. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Conecte as diversas • Falta de planejamento. redes e mídias sociais. • Conteúdo e linha• Integre perfis de redes editorial confusos. de contexto relacionado. • Incoerência e• Responda a seu público. inconsistência.• Concentre-se em suas • Evangelistas. boas características. • Palavras-chave erradas• Use encurtador de links. ou mal-definidas.
  49. 49. PÁGINA NO LINKEDIN• Empresas podem criar páginas para disponibilizar informações institucionais.• Canal prático para falar de produtos, políticas e serviços, além de servir para networking, divulgação e recrutamento.• É possível receber recomendações e dar testemunhais a profissionais ou fornecedores.
  50. 50. CANAL NO SLIDESHARE • Boa fonte de referência em conteúdo específico e focado. • Além das apresentações, é possível compartilhar documentos e vídeos. • Conteúdo acompanhado de trilhas de áudio (slidecasts). • Planos pagos permitem a criação de canais exclusivos, sem anúncios.
  51. 51. PERFIL NO TWITTER• A atividade de seu perfil é referência de personalidade da marca.• Um perfil para cada marca, público e a ação promocional pretendida abre um canal de comunicação direta e rápida com o mercado.• O avatar, fundo da tela e descrição são elementos essenciais da personalidade.
  52. 52. BRAND APP• Boa forma de estar presente no cotidiano de consumidores que não assistem mais TV e mal leem jornais.• Aplicativos inteligentes, práticos ou divertidos, que levem o espírito da marca para mãos e bolsos.• Alguns são tão sofisticados que são até vendidas, embora a maioria dos aplicativos patrocinados seja gratuita.
  53. 53. MICROBLOGSA marca viva e atuante.
  54. 54. MICROBLOGS• Blogs se tornaram veículos de comunicação com maior influência, Twitter se encarregou das atualizações e Facebook das interações.• Surgiu um nicho para informações grandes demais para 140 caracteres e pequenas demais para demandar longas análises.
  55. 55. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:• Escolha tema adequado • Informalidade demais. à imagem de marca. • Textos longos demais.• Leve em conta a consulta • Empilhamento de por dispositivos móveis. conteúdo sem análise.• Considere a banda e • Múltiplas vozes velocidade de conexão. contraditórias.• Seja rápido. • Off-topic, leve ou pesado• Comente conteúdos. demais.
  56. 56. TUMBLR• Plataforma mais popular para a criação de mini e microblogs, compatível com diversos formatos de conteúdo, como áudio, vídeo, imagens, textos e links.• O serviço é centralizado, mas pode ser customizado e direcionado para um domínio próprio.• Permite ao usuário “seguir” perfis, marcar páginas e até republicá-las.
  57. 57. SOUP• Similar ao Tumblr, também permite a criação de grupos e redes de interesses, filtradas por assuntos ou áreas.• Publicação pode ser feita em um clique.• Importa e sincroniza agregadores e repositórios como Digg, Flickr, Delicious, YouTube, StumbleUpon e Twitter, com atualização automática.
  58. 58. WEBDOC• Agregador de conteúdo de operação extremamente fácil. Para criar páginas só é preciso se cadastrar no serviço, selecionar o link com a fonte de conteúdo e publicá-la.• Permite a criação de mashups de recursos provenientes de vários sites, que podem ser comentados por seus leitores usando os mesmos recursos.
  59. 59. POSTEROUS• Microblog que permite configurar várias opções de layout e determinar o nível de acesso ou compartilhamento em seu painel de controle.• Atualizações podem ser feitas por e- mail, e a partir de documentos em diversos formatos, como PDF, Word, PowerPoint, imagens em JPG, GIF e PNG e MP3.
  60. 60. TEMAS PARA CMS• Para quem tem um blog ou website e não pretende abandoná-lo ou trocá-lo por mais uma mídia social, redirecionando sua audiência, pode customizar o layout das páginas para o formato de miniblog.• Existem diversos temas que adaptam ferramentas de publicação como Wordpress, Drupal e outros sistemas.
  61. 61. OUTROSA marca viva e atuante.
  62. 62. MonitoramentoSOCIAL
  63. 63. CRM
  64. 64. FÓRUNS
  65. 65. WEBSITE FIXO
  66. 66. CMS
  67. 67. WIKIS
  68. 68. E-COMMERCE
  69. 69. PAGAMENTO
  70. 70. MAIS ALGUNSTem muita ferramenta disponível.
  71. 71. TRABALHO FINAL:Escrito, na WECA + 5 a 10’ de apresentação oral.1. Business plan 8. Personas e cenários2. SWOT 9. Requisitos e fluxo3. Planejamento financeiro de informação4. Planejamento de estilo 10.Métricas de vida 11. Wireframes5. Concorrência 12. Pesquisas e inteligência6. Métodos de preço de mercado7. Objetivos do usuário e 13. Promoção e atendimento do negócio 14.Conteúdo

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