Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

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Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas?

Por Armando Neto - DM9DDB

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Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

  1. 1. ARMANDO NETO GERENTE DE BUSINESS INTELLIGENCE
  2. 2. Pertence ao maior Grupo de Comunicação do mundo: Omnicom EMPREENDIMENTO CONJUNTO ENTRE DDB WORLDWIDE E GRUPO ABC
  3. 3. 3 AGÊNCIAS INDEPENDENTES
  4. 4. NOSSO JEITO DE PENSAR UMA AGÊNCIA QUE ACREDITA NA CRIATIVIDADE DE RESULTADO
  5. 5. CONVERGÊNCIA
  6. 6. CONVERGÊNCIA
  7. 7. PENSAR DIGITAL NÃO É PENSAR NA FERRAMENTA MAIS NOVA, NA MÉTRICA MAIS PRECISA OU NO GADGET MAIS MODERNO. É PENSAR EM COMO PARTICIPAR DA CULTURA DIGITAL PARA INFLUENCIAR CONSUMIDORES.
  8. 8. MARKETING X.0 TODO MUNDO SABE: NÃO HÁ TEMPO NEM ESPAÇO PARA ARRISCAR, TUDO TEM DE SER PLANEJADO, EXECUTADO E ACOMPANHADO DE PERTO. A QUANTIDADE DE MÉTRICAS E INFORMAÇÃO GERADA SUPERA A CAPACIDADE DE ANÁLISE. VIVEMOS NUM MOMENTO ONDE PODEMOS SABER TUDO, MAS NÃO SABEMOS COMO AGIR COM TANTA INFORMAÇÃO. PARA ISSO SE FAZ NECESSÁRIO O BUSINESS INTELLIGENCE, O DATA MINNING E O DIGITAL ANALYTICS. DIGITAL ANALYTICS NOVO CENÁRIO DA COMUNICAÇÃO É COMPLEXO: • GRANDE VELOCIDADE DA INFORMAÇÃO • INÚMEROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO • FENÔMENO DA MULTI-TELA • REDES SOCIAIS • MOBILE • SOCIAL-COMMERCE...
  9. 9. E o BI dentro da DM9 ?
  10. 10. NÚCLEO DE INTELIGÊNCIA E PERFORMANCE NÚCLEO INTELIGÊNCIA PERFORMANCE EQUIPE MULTIDISCIPLINAR, COM PROFISSIONAIS DE SEARCH, SEO, MÍDIA ONLINE, BUSINESS INTELLIGENCE E BUZZ MONITORING AS REDES SOCIAIS E BUSCADORES SÃO TERMÔMETROS DO COMPORTAMENTO HUMANO. PORTANTO, ESSAS FERRAMENTAS PODEM NOS TRAZER INSIGHTS PARA MÍDIA, PLANEJAMENTO, CRIAÇÃO E ATÉ GERAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS. AS MÉTRICAS DISPONÍVEIS NOS MEIOS DIGITAIS NOS PERMITEM REALIZAR COMPRAS DE MÍDIA COM FOCO EM UMA SÉRIE DE RESULTADOS MENSURÁVEIS (CLIQUES, LEADS, FANS, LIKES), EM REAL TIME.
  11. 11. E O NIP DENTRO DA DM9? DIRETORIA MÍDIA VP BUSINESS WEB ANALYTICS MÍDIA ONLINE DIRETORIA DE MÍDIA ONLINE BI BUZZ INTELLIGENCE NIP PERFORMANCE
  12. 12. BUSINESS INTELLIGENCE Buzz Intelligence Inteligência de Mercado Mais abrangente, semelhante ao Digital Analytics exceto por não se restringir apenas ao marketing e nem ao ambiente digital. Web Analytics Acompanhamento e análise de propriedades da web, necessita implementação de ferramentas de web analytics. Acompanhamento e análise das interações dos internautas nas redes sociais com a finalidade de identificar, engajar e estabelecer conversas e melhorar os resultados
  13. 13. EXEMPLOS DE ESTUDOS
  14. 14. as apresentadoras podem ser: estrela sentimento Matriz revelação estrela abacaxi audiência popular e querida pelo público. revelação não é muito popular, mas tem o carinho do público. audiência é bastante conhecida, mas não tem um bom índice de sentimento. abacaxi melhor não investir... alcance social
  15. 15. A Relação entre Copa do Mundo e a onda de protestos Buzz Intelligence período de análise: 21/09 a 19/06 498.512 Menções sobre Copa do Mundo em geral 97.546 Menções relacionando a Copa do Mundo aos protestos Antes de qualquer coisa, é preciso dizer que uma onda anticopa, apesar de pequena, já existia desde que o país foi anunciado como sede oficial de 2014. No entanto, com os recentes protestos, essa onda aumentou e grande parcela da população começou a enxergar a Copa como válvula de escape para todos os problemas gerados pela falta de investimento público em educação, saúde, transportes, etc. Menções sobre os protestos por estado Ao mapear a distribuição de comentários por estado brasileiro, é possível observar que não existe um foco específico. Porém, as menções possuem mais força em regiões onde os protestos estão mais intensificados, as quais possuem também maior penetração de internet no país. Com exceção do Ceará, todos os outros estados que recebem jogos da Copa das Confederações configuram entre os que tiveram mais menções feitas em seu território, e o estado de São Paulo possui maior destaque pelo o tamanho da sua população com acesso a internet e devido ao fato de os protestos terem começado aqui.
  16. 16. As fotos da coleção Special for You com a cantora Preta Gil foram publicadas ontem, por volta das 17h. No entanto, elas começaram a repercutir a partir do post feito pelo Blog do Não Salvo, satirizando o tratamento aplicado nas imagens. A partir disso, o assunto ganhou relevância, outros sites começaram a postar matérias sobre o tema, ao mesmo tempo que as pessoas começaram a comentá-lo em seus perfis pessoais. Hoje, o assunto gerou um buzz maior ainda, chegando a ser comentado até mesmo por blogueiras de moda, que questionaram a manipulação das imagens. DASHBOARD DE BUZZ INTELLIGENCE C&A E PRETA GIL evolução das menções - Twitter 300 Post do Não Salvo 200 Post do Não Salvo 274 Post do Youpix 135 100 63 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 09:00 08:00 07:00 06:00 05:00 04:00 03:00 02:00 01:00 00:00 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 0
  17. 17. Menções por produto Produtos mais mencionados e a representatividade que possuem dentro de cada marca Ovo de Páscoa Bombom Trufa Cacau Show 88% Cacau Show 93% Cacau Show 95% 2% Kopenhagen 8% Brasil Cacau 2% Kopenhagen 1% Brasil Cacau 1% Kopenhagen 1% Brasil Cacau 4.746 menções 1.983 menções menções Língua de gato Marshmallow 15% Kopenhagen 19% Kopenhagen 6% Cacau Show 8% Cacau Show 497 menções 2 % 1% Brasil Cacau 376 menções 1.306 Brasil Cacau - Nhá Benta e Língua de Gato, que são marcas da Kopenhagen, viraram sinônimos de produtos e constantemente são mencionadas como produtos de marcas concorrentes. - Os valores dos gráficos não somam 100% porque a diferença representa os produtos citados das outras marcas monitoradas ou foram produtos citados sem associação a uma marca específica.
  18. 18. Nº: 1 DASHBOARD DE BUZZ INTELLIGENCE O AMOR COLORIU de 10/06 a 23/06
  19. 19. Exemplo de Post: ÍNDICE ENGAJAMENTO* 75% POSITIVOS = 20% NEUTROS 4,27% 5% NEGATIVOS Os posts que tem como tema algum produto da marca são os que apresentam o maior índice de engajamento, principalmente, pelo fato de as pessoas se identificarem com seus produtos favoritos e assim interagirem com a postagem em questão. Este também é o motivo para que essa categoria apresente um elevado índice de sentimento positivo. *O índice é obtido a partir da divisão do número de interações únicas nos post (likes, comentários e compartilhamentos) pelo total de impressões únicas obtidas
  20. 20. CONCLUINDO
  21. 21. BIG DATA não significa BIG INSIGHTS, é preciso de gente para transformar informação em ação.
  22. 22. OBRIGADO! ARMANDO NETO GERENTE DE BUSINESS INTELLIGENCE

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