O documento discute estratégias de negócios e como o CRM pode ajudar empresas a se manterem competitivas. Apresenta como o Microsoft Dynamics CRM pode fornecer soluções flexíveis de gestão de clientes, vendas, marketing e produtividade. Também discute como o CRM pode melhorar processos como a qualificação de leads, vendas cruzadas e análise de campanhas de marketing.

1. ESPM Ricardo Wagner rwagner@microsoft.com

8. A IDADE DA PEDRA NÃO ACABOU POR FALTA DE PEDRA...

9. "Technological progress is like an axe in the hands of a pathological criminal." (Eistein)

10. OportunidadesOcultas

13. Nospróximos 05 anos… 2emcada3empresasenfrentarão o desafio das suasvidascorporativas: REDEFINIR O SEU CORE BUSINESS PARA PERMANECEREM COMPETITIVAS

14. É preciso re-inventar

15. CRM Ricardo Wagner rwagner@microsoft.com

16. Estratégia

17. Estratégia Objetivo: gerarvantagemcompetitiva; Baseadoemanálises e tendências;

18. Missão O que a empresaaspira ser no longoprazoou o quequerevitar no interim; Deveinfluenciar o comportamentodaorganização; Empresasvisionáriastêmmissõesconsistentes: 3M, IBM, HP, SONY, WALT DISNEY E PROCTER GAMBLE

19. “ Se vocênãosabeparaque Porto estávelejando, nenhumvento é bom…” (Sêneca)

20. Objetivos AlvosEspecíficos AlvosMensuráveis Facéis de se mediraolongo do tempo

21. SWOT Análisesinternas Análisesexternas Areas de Oportunidade Areas de Reforço Areas de Melhoria Areas de Risco

22. EscolhadaEstratégia Nível de Negócio Liderança de Custos Diferenciação de produtos NívelCorporativo Integração Vertical Diversificação AliançasEstratégicas Fusão & Aquisição

23. ImplementaçãodaEstratégia Ocorrequandoumaempresaadotapolíticas e práticasorganizacionaisconsistentes com a suaestratégia … Estruturaorganizacional Sistemasformais e informais de controlesgerenciais Remuneração de funcionarários

24. ImplementaçãodaEstratégia Ocorrequandoumaempresaadotapolíticas e práticasorganizacionaisconsistentes com a suaestratégia … Estruturaorganizacional Sistemasformais e informais de controlesgerenciais (ERP & CRM) Remuneração de funcionarários

25. Gestão e Controle Emgeral, podemosclassificá-los comooperacionais, táticos e estratégicos.

26. Porque CRM? Maiorpressãoporreceita … com menosrecursos. Dificuldade de análise do negócio em tempo real … resultando em umaprevisão de vendas com baixaacuracidade. Baixa taxa de conversão… e baixoíndice de vendascruzadas Quedanasatisfação do cliente … afetando a lealdade e a retenção. Problemas de Produtividade… muito tempo investido em atividadesnãorelacionadas à venda.

27. Pessoas CRM Processo Tecnologia

29. Marketing

30. Vendas

31. Serviços

32. xRM

33. Processos de Negócios

36. PC Browser Telefone Produtividade de Vendas AplicaçõesExtendidas ServiçosaoCliente Eficiênciaem Marketing Relacionamentos • Interações • Processos • Análises PlataformaxRM Nuvem No local

37. CRM em Vendas Um lead é criado com o workflow de vendas apropriado Um suspect pede mais informações via web O lead é passado para a pessoa certa de vendas acompanhar a oportunidade até seu fechamento. O lead é automaticamente direcionado para Vendas internas qualificar e distribuir.

38. Produtividade no Marketing Respostas às campanhassão capturadasROI é rastreadoe reportado continuamente Uma campanha nova éorçada, aprovada,direcionada, e executada através de múltiplos canais

39. Estratégia Objetivo: gerarvantagemcompetitiva; Baseadoemanálises e tendências;

40. VantagemCompetitiva Umaempresapossuivantagemcompetitivaquando é capaz de gerarmaior valor econômico do queempresasrivais. Valor econômico é a diferença entre benefíciospercebidos e o custo total destesprodutos.

44. OBRIGADO !!!!

45. facebook.com/ricardo.wagner ricardo.wagner@facebook.com @ricardomwagner http://br.linkedin.com/in/ricardowagner Rick123Brazil