O documento discute os modelos de gestão organizacional e o processo de tomada de decisão em organizações. Apresenta quatro modelos de gestão: Gestão por Resultados, Gestão Democrática, Gestão por Processos e Gestão Centralizada. Também descreve sete etapas para tomada de decisão racional: identificar o problema, coletar informações, desenvolver alternativas, avaliar alternativas, selecionar a melhor alternativa, implementar a decisão e acompanhar/avaliar.