O documento discute tendências de comportamento e como as empresas podem se adaptar a elas. Algumas tendências discutidas incluem a necessidade de recompensas rápidas para os usuários, marcas pagando influenciadores digitais para promover seus produtos, e facilitar as tarefas dos consumidores com tecnologia. O documento sugere que as empresas precisam se apropriar dessas novas tendências para conquistar seus públicos-alvos.

1. Comportamentos e
tendências

2. O objetivo desse trabalho é inspirar e gerar insights
para agir em relação ao futuro.
E com o conteúdo aqui trazido, se adiantar dentro
do nosso segmento para conquistar o público-alvo.
Afinal, a melhor forma de prever o futuro é criá-lo.
Início

3. Condutores
Tendências/ Comportamento
Manifestações
Sinais/ Expressões
É o ambiente externo, pessoas e variáveis.
Comportamentos emergentes.
Estímulos, conflitos que provocam atitudes e a
tomada de decisão.
Após os aspectos acima influenciarem o
indivíduo pela força psicológica que uma
tendência possui, podemos observar o reflexo
na sociedade através do consumo.
Etapas de trabalho

4. Tendência x Onda x Moda
Impacto
Tempo
Estudiosos da área definem em três grandes movimentos os comportamentos de uma
sociedade. São eles:
Onda (com forte impacto, mas com curta duração, por exemplo, uma gíria de
internet).
Moda (o impacto médio, precisa de um tempo maior para ser seguido ou não,
exemplo, um estilo de roupa).
Tendência (com impacto médio, porém constante e com alto tempo de duração - às

5. Recompensar

6. Com uma vida cada vez mais agitada e incerta, as
recompensas precisam ser rápidas.
O agora atinge um novo nível.
Recompensar pequenos envolvimentos passa a ser
um caminho para fidelizar o usuário/cliente.
É uma busca quase desesperada por mecanismos
compensatórios.
Recompensar

7. Badges, selos, achievements ou medalhas. Não importa o nome que se dê, o
funcionamento é o mesmo: recompensar o usuário pelo uso de um serviço.
Com nossa observação diária e até o uso desses serviços, conseguimos aferir
que esse tipo de ação é um sucesso. Os participantes criam grupos de discussão
e sites para trocar informações de como conseguir mais dessas recompensas.
Exemplos
Foursquare, Orkut e Getglue são algumas das redes sociais que dão recompensas virtuais aos seus usuários pelo uso.

8. Pagando pelo apoio

9. Vínculos e relações intensas. Hoje as empresas
fazem parte do dia a dia das pessoas e falam direto
com ele.
Estabeleceu-se então um acordo igualitário entre
consumidores, marca e fornecedores.
Quem compra já entendeu a sua força, deixou de ser
espectador para gerar conteúdo.
Dessa relação, surgem os “embaixadores das
marcas”, fãs que recebem pela divulgação.
Pagando pelo apoio

10. Exemplos
O site Hollrr permite aos usuários serem pagos para
usar categorias de produtos que eles já estão
acostumados a comprar.
O site funciona como uma encubadora, onde novas
ideias serão testadas e pesquisadas.
O perfil dos que estão testando é conhecido como alfa,
ou seja, pessoas que influenciam um grande grupo, por
serem os que adotam novos comportamentos
(produtos) rapidamente.
As opiniões são ouvidas antes do lançamento oficial.

11. Exemplos
Post pago. O princípio é simples: usar a credibilidade de um blogueiro ou tuiteiro
famoso para postar - como se fosse dele - conteúdo publicitário.
Mesmo com opiniões divididas, a prática gera resultados e está sendo -muito -
utilizada.
Sites para facilitar o contato entre
geradores de conteúdo e
anunciantes, como o Boo-box*,
começam a surgir e a ficar populares.
*www.boo-box.com.br

12. Facilitar

13. Mais velocidade, menos tempo parado.
O uso da tecnologia na rotina gera a necessidade de
usar e aproveitar ao máximo.
A sensação de tempo escasso cria o desejo de não
desperdiçar energia.
Facilitar

14. Mint é um app gratuito para iPhone.
O aplicativo basicamente controla os
gastos pessoais em diversas categorias.
Não é preciso inserir os gastos feitos;
Mint contabiliza automaticamente, por
meio de home banking.
Exemplos
“Get your coffee fix, fast!” é o aplicativo que
permite aos usuários de iGadgets comprarem
suas bebidas na Starbucks sem pegar fila.
Com ele faz um pedido e até coloca observações
para o preparo. O aplicativo ainda inclui o
QuickPay, um sistema de pagamento que utiliza a
tecnologia Semacode.

15. Exemplos
O banco inglês “Lloyds TSB” ajuda os seus clientes a poupar
dinheiro por meio do serviço “Save the change”. Após o
cadastro no programa, cada compra feita com o cartão de
débito é arredondada para cima, sendo essa diferença
depositada em uma poupança.

16. Apropriar

17. É necessário incorporar as mudanças para aumentar
as qualidades e o ritmo para que atividades sejam
realizadas de modo natural.
Se apropriar diariamente de novos comportamentos,
referências e linguagens.
O novo é assustador, mas é preciso abraçá-lo.
Apropriar

18. Exemplos
AVivo criou um adesivo que mistura RFID (Radio Frequency Identification) e
NFC (Near Field Communications): oVivo Pass.
Para usar é preciso:
Cadastrar algumas informações pessoais;
Esses dados serão codificados no cartão “Vivo Pass”;
Tudo pronto, cola-se o adesivo atrás de um celular, e os terminais de leitura
espalhados pelo ambiente fazem o resto.
Saiba mais em www.vivopass.com.br/youpix

19. Exemplos
*Saiba mais em: http://www.facebook-studio.com/awards/index
Sempre se adaptando, o Facebook lançou a sua premiação. A justificativa foi a grande quantidade
de projetos incríveis que são postados por lá.
Para inscrever um trabalho é preciso apenas ter uma conta no site.
Após a inscrição, os projetos que mais tiverem “Like” irão para uma galeria de maior destaque e
serão julgados pela criatividade, uso inovador da rede, integração com outras mídias e utilização
integral das ferramentas disponíveis.

20. Singularização

21. Singularização
Preciso que minhas escolhas me diferenciem, pois sou único.
Ter um diferencial é pré-requisito. É preciso estar incluído e
misturado, mas mantendo as características que nos fazem únicos.
Ser excepcional está agora ligado a ser ímpar, e perde seu
significado pejorativo.

22. Exemplos
OYouthBank é um banco essencialmente
jovem, já que
é controlado por jovens para servir aos
jovens.
Eles são responsáveis por qualificar
as pessoas que receberão, entre outros
serviços, empréstimos.
“OYouthBank considera minhas opniões”, “Nos escutam”

23. Exemplos
Logo Tv, lançado em 2009, o canal de
televisão norte-americano tem uma
programação original voltada para o
público GLS 24 horas por dia.
O canal pertence ao grupoViacom,
que detém marcas como
Nicklodeon, Mtv eVH1.
Para saber mais: http://tinyurl.com/66u5yrv

24. Cocriar

25. Cocriação é utilizar a inteligência e os conhecimentos
de grupos voluntários (ou contratados) espalhados
pelo mundo para gerar soluções/insights, criar
conteúdo e desenvolver novas tecnologias.
Cocriar

26. Exemplos
Looklet* é um site que está em versão beta e oferece uma infinidade de acessórios, bolsas e
roupas para se montar um look em uma das modelos.
Após a escolha das roupas, é possível socializar a criação no site e em todas
as redes sociais e ouvir a opinião de outros usuários.
A ideia do site é ajudar - ouvindo diversas opiniões - a se vestir corretamente para diversos
eventos.
*looklet.com

27. Exemplos
O projeto PortoAlegre.cc é a concretização do conceito
de Wikicidade. Criado dentro da Universidade doVale do
Rio dos Sinos – Unisinos –, este conceito se refere a uma
plataforma digital que permite a discussão da história, a
realidade e o futuro de territórios específicos, e nasceu
após a experiência liderada pela própria universidade no
Parque da Redenção, o Redenção.cc – projeto pioneiro
no Brasil.
Em outras palavras, PortoAlegre.cc é um espaço de
radicalização da democracia, onde você tem voz e vez
para discutir a cidade, mostrando o que ela tem de bom e
o que precisa ser melhorado. Melhor ainda, você pode dar
sua opinião de como a cidade pode melhorar, e chamar as
pessoas para ajudarem a transformar essa ideia em
realidade.
Certo lugar perto da sua casa tem interesse histórico?
Você pode criar um wikispot para ele. Ou quem sabe
criar um para seu próprio bairro, estimulando a discussão
entre o pessoal da sua comunidade sobre os problemas
que estão acontecendo, e debatendo como resolvê-los. É
assim que dá pra começar a fazer a diferença.
O “.cc” do nome vem do termo Creative Commons, um tipo de licença de
propriedade intelectual criado para compartilhar conteúdos culturais.

28. Exemplos
A Netflix* (grande rede de alugueis de filmes online)
anunciou um milhão de dólares em prêmios para
qualquer pessoa que desenvolver um sistema de
recomendação de filmes que seja pelo menos 10%
melhor que o atual.
* www.netflix.com
A banda Ok Go é conhecida por viralizar seus
vídeos “homemade”. A marca Samsung se uniu
a eles para o lançamento de uma nova câmera, a
NX100.
Foi feito então um trailer que pode ser assistido
no www.cre8youworld.com, e no final era
perguntado como o vídeo deveria continuar.

29. Exemplos
A banda Maroon 5, junto com a
Coca-Cola “derrubou as
paredes” de um estúdio virtual,
e levou fãs de todo o mundo
para participar da composição
de uma música. Em 24h a
música estava pronta e foi
transmitida para o mundo todo,
em uma performance ao vivo.
Outra ação que envolveu esse lançamento foi a promessa de que, caso a nova música tivesse
100,000 downloads, uma doação generosa para a ONG RAIN Foundation seria feita por parte da
Coca-Cola.

30. Gentileza gerando
resultados

31. Para os consumidores, há muito tempo usados, qualquer ato
de bondade feito por marcas serão gratamente recebidos.
Com a comunicação cada vez mais aberta, nunca foi tão fácil
surpreender e encantar o público: enviar pequenos
presentes, responder suas queixas ou apenas mostrar que
se importa pode ser funtamental para uma experimentação
e fidelização.
Gentileza gerando resultados

32. Exemplos
Em comemoração aos 125 anos
da Coca Cola, a marca lançou
latas comemorativas que tratam
de temas como amizade,
generosidade, otimismo e
igualdade.

33. Marketing Tech

34. O avançar da tecnologia abre novos horizontes
também para a comunicação e gera comportamentos.
Gadgets cada vez mais equipados, nos abrem um
mundo de possibilidades, onde antes existia apenas
uma.
O único caminho é se adaptar.
Marketing Tech

35. A maior rede de cinemas da Suíça, a SF Bio, lançou uma promoção
interativa. Os participantes deveriam, com os seus celulares, ler um
cartaz formado por QR Codes (que funciona como um link
impresso). Os cartazes premiados dão entradas para os
vencedores nos cinemas da rede durante todo o verão - quantas
Exemplos
No cartaz da promoção lê-se: “Existe uma temporada inteira de
cinema nesse título. Ache o código certo para concorrer”.
Cartaz interativo do filme “Reencontrando a
felicidade”, usa a mesma tecnologia da promoção
acima, a diferença é que o código do cartaz,
quando lido, leva para o trailer do filme.

36. Exemplos
O Lookbook (do canal GNT) traz um guia completo de
looks para todas as ocasiões. Os usuários podem enviar
para amigos suas imagens preferidas e criar seus próprios
armários com os looks de que mais gostam. A navegação
é “comportamental”, ou seja, quanto mais a pessoa
navega, aceitando ou deletando os looks de que não
gosta, mais o aplicativo entende e seleciona o que está de
acordo com o seu gosto.

37. Exemplos
Instagram é um aplicativo que, com
vários filtros, consegue transformar
uma foto.
A partir dele foi lançado o Postagram,
que possibilita a impressão e a
postagem dessas fotos com um toque
por apenas 99 centavos de dólar.
Para saber mais: postagramapp.com

38. Remote sales

39. Social Commerce é a forma de comércio eletrônico
que envolve a utilização das redes sociais como
plataforma de divulgação de produtos ou serviços, de
forma que as interações entre diversas pessoas
(amigos, familiares, colegas de trabalho, etc.) tornam-
se fatores importantes na decisão de compra destes
consumidores.
É a evolução do popularmente conhecido “marketing
do boca a boca” e a confirmação de vendas por
indicação.
Remote sales

40. Exemplos
A marca de roupas Levi’s integrou o botão curtir do
Facebook com um espaço na sua loja virtual batizado de
“Friends Store”, gerando assim grande aumento de
tráfego.
É possível curtir e compartilhar comentários sobre
produtos da marca e ver o que seus amigos comentaram
na loja.
É possível ver o vídeo de lançamento no http://www.youtube.com/watch?v=_CZ-9HBCQUM

41. Exemplos
A marca de moda feminia/masculina French Connection inovou ao colocar parte de
suas criações noYouTube.
Utilizando marcadores para deixar os vídeos interativos, a empresa conseguiu criar
um portfólio em vídeo, com link para sua loja virtual.
Assista ao catálogo em: www.youtube.com/user/frenchconnection

42. Exemplos
Para ajudar a melhor escolher o plano e produtos ideais para cada
cliente, a empresa de telecomunicação 3 lança o serviço “3 Live Shop”.
O projeto começou para combater a insegurança dos clientes em
comprar online.
Foi desenvolvido então uma interface que permite à empresa mostrar
todos os produtos com um alto nível de detalhamento, ao vivo.
Isso com o funcionário na empresa e o cliente de qualquer lugar.
Para saber mais: www.tre.se/3LiveShop

43. Urbanomics

44. Consumidores de grandes centros tendem a ser
mais liberais, tolerantes e mais receptivos para
experimentar novos produtos e serviços.
Urbanomics

45. Exemplos
No final dos anos 80, a vodka Absolut lançou a campanha “Cities”, que
instigava os consumidores a pensar o que fazia de uma cidade única.
Quase 20 anos depois, a marca trouxe de volta essas cidades, mas desta
vez com edições limitadas e com sabores inspirados nesses locais.

46. Exemplos
Dividir as histórias de uma viagem é uma forma de trazer os momentos vividos nela de volta.
Pensando em sempre deixar a experiência forte, a marca Scent of Departure, criou perfumes com as
essências e atmosfera de várias cidades.
Os perfumes são vendidos em aeroportos e vêm em embalagens de 50ml e custam 29 Euros.

47. Inspirações para promoções

48. A partir do material apresentado,
adaptamos algumas ideias para uma
sistemática promocional.
Inspirações para promoções

49. Inspirações
Como vimos, a recompensa agora é procurada e bem- vinda. Criar
uma badge/selo em redes sociais como o Foursquare, no Brasil, é
uma iniciativa inédita que está apenas esperando o “primeiro realizar”
para virar case.
Como fazer uma badge nessa rede social?
*http://tinyurl.com/saraguatobadges
E preciso entrar no foursquare.com* e preencher um formulário, contando a
ideia do badge, como ele seria ativado e seguir os demais passos de aprovação e
negociação.

50. Inspirações
Ainda pensando em ações em internet/redes sociais, desenvolvemos uma
ação promocional aplicando o comportamento de “social commerce”.
@@ @
Será uma caça ao tesouro no Facebook e seguirá as etapas:
1- Criação de uma fan page na rede social;
2- Disponibilizar vários álbuns com diversas imagens de um produto, com pequenas alterações em sua
embalagem;
3- Lançaremos uma dessas embalagens acima, e os participantes deverão encontrá-la e colar o link
correto para nós;
4- Com rankings e prêmios, tornaremos a promoção competitiva e divertida.

51. R
100
R
100
R
50
R
10
Seguindo a essência da cross media e cocriação,
adaptamos a sugestão de promoção abaixo.
Atrelado à compra de um produto, podemos dar fichas/
“dinheiro” com um valor de acordo com o produto
comprado.
Essa moeda será trocada por brindes exclusivos da marca em
pontos espalhados pelas praças onde a ação acontecerá.
Inspirações

52. #
#
#
#
#
#
Ainda na cocriação e recompensa, podemos
trabalhar com a disseminação através de
hashtags.
Pedimos para o nosso público tirar uma foto
com o nosso produto e postar em alguma rede
social como, por exemplo,
#promoção_produto.
Assim, ganhamos em visibilidade a um custo
baixo, e ainda teremos uma relação divertida.
Inspirações