Como Fazer Testes AB no Ecommerce

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Dicas de Alexandre Miranda, prof. nos cursos de e-commerce da Ecommerce School. Palestra feita na 9a Edicao da Semana Ecommerce, evento gratuito de ecommerce.

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Como Fazer Testes AB no Ecommerce

  1. 1. COMO FAZER TESTES A/B NO ECOMMERCE ALEXANDRE MIRANDA
  2. 2. O QUE É UM TESTE A/B ? • Ajuda a testar grandes variações de Design/layout www.ecommerceschool.com.br
  3. 3. COMO FUNCIONA? 100.000 Visitantes Ferramenta de testes 50.000 50.000Visitantes Visitantes Página A Página A Versão 1 Versão 2 Resultado das conversões geradas 3 www.ecommerceschool.com.br
  4. 4. O QUE É UM TESTE A/B ? Design Versão 1 Design Versão 2 Topo do site Topo do site Menu de categorias Imagem 1 Lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum Lorem ipsum lorem ipsum lorem lorem ipsum lorem ipsum ipsum lorem ipsum lorem ipsum Imagem 1 lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem lorem ipsumlorem ipsum ipsum lorem ipsumlorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum Menu lorem ipsum lorem ipsumLorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum loremLink 1 ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsumlorem ipsum loremLink 2 ipsum lorem ipsumLink 3 Link 1 Link 2 Link 3 Rodapé Rodapé 5 www.ecommerceschool.com.br
  5. 5. O QUE É UM TESTE A/B ? • Você aprende os padrões que funcionam para seus usuários • Replica este padrões em outras páginas ou áreas do site 6 www.ecommerceschool.com.br
  6. 6. PLANEJANDO UM TESTE A/B 7
  7. 7. DECIDINDO O QUE TESTAR Decida qual / quais páginas devem ser testadas Teste mudanças que tenham grande impacto Os dados do analytics podem ser um boa pista de por onde começar Entender onde acontecem os abandonos é importante para definir as páginas que serão testadas 8 www.ecommerceschool.com.br
  8. 8. DECIDINDO O QUE TESTAR • Vitrine  Compra realizada com sucesso! ( MACRO) Micro 1 Micro 2 Micro 3 • Vitrine  Detalhes  Carrinho  Cadastro  Pagamento  Compra realizada com sucesso Micro 4 Micro 5 9 www.ecommerceschool.com.br
  9. 9. LAYOUT/DESIGNDIFERENTES 10
  10. 10. DECIDINDO O QUE TESTAR• Layouts diferentes 11 www.ecommerceschool.com.br
  11. 11. FORMATOS DECADASTRO 24/03/2012 12
  12. 12. DECIDINDO O QUE TESTAR• Telas de cadastro diferentes 24/03/2012 13 www.ecommerceschool.com.br
  13. 13. MENU 24/03/2012 14
  14. 14. DECIDINDO O QUE TESTAR 24/03/2012 15 www.ecommerceschool.com.br
  15. 15. DETALHESDO PRODUTO 24/03/2012 16
  16. 16. DECIDINDO O QUE TESTAR Detalhes Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Detalhes• Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem• Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem• Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem• Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem• Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem 24/03/2012 17 www.ecommerceschool.com.br
  17. 17. BOTÕESDE AÇÃO 24/03/2012 18
  18. 18. DECIDINDO O QUE TESTAR Texto Tamanho Posicionamento 19 www.ecommerceschool.com.br
  19. 19. DECIDINDO O QUE TESTAR OU Com ou sem imagem? 20 www.ecommerceschool.com.br
  20. 20. DECIDINDO O QUE TESTAR Formatos de Páginas de FAQ Preço de produtos e ofertas Imagens diferentes nas páginas de produtos Quantidade de texto em determinada página Título de um produto 21 www.ecommerceschool.com.br
  21. 21. TESTE AS VERSÕES AOMESMO TEMPO 22 www.ecommerceschool.com.br
  22. 22. MÉTRICASSÃO FUNDAMENTAIS! 23
  23. 23. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B Não basta apenas criar versões diferentes de páginas e elementos. É necessário saber o que se quer medir e qual é a métrica que será utilizada 24 www.ecommerceschool.com.br
  24. 24. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B Menor desistência? Melhor conversão Diminuição em ligações ou e-mails de dúvida www.ecommerceschool.com.br
  25. 25. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B Maior quantidade de cliques Páginas que receberam acesso através do menu 26 www.ecommerceschool.com.br
  26. 26. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B  Menor taxa de desistência  Menor quantidade de erros  Menor tempo de preenchimento www.ecommerceschool.com.br
  27. 27. DECIDINDO O QUE TESTAR  Qual botão tem melhor aceitação?  Mudei a posição?  Mudei o texto ?  Com ou sem o cadeado de segurança? www.ecommerceschool.com.br
  28. 28. SETUPBÁSICO DE UM TESTE A/B 29
  29. 29. SETUP BÁSICO1. Definição dos elementos de teste2. Definição dos indicadores de resultado (métricas)/páginas de conversão3. Selecionar a ferramenta que será utilizada4. Inserir os scripts, fazer upload das páginas no servidor.5. Aguardar a definição do resultado www.ecommerceschool.com.br
  30. 30. SETUP BÁSICO 31 www.ecommerceschool.com.br
  31. 31. EXEMPLO! 32
  32. 32. EXEMPLO 1. Identificaçã o de um problema / Oportunida de www.ecommerceschool.com.br
  33. 33. EXEMPLO • Hipótese - 1. Pontos que distraem o usuário do preenchimento do cadastro. 34 www.ecommerceschool.com.br
  34. 34. EXEMPLO1. Checagem em real time do que está sendo preenchido2. Baseado em perguntas anteriores foi inserifo um box explicando o que o usuário irá receber ao preencher o formulário. 35 www.ecommerceschool.com.br
  35. 35. EXEMPLO 36 www.ecommerceschool.com.br
  36. 36. EXEMPLO 37 www.ecommerceschool.com.br
  37. 37. EXEMPLO 38 www.ecommerceschool.com.br
  38. 38. EXEMPLO Novo modelo 39 www.ecommerceschool.com.br
  39. 39. EXEMPLO 40 www.ecommerceschool.com.br
  40. 40. EXEMPLO37.1% DE AUMENTONO PREENCHIMENTO DOFORMULÁRIO 41 www.ecommerceschool.com.br
  41. 41. POR QUANTO TEMPO TESTAR? 42
  42. 42. POR QUANTO TEMPO TESTAR?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ 43 www.ecommerceschool.com.br
  43. 43. FINALIZANDO ... 44
  44. 44. SETUP BÁSICO Sempre teste as versões simultaneamente. Não tire conclusões apressadas! As ferramentas trabalham com algo chamado “Intervalo de confiança estatístico”, que garante que o resultado tenha validade estatística, portanto que seja confiável! Os resultados podem ser surpreendentes mesmo que para você não faça sentido! Lembre-se, Estatística! 45 www.ecommerceschool.com.br
  45. 45. SETUP BÁSICO Teste sempre! Só existem Três opções como resultado. Resultado de teste negativoResultado de teste inconclusivoResultado de teste positivo! 46 www.ecommerceschool.com.br
  46. 46. OBRIGADO!alexandre@gsecommerce.com.br@Alexandre_UXhttp://br.linkedin.com/in/ajcmiranda 47

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