Experiência de marca

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Aula ministrada no curso de publicidade e propaganda da faculdade IBES.

Publicada em: Marketing
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Experiência de marca

  1. 1. Experiência de marca: da economia dos produtos para a economia das experiências.
  2. 2. COMMODITIES madeira frutas petróleo minerais
  3. 3. BENS produzir COMMODITIES
  4. 4. BENS produzir comoditização COMMODITIES
  5. 5. SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar comoditização
  6. 6. SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar comoditização comoditização
  7. 7. possibilitar SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar customização comoditização comoditização
  8. 8. EXPERIÊNCIAS possibilitar SERVIÇOS BENS produzir customização COMMODITIES entregar customização comoditização comoditização
  9. 9. PREÇO PREÇO PREÇO o preço deixa de ser o fator mais importante para dar lugar à EXPERIÊNCIA
  10. 10. não basta prometer PROMESSA ENTREGA tem que cumprir
  11. 11. DESCUIDOS QUE TRANSFORMAM QUALQUER EXPERIÊNCIA EM UMA MÁ EXPERIÊNCIA 01 - O cliente liga e o telefone que só dá ocupado; 02 - Cliente fica escutando aquela música típica de PABX barato por vários minutos; 03 - Entra na web e o site encontra-se em construção ou com links que não funcionam; 05 - É atendido por vendedores despreparados; 06 - O produto ofertado não tem no estoque e não tem previsão de chegada; 07 - A oferta não é bem o que estava descrita na promoção; 08 - O sistema interno é lento ou trava na hora de fechar o negócio; 09 - O e-commerce é lento e da problema na hora de fechar a transação.
  12. 12. A ideia não é vender um produto, e sim as coisas maravilhosas que o cliente terá ao consumir a marca.
  13. 13. O marketing de experiência: - focaliza na experiência do cliente - focaliza a situação de consumo - vê os clientes como seres racionais e emocionais - usa métodos e ferramentas variados
  14. 14. "Provedores" de experiência: - ações de comunicação - identidade verbal/visual - marcas combinadas - ambientes espaciais - mídia eletrônica - vendedores

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