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Pesquisa Censo Agências 2022 2
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Sumário: ao clicar em um dos itens do
sumário você poderá acessar diretamente a
questão de seu maior interesse.
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SOBRE A PESQUISA.................................................................. 5
PERFIL....................................................................................... 6
1. Experiência das pessoas em cargos de gestão............................................7
2. Formação das pessoas em cargos de gestão...............................................7
3. Faixa etária.......................................................................................................8
4. Identidade de gênero......................................................................................8
5. Identificação étnico-racial...............................................................................9
6. Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)?.................................................9
7. Você é uma pessoa parte da comunidade LGBTQIA+?.............................10
8. Localização das empresas............................................................................11
9. Sua empresa está situada em: Capital, Região Metropolitana ou
Interior?...............................................................................................................12
10. Tempo de empresa.....................................................................................12
11. Área de atuação...........................................................................................13
12. Envolvimento com entidades.....................................................................13
GESTÃO INTERNA...................................................................14
13. Outras atividades exercidas pelo gestor..................................................15
14. Atividades mais terceirizadas.....................................................................15
15. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio........................................16
16. Principais dificuldades de gerenciamento...............................................16
17. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado
principalmente em:...........................................................................................17
18. Fluxo de trabalho na empresa...................................................................17
19. Índice de retrabalho (refação)...................................................................18
20. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes.....................19
21. Porcentagem de lucro aplicada sobre os serviços..................................20
22. Serviços com melhor rentabilidade financeira........................................20
23. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor resultado
possível (financeiramente)................................................................................21
24. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao faturamento da
agência................................................................................................................22
25. Porcentagem do faturamento anual total destinados para ações de
marketing da própria agência..........................................................................22
26. Formas de controlar as horas trabalhadas de cada colaborador.........23
27. Recursos de apoio à gestão.......................................................................23
28. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando o
timesheet?..........................................................................................................24
29. Formas de avaliar a produtividade da equipe.........................................24
30. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho........................25
31. Participação em premiações......................................................................25
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS..........................................26
32. Número de colaboradores.........................................................................27
33. Sua empresa possui colaboradores em regime......................................27
Home Office atualmente?.................................................................................27
34. Sua agência já trabalhava em home office antes da pandemia?..........28
35. Motivos para contratar colaboradores em regime Home Office..........28
36. Principais dificuldades na gestão de equipes em regime Home
Office...................................................................................................................29
37. Quantidade de pessoas contratadas em 2021........................................30
38. Quantidade de pessoas dispensadas em 2021.......................................30
39. Há pessoas que se identificam como LGBTQIA+ na sua equipe?.........31
40. Há pessoas que se identificam como negras ou pardas na
sua equipe?.........................................................................................................32
41. Há Pessoas com Deficiência (PCD) na sua equipe?.................................32
42. Formato das próximas contratações........................................................33
43. Frequência de cursos e treinamentos para a equipe.............................33
Pesquisa Censo Agências 2022
Sumário
44. Habilidades a desenvolver na equipe.......................................................34
45. Principais ações de saúde e bem estar ....................................................35
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE................36
46. Índice de prospects que se tornam clientes ativos.................................37
47. Frequência de ações para retenção de clientes......................................38
48. Porcentagem de clientes em contrato de Fee Mensal............................40
49. Tipos de contrato mais utilizados..............................................................42
50. Ações mais eficazes para aquisição de clientes.......................................42
51. Motivos pelos quais a agência perde clientes.........................................43
52. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de
Fee mensal..........................................................................................................44
PERSPECTIVAS E MERCADO...................................................45
53. Sua empresa atua com foco em algum nicho de mercado?..................46
54. Porcentagem de colaboradores em home office....................................47
55. Com a equipe em home office, você percebeu algum aumento na
demanda de serviços?.......................................................................................47
56. Serviços com aumento de demanda durante a pandemia....................48
57. Nos últimos meses, com a equipe em home office, o que você
considera que MELHOROU e PIOROU?...........................................................49
58. Expectativa em relação ao mercado pós-pandemia...............................50
59. Principais aprendizados durante a pandemia.........................................51
Comentários dos respondentes......................................................................52
60. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos
negativos.............................................................................................................54
61. Saldo financeiro de 2020 x 2021................................................................55
62. Em 2022, você pretende adotar qual modelo de trabalho? ..................56
63. Como está o processo de adequação da sua agência em relação à Lei
Geral de Proteção de Dados (LGPD)?..............................................................57
QUESTÕES EXCLUSIVAS..........................................................58
01. Receita média mensal por pessoa............................................................59
02. Principais formas de se atualizar sobre o mercado................................59
03. Participação em eventos............................................................................59
04. Formas de remunerar o Atendimento/Executivo de contas..................59
05. Média salário bruto - Área de Atendimento/Comercial..........................59
06. Média salário bruto - Pessoa profissional de Planejamento.................59
07. Média salário bruto - Pessoa Analista de Marketing Digital...................59
08. Média salário bruto - Pessoa Analista de SEO/Mídias Pagas................59
09. Média salário bruto - Pessoa Redatora.....................................................59
10. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Criação...................................59
11. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Arte........................................60
12. Média salário bruto - Pessoa profissional de Mídia/Produção..............60
13. Média salário bruto - Pessoa profissional do Financeiro.......................60
14. Média salário bruto - Pessoa Analista de RH...........................................60
15. Porcentagem de comissão sobre a venda...............................................60
16. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal..................................60
17. Próximos investimentos.............................................................................60
PONTO DE VISTA DO MERCADO............................................61
PANORAMA GERAL DE MERCADO COM BASE NOS DADOS
DO EMPRESÔMETRO..............................................................63
01. Panorama geral...........................................................................................64
02. Total de empresas ativas nos CNAES pesquisados.................................65
03. Concentração por Estado...........................................................................65
04. Faturamento................................................................................................66
05. Porte..............................................................................................................66
06. Market size transacionado.........................................................................67
PARCEIROS E APOIADORES....................................................68
Pesquisa Censo Agências 2022
NÚMERO DE PARTICIPANTES
SEGMENTAÇÃO
Mais de 1.000
respondentes
PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA
Novembro de 2021
a Janeiro de 2022
Porte da empresa (nº de colaboradores):
• Pequenas: de 1 a 10
• Médias: de 11 a 30
• Grandes: de 31 a 50
• Gigantes: mais de 50
Região:
• Capital / Região Metropolitana
• Interior
Pesquisa Censo Agências 2022 5
SUMÁRIO
Sobre a
Pesquisa
A pesquisa Censo Agências é uma das principais
fontes de informação sobre gestão de agências de
publicidade e marketing de todo o Brasil. Realizada
anualmente desde 2014, ela traz questões sobre gestão
interna, gestão de pessoas, relacionamento com o cliente
e perspectivas para o futuro.
Por meio deste estudo é possível construir um
panorama do cenário atual do setor com os principais
desafios, práticas e cases das empresas participantes,
que respondem às questões de forma voluntária por
meio de questionário online. Neste material você vai
encontrar dados referentes ao decorrer do ano de 2021,
com projeções para o ano de 2022. Esperamos que o
Censo Agências possa contribuir para o seu negócio,
norteando seu planejamento e estabelecendo metas de
crescimento e sucesso para o ano que se inicia.
PERFIL
Pesquisa Censo Agências 2022 7
SUMÁRIO
PERFIL
1. Experiência das pessoas em
cargos de gestão
2. Formação das pessoas em
cargos de gestão
Esta é a minha primeira empresa
Já tive outra(s) empresa(s) na área
de comunicação
Já tive outra(s) empresa(s) em outras
áreas de atuação
54,83%
26,66%
18,51%
35,21%
22,74%
21,13%
9,46%
6,44%
5,03%
Graduação completa ou em andamento
MBA completo ou em andamento
Pós-graduação completa ou em andamento
Não possuo formação acadêmica
Técnico / Tecnólogo completo ou em andamento
Mestrado / Doutorado completo ou em andamento
Pesquisa Censo Agências 2022 8
SUMÁRIO
PERFIL
3. Faixa etária 4. Identidade de gênero
0%
10%
20%
30%
40%
50%
31 a 40 anos
30 anos ou menos
41 a 50 anos
51 a 60 anos
61 ou mais
45,07%
24,55%
21,23%
7,14%
2,01%
se identificam
como homens
67,91%
se identificam
como mulheres
32,09%
Homem
Mulher
Pesquisa Censo Agências 2022 9
SUMÁRIO
PERFIL
5. Identificação étnico-racial 6. Você é uma Pessoa com
Deficiência (PCD)?
98,39%
1,11% 0,5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Prefiro não
informar
Sim
Não
que ocupam cargo de gestão,
são pessoas com deficiência
1,11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Cor Branca
Cor Parda
Cor Preta
Prefiro não informar
Raça/Etnia Indígena
Outros
Cor Amarela
73,54%
17,51%
4,23%
2,82%
1,31%
0,4%
0,2%
Pesquisa Censo Agências 2022 10
SUMÁRIO
PERFIL
7. Você é uma pessoa parte da comunidade LGBTQIA+?
90,95%
8,35%
0,7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Prefiro não
informar
Sim
Não
que ocupam cargo de
gestão, são pessoas parte
da comunidade LGBTQIA+
8,35%
SP
MG
RJ
DF
ES
AL
SE
PE
PB
RN
PR
SC
RS
BA
CE
AP
RR
AM
AC
RO
MT
GO
MS
MA
PA
TO
PI
Maior
concentração
de agências
Menor
concentração
de agências
Pesquisa Censo Agências 2022 11
SUMÁRIO
PERFIL
8. Localização das empresas
Região Metropolitana
Interior
Capital
46,78%
38,43%
14,79%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Menos de 1 ano
16 a 20 anos
Mais de 21 anos
11 a 15 anos
6 a 10 anos
1 a 5 anos 34,41%
22,13%
16,8%
11,27%
8,85%
6,54%
Pesquisa Censo Agências 2022 12
SUMÁRIO
PERFIL
9. Sua empresa está situada em:
Capital, Região Metropolitana ou
Interior?
10. Tempo de empresa
Abraweb
Ampro
Abracom
BNI
Abap
Fenapro
APP
Outras
SEBRAE
Abradi
Associação Empresarial
CENP
Sinapro
Nenhum 52,11%
20,93%
18,51%
12,98%
9,46%
8,75%
5,52%
3,82%
3,52%
2,92%
1,71%
1,01%
1,01%
0,91%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Agência de comunicação interna/
endomarketing
Produtora de áudio e vídeo
Freelancer
Agência de branding
Estúdio de design
Outro
Agência de comunicação/
com. integrada/corporativa
Agência online/digital
Agência full service 49,6%
31,99%
5,53%
5,11%
2,21%
2,11%
1,51%
1,01%
0,91%
Pesquisa Censo Agências 2022 13
SUMÁRIO
PERFIL
11. Área de atuação 12. Envolvimento com entidades
*Questão de múltipla escolha
GESTÃO INTERNA
Outro
Produção
Mídia
Criação
Financeiro/Administrativo
Planejamento
Atendimento
64,69%
64,39%
52,11%
35,92%
30,18%
25,05%
7,14%
Planejamento / Estratégia
Plano de mídia / Estratégia de Mídia
Outro
SEO / SEM
Tratamento de imagem / 3D
Branding
Gestão de mídias sociais
Cenografia
Ilustração
Não terceirizo/Não se aplica
Produção de conteúdo / Redação
Produção e promoção de eventos
Tráfego e mídia paga
Assessoria de imprensa / RP
Desenvolvimento de aplicativos
Design e produção Gráfica
(online ou offline)
Fotografia
Desenvolvimento de sites
Produção audiovisual
(vídeo / áudio)
57,04%
44,47%
33,3%
18,81%
17,81%
15,49%
14,49%
14,39%
12,98%
12,27%
11,07%
9,05%
7,85%
7,44%
6,54%
6,24%
4,43%
3,72%
2,62%
Pesquisa Censo Agências 2022 15
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
13. Outras atividades exercidas
pelo gestor
14. Atividades mais terceirizadas
*Questão de múltipla escolha
*Questão de múltipla escolha
Quando dá tempo
Pouco
Muito
Regular
43,16%
26,76%
24,25%
5,84%
Outro
Carga de trabalho por pessoa
Comunicação interna
Administrativo/financeiro
Entregas e prazos
Mensuração de resultados
Produtividade da equipe ou individual
Definição e organização de processos
Capacitação e gestão da equipe
Desempenho/resultados da empresa
Prospecção de novos clientes
61,97%
36,42%
35,21%
35,21%
34,81%
31,39%
24,55%
18,81%
10,87%
10,16%
0,6%
Pesquisa Censo Agências 2022 16
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
15. Tempo dedicado à gestão
do próprio negócio
16. Principais dificuldades
de gerenciamento
*Questão de múltipla escolha
Pesquisa Censo Agências 2022 17
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
17. Na maioria dos casos o preço
dos trabalhos é referenciado
principalmente em:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Complexidade e porte do cliente
Horas
Média de mercado
Percepções próprias
Tabela do Sindicato
Outras tabelas
Outros
41,05%
32,29%
8,55%
7,55%
4,83%
2,52% 2,41%
0,8%
Uma % sobre o valor
total que o cliente irá
investir no projeto/job
para formar um fee
18. Fluxo de trabalho na empresa
O próprio atendimento encaminha o trabalho
para a equipe (diretamente ou via software de gestão)
Tudo é encaminhado para o gestor da pauta/tráfego
e ele distribui as atividades (diretamente ou via software de gestão)
O gestor / diretor distribui as atividades
(diretamente ou via software de gestão)
Temos uma reunião periódica de novos trabalhos e
cada um fica sabendo sobre seus jobs
Não temos um processo padronizado
Trabalho sozinho(a)
Outro
40,95%
18,81%
16,1%
9,86%
6,14% 1,21%
6,94%
Pesquisa Censo Agências 2022 18
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
19. Índice de retrabalho (refação)
É bem comum isso acontecer por vários
fatores. Mas, para mim, o principal fator
que gera isso é a falta de um bom
briefing e alinhamento com o cliente.”
Igor Moraes
Mentor de Agências Digitais
A CADA 5 JOBS
TRABALHADOS,
NÃO PREVISTAS
50%
ALTERAÇÕES
SOFREM
Pesquisa Censo Agências 2022 19
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
20. Formas de gerenciar o retrabalho
(refação) com clientes
Não consigo cobrar
Temos um limite de alterações, só cobro a mais
quando esse limite é ultrapassado
Cobro apenas quando o cliente solicita alteração
de briefing/escopo
Não cobro, mas substituo por outra demanda/job
Cobro pela quantidade de horas trabalhadas a mais
Outro
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
30,99%
30,78%
17,61%
13,88%
5,03%
1,71%
É importante que tenha no contrato um
número máximo de alterações e caso
extrapole isso, um valor que pode ser
por alteração ou horas de trabalho. Claro
que vale o bom senso na hora de fazer
essa cobrança do cliente.”
Igor Moraes
Mentor de Agências Digitais
Pesquisa Censo Agências 2022 20
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
21. Porcentagem de lucro aplicada
sobre os serviços
22. Serviços com melhor
rentabilidade financeira
*Questão de múltipla escolha
Outros
Live Marketing
Desenvolvimento de aplicativos
Assessoria de imprensa
Produção e promoção de eventos
SEO
Materiais e gestão de comunicação
interna para empresas
Produção audiovisual
Comissão/honorários de mídia
Inbound Marketing
Planejamento
Criação de conteúdo
Consultoria de Marketing
Branding /
Posicionamento de marca
Criação gráfica
Web
(Site, Landing Pages, etc)
Gestão de mídias pagas
(Adwords, Facebook Ads, etc)
Gestão de mídias sociais
(Instagram, Facebook, etc) 46,18%
39,74%
34,41%
28,57%
27,77%
23,34%
22,33%
20,93%
20,75%
13,98%
13,08%
9,36%
7,24%
4,38%
2,82%
2,52%
2,52%
2,52%
Lucro da agência
32,53%
Pesquisa Censo Agências 2022 21
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
23. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor resultado possível
(financeiramente)
Calculo as horas investidas por mim/
pela minha equipe x tempo previsto
Tento otimizar ao máximo o tempo
investido no trabalho
Não consigo mensurar/garantir
Cobro um over (adicional) para ter sempre
uma margem de segurança
Outro
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
38,63%
24,75%
22,84%
12,88%
0,91%
0%
2%
4%
6%
8%
2019
5,91%
6,18%
6,42%
2021
2020
Pesquisa Censo Agências 2022 22
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
25. Porcentagem do faturamento
anual total destinados para ações
de marketing da própria agência
24. Porcentagem do prolabore dos
sócios em relação ao faturamento
da agência
Prolabore dos sócios
20,02%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Outro
Registro manualmente em uma planilha
Por meio do registro de ponto
Uso uma ferramenta de Timesheet
Não faço controle de horas
42,86%
9,96%
38,13%
7,04%
2,01%
Outro
Nenhum
Software específico para gestão comercial
Quadros/post-its/anotações
Software específico para gestão financeira
Software integrado de gestão
(orçamentos, gestão de atividades, financeiro, etc)
Software específico para gestão de atividades/projetos
Planilhas, Docs do Google e Google Drive
77,16%
55,94%
37,02%
30,58%
25,65%
17,51%
1,31%
0,6%
Pesquisa Censo Agências 2022 23
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
26. Formas de controlar as horas
trabalhadas de cada colaborador
27. Recursos de apoio à gestão
*Questão de múltipla escolha
Sim, senti melhora
Não sei se melhorou
Não senti melhora
Não uso timesheet
Outro
69,23%
15,13%
11,54%
2,82% 1,28%
Avalio tempo/horas trabalhadas
Não costumo avaliar
Quantidade de entregas
Trabalho sozinho(a)
Outro
Faço reuniões de feedback
Volume de produção X horas trabalhadas
Acompanho os prazos de entrega
Analiso a qualidade do trabalho
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
31,19%
25,05%
10,16%
9,86%
7,85%
5,23%
4,93%
4,33%
1,41%
Pesquisa Censo Agências 2022 24
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
28. Você sentiu melhora na
assertividade da sua precificação
usando o timesheet?
29. Formas de avaliar a
produtividade da equipe
SIPOC
PMI
Lean
GTD
(Get Things Done)
Outra
PDCA
Pomodoro
OKR
Sprint
Agile
Design Thinking
Scrum
Canvas
Não uso
Kanban 45,98%
26,96%
20,42%
17,1%
13,88%
11,37%
10,36%
10,06%
7,04%
6,94%
3,42%
2,62%
2,01%
1,51%
0,8%
Pesquisa Censo Agências 2022 25
SUMÁRIO
GESTÃO INTERNA
30. Metodologias utilizadas no
processo/fluxo de trabalho
*Questão de múltipla escolha
Prêmio Bornancici de Design
Prêmio iBest
AMPRO Globes Awards
Prêmio Caboré
Prêmio Comunique-se
Prêmio Aberje
Brasil Design Award
Prêmio ABRADi Digitalks - Profissional Digital
Prêmio Operand
Prêmio Agência de Resultado
Outro
Nunca participamos de premiações
69,52%
14,99%
5,13%
4,53%
3,42%
2,41%
2,21%
1,41%
1,21%
1,11%
1,11%
0,4%
31. Participação em premiações
*Questão de múltipla escolha
GESTÃO DE PESSOAS
E SALÁRIOS
Sim, todos da equipe
Apenas uma parte da equipe
Não
49,9%
29,07%
21,03%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
51 ou mais
41 a 50
31 a 40
21 a 30
11 a 20
6 a 10
1 a 5 35,46%
25,18%
20,45%
7,5%
3,19%
3,19%
5,04%
Pesquisa Censo Agências 2022 27
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
32. Número de colaboradores 33. Sua empresa possui
colaboradores em regime
Home Office atualmente?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
O momento de pandemia
Reduzir os custos com a estrutura física
Não tenho mais estrutura física da empresa
Não encontrei mão-de-obra especializada na minha região
Necessidade do próprio colaborador
Não se aplica
Outro
39,11%
15,92%
14,27%
9,55%
9,43%
8,54%
3,18%
Não
Apenas uma parte da equipe
Sim, toda a equipe
49,81%
25,73%
24,46%
Pesquisa Censo Agências 2022 28
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
34. Sua agência já trabalhava em
home office antes da pandemia?
35. Motivos para contratar
colaboradores em regime Home
Office
Pesquisa Censo Agências 2022 29
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
36. Principais dificuldades na gestão de equipes em regime Home Office
*Questão de múltipla escolha
Nenhuma, trabalho sozinho(a)
Distribuir as demandas
Outras
Não encontrei dificuldades
Dar feedbacks
Acompanhar o status das atividades
Mediar as relações entre os colaboradores
Gerenciar o tempo de execução das tarefas
Manter viva a cultura da empresa 51,21%
42,35%
40,44%
33,5%
28,67%
15,39%
11,47%
9,96%
3,92%
Pesquisa Censo Agências 2022 30
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
37. Quantidade de pessoas
contratadas em 2021
38. Quantidade de pessoas
dispensadas em 2021
A média de contratações
em 2021 foi de 6 pessoas.
Aumento de 15,1%
em relação a 2020.
0%
2%
4%
6%
8%
2019
5,71 2020
5,21
6,0
2021
A média de demissões em
2021 foram de 6,3 pessoas.
Aumento de 186%
em relação a 2020.
0%
2%
4%
6%
8%
2019
2,9 2020
2,2
2021
6,3
Pesquisa Censo Agências 2022 31
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
39. Há pessoas que se identificam
como LGBTQIA+ na sua equipe?
Prefiro não informar
Não sei
Não Sim
56,04%
28,67%
13,48%
1,81
Cris Oliveira
Diretora de Criação e
Conteúdo/ W3haus
“É importante que a diversidade sexual e
racial sejam percebidas dentro das agências.
Por outro lado, me preocupo que 1/3 dos
respondentes não enxerguem a nossa existência.
Eu acredito e defendo que para melhorar esse
cenário, se faz necessário que a diversidade
esteja presente, não somente no time tático
e operacional, mas na liderança, para que as
pessoas sejam inspiradas a ter orgulho de quem
são, sem a necessidade de negar a sua própria
identidade em um ambiente onde passa a maior
parte do tempo em que estão acordadas.”
Pesquisa Censo Agências 2022 32
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
41. Há Pessoas com Deficiência
(PCD) na sua equipe?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Prefiro não
informar
Não sei
Sim
Não
88,63%
5,33% 4,53%
1,51%
40. Há pessoas que se identificam
como negras ou pardas na sua
equipe?
3,72%
Sim
Não
Prefiro não informar
67,51%
28,77%
Pesquisa Censo Agências 2022 33
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
42. Formato das próximas
contratações
43. Frequência de cursos e
treinamentos para a equipe
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Outros
Contrato de serviço
Contratação freelancer
Contratação CLT
Contratação PJ 51,61%
25,55%
14,49%
7,34%
1,01%
Baixa - Ao menos uma vez por ano (ou menos)
Média - Ao menos uma vez por semestre
Alta - Ao menos uma vez por trimestre (ou mais)
Não fazemos atualmente, mas está nos planos
Nunca
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
29,58%
28,27%
25,15%
15,09%
1,21%
Pesquisa Censo Agências 2022 34
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
44. Habilidades a desenvolver na equipe
*Questão de múltipla escolha
Outros
Criação e Otimização de Landing Pages
User & Customer Experience
Otimização de Conversão (CRO)
Web Analytics
Vendas Online
Produção de Conteúdo
Gestão de Redes Sociais
Growth Hacking
Copywriting
Branding & Storytelling
Inbound Marketing
SEO
Geração de Leads
Gestão de Mídia - Facebook Ads & Instagram
Gestão de Mídia - Google Ads (SEM)
Planejamento
Business Intelligence 37,32%
34,71%
34,61%
33,6%
27,87%
27,26%
26,66%
26,36%
25,65%
24,25%
22,33%
22,03%
19,52%
19,32%
18,81%
15,79%
12,07%
11,77%
Pesquisa Censo Agências 2022 35
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
45. Principais ações de saúde e bem estar
*Questão de múltipla escolha
Outra
Não realizo ações nesse sentido
Realização de palestras e/ou conversas sobre autoconhecimento
e bem-estar
Sem microgerenciamento
Reuniões 1:1 com espaço livre para conversas
Pausas e momentos de descontração durante o expediente
Não incentivar jornadas excessivas
Flexibilidade com horários e ausências quando necessário
70,32%
44,16%
40,64%
22,84%
17,2%
13,98%
8,95%
1,11%
GESTÃO DE
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
Quando olhamos para esse números, podemos
imaginar que os índices de conversão podem
ser baixos, já que para 37,93% dos respondentes
indicam que a cada 5 oportunidades apenas 1
vira cliente ativo, mas esses valores dependem
diretamente de como essa prospecção foi realizada.
Explico: outbound totalmente frio é diferente de
uma indicação.
E digo mais, se pensarmos em uma prospecção
outbound consultiva (ou seja, onde analizamos a
presença digital do cliente antes de abordar), ela
tende a ser muito mais assertiva do que aquela que
liga apenas para oferecer algo.
Há uma série de fatores que podem determinar
esse fechamento: oportunidade de momento, preço,
abordagem assertiva, indicação, escopo alinhado
a dor e necessidade do cliente, time comercial
extremamente treinado e qualificado ou condições
comerciais especiais. Certamente são alguns desses
pilares que fizeram com que agências tivessem 4 ou
5 fechamentos para cada 5 prospecções.
Pesquisa Censo Agências 2022 37
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
46. Índice de prospects que se
tornam clientes ativos
Em média, a cada 5
clientes prospectados,
2,1 se tornam ativos
0 5 10 15 20 25 30 35 40
5
4
3
2
1 37,93%
26,56%
23,74%
9,26%
2,52%
Rodrigo Maciel
Acelerador de Agência
Digital na Umbler
Penso que o principal ponto a se observar nesse
resultado é que SIM, nós podemos qualificar nossa
abordagem comercial e aumentar substancialmente
nossas vendas. Já existem agências que fazem isso e
provam ser possível.
Não faço
Alta
Média
Baixa
37,73%
34,31%
16,4%
11,57%
Pesquisa Censo Agências 2022 38
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
47. Frequência de ações para
retenção de clientes
Rodrigo Maciel
Acelerador de Agência
Digital na Umbler
Tão importante quanto vender é reter seus
clientes. Trabalhar em ações de retenção de clientes
faz com que a agência aumente e muito a sua
lucratividade, já que no primeiro ano de contrato as
ações por parte da agência são muito mais intensas.
Poucas põe esse cálculo na balança, reter é muito
mais barato que perder e ir em busca de novo
cliente. Por isso é o LTV (life time value - tempo em
que o cliente tem contrato ativo com a agência) o
dado mais importante a ser levado em consideração
em contratos recorrentes. Além da redução de custos
há ainda o aumento na lucratividade. Segundo Philip
Kotler, reter um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato
do que conquistar um novo.
Apenas 16,4% das agências fazem ações para
garantir a retenção de seus clientes e 11,57% delas
não fazem nenhuma ação específica para isso. Se
somarmos as respostas, não faço e baixa teremos
49,3% das respostas dando pouca importância para
um pilar fundamental na receita mensal de uma
empresa.
Infelizmente, aqui nesse relatório em PDF você
não tem como cruzar os dados, mas certamente
se pudéssemos fazer isso, poderia afirmar que as
agências que mais faturam são as que mais retém
seus clientes.
Pesquisa Censo Agências 2022 39
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
O fee mensal é um contrato que a agência define
a valor fixo que o cliente deve pagar por mês pelo
tempo estabelecido no contrato. Muitas agências
fazem o Fee Fixo, porém existem outras variações
do Fee mensal com adicional de job e o Fee Mensal
com Success Fee, ou seja, quando a agência ganha
o valor fixo e em caso de resultados positivos ganha
um valor adicional de sucesso.
Essa forma de recebimento é extremamente
importante para um fluxo de caixa saudável de uma
agência (e qualquer empresa no mundo). Quando
temos recebíveis recorrente (fixos ou com variáveis)
podemos:
- planejar ações de futuro;
- crescer de forma segura e sustentável;
- previsibilidade financeira e
- possibilidade de contatos constantes com o cliente,
para gerar vínculo e novas oportunidades de venda.
Para pouco mais da metade dos gestores que
responderam o Censo Operand, 63,91% deles
tem contrato com fee mensal garantido com seus
63,91%
Pesquisa Censo Agências 2022 40
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
48. Porcentagem de clientes em
contrato de Fee Mensal
clientes. Esse número só não é maior pois existem
alguns modelos de negócios de agências, como as
produtoras de site por exemplo, que acham que
não conseguem engrenar as vendas com contratos
recorrentes aos seus clientes pois seu escopo tem
um início e fim determinados.
De certa forma sim, há uma verdade nisso, mas
quem ainda não trabalha com a recorrência deveria
pensar urgentemente em formas de manter o
cliente atrelado à sua empresa, gerando com isso
um vínculo importante e por consequência um
contrato de fee mensal.
Rodrigo Maciel
Acelerador de Agência
Digital na Umbler
Pesquisa Censo Agências 2022 41
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Fee mensal fixo
Por trabalho realizado (job a job)
Comissão/Honorário
Por controle geral de horas (timesheet)
Outro
Success Fee
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
75,15%
14,49%
4,43%
3,12%
1,61%
1,21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Indicações
Fazer contato direto
Ter boas parcerias estratégicas
Propaganda/Divulgação da empresa
Prospecção ativa (outbound marketing)
Inbound Marketing
Participar de reuniões em associações empresariais
Participar de eventos
Ações de ABM
Outro
41,75%
26,56%
8,45%
8,25%
7,04%
4,73%
1,21% 0,91% 0,6% 0,5%
Pesquisa Censo Agências 2022 42
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
49. Tipos de contrato mais utilizados 50. Ações mais eficazes para
aquisição de clientes
Pesquisa Censo Agências 2022 43
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
51. Motivos pelos quais a agência perde clientes
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Cliente não percebe valor no serviço prestado
Concorrência (temos muitas empresas na região ofertando
serviços semelhantes)
Cliente contrata profissionais de comunicação/marketing/
publicidade e cria uma área interna
Falta de proatividade da minha empresa
Cliente contrata freelancers para desenvolver o trabalho
Outro
As demandas do cliente vão além da capacidade técnica da
minha empresa
Dificuldade de entendimento técnico e aprofundado do
mercado em que o cliente atua
52,31%
13,08%
11,47%
6,64% 6,54%
4,83%
3,12% 2,01%
Pesquisa Censo Agências 2022 44
SUMÁRIO
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
52. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee mensal
*Questão de múltipla escolha
Não se aplica
Gerencio de outra forma
Disponibilizo um pacote de horas mensal
O cliente é livre para solicitar qualquer trabalho
Disponibilizo uma quantidade fechada de serviços por mês
58,25%
19,62%
15,69%
12,37%
8,65%
PERSPECTIVAS
E MERCADO
Pesquisa Censo Agências 2022 46
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
53. Sua empresa atua com foco
em algum nicho de mercado?
Rafael Rez
Web Estratégica
“Fica claro analisando a pesquisa de 2022 que a imensa
maioria das agências não tem um mercado foco
definido, atendendo diversas áreas e aprendendo a cada
vez sobre um novo mercado.
A atuação focada / nichada permite um ganho de escala
de conhecimento, de processos, de canais de vendas e
uma atuação especializada, porém não é realidade para
praticamente 2/3 do mercado.
Apesar de muitos profissionais não gostarem da escolha
de atender um único mercado ou um único nicho, esse
tem se mostrado um caminho de crescimento viável
num mundo dominado por ofertas de serviços todas
iguais umas às outras.
Ser um especialista é ser único, exclusivo, diferenciado.
É algo que muitas agências deveriam pensar e explorar
como possibilidade de negócios.”
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Esportes
Viagens
Influenciadores digitais
Economia e Política
Educação
Construção Civil / Arquitetura
Infoprodutos
Tecnologia
Eventos
Mercado Imobiliário
Agronegócio
Indústria
Saúde e bem estar
Outros
Não atuo em um
nicho específico
Varejo
63,48%
7,44%
5,13%
4,53%
3,72%
2,62%
2,52%
1,91%
1,71%
1,41%
1,31%
1,31%
1,21%
1,21%
0,3%
0,2%
Pesquisa Censo Agências 2022 47
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
54. Porcentagem de colaboradores
em home office
55. Com a equipe em home office,
você percebeu algum aumento na
demanda de serviços?
Não
Sim
76,31%
23,69%
Nenhum colaborador está em home office atualmente
Nenhum colaborador trabalhou em home office
Pequena parte dos colaboradores (Menos de 25%)
Uma parcela média dos colaboradores (De 25 a 50%)
Grande parte dos colaboradores (de 50 a 75%)
Quase a totalidade dos colaboradores (de 75 a 100%)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
62,55%
15,29%
12,1%
9,43%
0,51%
0,13%
Pesquisa Censo Agências 2022 48
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
56. Serviços com aumento de demanda durante a pandemia
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Não se aplica
Outro
Aplicativos
SEO
Eventos online
Inbound Marketing
Consultoria
Desenvolvimento de E-commerce
Produção de conteúdos e textos
Websites
Gestão de mídias pagas
Gestão de mídias sociais 39,84%
34,1%
25,05%
21,73%
17,2%
16,2%
13,18%
10,66%
7,55%
3,12%
1,81%
0,3%
Pesquisa Censo Agências 2022 49
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
57. Nos últimos meses, com a equipe em home office, o que você considera que
MELHOROU e PIOROU?
*Questão de múltipla escolha
Piorou
Melhorou
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Outro
Índice de retrabalho
Marketing da própria agência
Comunicação da equipe
Qualidade dos materiais
Prazos de entregas
Planejamento
Engajamento e comprometimento do time
Priorização de demandas
Não percebi melhorias/
pioras
Produtividade
Objetividade de reuniões 29,38%
27,67%
21,43%
15,69%
14,89%
13,48%
6,14%
16,7%
12,27%
11,67%
12,37%
30,78%
14,89%
14,08%
8,85%
8,65%
4,53%
1,51%
1,11%
9,66%
15,49%
17,4%
15,39%
23,74%
Pesquisa Censo Agências 2022 50
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
58. Expectativa em relação
ao mercado pós-pandemia
Carolina Morales
Presidente Nacional
da Abradi
Um empreendedor hoje evita traçar
projeções e tendências. Vive a cada dia.
Para não passar uma impressão de
avessa a planejamentos, de fato não
sou, acredito que 2022 será um ano de
colocar as esteiras em alta rotação porque
nos anos anteriores vivemos ligando e
desligando e no máximo, aquecendo em
baixa quilometragem. Em alta, o mercado
será capaz de responder aceitando riscos,
testando alternativas, investindo em
crescimento e somente assim, viveremos
um novo ciclo de superação no digital.”
Mercado parcialmente reaquecido
Mercado 100% reaquecido
Mercado ainda em ritmo lento
Outro
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
52,11%
33,9%
13,28%
0,7%
Pesquisa Censo Agências 2022 51
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
59. Principais aprendizados durante a pandemia
*Questão aberta
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
Não é necessário ter um espaço físico
para fazer o trabalho acontecer
Necessidade de ter processos/fluxos
claros e muito bem definidos
É possível terceirizar e estar em home
office sem perder qualidade no trabalho Utilizar softwares de gestão
É preciso investir no mercado digital Importância da cultura empresarial
Planejamento e gestão são a base
de qualquer negócio bem sucedido
Engajar a equipe traz benefícios para todos
Ter uma boa gestão de crise. Aprender a lidar
com mudanças e tomar decisões rápidas
Precificação e alinhamento de expectativa
com o cliente é essencial
Pesquisa Censo Agências 2022 52
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
Comentários dos respondentes
“Com a pandemia, as empresas precisaram se adaptar
às reuniões a distância. Com isso, o mercado/clientes
perceberam que não existe mais a necessidade de estarmos
presentes fisicamente para entregarmos um bom trabalho.
As fronteiras e os preconceitos se quebraram e conseguimos
realizar projetos e atender clientes de outras regiões do
Brasil. A mesma percepção ficou evidente em relação a
profissionais. Hoje, podemos ter profissionais trabalhando
para a nossa agência em qualquer parte do Brasil ou do
mundo, o que ajuda a gente a trazer para o nosso time mais
diversidade cultural e, consequentemente, mais criatividade.”
“Ter o olhar sempre atento na operação, procurar
ferramentas e processos que otimizem o tempo da
equipe, é algo fundamental para o sucesso da agência e
dos nossos clientes. Primeiro olhar para dentro e depois
para fora.”
“Planejar e não só executar, mesmo diante de um
cenário incerto, é preciso ter um plano, revisita-lo e
adequá-lo quando necessário.”
“A transformação digital é algo fundamental para a
empresa se manter no mercado”
“O investimento em softwares de gestão de equipe é
fundamental, mesmo não estando em Home Office.”
“A necessidade de fortalecer a cultura da empresa e
incluir mais atividades de integração e relacionamento
da equipe.”
- Respondente 757
- Respondente 386
- Respondente 709
- Respondente 166
- Respondente 1347
- Respondente 969
Pesquisa Censo Agências 2022 53
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
Carolina Morales
Presidente Nacional
da Abradi
“Se homeschooling, correr de máscara e outras
atividades inimagináveis passaram a ser rotina
diária, que ideia absurda pode parecer tão
absurda? Ou seja, o mindset para inovação está
posto. Imagino mais laboratórios, mais iniciativas,
mais provocações aos padrões “permitidos” ou
“exigidos”. Em suma, o planejamento será mais
leve e divertido. Trazendo rotas ainda mais
curtas e cíclicas com direito aos erros.”
Pesquisa Censo Agências 2022 54
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
60. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos negativos
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Outro
Contrato uma consultoria
Faço empréstimos financeiros
Raramente sou impactado por momentos de instabilidade
Reduzo os valores dos serviços
Reduzo o quadro de colaboradores
Refaço todo o planejamento em busca de mais eficiência operacional
Tento criar outras alternativas de receita
Fortaleço a relação com os clientes atuais
Faço uma redução de custos / controle de despesas
Aumento a força de prospecção 22,33%
21,73%
15,79%
15,29%
7,55%
6,84%
3,82%
3,22%
1,61%
1,11%
0,7%
Pesquisa Censo Agências 2022 55
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
61. Saldo financeiro de 2020 x 2021
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Diminuiu muito
Diminuiu
Ficou igual
Aumentou muito
Aumentou 47,99%
20,42%
18,01%
10,97%
2,62%
Pesquisa Censo Agências 2022 56
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
62. Em 2022, você pretende adotar qual modelo de trabalho?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
HÍBRIDO - Pretendo adotar / manter um formato híbrido,
parte em home office e parte da equipe no escritório
HOME OFFICE - Pretendo adotar / manter o formato de home
office para toda a equipe e reduzir custos com estrutura física
ESCRITÓRIO - Toda a equipe trabalhará no escritório, presencialmente.
Ainda não tenho certeza sobre qual modelo iremos adotar.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
44,47%
28,67%
20,82%
6,04%
44,1%
29,1%
16%
10,7%
Respostas do ano passado:
Censo Agências 2021
Compare com os resultados do último
censo e analise as mudanças.
Pesquisa Censo Agências 2022 57
SUMÁRIO
PERSPECTIVAS E MERCADO
63. Como está o processo de adequação da sua agência em relação à Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD)?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Ainda não iniciamos, preciso entendermelhor o que é a LGPD
Já iniciamos o processo, estamos em fase de adaptação, mas bem no início
Já consideramos que o nosso negócio está de acordo com a LGDP.
Já iniciamos o processo, estamos em fase de adaptação,
realizando ações avançadas
Respostas do ano passado:
Censo Agências 2021
Compare com os resultados do
último censo e analise as mudanças.
35,71%
31,89%
18,71%
13,68%
51,9%
28,2%
11,8%
7%
QUESTÕES
EXCLUSIVAS
Pesquisa Censo Agências 2022 59
SUMÁRIO
QUESTÕES EXCLUSIVAS
ESTAS QUESTÕES
SÃO EXCLUSIVAS PARA OS
RESPONDENTES DA PESQUISA!
Participe da próxima edição
e tenha acesso a todos os
dados estratégicos
01. Receita média mensal por pessoa
02. Principais formas de se atualizar sobre o mercado
03. Participação em eventos
04. Formas de remunerar o Atendimento/Executivo de contas
05. Média salário bruto - Área de Atendimento/Comercial
06. Média salário bruto - Pessoa profissional de Planejamento
07. Média salário bruto - Pessoa Analista de Marketing Digital
08. Média salário bruto - Pessoa Analista de SEO/Mídias Pagas
09. Média salário bruto - Pessoa Redatora
10. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Criação
Pesquisa Censo Agências 2022 60
SUMÁRIO
QUESTÕES EXCLUSIVAS
ESTAS QUESTÕES
SÃO EXCLUSIVAS PARA OS
RESPONDENTES DA PESQUISA!
Participe da próxima edição
e tenha acesso a todos os
dados estratégicos
11. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Arte
12. Média salário bruto - Pessoa profissional de Mídia/Produção
13. Média salário bruto - Pessoa profissional do Financeiro
14. Média salário bruto - Pessoa Analista de RH
15. Porcentagem de comissão sobre a venda
16. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal
17. Próximos investimentos
PONTO DE VISTA
DO MERCADO
Pesquisa Censo Agências 2022 62
SUMÁRIO
PONTO DE VISTA DO MERCADO
“Acompanhamos uma tendência em 2021 de
diminuição de barreiras geográficas entre as
regiões brasileiras, que deve se fortalecer em
2022. Apesar da raiz no digital, muitas agências
ainda têm carteiras de clientes regionalizadas.
Porém, em 2021, cresceu a quantidade de
agências de vocação nacional. Aqui na Cloudez,
achamos esse movimento muito interessante,
por estimular a profissionalização do nosso
mercado. Esteja pronto para competir com todo
Brasil.”
“O crescimento da receita e capacidade
produtiva das agências vão depender
exclusivamente de três pilares: pessoas,
processos e tecnologia. Por isso, 2022 será um
ano voltado para: Desenvolvimento do time
através de insights, métricas de performance
e qualidade; Revisão dos processos internos
que impactam na satisfação do cliente da
agência; Tecnologia como a principal aliada
na experiência de relacionamento entre
empresas e as agências.”
“Em 2022, a publicidade e a transformação
digital continuarão crescendo! E para atender
essa alta demanda, as agências digitais
precisarão ampliar seus investimentos
em busca de novos clientes e adotar um
atendimento mais personalizado. Por isso,
a Etus aposta no desenvolvimento de novas
funcionalidades e inovações para facilitar
ainda mais a gestão do trabalho com redes
sociais e suas equipes. “
“Para 2022, as agências mais data driven,
aquelas que tomam decisões baseadas em
dados, aumentarão sua participação no
mercado em relação às agências tradicionais.
Vivemos em um mercado competitivo em
que não existe mais espaço para “achismos”.
Os clientes querem entender os motivos das
nossas ações, e conseguir mostrar que as
decisões foram pautadas em dados e provar
que estão trazendo resultados é essencial
para sobrevivência neste mercado.”
MARCIO NIASA
MAHARA SCHOLZ
ARTHUR FURLAN SÁVIO ARRUDA
“Já estamos presenciando um aumento
no custo das mídias online em geral. Isso
aconteceu devido à explosão do mercado
digital “forçada” pela pandemia, por
grandes empresas com aportes milionários
“queimando” dinheiro em mídia, além de
fatores econômicos globais.
Para vencer 2022 será necessário fazer
mais com menos, investindo em canais
de aquisição orgânicos, estratégias de
captação variadas, além de otimizar a
conversão dos sites e ativos digitais.”
Durante a pandemia vimos um crescimento
em todos segmentos de prestadores de
serviço de marketing e comunicação. De
freelancers a grandes agências, o mercado
digital manteve um crescimento constante
no período. Para 2022, percebemos que os
clientes estão mais exigentes para entender
as estratégias e os dados. Ao mesmo
tempo, que já entenderam que o digital é
essencial para o pós-pandemia.
ANDERSON FAGUNDES
RENAN CAXEIRO
PANORAMA GERAL DE
MERCADO COM BASE NOS
DADOS DO EMPRESÔMETRO
Pesquisa Censo Agências 2022 64
SUMÁRIO
PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO
Com metodologia inovadora e exclusiva, o
Empresômetro apresenta soluções de Inteligência
Comercial e de Mercado em uma plataforma
amigável que reúne informações atualizadas de
mais de 50 milhões de empresas brasileiras.
Estes dados permitem aos usuários conhecerem
amplamente o cenário empresarial, ter
assertividade na prospecção de clientes, segurança
na tomada de decisões estratégicas e otimização
do tempo nas ações de expansão e lançamento de
novos produtos.
Neste estudo, os dados apresentados são referentes a
um levantamento do período de 01 janeiro de 2021 a 09
dezembro de 2021 e consideram informações consolidadas
das seguintes classificações nacionais de atividades
econômicas: CNAE 7311-4/00, Agência de Publicidade;
CNAE 7319-0/04, Consultoria em Publicidade; CNAE
7319-0/03, Marketing Direto. Não foram considerados os
Microempreendedores Individuais – MEIs.
*Segundo dados do Empresômetro - Inteligência de Mercado, o total de empresas
ativas no Brasil é de 21.570.581. Destas, empresas com o código nacional de
atividade econômica (CNAE) primário de: Agência de Publicidade, Consultoria
em Publicidade e Marketing Direto equivalem a 0,31%. No levantamento não
foram considerados os Microempreendedores Individuais – MEIs.
01. Panorama geral
Total de empresas
ativas no Brasil
21.570.581
Total de empresas ativas
nos CNAES pesquisados:
67.537
Pesquisa Censo Agências 2022 65
SUMÁRIO
PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO
02. Total de empresas ativas nos
CNAES pesquisados
03. Concentração por Estado
12,43%
foram abertas de Janeiro
a Dezembro de 2021
Das 67.537 empresas ativas, 8400 empresas foram
abertas de Janeiro até Dezembro de 2021, segundo
dados Empresômetro - Inteligência de Mercado.
100% = 67.537 41%
das empresas
estão localizados
em São Paulo.
27.975
5.998 5.042 4.614 3.828
SP RJ MG PR RS
Pesquisa Censo Agências 2022 66
SUMÁRIO
PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO
04. Faturamento
23.167
22.581
17.051
25,24%
7,64%
32,82%
34,30%
Outras Faixas
De R$ 81 mil a 360 mil
De R$ 360 mil a 900 mil
De R$ 900 mil a 4,8 milhões
05. Porte
A classificação de portes
empresariais segue a metodologia
do IBPT – Instituto Brasileiro de
Planejamento e Tributação
Micro
Pequena
Média
Grande
51,68%
41,10%
7,17% 0,05%
Pesquisa Censo Agências 2022 67
SUMÁRIO
PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO
06. Market size transacionado
*Dados coletados até 09/12/21
+25,76%
2021
Crescimento em 2021
R$ 432.364.359,71
R$ 344.904.766,31
Foi o valor transacionado pelos
CNAEs pesquisados até dezembro
de 2021
Foi o valor transacionado
em 2020
2020
PARCEIROS E
APOIADORES
Pesquisa Censo Agências 2022 69
SUMÁRIO
PARCEIROS
A Conta Simples é a plataforma de cartões
escolhida pelas principais agências do país.
Em um só lugar, conta corrente e múltiplos
cartões ajudam a escalar a gestão de tráfego
ao colocar os empreendedores no controle
dos gastos. Os cartões virtuais impedem
bloqueios de campanhas ou ferramentas,
além de facilitar o gerenciamento dos gastos.
E a conta corrente permite as movimentações
do dia a dia com muito mais facilidade para
negócios que precisam de agilidade.
Duda é uma plataforma white label de
criação e gestão de sites para agências
digitais e plataformas SaaS que oferecem
serviços a pequenas e médias empresas.
Usada por mais de 7 mil agências em todo o
mundo, tem entre seus clientes e parceiros
companhias como UOL Hosting, Publicar,
Surfe Digital e Appfolio. Em 2019 iniciou sua
expansão LATAM com um time especializado
baseado em Florianópolis/SC.
contasimples.com duda.co/pt
Pesquisa Censo Agências 2022 70
SUMÁRIO
APOIADORES
A ABRADi é uma entidade de
classe, sem fins lucrativos, que
defende os interesses das empresas
desenvolvedoras de serviços digitais
no Brasil. A presença nacional reforça
o networking e inovação.
O Agênciando é uma iniciativa da
Umbler para qualificar o mercado
e gerar novas oportunidades de
crescimento. Além dos conteúdos
100% grátis, oferecemos para a
nossa comunidade cursos de gestão,
aceleração e acompanhamento de
agências.
A Agência Pro+ é uma instituição
de ensino, que busca ajudar
agências a transformarem sua
gestão, processos, vendas e
produtividade através de conteúdos
especializados.
abradi.com.br umbler.com agenciapromais.com.br
Pesquisa Censo Agências 2022 71
SUMÁRIO
APOIADORES
A APP foi fundada em 29 de setembro
de 1937 como Associação Paulista de
Propaganda e em 1989 foi rebatizada
como Associação dos Profissionais de
Propaganda. Em sua longa existência,
a APP ajuda a fazer da propaganda
uma das atividades profissionais de
maior expressividade em nosso país
e oferecendo preciosas colaborações
técnicas, profissionalizantes e de
desenvolvimento ético da profissão.
A Empresômetro é uma plataforma
de B2B Intelligence que busca
gerar negócios sustentáveis
para o crescimento econômico e
social do país. Potencializando a
competitividade empresarial de
seus clientes através de soluções
inteligentes e de alto valor agregado
em serviços de informação do
mercado B2B.
A Fenapro é uma entidade sindical
patronal, de nível superior, de
âmbito nacional, representando
a categoria de agências de
propaganda no Brasil. Além de
assessoria legal e da representação
das agências em Convenções
Coletivas de trabalho, a Fenapro
realiza também ações de educação,
pesquisas e estudos, além de
eventos e workshops com temas de
interesse das agências.
appbrasil.org.br empresometro.com.br fenaproinforma.com
Pesquisa Censo Agências 2022 72
SUMÁRIO
APOIADORES
A Sambacomm é uma plataforma de conteúdo e
experiências para as pessoas da Comunicação.
Criada em Brasília por Tiago Oberdá e Gustavo
Rodrigues, o desejo de congregar todo mundo
do mercado é o sentimento que move a marca,
trazendo a cara, coragem e história de quem faz
Comunicação para seus programas, artigos e
eventos.
sambacomm.site
A Operand é certificada pela GPTW, o que significa
que somos reconhecidos como uma empresa que se
preocupa com as pessoas por meio de uma cultura
de confiança, alto desempenho e inovação. Por isso,
temos o compromisso em oferecer o melhor sistema
de gestão para equipes criativas de agências de
publicidade, design e marketing. Com o Operand,
além de organizar e gerenciar as atividades e prazos
de entregas, é possível criar propostas, cadastrar jobs,
orçamentos e enviar tudo para o financeiro.
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Pesquisa Censo Agências 2022 73
SUMÁRIO
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Pesquisa Censo Agências 2022

  • 2. Pesquisa Censo Agências 2022 2 SUMÁRIO Dicas de uso: Para que você aproveite de maneira mais eficiente todos os recursos disponíveis neste ebook, produzimos um material inteligente. Sumário: ao clicar em um dos itens do sumário você poderá acessar diretamente a questão de seu maior interesse. Para voltar ao sumário, clique em “SUMÁRIO” na parte inferior direita da página. Como aproveitar melhor este material Realização: Parceiros: Apoio:
  • 3. SOBRE A PESQUISA.................................................................. 5 PERFIL....................................................................................... 6 1. Experiência das pessoas em cargos de gestão............................................7 2. Formação das pessoas em cargos de gestão...............................................7 3. Faixa etária.......................................................................................................8 4. Identidade de gênero......................................................................................8 5. Identificação étnico-racial...............................................................................9 6. Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)?.................................................9 7. Você é uma pessoa parte da comunidade LGBTQIA+?.............................10 8. Localização das empresas............................................................................11 9. Sua empresa está situada em: Capital, Região Metropolitana ou Interior?...............................................................................................................12 10. Tempo de empresa.....................................................................................12 11. Área de atuação...........................................................................................13 12. Envolvimento com entidades.....................................................................13 GESTÃO INTERNA...................................................................14 13. Outras atividades exercidas pelo gestor..................................................15 14. Atividades mais terceirizadas.....................................................................15 15. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio........................................16 16. Principais dificuldades de gerenciamento...............................................16 17. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado principalmente em:...........................................................................................17 18. Fluxo de trabalho na empresa...................................................................17 19. Índice de retrabalho (refação)...................................................................18 20. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes.....................19 21. Porcentagem de lucro aplicada sobre os serviços..................................20 22. Serviços com melhor rentabilidade financeira........................................20 23. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor resultado possível (financeiramente)................................................................................21 24. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao faturamento da agência................................................................................................................22 25. Porcentagem do faturamento anual total destinados para ações de marketing da própria agência..........................................................................22 26. Formas de controlar as horas trabalhadas de cada colaborador.........23 27. Recursos de apoio à gestão.......................................................................23 28. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando o timesheet?..........................................................................................................24 29. Formas de avaliar a produtividade da equipe.........................................24 30. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho........................25 31. Participação em premiações......................................................................25 GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS..........................................26 32. Número de colaboradores.........................................................................27 33. Sua empresa possui colaboradores em regime......................................27 Home Office atualmente?.................................................................................27 34. Sua agência já trabalhava em home office antes da pandemia?..........28 35. Motivos para contratar colaboradores em regime Home Office..........28 36. Principais dificuldades na gestão de equipes em regime Home Office...................................................................................................................29 37. Quantidade de pessoas contratadas em 2021........................................30 38. Quantidade de pessoas dispensadas em 2021.......................................30 39. Há pessoas que se identificam como LGBTQIA+ na sua equipe?.........31 40. Há pessoas que se identificam como negras ou pardas na sua equipe?.........................................................................................................32 41. Há Pessoas com Deficiência (PCD) na sua equipe?.................................32 42. Formato das próximas contratações........................................................33 43. Frequência de cursos e treinamentos para a equipe.............................33 Pesquisa Censo Agências 2022 Sumário
  • 4. 44. Habilidades a desenvolver na equipe.......................................................34 45. Principais ações de saúde e bem estar ....................................................35 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE................36 46. Índice de prospects que se tornam clientes ativos.................................37 47. Frequência de ações para retenção de clientes......................................38 48. Porcentagem de clientes em contrato de Fee Mensal............................40 49. Tipos de contrato mais utilizados..............................................................42 50. Ações mais eficazes para aquisição de clientes.......................................42 51. Motivos pelos quais a agência perde clientes.........................................43 52. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee mensal..........................................................................................................44 PERSPECTIVAS E MERCADO...................................................45 53. Sua empresa atua com foco em algum nicho de mercado?..................46 54. Porcentagem de colaboradores em home office....................................47 55. Com a equipe em home office, você percebeu algum aumento na demanda de serviços?.......................................................................................47 56. Serviços com aumento de demanda durante a pandemia....................48 57. Nos últimos meses, com a equipe em home office, o que você considera que MELHOROU e PIOROU?...........................................................49 58. Expectativa em relação ao mercado pós-pandemia...............................50 59. Principais aprendizados durante a pandemia.........................................51 Comentários dos respondentes......................................................................52 60. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos negativos.............................................................................................................54 61. Saldo financeiro de 2020 x 2021................................................................55 62. Em 2022, você pretende adotar qual modelo de trabalho? ..................56 63. Como está o processo de adequação da sua agência em relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?..............................................................57 QUESTÕES EXCLUSIVAS..........................................................58 01. Receita média mensal por pessoa............................................................59 02. Principais formas de se atualizar sobre o mercado................................59 03. Participação em eventos............................................................................59 04. Formas de remunerar o Atendimento/Executivo de contas..................59 05. Média salário bruto - Área de Atendimento/Comercial..........................59 06. Média salário bruto - Pessoa profissional de Planejamento.................59 07. Média salário bruto - Pessoa Analista de Marketing Digital...................59 08. Média salário bruto - Pessoa Analista de SEO/Mídias Pagas................59 09. Média salário bruto - Pessoa Redatora.....................................................59 10. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Criação...................................59 11. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Arte........................................60 12. Média salário bruto - Pessoa profissional de Mídia/Produção..............60 13. Média salário bruto - Pessoa profissional do Financeiro.......................60 14. Média salário bruto - Pessoa Analista de RH...........................................60 15. Porcentagem de comissão sobre a venda...............................................60 16. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal..................................60 17. Próximos investimentos.............................................................................60 PONTO DE VISTA DO MERCADO............................................61 PANORAMA GERAL DE MERCADO COM BASE NOS DADOS DO EMPRESÔMETRO..............................................................63 01. Panorama geral...........................................................................................64 02. Total de empresas ativas nos CNAES pesquisados.................................65 03. Concentração por Estado...........................................................................65 04. Faturamento................................................................................................66 05. Porte..............................................................................................................66 06. Market size transacionado.........................................................................67 PARCEIROS E APOIADORES....................................................68 Pesquisa Censo Agências 2022
  • 5. NÚMERO DE PARTICIPANTES SEGMENTAÇÃO Mais de 1.000 respondentes PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA Novembro de 2021 a Janeiro de 2022 Porte da empresa (nº de colaboradores): • Pequenas: de 1 a 10 • Médias: de 11 a 30 • Grandes: de 31 a 50 • Gigantes: mais de 50 Região: • Capital / Região Metropolitana • Interior Pesquisa Censo Agências 2022 5 SUMÁRIO Sobre a Pesquisa A pesquisa Censo Agências é uma das principais fontes de informação sobre gestão de agências de publicidade e marketing de todo o Brasil. Realizada anualmente desde 2014, ela traz questões sobre gestão interna, gestão de pessoas, relacionamento com o cliente e perspectivas para o futuro. Por meio deste estudo é possível construir um panorama do cenário atual do setor com os principais desafios, práticas e cases das empresas participantes, que respondem às questões de forma voluntária por meio de questionário online. Neste material você vai encontrar dados referentes ao decorrer do ano de 2021, com projeções para o ano de 2022. Esperamos que o Censo Agências possa contribuir para o seu negócio, norteando seu planejamento e estabelecendo metas de crescimento e sucesso para o ano que se inicia.
  • 7. Pesquisa Censo Agências 2022 7 SUMÁRIO PERFIL 1. Experiência das pessoas em cargos de gestão 2. Formação das pessoas em cargos de gestão Esta é a minha primeira empresa Já tive outra(s) empresa(s) na área de comunicação Já tive outra(s) empresa(s) em outras áreas de atuação 54,83% 26,66% 18,51% 35,21% 22,74% 21,13% 9,46% 6,44% 5,03% Graduação completa ou em andamento MBA completo ou em andamento Pós-graduação completa ou em andamento Não possuo formação acadêmica Técnico / Tecnólogo completo ou em andamento Mestrado / Doutorado completo ou em andamento
  • 8. Pesquisa Censo Agências 2022 8 SUMÁRIO PERFIL 3. Faixa etária 4. Identidade de gênero 0% 10% 20% 30% 40% 50% 31 a 40 anos 30 anos ou menos 41 a 50 anos 51 a 60 anos 61 ou mais 45,07% 24,55% 21,23% 7,14% 2,01% se identificam como homens 67,91% se identificam como mulheres 32,09% Homem Mulher
  • 9. Pesquisa Censo Agências 2022 9 SUMÁRIO PERFIL 5. Identificação étnico-racial 6. Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)? 98,39% 1,11% 0,5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Prefiro não informar Sim Não que ocupam cargo de gestão, são pessoas com deficiência 1,11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Cor Branca Cor Parda Cor Preta Prefiro não informar Raça/Etnia Indígena Outros Cor Amarela 73,54% 17,51% 4,23% 2,82% 1,31% 0,4% 0,2%
  • 10. Pesquisa Censo Agências 2022 10 SUMÁRIO PERFIL 7. Você é uma pessoa parte da comunidade LGBTQIA+? 90,95% 8,35% 0,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Prefiro não informar Sim Não que ocupam cargo de gestão, são pessoas parte da comunidade LGBTQIA+ 8,35%
  • 12. Região Metropolitana Interior Capital 46,78% 38,43% 14,79% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Menos de 1 ano 16 a 20 anos Mais de 21 anos 11 a 15 anos 6 a 10 anos 1 a 5 anos 34,41% 22,13% 16,8% 11,27% 8,85% 6,54% Pesquisa Censo Agências 2022 12 SUMÁRIO PERFIL 9. Sua empresa está situada em: Capital, Região Metropolitana ou Interior? 10. Tempo de empresa
  • 13. Abraweb Ampro Abracom BNI Abap Fenapro APP Outras SEBRAE Abradi Associação Empresarial CENP Sinapro Nenhum 52,11% 20,93% 18,51% 12,98% 9,46% 8,75% 5,52% 3,82% 3,52% 2,92% 1,71% 1,01% 1,01% 0,91% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Agência de comunicação interna/ endomarketing Produtora de áudio e vídeo Freelancer Agência de branding Estúdio de design Outro Agência de comunicação/ com. integrada/corporativa Agência online/digital Agência full service 49,6% 31,99% 5,53% 5,11% 2,21% 2,11% 1,51% 1,01% 0,91% Pesquisa Censo Agências 2022 13 SUMÁRIO PERFIL 11. Área de atuação 12. Envolvimento com entidades *Questão de múltipla escolha
  • 15. Outro Produção Mídia Criação Financeiro/Administrativo Planejamento Atendimento 64,69% 64,39% 52,11% 35,92% 30,18% 25,05% 7,14% Planejamento / Estratégia Plano de mídia / Estratégia de Mídia Outro SEO / SEM Tratamento de imagem / 3D Branding Gestão de mídias sociais Cenografia Ilustração Não terceirizo/Não se aplica Produção de conteúdo / Redação Produção e promoção de eventos Tráfego e mídia paga Assessoria de imprensa / RP Desenvolvimento de aplicativos Design e produção Gráfica (online ou offline) Fotografia Desenvolvimento de sites Produção audiovisual (vídeo / áudio) 57,04% 44,47% 33,3% 18,81% 17,81% 15,49% 14,49% 14,39% 12,98% 12,27% 11,07% 9,05% 7,85% 7,44% 6,54% 6,24% 4,43% 3,72% 2,62% Pesquisa Censo Agências 2022 15 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 13. Outras atividades exercidas pelo gestor 14. Atividades mais terceirizadas *Questão de múltipla escolha *Questão de múltipla escolha
  • 16. Quando dá tempo Pouco Muito Regular 43,16% 26,76% 24,25% 5,84% Outro Carga de trabalho por pessoa Comunicação interna Administrativo/financeiro Entregas e prazos Mensuração de resultados Produtividade da equipe ou individual Definição e organização de processos Capacitação e gestão da equipe Desempenho/resultados da empresa Prospecção de novos clientes 61,97% 36,42% 35,21% 35,21% 34,81% 31,39% 24,55% 18,81% 10,87% 10,16% 0,6% Pesquisa Censo Agências 2022 16 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 15. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio 16. Principais dificuldades de gerenciamento *Questão de múltipla escolha
  • 17. Pesquisa Censo Agências 2022 17 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 17. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado principalmente em: 0% 10% 20% 30% 40% 50% Complexidade e porte do cliente Horas Média de mercado Percepções próprias Tabela do Sindicato Outras tabelas Outros 41,05% 32,29% 8,55% 7,55% 4,83% 2,52% 2,41% 0,8% Uma % sobre o valor total que o cliente irá investir no projeto/job para formar um fee 18. Fluxo de trabalho na empresa O próprio atendimento encaminha o trabalho para a equipe (diretamente ou via software de gestão) Tudo é encaminhado para o gestor da pauta/tráfego e ele distribui as atividades (diretamente ou via software de gestão) O gestor / diretor distribui as atividades (diretamente ou via software de gestão) Temos uma reunião periódica de novos trabalhos e cada um fica sabendo sobre seus jobs Não temos um processo padronizado Trabalho sozinho(a) Outro 40,95% 18,81% 16,1% 9,86% 6,14% 1,21% 6,94%
  • 18. Pesquisa Censo Agências 2022 18 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 19. Índice de retrabalho (refação) É bem comum isso acontecer por vários fatores. Mas, para mim, o principal fator que gera isso é a falta de um bom briefing e alinhamento com o cliente.” Igor Moraes Mentor de Agências Digitais A CADA 5 JOBS TRABALHADOS, NÃO PREVISTAS 50% ALTERAÇÕES SOFREM
  • 19. Pesquisa Censo Agências 2022 19 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 20. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes Não consigo cobrar Temos um limite de alterações, só cobro a mais quando esse limite é ultrapassado Cobro apenas quando o cliente solicita alteração de briefing/escopo Não cobro, mas substituo por outra demanda/job Cobro pela quantidade de horas trabalhadas a mais Outro 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 30,99% 30,78% 17,61% 13,88% 5,03% 1,71% É importante que tenha no contrato um número máximo de alterações e caso extrapole isso, um valor que pode ser por alteração ou horas de trabalho. Claro que vale o bom senso na hora de fazer essa cobrança do cliente.” Igor Moraes Mentor de Agências Digitais
  • 20. Pesquisa Censo Agências 2022 20 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 21. Porcentagem de lucro aplicada sobre os serviços 22. Serviços com melhor rentabilidade financeira *Questão de múltipla escolha Outros Live Marketing Desenvolvimento de aplicativos Assessoria de imprensa Produção e promoção de eventos SEO Materiais e gestão de comunicação interna para empresas Produção audiovisual Comissão/honorários de mídia Inbound Marketing Planejamento Criação de conteúdo Consultoria de Marketing Branding / Posicionamento de marca Criação gráfica Web (Site, Landing Pages, etc) Gestão de mídias pagas (Adwords, Facebook Ads, etc) Gestão de mídias sociais (Instagram, Facebook, etc) 46,18% 39,74% 34,41% 28,57% 27,77% 23,34% 22,33% 20,93% 20,75% 13,98% 13,08% 9,36% 7,24% 4,38% 2,82% 2,52% 2,52% 2,52% Lucro da agência 32,53%
  • 21. Pesquisa Censo Agências 2022 21 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 23. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor resultado possível (financeiramente) Calculo as horas investidas por mim/ pela minha equipe x tempo previsto Tento otimizar ao máximo o tempo investido no trabalho Não consigo mensurar/garantir Cobro um over (adicional) para ter sempre uma margem de segurança Outro 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 38,63% 24,75% 22,84% 12,88% 0,91%
  • 22. 0% 2% 4% 6% 8% 2019 5,91% 6,18% 6,42% 2021 2020 Pesquisa Censo Agências 2022 22 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 25. Porcentagem do faturamento anual total destinados para ações de marketing da própria agência 24. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao faturamento da agência Prolabore dos sócios 20,02%
  • 23. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Outro Registro manualmente em uma planilha Por meio do registro de ponto Uso uma ferramenta de Timesheet Não faço controle de horas 42,86% 9,96% 38,13% 7,04% 2,01% Outro Nenhum Software específico para gestão comercial Quadros/post-its/anotações Software específico para gestão financeira Software integrado de gestão (orçamentos, gestão de atividades, financeiro, etc) Software específico para gestão de atividades/projetos Planilhas, Docs do Google e Google Drive 77,16% 55,94% 37,02% 30,58% 25,65% 17,51% 1,31% 0,6% Pesquisa Censo Agências 2022 23 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 26. Formas de controlar as horas trabalhadas de cada colaborador 27. Recursos de apoio à gestão *Questão de múltipla escolha
  • 24. Sim, senti melhora Não sei se melhorou Não senti melhora Não uso timesheet Outro 69,23% 15,13% 11,54% 2,82% 1,28% Avalio tempo/horas trabalhadas Não costumo avaliar Quantidade de entregas Trabalho sozinho(a) Outro Faço reuniões de feedback Volume de produção X horas trabalhadas Acompanho os prazos de entrega Analiso a qualidade do trabalho 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 31,19% 25,05% 10,16% 9,86% 7,85% 5,23% 4,93% 4,33% 1,41% Pesquisa Censo Agências 2022 24 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 28. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando o timesheet? 29. Formas de avaliar a produtividade da equipe
  • 25. SIPOC PMI Lean GTD (Get Things Done) Outra PDCA Pomodoro OKR Sprint Agile Design Thinking Scrum Canvas Não uso Kanban 45,98% 26,96% 20,42% 17,1% 13,88% 11,37% 10,36% 10,06% 7,04% 6,94% 3,42% 2,62% 2,01% 1,51% 0,8% Pesquisa Censo Agências 2022 25 SUMÁRIO GESTÃO INTERNA 30. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho *Questão de múltipla escolha Prêmio Bornancici de Design Prêmio iBest AMPRO Globes Awards Prêmio Caboré Prêmio Comunique-se Prêmio Aberje Brasil Design Award Prêmio ABRADi Digitalks - Profissional Digital Prêmio Operand Prêmio Agência de Resultado Outro Nunca participamos de premiações 69,52% 14,99% 5,13% 4,53% 3,42% 2,41% 2,21% 1,41% 1,21% 1,11% 1,11% 0,4% 31. Participação em premiações *Questão de múltipla escolha
  • 26. GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
  • 27. Sim, todos da equipe Apenas uma parte da equipe Não 49,9% 29,07% 21,03% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 51 ou mais 41 a 50 31 a 40 21 a 30 11 a 20 6 a 10 1 a 5 35,46% 25,18% 20,45% 7,5% 3,19% 3,19% 5,04% Pesquisa Censo Agências 2022 27 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 32. Número de colaboradores 33. Sua empresa possui colaboradores em regime Home Office atualmente?
  • 28. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% O momento de pandemia Reduzir os custos com a estrutura física Não tenho mais estrutura física da empresa Não encontrei mão-de-obra especializada na minha região Necessidade do próprio colaborador Não se aplica Outro 39,11% 15,92% 14,27% 9,55% 9,43% 8,54% 3,18% Não Apenas uma parte da equipe Sim, toda a equipe 49,81% 25,73% 24,46% Pesquisa Censo Agências 2022 28 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 34. Sua agência já trabalhava em home office antes da pandemia? 35. Motivos para contratar colaboradores em regime Home Office
  • 29. Pesquisa Censo Agências 2022 29 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 36. Principais dificuldades na gestão de equipes em regime Home Office *Questão de múltipla escolha Nenhuma, trabalho sozinho(a) Distribuir as demandas Outras Não encontrei dificuldades Dar feedbacks Acompanhar o status das atividades Mediar as relações entre os colaboradores Gerenciar o tempo de execução das tarefas Manter viva a cultura da empresa 51,21% 42,35% 40,44% 33,5% 28,67% 15,39% 11,47% 9,96% 3,92%
  • 30. Pesquisa Censo Agências 2022 30 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 37. Quantidade de pessoas contratadas em 2021 38. Quantidade de pessoas dispensadas em 2021 A média de contratações em 2021 foi de 6 pessoas. Aumento de 15,1% em relação a 2020. 0% 2% 4% 6% 8% 2019 5,71 2020 5,21 6,0 2021 A média de demissões em 2021 foram de 6,3 pessoas. Aumento de 186% em relação a 2020. 0% 2% 4% 6% 8% 2019 2,9 2020 2,2 2021 6,3
  • 31. Pesquisa Censo Agências 2022 31 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 39. Há pessoas que se identificam como LGBTQIA+ na sua equipe? Prefiro não informar Não sei Não Sim 56,04% 28,67% 13,48% 1,81 Cris Oliveira Diretora de Criação e Conteúdo/ W3haus “É importante que a diversidade sexual e racial sejam percebidas dentro das agências. Por outro lado, me preocupo que 1/3 dos respondentes não enxerguem a nossa existência. Eu acredito e defendo que para melhorar esse cenário, se faz necessário que a diversidade esteja presente, não somente no time tático e operacional, mas na liderança, para que as pessoas sejam inspiradas a ter orgulho de quem são, sem a necessidade de negar a sua própria identidade em um ambiente onde passa a maior parte do tempo em que estão acordadas.”
  • 32. Pesquisa Censo Agências 2022 32 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 41. Há Pessoas com Deficiência (PCD) na sua equipe? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Prefiro não informar Não sei Sim Não 88,63% 5,33% 4,53% 1,51% 40. Há pessoas que se identificam como negras ou pardas na sua equipe? 3,72% Sim Não Prefiro não informar 67,51% 28,77%
  • 33. Pesquisa Censo Agências 2022 33 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 42. Formato das próximas contratações 43. Frequência de cursos e treinamentos para a equipe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Outros Contrato de serviço Contratação freelancer Contratação CLT Contratação PJ 51,61% 25,55% 14,49% 7,34% 1,01% Baixa - Ao menos uma vez por ano (ou menos) Média - Ao menos uma vez por semestre Alta - Ao menos uma vez por trimestre (ou mais) Não fazemos atualmente, mas está nos planos Nunca 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 29,58% 28,27% 25,15% 15,09% 1,21%
  • 34. Pesquisa Censo Agências 2022 34 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 44. Habilidades a desenvolver na equipe *Questão de múltipla escolha Outros Criação e Otimização de Landing Pages User & Customer Experience Otimização de Conversão (CRO) Web Analytics Vendas Online Produção de Conteúdo Gestão de Redes Sociais Growth Hacking Copywriting Branding & Storytelling Inbound Marketing SEO Geração de Leads Gestão de Mídia - Facebook Ads & Instagram Gestão de Mídia - Google Ads (SEM) Planejamento Business Intelligence 37,32% 34,71% 34,61% 33,6% 27,87% 27,26% 26,66% 26,36% 25,65% 24,25% 22,33% 22,03% 19,52% 19,32% 18,81% 15,79% 12,07% 11,77%
  • 35. Pesquisa Censo Agências 2022 35 SUMÁRIO GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS 45. Principais ações de saúde e bem estar *Questão de múltipla escolha Outra Não realizo ações nesse sentido Realização de palestras e/ou conversas sobre autoconhecimento e bem-estar Sem microgerenciamento Reuniões 1:1 com espaço livre para conversas Pausas e momentos de descontração durante o expediente Não incentivar jornadas excessivas Flexibilidade com horários e ausências quando necessário 70,32% 44,16% 40,64% 22,84% 17,2% 13,98% 8,95% 1,11%
  • 37. Quando olhamos para esse números, podemos imaginar que os índices de conversão podem ser baixos, já que para 37,93% dos respondentes indicam que a cada 5 oportunidades apenas 1 vira cliente ativo, mas esses valores dependem diretamente de como essa prospecção foi realizada. Explico: outbound totalmente frio é diferente de uma indicação. E digo mais, se pensarmos em uma prospecção outbound consultiva (ou seja, onde analizamos a presença digital do cliente antes de abordar), ela tende a ser muito mais assertiva do que aquela que liga apenas para oferecer algo. Há uma série de fatores que podem determinar esse fechamento: oportunidade de momento, preço, abordagem assertiva, indicação, escopo alinhado a dor e necessidade do cliente, time comercial extremamente treinado e qualificado ou condições comerciais especiais. Certamente são alguns desses pilares que fizeram com que agências tivessem 4 ou 5 fechamentos para cada 5 prospecções. Pesquisa Censo Agências 2022 37 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 46. Índice de prospects que se tornam clientes ativos Em média, a cada 5 clientes prospectados, 2,1 se tornam ativos 0 5 10 15 20 25 30 35 40 5 4 3 2 1 37,93% 26,56% 23,74% 9,26% 2,52%
  • 38. Rodrigo Maciel Acelerador de Agência Digital na Umbler Penso que o principal ponto a se observar nesse resultado é que SIM, nós podemos qualificar nossa abordagem comercial e aumentar substancialmente nossas vendas. Já existem agências que fazem isso e provam ser possível. Não faço Alta Média Baixa 37,73% 34,31% 16,4% 11,57% Pesquisa Censo Agências 2022 38 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 47. Frequência de ações para retenção de clientes
  • 39. Rodrigo Maciel Acelerador de Agência Digital na Umbler Tão importante quanto vender é reter seus clientes. Trabalhar em ações de retenção de clientes faz com que a agência aumente e muito a sua lucratividade, já que no primeiro ano de contrato as ações por parte da agência são muito mais intensas. Poucas põe esse cálculo na balança, reter é muito mais barato que perder e ir em busca de novo cliente. Por isso é o LTV (life time value - tempo em que o cliente tem contrato ativo com a agência) o dado mais importante a ser levado em consideração em contratos recorrentes. Além da redução de custos há ainda o aumento na lucratividade. Segundo Philip Kotler, reter um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo. Apenas 16,4% das agências fazem ações para garantir a retenção de seus clientes e 11,57% delas não fazem nenhuma ação específica para isso. Se somarmos as respostas, não faço e baixa teremos 49,3% das respostas dando pouca importância para um pilar fundamental na receita mensal de uma empresa. Infelizmente, aqui nesse relatório em PDF você não tem como cruzar os dados, mas certamente se pudéssemos fazer isso, poderia afirmar que as agências que mais faturam são as que mais retém seus clientes. Pesquisa Censo Agências 2022 39 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  • 40. O fee mensal é um contrato que a agência define a valor fixo que o cliente deve pagar por mês pelo tempo estabelecido no contrato. Muitas agências fazem o Fee Fixo, porém existem outras variações do Fee mensal com adicional de job e o Fee Mensal com Success Fee, ou seja, quando a agência ganha o valor fixo e em caso de resultados positivos ganha um valor adicional de sucesso. Essa forma de recebimento é extremamente importante para um fluxo de caixa saudável de uma agência (e qualquer empresa no mundo). Quando temos recebíveis recorrente (fixos ou com variáveis) podemos: - planejar ações de futuro; - crescer de forma segura e sustentável; - previsibilidade financeira e - possibilidade de contatos constantes com o cliente, para gerar vínculo e novas oportunidades de venda. Para pouco mais da metade dos gestores que responderam o Censo Operand, 63,91% deles tem contrato com fee mensal garantido com seus 63,91% Pesquisa Censo Agências 2022 40 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 48. Porcentagem de clientes em contrato de Fee Mensal
  • 41. clientes. Esse número só não é maior pois existem alguns modelos de negócios de agências, como as produtoras de site por exemplo, que acham que não conseguem engrenar as vendas com contratos recorrentes aos seus clientes pois seu escopo tem um início e fim determinados. De certa forma sim, há uma verdade nisso, mas quem ainda não trabalha com a recorrência deveria pensar urgentemente em formas de manter o cliente atrelado à sua empresa, gerando com isso um vínculo importante e por consequência um contrato de fee mensal. Rodrigo Maciel Acelerador de Agência Digital na Umbler Pesquisa Censo Agências 2022 41 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  • 42. Fee mensal fixo Por trabalho realizado (job a job) Comissão/Honorário Por controle geral de horas (timesheet) Outro Success Fee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 75,15% 14,49% 4,43% 3,12% 1,61% 1,21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Indicações Fazer contato direto Ter boas parcerias estratégicas Propaganda/Divulgação da empresa Prospecção ativa (outbound marketing) Inbound Marketing Participar de reuniões em associações empresariais Participar de eventos Ações de ABM Outro 41,75% 26,56% 8,45% 8,25% 7,04% 4,73% 1,21% 0,91% 0,6% 0,5% Pesquisa Censo Agências 2022 42 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 49. Tipos de contrato mais utilizados 50. Ações mais eficazes para aquisição de clientes
  • 43. Pesquisa Censo Agências 2022 43 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 51. Motivos pelos quais a agência perde clientes 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Cliente não percebe valor no serviço prestado Concorrência (temos muitas empresas na região ofertando serviços semelhantes) Cliente contrata profissionais de comunicação/marketing/ publicidade e cria uma área interna Falta de proatividade da minha empresa Cliente contrata freelancers para desenvolver o trabalho Outro As demandas do cliente vão além da capacidade técnica da minha empresa Dificuldade de entendimento técnico e aprofundado do mercado em que o cliente atua 52,31% 13,08% 11,47% 6,64% 6,54% 4,83% 3,12% 2,01%
  • 44. Pesquisa Censo Agências 2022 44 SUMÁRIO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 52. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee mensal *Questão de múltipla escolha Não se aplica Gerencio de outra forma Disponibilizo um pacote de horas mensal O cliente é livre para solicitar qualquer trabalho Disponibilizo uma quantidade fechada de serviços por mês 58,25% 19,62% 15,69% 12,37% 8,65%
  • 46. Pesquisa Censo Agências 2022 46 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 53. Sua empresa atua com foco em algum nicho de mercado? Rafael Rez Web Estratégica “Fica claro analisando a pesquisa de 2022 que a imensa maioria das agências não tem um mercado foco definido, atendendo diversas áreas e aprendendo a cada vez sobre um novo mercado. A atuação focada / nichada permite um ganho de escala de conhecimento, de processos, de canais de vendas e uma atuação especializada, porém não é realidade para praticamente 2/3 do mercado. Apesar de muitos profissionais não gostarem da escolha de atender um único mercado ou um único nicho, esse tem se mostrado um caminho de crescimento viável num mundo dominado por ofertas de serviços todas iguais umas às outras. Ser um especialista é ser único, exclusivo, diferenciado. É algo que muitas agências deveriam pensar e explorar como possibilidade de negócios.” 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Esportes Viagens Influenciadores digitais Economia e Política Educação Construção Civil / Arquitetura Infoprodutos Tecnologia Eventos Mercado Imobiliário Agronegócio Indústria Saúde e bem estar Outros Não atuo em um nicho específico Varejo 63,48% 7,44% 5,13% 4,53% 3,72% 2,62% 2,52% 1,91% 1,71% 1,41% 1,31% 1,31% 1,21% 1,21% 0,3% 0,2%
  • 47. Pesquisa Censo Agências 2022 47 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 54. Porcentagem de colaboradores em home office 55. Com a equipe em home office, você percebeu algum aumento na demanda de serviços? Não Sim 76,31% 23,69% Nenhum colaborador está em home office atualmente Nenhum colaborador trabalhou em home office Pequena parte dos colaboradores (Menos de 25%) Uma parcela média dos colaboradores (De 25 a 50%) Grande parte dos colaboradores (de 50 a 75%) Quase a totalidade dos colaboradores (de 75 a 100%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 62,55% 15,29% 12,1% 9,43% 0,51% 0,13%
  • 48. Pesquisa Censo Agências 2022 48 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 56. Serviços com aumento de demanda durante a pandemia 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Não se aplica Outro Aplicativos SEO Eventos online Inbound Marketing Consultoria Desenvolvimento de E-commerce Produção de conteúdos e textos Websites Gestão de mídias pagas Gestão de mídias sociais 39,84% 34,1% 25,05% 21,73% 17,2% 16,2% 13,18% 10,66% 7,55% 3,12% 1,81% 0,3%
  • 49. Pesquisa Censo Agências 2022 49 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 57. Nos últimos meses, com a equipe em home office, o que você considera que MELHOROU e PIOROU? *Questão de múltipla escolha Piorou Melhorou 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Outro Índice de retrabalho Marketing da própria agência Comunicação da equipe Qualidade dos materiais Prazos de entregas Planejamento Engajamento e comprometimento do time Priorização de demandas Não percebi melhorias/ pioras Produtividade Objetividade de reuniões 29,38% 27,67% 21,43% 15,69% 14,89% 13,48% 6,14% 16,7% 12,27% 11,67% 12,37% 30,78% 14,89% 14,08% 8,85% 8,65% 4,53% 1,51% 1,11% 9,66% 15,49% 17,4% 15,39% 23,74%
  • 50. Pesquisa Censo Agências 2022 50 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 58. Expectativa em relação ao mercado pós-pandemia Carolina Morales Presidente Nacional da Abradi Um empreendedor hoje evita traçar projeções e tendências. Vive a cada dia. Para não passar uma impressão de avessa a planejamentos, de fato não sou, acredito que 2022 será um ano de colocar as esteiras em alta rotação porque nos anos anteriores vivemos ligando e desligando e no máximo, aquecendo em baixa quilometragem. Em alta, o mercado será capaz de responder aceitando riscos, testando alternativas, investindo em crescimento e somente assim, viveremos um novo ciclo de superação no digital.” Mercado parcialmente reaquecido Mercado 100% reaquecido Mercado ainda em ritmo lento Outro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 52,11% 33,9% 13,28% 0,7%
  • 51. Pesquisa Censo Agências 2022 51 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 59. Principais aprendizados durante a pandemia *Questão aberta 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 Não é necessário ter um espaço físico para fazer o trabalho acontecer Necessidade de ter processos/fluxos claros e muito bem definidos É possível terceirizar e estar em home office sem perder qualidade no trabalho Utilizar softwares de gestão É preciso investir no mercado digital Importância da cultura empresarial Planejamento e gestão são a base de qualquer negócio bem sucedido Engajar a equipe traz benefícios para todos Ter uma boa gestão de crise. Aprender a lidar com mudanças e tomar decisões rápidas Precificação e alinhamento de expectativa com o cliente é essencial
  • 52. Pesquisa Censo Agências 2022 52 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO Comentários dos respondentes “Com a pandemia, as empresas precisaram se adaptar às reuniões a distância. Com isso, o mercado/clientes perceberam que não existe mais a necessidade de estarmos presentes fisicamente para entregarmos um bom trabalho. As fronteiras e os preconceitos se quebraram e conseguimos realizar projetos e atender clientes de outras regiões do Brasil. A mesma percepção ficou evidente em relação a profissionais. Hoje, podemos ter profissionais trabalhando para a nossa agência em qualquer parte do Brasil ou do mundo, o que ajuda a gente a trazer para o nosso time mais diversidade cultural e, consequentemente, mais criatividade.” “Ter o olhar sempre atento na operação, procurar ferramentas e processos que otimizem o tempo da equipe, é algo fundamental para o sucesso da agência e dos nossos clientes. Primeiro olhar para dentro e depois para fora.” “Planejar e não só executar, mesmo diante de um cenário incerto, é preciso ter um plano, revisita-lo e adequá-lo quando necessário.” “A transformação digital é algo fundamental para a empresa se manter no mercado” “O investimento em softwares de gestão de equipe é fundamental, mesmo não estando em Home Office.” “A necessidade de fortalecer a cultura da empresa e incluir mais atividades de integração e relacionamento da equipe.” - Respondente 757 - Respondente 386 - Respondente 709 - Respondente 166 - Respondente 1347 - Respondente 969
  • 53. Pesquisa Censo Agências 2022 53 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO Carolina Morales Presidente Nacional da Abradi “Se homeschooling, correr de máscara e outras atividades inimagináveis passaram a ser rotina diária, que ideia absurda pode parecer tão absurda? Ou seja, o mindset para inovação está posto. Imagino mais laboratórios, mais iniciativas, mais provocações aos padrões “permitidos” ou “exigidos”. Em suma, o planejamento será mais leve e divertido. Trazendo rotas ainda mais curtas e cíclicas com direito aos erros.”
  • 54. Pesquisa Censo Agências 2022 54 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 60. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos negativos 0% 5% 10% 15% 20% 25% Outro Contrato uma consultoria Faço empréstimos financeiros Raramente sou impactado por momentos de instabilidade Reduzo os valores dos serviços Reduzo o quadro de colaboradores Refaço todo o planejamento em busca de mais eficiência operacional Tento criar outras alternativas de receita Fortaleço a relação com os clientes atuais Faço uma redução de custos / controle de despesas Aumento a força de prospecção 22,33% 21,73% 15,79% 15,29% 7,55% 6,84% 3,82% 3,22% 1,61% 1,11% 0,7%
  • 55. Pesquisa Censo Agências 2022 55 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 61. Saldo financeiro de 2020 x 2021 0% 10% 20% 30% 40% 50% Diminuiu muito Diminuiu Ficou igual Aumentou muito Aumentou 47,99% 20,42% 18,01% 10,97% 2,62%
  • 56. Pesquisa Censo Agências 2022 56 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 62. Em 2022, você pretende adotar qual modelo de trabalho? 0% 10% 20% 30% 40% 50% HÍBRIDO - Pretendo adotar / manter um formato híbrido, parte em home office e parte da equipe no escritório HOME OFFICE - Pretendo adotar / manter o formato de home office para toda a equipe e reduzir custos com estrutura física ESCRITÓRIO - Toda a equipe trabalhará no escritório, presencialmente. Ainda não tenho certeza sobre qual modelo iremos adotar. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 44,47% 28,67% 20,82% 6,04% 44,1% 29,1% 16% 10,7% Respostas do ano passado: Censo Agências 2021 Compare com os resultados do último censo e analise as mudanças.
  • 57. Pesquisa Censo Agências 2022 57 SUMÁRIO PERSPECTIVAS E MERCADO 63. Como está o processo de adequação da sua agência em relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Ainda não iniciamos, preciso entendermelhor o que é a LGPD Já iniciamos o processo, estamos em fase de adaptação, mas bem no início Já consideramos que o nosso negócio está de acordo com a LGDP. Já iniciamos o processo, estamos em fase de adaptação, realizando ações avançadas Respostas do ano passado: Censo Agências 2021 Compare com os resultados do último censo e analise as mudanças. 35,71% 31,89% 18,71% 13,68% 51,9% 28,2% 11,8% 7%
  • 59. Pesquisa Censo Agências 2022 59 SUMÁRIO QUESTÕES EXCLUSIVAS ESTAS QUESTÕES SÃO EXCLUSIVAS PARA OS RESPONDENTES DA PESQUISA! Participe da próxima edição e tenha acesso a todos os dados estratégicos 01. Receita média mensal por pessoa 02. Principais formas de se atualizar sobre o mercado 03. Participação em eventos 04. Formas de remunerar o Atendimento/Executivo de contas 05. Média salário bruto - Área de Atendimento/Comercial 06. Média salário bruto - Pessoa profissional de Planejamento 07. Média salário bruto - Pessoa Analista de Marketing Digital 08. Média salário bruto - Pessoa Analista de SEO/Mídias Pagas 09. Média salário bruto - Pessoa Redatora 10. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Criação
  • 60. Pesquisa Censo Agências 2022 60 SUMÁRIO QUESTÕES EXCLUSIVAS ESTAS QUESTÕES SÃO EXCLUSIVAS PARA OS RESPONDENTES DA PESQUISA! Participe da próxima edição e tenha acesso a todos os dados estratégicos 11. Média salário bruto - Pessoa Diretora de Arte 12. Média salário bruto - Pessoa profissional de Mídia/Produção 13. Média salário bruto - Pessoa profissional do Financeiro 14. Média salário bruto - Pessoa Analista de RH 15. Porcentagem de comissão sobre a venda 16. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal 17. Próximos investimentos
  • 61. PONTO DE VISTA DO MERCADO
  • 62. Pesquisa Censo Agências 2022 62 SUMÁRIO PONTO DE VISTA DO MERCADO “Acompanhamos uma tendência em 2021 de diminuição de barreiras geográficas entre as regiões brasileiras, que deve se fortalecer em 2022. Apesar da raiz no digital, muitas agências ainda têm carteiras de clientes regionalizadas. Porém, em 2021, cresceu a quantidade de agências de vocação nacional. Aqui na Cloudez, achamos esse movimento muito interessante, por estimular a profissionalização do nosso mercado. Esteja pronto para competir com todo Brasil.” “O crescimento da receita e capacidade produtiva das agências vão depender exclusivamente de três pilares: pessoas, processos e tecnologia. Por isso, 2022 será um ano voltado para: Desenvolvimento do time através de insights, métricas de performance e qualidade; Revisão dos processos internos que impactam na satisfação do cliente da agência; Tecnologia como a principal aliada na experiência de relacionamento entre empresas e as agências.” “Em 2022, a publicidade e a transformação digital continuarão crescendo! E para atender essa alta demanda, as agências digitais precisarão ampliar seus investimentos em busca de novos clientes e adotar um atendimento mais personalizado. Por isso, a Etus aposta no desenvolvimento de novas funcionalidades e inovações para facilitar ainda mais a gestão do trabalho com redes sociais e suas equipes. “ “Para 2022, as agências mais data driven, aquelas que tomam decisões baseadas em dados, aumentarão sua participação no mercado em relação às agências tradicionais. Vivemos em um mercado competitivo em que não existe mais espaço para “achismos”. Os clientes querem entender os motivos das nossas ações, e conseguir mostrar que as decisões foram pautadas em dados e provar que estão trazendo resultados é essencial para sobrevivência neste mercado.” MARCIO NIASA MAHARA SCHOLZ ARTHUR FURLAN SÁVIO ARRUDA “Já estamos presenciando um aumento no custo das mídias online em geral. Isso aconteceu devido à explosão do mercado digital “forçada” pela pandemia, por grandes empresas com aportes milionários “queimando” dinheiro em mídia, além de fatores econômicos globais. Para vencer 2022 será necessário fazer mais com menos, investindo em canais de aquisição orgânicos, estratégias de captação variadas, além de otimizar a conversão dos sites e ativos digitais.” Durante a pandemia vimos um crescimento em todos segmentos de prestadores de serviço de marketing e comunicação. De freelancers a grandes agências, o mercado digital manteve um crescimento constante no período. Para 2022, percebemos que os clientes estão mais exigentes para entender as estratégias e os dados. Ao mesmo tempo, que já entenderam que o digital é essencial para o pós-pandemia. ANDERSON FAGUNDES RENAN CAXEIRO
  • 63. PANORAMA GERAL DE MERCADO COM BASE NOS DADOS DO EMPRESÔMETRO
  • 64. Pesquisa Censo Agências 2022 64 SUMÁRIO PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO Com metodologia inovadora e exclusiva, o Empresômetro apresenta soluções de Inteligência Comercial e de Mercado em uma plataforma amigável que reúne informações atualizadas de mais de 50 milhões de empresas brasileiras. Estes dados permitem aos usuários conhecerem amplamente o cenário empresarial, ter assertividade na prospecção de clientes, segurança na tomada de decisões estratégicas e otimização do tempo nas ações de expansão e lançamento de novos produtos. Neste estudo, os dados apresentados são referentes a um levantamento do período de 01 janeiro de 2021 a 09 dezembro de 2021 e consideram informações consolidadas das seguintes classificações nacionais de atividades econômicas: CNAE 7311-4/00, Agência de Publicidade; CNAE 7319-0/04, Consultoria em Publicidade; CNAE 7319-0/03, Marketing Direto. Não foram considerados os Microempreendedores Individuais – MEIs. *Segundo dados do Empresômetro - Inteligência de Mercado, o total de empresas ativas no Brasil é de 21.570.581. Destas, empresas com o código nacional de atividade econômica (CNAE) primário de: Agência de Publicidade, Consultoria em Publicidade e Marketing Direto equivalem a 0,31%. No levantamento não foram considerados os Microempreendedores Individuais – MEIs. 01. Panorama geral Total de empresas ativas no Brasil 21.570.581 Total de empresas ativas nos CNAES pesquisados: 67.537
  • 65. Pesquisa Censo Agências 2022 65 SUMÁRIO PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO 02. Total de empresas ativas nos CNAES pesquisados 03. Concentração por Estado 12,43% foram abertas de Janeiro a Dezembro de 2021 Das 67.537 empresas ativas, 8400 empresas foram abertas de Janeiro até Dezembro de 2021, segundo dados Empresômetro - Inteligência de Mercado. 100% = 67.537 41% das empresas estão localizados em São Paulo. 27.975 5.998 5.042 4.614 3.828 SP RJ MG PR RS
  • 66. Pesquisa Censo Agências 2022 66 SUMÁRIO PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO 04. Faturamento 23.167 22.581 17.051 25,24% 7,64% 32,82% 34,30% Outras Faixas De R$ 81 mil a 360 mil De R$ 360 mil a 900 mil De R$ 900 mil a 4,8 milhões 05. Porte A classificação de portes empresariais segue a metodologia do IBPT – Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação Micro Pequena Média Grande 51,68% 41,10% 7,17% 0,05%
  • 67. Pesquisa Censo Agências 2022 67 SUMÁRIO PANORAMA GERAL DE MERCADO - EMPRESÔMETRO 06. Market size transacionado *Dados coletados até 09/12/21 +25,76% 2021 Crescimento em 2021 R$ 432.364.359,71 R$ 344.904.766,31 Foi o valor transacionado pelos CNAEs pesquisados até dezembro de 2021 Foi o valor transacionado em 2020 2020
  • 69. Pesquisa Censo Agências 2022 69 SUMÁRIO PARCEIROS A Conta Simples é a plataforma de cartões escolhida pelas principais agências do país. Em um só lugar, conta corrente e múltiplos cartões ajudam a escalar a gestão de tráfego ao colocar os empreendedores no controle dos gastos. Os cartões virtuais impedem bloqueios de campanhas ou ferramentas, além de facilitar o gerenciamento dos gastos. E a conta corrente permite as movimentações do dia a dia com muito mais facilidade para negócios que precisam de agilidade. Duda é uma plataforma white label de criação e gestão de sites para agências digitais e plataformas SaaS que oferecem serviços a pequenas e médias empresas. Usada por mais de 7 mil agências em todo o mundo, tem entre seus clientes e parceiros companhias como UOL Hosting, Publicar, Surfe Digital e Appfolio. Em 2019 iniciou sua expansão LATAM com um time especializado baseado em Florianópolis/SC. contasimples.com duda.co/pt
  • 70. Pesquisa Censo Agências 2022 70 SUMÁRIO APOIADORES A ABRADi é uma entidade de classe, sem fins lucrativos, que defende os interesses das empresas desenvolvedoras de serviços digitais no Brasil. A presença nacional reforça o networking e inovação. O Agênciando é uma iniciativa da Umbler para qualificar o mercado e gerar novas oportunidades de crescimento. Além dos conteúdos 100% grátis, oferecemos para a nossa comunidade cursos de gestão, aceleração e acompanhamento de agências. A Agência Pro+ é uma instituição de ensino, que busca ajudar agências a transformarem sua gestão, processos, vendas e produtividade através de conteúdos especializados. abradi.com.br umbler.com agenciapromais.com.br
  • 71. Pesquisa Censo Agências 2022 71 SUMÁRIO APOIADORES A APP foi fundada em 29 de setembro de 1937 como Associação Paulista de Propaganda e em 1989 foi rebatizada como Associação dos Profissionais de Propaganda. Em sua longa existência, a APP ajuda a fazer da propaganda uma das atividades profissionais de maior expressividade em nosso país e oferecendo preciosas colaborações técnicas, profissionalizantes e de desenvolvimento ético da profissão. A Empresômetro é uma plataforma de B2B Intelligence que busca gerar negócios sustentáveis para o crescimento econômico e social do país. Potencializando a competitividade empresarial de seus clientes através de soluções inteligentes e de alto valor agregado em serviços de informação do mercado B2B. A Fenapro é uma entidade sindical patronal, de nível superior, de âmbito nacional, representando a categoria de agências de propaganda no Brasil. Além de assessoria legal e da representação das agências em Convenções Coletivas de trabalho, a Fenapro realiza também ações de educação, pesquisas e estudos, além de eventos e workshops com temas de interesse das agências. appbrasil.org.br empresometro.com.br fenaproinforma.com
  • 72. Pesquisa Censo Agências 2022 72 SUMÁRIO APOIADORES A Sambacomm é uma plataforma de conteúdo e experiências para as pessoas da Comunicação. Criada em Brasília por Tiago Oberdá e Gustavo Rodrigues, o desejo de congregar todo mundo do mercado é o sentimento que move a marca, trazendo a cara, coragem e história de quem faz Comunicação para seus programas, artigos e eventos. sambacomm.site
  • 73. A Operand é certificada pela GPTW, o que significa que somos reconhecidos como uma empresa que se preocupa com as pessoas por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação. Por isso, temos o compromisso em oferecer o melhor sistema de gestão para equipes criativas de agências de publicidade, design e marketing. Com o Operand, além de organizar e gerenciar as atividades e prazos de entregas, é possível criar propostas, cadastrar jobs, orçamentos e enviar tudo para o financeiro. Teste grátis por 7 dias Pesquisa Censo Agências 2022 73 SUMÁRIO
  • 74. Quero participar da próxima edição Se você deseja fazer parte do Censo Agências 2023 para ter acesso à versão exclusiva para respondentes, acesse o botão abaixo e deixe seu melhor e-mail com a gente, que entraremos em contato! Para mais informações, fique de olho no site www.censoagencias.com.br e acompanhe a Operand nas redes sociais.