3. Um pouco de Reclame Aqui...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
4. • Criado em 2001
• Reformulado em 2007
• Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em
conteúdo relevante relacionado a marcas. (E.Life
07/09)
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Reclame Aqui…
5. Diárias
• 5.000 reclamações
• 360.000 pesquisas
• 60.000 comparações
Mensais
• 3,5 milhões de visitas únicas
• 570 mil postagens
• 14 milhões de pageviews
Cadastros
• 3,2 milhões de pessoas
• 24 mil empresas
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Métricas do Reclame Aqui…
7. AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
De Não Recomendado a Ótimo...
0 5 6 7 8 10
10. Uma história de 40 anos...
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
12. Em 2003, Peter Drucker...
“Se analisarmos as mudanças ocorridas em
importantes setores ao longo dos últimos
quarenta anos, veremos que praticamente
todas aconteceram fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).
13. “… ato de uma empresa ou
instituição transferir, por meio de
convite, uma função, outrora
desempenhada por funcionários,
para uma rede indefinida, e
geralmente grande, de pessoas.”
Jeff Howe, Wired magazine, June 2006
Ano 2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson
e popularizado por Jeff Howe
19. Quem tem o dinheiro e a informação, tem o
poder...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados