Experiência 
de marca: 
da economia 
dos produtos 
para a economia 
das experiências.
COMMODITIES 
madeira 
frutas 
petróleo 
minerais
BENS 
produzir 
COMMODITIES
BENS 
produzir comoditização 
COMMODITIES
SERVIÇOS 
BENS 
produzir 
customização 
COMMODITIES 
entregar 
comoditização
SERVIÇOS 
BENS 
produzir 
customização 
COMMODITIES 
entregar 
comoditização 
comoditização
possibilitar 
SERVIÇOS 
BENS 
produzir 
customização 
COMMODITIES 
entregar 
customização 
comoditização 
comoditização
EXPERIÊNCIAS 
possibilitar 
SERVIÇOS 
BENS 
produzir 
customização 
COMMODITIES 
entregar 
customização 
comoditização 
co...
PREÇO 
PREÇO 
PREÇO 
o preço deixa 
de ser o fator mais 
importante para 
dar lugar à 
EXPERIÊNCIA
não basta prometer 
PROMESSA 
ENTREGA 
tem que cumprir
DESCUIDOS QUE TRANSFORMAM 
QUALQUER EXPERIÊNCIA 
EM UMA MÁ EXPERIÊNCIA 
01 - O cliente liga e o telefone que só dá ocupado...
A ideia não é 
vender um produto, 
e sim as coisas 
maravilhosas que o 
cliente terá ao 
consumir a marca.
O marketing de 
experiência: 
- focaliza na experiência do cliente 
- focaliza a situação de consumo 
- vê os clientes com...
"Provedores" 
de experiência: 
- ações de comunicação 
- identidade verbal/visual 
- marcas combinadas 
- ambientes espaci...
Experiência de marca
Experiência de marca
Experiência de marca
Experiência de marca
Experiência de marca
Experiência de marca
Experiência de marca
Experiência de marca
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Experiência de marca

521 visualizações

Publicada em

Aula ministrada no curso de publicidade e propaganda da faculdade IBES.

Publicada em: Marketing
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
521
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Experiência de marca

  1. 1. Experiência de marca: da economia dos produtos para a economia das experiências.
  2. 2. COMMODITIES madeira frutas petróleo minerais
  3. 3. BENS produzir COMMODITIES
  4. 4. BENS produzir comoditização COMMODITIES
  5. 5. SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar comoditização
  6. 6. SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar comoditização comoditização
  7. 7. possibilitar SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar customização comoditização comoditização
  8. 8. EXPERIÊNCIAS possibilitar SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar customização comoditização comoditização
  9. 9. PREÇO PREÇO PREÇO o preço deixa de ser o fator mais importante para dar lugar à EXPERIÊNCIA
  10. 10. não basta prometer PROMESSA ENTREGA tem que cumprir
  11. 11. DESCUIDOS QUE TRANSFORMAM QUALQUER EXPERIÊNCIA EM UMA MÁ EXPERIÊNCIA 01 - O cliente liga e o telefone que só dá ocupado; 02 - Cliente fica escutando aquela música típica de PABX barato por vários minutos; 03 - Entra na web e o site encontra-se em construção ou com links que não funcionam; 05 - É atendido por vendedores despreparados; 06 - O produto ofertado não tem no estoque e não tem previsão de chegada; 07 - A oferta não é bem o que estava descrita na promoção; 08 - O sistema interno é lento ou trava na hora de fechar o negócio; 09 - O e-commerce é lento e da problema na hora de fechar a transação.
  12. 12. A ideia não é vender um produto, e sim as coisas maravilhosas que o cliente terá ao consumir a marca.
  13. 13. O marketing de experiência: - focaliza na experiência do cliente - focaliza a situação de consumo - vê os clientes como seres racionais e emocionais - usa métodos e ferramentas variados
  14. 14. "Provedores" de experiência: - ações de comunicação - identidade verbal/visual - marcas combinadas - ambientes espaciais - mídia eletrônica - vendedores

×