Até onde realmente somos os únicos donos de nossas decisões? Entenda a influência oculta das recomendações pessoais nos negócios, governos e sociedade.
Esse material apresenta os principais conceitos da nova ciência que está mudando a forma como organizações públicas e privadas criam suas estratégias de marketing e negócios.
Marcelo Minutti é precursor no estudo desse fenômeno tecno-social e no desenvolvimento de modelos estratégicos que permitem que organizações públicas e privadas aproveitem ao máximo as oportunidades desse novo ambiente, que ele mesmo define como "Economia da Recomendação".
+ informação: www.marcelominutti.com.br
10. Não
tenho
do
que
reclamar!
Recomendo
essa
marca!
Preços
são
razoáveis,
mas
a
atendimento
precisa
melhorar.
Atendimento
ao
cliente
precisa
melhorar
muito.
Ó2mo
produto!
Péssimo
serviço!
A
melhor
serviço
do
país!
Ficou
abaixo
das
minhas
expecta2vas!
Fuja
dessa
empresa!
Furada!
Economia
da
Recomendação
11. Ganhadores
Perdedores
Tempo
+
-‐
Zona
de
Batalha
pela
recomendação
posi>va
Aceitação/Vendas/Engajamento
-‐
+
Corrida
pelo
Feedback
Posi>vo
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
12. Consumidor
2.0
Rede
de
Confiança
Recomendações
de
Consumo
Consumidor
2.0
Atenção
Selecionada
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
13. Seu
produto
é
o
que
os
consumidores
dizem
que
ele
é…
17. Pessoas
Objetivos
Plataformas
Entenda o comportamento
do seu público nas mídias
sociais
Defina o que você quer do
seu público
Decida quais plataformas de
mídia social devem ser
usadas
1
2
4
Estratégias
Defina como você atingirá
seus objetivos3
Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell
Comece
do
jeito
certo