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User Experience + A/B Testing: o design focado na conversão

Talk about the process of User Experience in Booking.com, aligned with the company's A/B Testing culture.

UX Designer wanting to work for an amazing data-driven company?
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User Experience + A/B Testing: o design focado na conversão

  1. 1. UX + A/B Testing na Booking.com: O Design focado na conversão
  2. 2. Maria Lígia Oi!Meu nome é
  3. 3. Maria Lígia MARIA ELIGIA MARIA LIDIA MARIA ELISA MARIA OLÍVIA
  4. 4. Lia
  5. 5. USER EXPERIENCE
  6. 6. UFSC ChaordicMidiatools CERTI Myreks General Assembly
  7. 7. AMSTERDAM
  8. 8. BABETTE
  9. 9. 600 mil propriedades 135 escritórios 42 idiomas 74 moedas 8 mil servidores 207 países $53,53 bi market cap perl + template HTML language 3º maior e-commerce do mundo 8.500 mil funcionários
  10. 10. Times de 5 a 10 pessoas Times multidisciplinares (PO, Team Leader, Designer, Dev) MESMO. Times responsáveis por áreas específicas do site Metologia semi - Agile SCRUM Tudo, absolutamente tudo é testado.
  11. 11. USER EXPERIENCE
  12. 12. DEFINA O PROBLEMA
  13. 13. DEFINA PERSONAS
  14. 14. DEFINA CENÁRIOS Curta história que sua persona passa no seu produto relacionada ao problema definido.
  15. 15. CARDSORTING
  16. 16. TASK ANALYSIS
  17. 17. USER FLOWS
  18. 18. SKETCHING
  19. 19. WIREFRAMES
  20. 20. DESIGN
  21. 21. FRONT END
  22. 22. USER EXPERIENCE Defina o problema Defina Personas Defina Cenários Cardsorting User flows Sketching Wireframes Design Front End Task Analysis
  23. 23. TESTE A/B
  24. 24. CONVERSÃO O que é sucesso pra você? Defina a sua métrica.
  25. 25. Previne regressão TESTE A/B
  26. 26. Keep the customer at the centre of everything you do
  27. 27. TESTE A/B +
  28. 28. TESTE A/B + + 10 anos Maior índice de conversão do mercado Atual logo
  29. 29. Customer Service Orçamento para experimentos negativos + 10 anos Maior índice de conversão do mercado Atual logo TESTE A/B +
  30. 30. TESTES +
  31. 31. Laboratório de usabilidade in house Time de User Research RTL TESTES +
  32. 32. Laboratório de usabilidade in house Time de User Research RTL TESTES + Japão
  33. 33. A/B nos diz o que, mas não porquê Laboratório de usabilidade in house Time de User Research RTL TESTES + Japão
  34. 34. The Experiment tool is our user's body language. It only tells us a percentage of what they are thinking or wanting. “ "Erin Weigel Designer & PO @ booking.com
  35. 35. Fotos no Tablet
  36. 36. 150px x 150px 200px 300px 500px Search Results Fotos no Tablet
  37. 37. 500px
  38. 38. 500px 150px A B
  39. 39. NEUTRO
  40. 40. = 150px x 150px 200px 300px 500px Search Results Fotos no Tablet Aumentou em meio segundo o page load. =
  41. 41. A B 300px
  42. 42. A B 300px POSITIVO!
  43. 43. Good design at Booking.com isn’t just about making something that seems to be better. It’s about measuring results, understanding the impact on the full customer experience, and actually making something better. “ "Erin Weigel Designer & PO @ booking.com http://blog.booking.com/goldilocks-and-the-three-experiments.html
  44. 44. THE HAMBURGUER ICON
  45. 45. A B ? http://blog.booking.com/hamburger-menu.html
  46. 46. A B NEUTRO http://blog.booking.com/hamburger-menu.html
  47. 47. A B http://exisweb.net/menu-eats-hamburger
  48. 48. A B POSITIVO! http://exisweb.net/menu-eats-hamburger 20% +
  49. 49. CASO NETFLIX
  50. 50. BASE
  51. 51. A B
  52. 52. VARIANT SPLIT MENOR 50% + RETENTION TIME
  53. 53. BASE SPLIT MAIOR + RETENTION TIME
  54. 54. What people say and what they do are rarely the same “ "Bryan Gumm Manager of Experimentation @ Netflix
  55. 55. O QUE NÃO FAZER EM TESTES A/B Testar o A, e depois de um tempo o B Testar uma mudança radical Testar mais de uma ideia/problema por vez Apostar com alguém que o seu design vai ganhar Trust me!
  56. 56. HIPPOS !
  57. 57. HIPPOS?
  58. 58. HIPPOS Highest Paid Person
  59. 59. Design + Teste A/B Você = Team Leader = PO = CEO = Fundador …
  60. 60. Design + Teste A/B O Design é difícil, e está ficando ainda mais agora.
  61. 61. BABETTE
  62. 62. Design + Teste A/B Não é o que parece! Ego
  63. 63. Design + Teste A/B Não é o que parece! BizEgo Bugs
  64. 64. Design + Teste A/B A B
  65. 65. Design + Teste A/B Qual é o core do problema? Redefinição do problema
  66. 66. PRA LEVAR PRA CASA
  67. 67. MUDANÇAS DE UX GERAM CONVERSÃO
  68. 68. NEM TUDO É O QUE PARECE Nem como você gostaria, e isso é ok.
  69. 69. NÃO ACREDITE NOS GURUS
  70. 70. NÃO ACREDITE NOS HIPPOS
  71. 71. O MAIS FORTE SOBREVIVE
  72. 72. O USUÁRIO ESTÁ NO CENTRO DE TUDO, E É ELE QUEM DECIDE. Mesmo quando nem ele sabe o que quer.
  73. 73. ITERE. SEMPRE. A iteração é essencial para um ambiente de desenvolvimento saudável.
  74. 74. Experiment fast, fail often and believe in data. Data never lies.
  75. 75. Maria Lígia Klokner @marialigiak maria.klokner@booking.com /marialigiak workingatbooking.com Dank u wel!

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  • marciotoledo

    Feb. 15, 2015
  • marcomaia

    Feb. 19, 2015
  • dandaswe

    Mar. 16, 2015
  • danieleandres

    Jun. 19, 2015
  • laisepsyka

    Sep. 21, 2015
  • augustoruckert

    Nov. 25, 2015
  • GuilhermeRizzo

    Nov. 27, 2015
  • rickfreitaslima

    Nov. 27, 2015
  • carlospfilho

    Nov. 27, 2015
  • kyoeric

    Nov. 28, 2015
  • RafaelMercadante

    Dec. 1, 2015
  • celsozonta

    Feb. 2, 2016
  • luisfernandezbr

    Feb. 4, 2016
  • RosaSampaio2

    Jun. 14, 2016
  • WillianWelbert

    Jun. 30, 2016
  • AlbertoBernes

    Dec. 15, 2016
  • katjaaquino

    Mar. 15, 2017
  • Aprilhe

    Mar. 13, 2018
  • LeonardoMarques37

    May. 14, 2020
  • cleudsonassis

    May. 9, 2021

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