O documento descreve como realizar testes A/B no e-commerce para testar variações de design, layout e elementos de conversão com o objetivo de melhorar as métricas de conversão. Ele explica como planejar um teste A/B escolhendo o que testar, definindo métricas e configurando as ferramentas, e enfatiza a importância de testar por tempo suficiente para obter resultados estatísticos válidos.
2. O QUE É UM TESTE A/B ?
• Ajuda a testar grandes variações
de Design/layout
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3. COMO FUNCIONA?
100.000
Visitantes
Ferramenta de testes
50.000 50.000
Visitantes Visitantes
Página A Página A
Versão 1 Versão 2
Resultado das conversões geradas
3
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4. O QUE É UM TESTE A/B ?
Design Versão 1 Design Versão 2
Topo do site Topo do site
Menu de categorias
Imagem 1
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Link 3 Link 1 Link 2 Link 3
Rodapé Rodapé
5
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5. O QUE É UM TESTE A/B ?
• Você aprende os padrões que
funcionam para seus usuários
• Replica este padrões em outras
páginas ou áreas do site
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7. DECIDINDO O QUE TESTAR
Decida qual / quais páginas devem ser testadas
Teste mudanças que tenham grande impacto
Os dados do analytics podem ser um boa pista de por onde
começar
Entender onde acontecem os abandonos é importante para
definir as páginas que serão testadas
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8. DECIDINDO O QUE TESTAR
• Vitrine Compra realizada com
sucesso! ( MACRO)
Micro 1 Micro 2 Micro 3
• Vitrine Detalhes Carrinho
Cadastro Pagamento
Compra realizada com sucesso
Micro 4 Micro 5
9
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16. DECIDINDO O QUE TESTAR
Detalhes
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Detalhes
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24/03/2012
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18. DECIDINDO O QUE TESTAR
Texto
Tamanho
Posicionamento
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19. DECIDINDO O QUE TESTAR
OU
Com ou sem imagem?
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20. DECIDINDO O QUE TESTAR
Formatos de Páginas de FAQ
Preço de produtos e ofertas
Imagens diferentes nas páginas de produtos
Quantidade de texto em determinada página
Título de um produto
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23. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B
Não basta apenas criar versões diferentes de páginas e
elementos.
É necessário saber o que se quer medir e qual é a
métrica que será
utilizada
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24. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B
Menor desistência?
Melhor conversão
Diminuição em
ligações ou e-mails de
dúvida
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25. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B
Maior quantidade de
cliques
Páginas que
receberam acesso
através do menu
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26. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B
Menor taxa de
desistência
Menor quantidade de
erros
Menor tempo de
preenchimento
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27. DECIDINDO O QUE TESTAR
Qual botão tem melhor
aceitação?
Mudei a posição?
Mudei o texto ?
Com ou sem o cadeado de
segurança?
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29. SETUP BÁSICO
1. Definição dos elementos de teste
2. Definição dos indicadores de resultado (métricas)/páginas de
conversão
3. Selecionar a ferramenta que será utilizada
4. Inserir os scripts, fazer upload das páginas no servidor.
5. Aguardar a definição do resultado
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32. EXEMPLO
1. Identificaçã
o de um
problema /
Oportunida
de
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33. EXEMPLO
• Hipótese -
1. Pontos que distraem o
usuário do
preenchimento do
cadastro.
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34. EXEMPLO
1. Checagem em real time do que está sendo preenchido
2. Baseado em perguntas anteriores foi inserifo um box explicando o
que o usuário irá receber ao preencher o formulário.
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44. SETUP BÁSICO
Sempre teste as versões simultaneamente.
Não tire conclusões apressadas! As ferramentas trabalham com
algo chamado “Intervalo de confiança estatístico”, que garante
que o resultado tenha validade estatística, portanto que seja
confiável!
Os resultados podem ser surpreendentes mesmo que para você
não faça sentido! Lembre-se, Estatística!
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45. SETUP BÁSICO
Teste sempre! Só existem Três opções como resultado.
Resultado de teste negativo
Resultado de teste inconclusivo
Resultado de teste positivo!
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