O documento descreve como a Azul Linhas Aéreas usou mídias sociais para construir sua marca de forma bem-sucedida, promovendo uma campanha para escolha do nome da empresa que atraiu mais de 100 mil participantes e mantendo uma forte presença nas principais redes sociais para engajar clientes e potenciais clientes.

1. O uso de Mídias Sociais na
construção da Marca
Estudo de caso: Azul Linhas Aéreas

5. A promoção Você Escolhe foi lançada em março
de 2008 com o objetivo de deixar o público
escolher o nome da nova cia aérea.
Contou com mais de 108 mil cadastros e
157.528 votos, quando foram escolhidas 10
sugestões de nome.
A disputa entre Samba e Azul foi acirrada e decidida pelo fundador da empresa, David Neeleman (que
também criou a americana JetBlue).
Os dois primeiros participantes que votaram nesses nomes ganharam o direito
vitalício de viajar de graça, com acompanhante.
Mais de 2.000 internautas também ganharam passagens para experimentar o novo serviço.

7. Como manter o sucesso
do lançamento?

9. Na área contato no site da Azul existem 3 links para
Facebook, Twitter e You Tube.

10. O Twitter da Azul é atualizado diariamente com
promoções e conteúdo e já conta com mais de
15 mil seguidores.

11. Com mais de 30 mil fãs, o public profile da Azul
provou que é possível atingir os usuários
brasileiros no Facebook, desbancando marcas
tradicionais como MasterCard e Vivo.

12. No Orkut, a Azul conta com 64 comunidades com
mais de 16 mil membros no total e apenas uma
negativa (“Eu odeio a Azul”), com 2 membros. A empresa
possui ainda perfis oficiais para atendimento e
moderação dos tópicos.

13. Apesar de contar com apenas 132 inscritos,
o canal da Azul no You Tube já possui mais
de 70 mil exibições dos vídeos.

14. A Azul criou uma rede social própria, a Viajamos.com
que conta com participação intensa dos mais de 30 mil
membros com o envio de fotos e vídeos.

15. A Azul lançou também a campanha
Piloto Azul, em parceria com o site
GameLib e a Microsoft.
A idéia foi incentivar as pessoas a
pilotarem o Embraer 195 ou o Embraer
190, as aeronaves da frota da Azul, no
Microsoft Flight Simulator e postarem
seus vídeos no You Tube.
Por contar com a produção de uma aeronave da Azul especialmente
para o jogo, a promoção foi amplamente coberta por blogs e sites de
games contando com mais de 8 mil menções no Google.

16. Além de distribuir passagens em promoções durante todo o evento, a
Azul ofereceu também 15% de desconto nos vôos para São Paulo.

17. No Google, além da 1ª opção na busca orgânica,
a Azul investe também em links patrocinados
próprios e de parceiros como o Decolar.com

18. Os feedbacks públicos sobre o serviço da Azul são
frequentes e nota-se uma clara identificação dos
clientes com os valores da companhia.

19. O uso das redes sociais já faz parte do processo de decisão
de compra. Cada vez mais as pessoas buscam opiniões em
suas redes de amigos sobre os serviços das empresas.

20. No número de buscas no Google, a Azul segue as
líderes Gol e TAM de perto e supera com vantagem
sua principal concorrente, a Webjet.

21. Segundo o conceito criado por Kevin Roberts, autor de Lovemarks,
mais do que marcas que são úteis e estão presentes no seu dia a dia,
lovemarks são ligadas emocionalmente aos seus clientes.

22. O uso de Mídias Sociais na
construção da marca
Estudo de caso: Azul Linhas Aéreas