TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge)   Foto: Flickr C...
O Que Você Prefere ?
Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU
Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%
O que você faria? Você mudaria este SLA?  Sistema parado por 4 horas 99,4 % =
Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ...  Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado
Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?
Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso
<ul><li>Em uma empresa comum a média de chamados mensais ao help-desk equivalem a 2,5 chamados por usuário </li></ul><ul><...
<ul><li>Em um bom help-desk, </li></ul><ul><li>80% dos chamados são resolvidos no primeiro contato (N1) </li></ul>
O Que Você Prefere ?
80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 m...
80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil cham...
70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Tax...
Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU
Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil c...
Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil c...
Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês...
Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamado...
ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC  by CarbonNYC
Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC  by...
Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
... e se TI fosse para as Olimpíadas?
“ acredito que posso baixar de 9s50”   -  Usain Bolt AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho
<ul><li>“ As coisas mudaram muito depois que me juntei ao Glen, </li></ul><ul><li>... é como um pai para mim ... </li></ul...
a TGT Consult aplica a metodologia TCO  na sua empresa
você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica
<ul><li>Roteiro para mudar seu desempenho </li></ul>Alternativas Apoio à Decisão Clareza
<ul><li>Método para realizar o TCO </li></ul><ul><ul><li>Plano de contas para TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de...
<ul><li>Processo estruturado para  TCO </li></ul><ul><li>Disciplina e Repetição: PDCA </li></ul>P D A C Eventos de TCO anu...
<ul><li>Treinador = Consultor </li></ul><ul><ul><li>Acompanhamento mensal da TGT:  </li></ul></ul><ul><li>Aprimorar seus p...
TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o auto...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

TCO aplicado em TI

2.301 visualizações

Publicada em

Veja porque considerar um serviço de TCO para TI

Publicada em: Tecnologia, Negócios
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.301
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
10
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
62
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

TCO aplicado em TI

  1. 1. TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge) Foto: Flickr CC Mykl Roventine, Flickr
  2. 2. O Que Você Prefere ?
  3. 3. Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU
  4. 4. Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%
  5. 5. O que você faria? Você mudaria este SLA? Sistema parado por 4 horas 99,4 % =
  6. 6. Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ... Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado
  7. 7. Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?
  8. 8. Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
  9. 9. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso
  10. 10. <ul><li>Em uma empresa comum a média de chamados mensais ao help-desk equivalem a 2,5 chamados por usuário </li></ul><ul><li>5 mil usuários = 12,5 mil chamados </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Em um bom help-desk, </li></ul><ul><li>80% dos chamados são resolvidos no primeiro contato (N1) </li></ul>
  12. 12. O Que Você Prefere ?
  13. 13. 80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia OU
  14. 14. 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil chamados não foram resolvidos 10 mil chamados N1 ... de 2,5 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários mas...
  15. 15. 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Taxa de 1,2 chamados por usuário-mês (bom) ... de 1,8 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários
  16. 16. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU
  17. 17. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 6 mil chamados Mais barato
  18. 18. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos Mais barato Mais fácil e menor
  19. 19. Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos
  20. 20. Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Segredo? Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos 80% N1 70% N1 TCO ou
  21. 21. ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC by CarbonNYC
  22. 22. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC by bp6316
  23. 23. Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
  24. 24. ... e se TI fosse para as Olimpíadas?
  25. 25. “ acredito que posso baixar de 9s50” - Usain Bolt AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
  26. 26. Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
  27. 27. mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho
  28. 28. <ul><li>“ As coisas mudaram muito depois que me juntei ao Glen, </li></ul><ul><li>... é como um pai para mim ... </li></ul><ul><li>Ele é a luz guia da minha carreira e me mostrou como melhorar tanto como pessoa como atleta” Usain Bolt </li></ul>Glenn Mills foi eleito o treinador do ano em 2008 pela NACACTFCA
  29. 29. a TGT Consult aplica a metodologia TCO na sua empresa
  30. 30. você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica
  31. 31. <ul><li>Roteiro para mudar seu desempenho </li></ul>Alternativas Apoio à Decisão Clareza
  32. 32. <ul><li>Método para realizar o TCO </li></ul><ul><ul><li>Plano de contas para TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de desempenho </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 120 modelos para SLA </li></ul></ul><ul><ul><li>Diagnóstico dos Processos da TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Metodologia para avaliação de desempenho </li></ul></ul>Total aderência ao COBIT e ISO20000
  33. 33. <ul><li>Processo estruturado para TCO </li></ul><ul><li>Disciplina e Repetição: PDCA </li></ul>P D A C Eventos de TCO anuais com revisões mensais
  34. 34. <ul><li>Treinador = Consultor </li></ul><ul><ul><li>Acompanhamento mensal da TGT: </li></ul></ul><ul><li>Aprimorar seus processos, </li></ul><ul><li>Melhorar os controles </li></ul><ul><li>Acompanhar a mudança </li></ul><ul><li>Ajudá-lo a melhorar o resultado </li></ul>
  35. 35. TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o autor TGT Consult (BY)

×