Material De Oferta

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Aqui você encontrará dicas e tecnicas pra que possa ofertar produtos para os cliente com mais qualidade

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Material De Oferta

  1. 2. Para vender um produto,primeiramente temos que ter total conhecimento sobre ele,para informar e combater possíveis objeções do cliente.
  2. 3. Além de conhecer o produto devemos conhecer nossos concorrentes.Assim poderemos não só oferecer um serviço de qualidade mas superar suas expectativas.
  3. 4. Nossa referência não gira em torno do QUE se vende e sim COMO se vende,e isso é o que realmente nos DIFERENCIA das empresas que oferecem produtos semelhantes ao nossos.
  4. 5. Para efetuar uma boa oferta devemos ter uma comunicação eficaz com o cliente.
  5. 6. A Voz – Tem o poder de criar a imagem, e com ela que podemos atar laços de confiança com o cliente,influenciá-lo. É necessário bom tom e fluidez na conversação.
  6. 7. O Silêncio – Deve ser evitado ao máximo,pois pode transmitir a sensação de abandono.
  7. 8. A Linguagem – É o conteúdo da mensagem e seu principal componente é o vocabulário.Sempre falar no presente,nunca no passado ou futuro.
  8. 9. Exagerado – com este cliente o melhor é não rebater seus argumentos e desviar as objeções com segurança e seriedade.
  9. 10. Indeciso – convencê-lo da importância do produto e levá-lo a compra através de perguntas.
  10. 11. Seguro de Si – não tente demonstrar que não está certo e dê argumentações de peso.
  11. 12. Pretensioso – Nesse caso o melhor é evitar que esse cliente utilize de sua posição de “poder” com argumentações seguras.
  12. 13. Sondagem – A sondagem serve para identificar a empresa/cliente e conhecer sua situação,necessidade e problemas. Pode ser:
  13. 14. Sondagem Aberta – perguntas que dão liberdade ao cliente para responder sem ser condicionado. É o modo mais inteligente de Obter informações. Ex:Como estão as vendas no exterior?
  14. 15. Sondagem Fechada – Perguntas que limitam a resposta do cliente. Ex:Quantos clientes tem no exterior?
  15. 16. Detectando as Necessidades – Através das técnicas de sondagem é possível detectar as necessidades dos cliente.Caso as necessidades sejam implícitas devemos transformá-las em explicitas. .
  16. 17. Informação/Argumentação – Após descobrir as necessidades,devemos “informa-lhe” dos produtos que vão de encontro aos seus anseios. Porém é nessa hora que os clientes criam objeções.Então devemos saber como informar:
  17. 18. Como Informar o cliente A) Apresentar nosso produto/serviço. B) Argumentar de acordo com o tipo de objeção. C) Sempre mostrar benefícios dos produtos.
  18. 19. Contornando Objeções - Elas surgem por duas causas fundamentais: * Atitude defensiva do cliente *desejo de receber mais informação
  19. 20. Mantenha sempre uma atitude positiva com as seguintes condutas: *Tranqüilidade,serenidade. *Não Interrompê-lo. * Respeitar suas opiniões. *Evitar qualquer tipo de discussão.
  20. 21. Fecho- Objetivo aqui é facilitar ao cliente a tomada de decisão. O Fecho deve-se realizar imediatamente após a informação,se surgir alguma objeção ou esclarecimento responde-se e retorna ao fecho.
  21. 22. Despedida- A despedida deve sempre deixar uma “boa recordação” Deve ser: * Breve *Amável *Sorrindo

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