Disciplina: Métricas e Indicadores

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Apresentação da disciplina de métricas e indicadores.

Estácio | FIC - Pós Graduação em Comunicação e Marketing Digital

Março - 2013

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Disciplina: Métricas e Indicadores

  1. 1. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS OLÁEU SOU MARIANA RUGGERI Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV). Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE na agência de comunicação Ímã COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO EM REDE (internet e outros meios digitais).
  2. 2. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS WWW.MARIANARUGGERI.COM/METRICAS EMAIL mari.ruggeri@gmail.com contato@marianaruggeri.com APOSTILAONLINE
  3. 3. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS Segundo o dicionário aurélio Métricas (subst. feminino) é a “arte de medir versos; metrificação”. Com origem na poesia/música, métricas de forma bem geral são medições, números/dados que apresentem uma lógica de medida/mensuração. DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS
  4. 4. 1983 LOGS DE ERRO NO SERVIDOR 1995 PRIMEIRO SISTEMA: ANALOG Contadores de visita WEBTRENDS ? 2000 EMPRESAS DE WEB ANALYTICS (ACCRUE, WEBTRENDS, WEBSLIDESTORY) 2005 TAGS DE JAVASCRIPT GOOGLE COMPRA URGIN 2006 GOOGLE ANALYTICS BREVEHISTÓRICO
  5. 5. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS MEDIR O QUÊ? DADOS nos MEIOS DIGITAIS resultantes da interação do USUÁRIO (volutária ou não).
  6. 6. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS MEDIR COMO? DADOS coletados por FERRAMENTAS apropriadas ANÁLISE DE DADOS nativas ou não.
  7. 7. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS MEDIR QUANDO?ANTES. DURANTE. DEPOIS.
  8. 8. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS MEDIR POR QUÊ? CONTROLE DAS AÇÕES. Subsídio para TOMADA DE DECISÕES para atingir objetivos. MELHORAR A EXPERIÊNCIA dos USUÁRIOS.
  9. 9. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS HOJE FUTURO ESTRATÉGIA ( COMO FAZER ) SITUAÇÃO ATUAL SITUAÇÃO DESEJADA LÓGICA DO PLANEJAMENTO PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
  10. 10. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS ESTRATÉGIA DECISÃO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORÇO em um determinado PERIODO DE TEMPO para atingir um OBJETIVO. LÓGICA DO PLANEJAMENTO PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
  11. 11. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS Planejamento • Etapas de Planejamento MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO OBJETIVOS ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO ESTRATÉGIAS/ TÁTICAS/AÇÕES PERFORMANCE
  12. 12. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS Planejamento • Etapas de Planejamento MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO VENDER AUMENTAR TICKET MÉDIO AUMENTAR A REVENDA MINIMIZAR CUSTOS EXPADIR PORTIFÓLIO NOVOS MERCADOS INOVAR PRODUTO LIQUIDAR ESTOQUE TAMANHO DA AUDIÊNCIA PRÓPRIAS TAXAS DE CONVERSÃO INDICADORES DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE POSIÇÃO DIANTE DA CONCORRÊNCIA PRÁTICAS DE PREÇO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DESEMPENHO DE CAMPANHAS (ALCANCE, IMPACTOS, CLIQUES) TAXAS DE CONVERSÕES DESEMPENHO DE AÇÕES (ADESÃO, AUMENTO DA AUDIÊNCIA) KPIS COMPARATIVO COM DADOS ANTERIORES (SÉRIES HISTÓRICAS) DESEMPENHO DE CAMPANHAS DESEMPENHO DE AÇÕES DESEMPENHO FINANCEIRO ROAS (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO EM PUBLICIDADE) OBJETIVOS ANÁLISEPERFORMANCE ESTRATÉGIA
  13. 13. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS GANHOS CANAIS PAGOS CANAIS PRÓPRIOS ORGANIZANDO INFORMAÇÕES
  14. 14. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS PRÓPRIOS CANAIS PRÓPRIOS Todos os canais criados e administrados pela própria empresa.
  15. 15. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS PRÓPRIOS CANAIS PAGOS Canais com audiência própria que vendem espaço para divulgar informações de anunciantes..
  16. 16. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS PRÓPRIOS CANAIS GANHOS Conteúdo espontâneo gerado por consumidores e por veículos (digitais).
  17. 17. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS BRANDEQUITYTermo da área do marketing que significa o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação à marca
  18. 18. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS BRANDEQUITY
  19. 19. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS BRANDEQUITY
  20. 20. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS PLANEJAMENTO + MÉTRICAS
  21. 21. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS WEB ANALYTICSA web Analytics é o monitoramento objetivo, coleta, medição e análise de dados quantitativos da internet para otimizar os websites e as iniciativas de marketing na web. – definição de 2006 pela web Analytics association.
  22. 22. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS INSTALAÇÃO CONFIGURAÇÃO CONTAS / PERFIS / PERMISSÕES
  23. 23. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS VIDA LINDOMAS VAMOS PRA PPT É REAL
  24. 24. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICSCONCEITOS
  25. 25. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS i. Visitas (acessos) ii. Tempo medio no site (duração da visita) iii. Taxa de rejeição (abandono ou bounce rate) iv. Visitantes únicos (“pessoas”, o mais correto é dizer “Navegadores únicos”) v. Métricas de página i. Visualizações de Página ii. Páginas por Visita (pageview) iii. Tempo médio na página (duração da navegação em uma página específica) i. Eventos totais ii. Eventos exclusivos MÉTRICAS DE VISITAS MÉTRICAS DE INTERAÇÕES MÉTRICAS DE PÁGINAS i. Eventos totais ii. Eventos exclusivos MÉTRICAS DE CONVERSÕES
  26. 26. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS i. Conclusão de meta ii. Transações iii. Receita i. Hora ii. Dia iii. Semana i. Cidade ii. Estado iii. País DIMENSÕES DE TEMPO DIMENSÕES DE TECNOLOGIA DIMENSÕES DE GEOLOCALIZAÇÃO
  27. 27. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS i. Origem ii. Mídia iii. Campanha iv. Palavra chave i. Página ii. Titulo da Página iii. Página de entrada iv. Página de saída DIMENSÕES DE ORIGEM MÉTRICAS DE CONTEÚDO
  28. 28. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA: PÚBLICO-ALVO AQUISIÇÃO COMPORTAMENTO CONVERSÕES
  29. 29. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS AULA 2CANAIS PRÓPRIOS E CANAIS PAGOS
  30. 30. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS PRÓPRIOS CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela própria empresa.
  31. 31. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS i. Dados sobre quem são as pessoas que acessam o site MENU PÚBLICO-ALVO i. Fontes de Tráfego MENU AQUISIÇÃO i. De que forma o site é utilizado MENU COMPORTAMENTO i. Metas e Atividades fins do site MENU CONVERSÕES
  32. 32. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE
  33. 33. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS TRANSAÇÃO NÃO É META META NÃO É TRANSAÇÃO !
  34. 34. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS i. Informações quantitativas sobre os produtos vendidos DESEMPENHO DO PRODUTO i. Evolução diária das vendas em Receita, Conversão e Ticket Médio DESEMPENHO DE VENDAS i. De que forma o site é utilizado -- TRANSAÇÕES i. Metas e Atividades fins do site TEMPO ATÉ A COMPRA GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE
  35. 35. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS VIDA LINDOMAS VAMOS PRA PPT É REAL
  36. 36. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS i. Tamanho da base válida AUDIÊNCIA PRÓPRIA i. Entregues / Enviados. Emails que efetivamente chegam a caixa do destinatário TAXA DE ENTREGA i. Abertos / Entregues. Emails lidos. TAXA DE VISUALIZAÇÃO i. Cliques / Abertos. Links clicados TAXA DE CLIQUE EMAILMARKETING
  37. 37. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS i. Não entregues / Enviados TAXA DE ERRO i. Abertos / Entregues. Emails lidos. TAXA DE ABANDONO EMAILMARKETING
  38. 38. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS VIDA LINDOMAS VAMOS PRA PPT É REAL
  39. 39. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS FACEBOOKINSIGHTS i. Resumo dos dados a ultima semana i. Aquisição de Fãs i. Impacto das publicações ---- VISÃO GERAL ---- CURTIDAS ---- ALCANCE i. VIsualizações de guia i. Qualitativo de Post e Audiência i. Qualitativo de Audiência ---- VISITAS ---- PUBLICAÇÕES ---- PESSOAS
  40. 40. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS VIDA LINDOMAS VAMOS PRA PPT É REAL
  41. 41. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS PRÓPRIOS CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que vendem espaço para divulgar informações de anunciantes..
  42. 42. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS MÍDIADISPLAY i. Quantidade de vezes que o Banner apareceu para o Usuário i. Quantidade de cliques nos Banners i. Cliques / Impressões ---- IMPRESSÕES ---- CLIQUES (CTR) TAXA DE CLIQUE i. Custo por Mil Impressões i. Custo por Clique na Peça. (CPM) CUSTO POR MIL (CPC) CUSTO POR CLIQUE
  43. 43. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS GOOGLEADWORDS i. Quantidade de vezes que o anúncio apareceu na pág. resultado de busca i. Quantidade de cliques nos Links Patrocinados i. Cliques / Impressões ---- IMPRESSÕES ---- CLIQUES (CTR) TAXA DE CLIQUE i. Custo do Lance i. Custo cobrado (CPC MÁXIMO) CUSTO POR CLIQUE (CPC MÉDIO) CUSTO POR CLIQUE i. Localização do Anúncio (PÓS MÉDIA) POSIÇÃO
  44. 44. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS FACEBOOKADS i. Número de vezes que o Ads apareceu no Total i. Quantidade de cliques no Ads. ---- IMPRESSÕES ---- CLIQUES Cliques / Impressões (CTR) TAXA DE CLIQUE i. Total do investimento --- GASTO i. Usuários impactados ---- ALCANCE i. Número de vezes que o Ads apareceu para o Usuário ---- FREQUÊNCIA
  45. 45. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS FACEBOOKADS i. Custo por Mil Impressões i. Custo por Mil Pessoas Alcançada (CPM) CUSTO POR MIL (CPM) CUSTO POR MIL i. Custo por Clique na Peça. (CPC) CUSTO POR CLIQUE i. Cliques, Interações, Instalações i. Novos fãs -- AÇÕES --- CURTIDAS NA PÁGINA
  46. 46. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS REMARKETINGRETARGETINGSão os anúncios com conteúdos que já foram visualizados. Feito por meio de instalação de cookies nas páginas internas do site que ficam no computador do visitante
  47. 47. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS PUBLIEDITORIALPUBLIPOSTNão há plataformas próprias para se fazer publiposts, normalmente é feita nos canais próprios das personalidades, colunistas e blogueiros. A negociação é feita diretamente com eles, como se fosse uma campanha de testemunhal.
  48. 48. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS AULA 3CANAIS GANHOS E REPORTS E REVIEWS
  49. 49. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS URLCODIFICADA https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR
  50. 50. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS URLCODIFICADA www.marianaruggeri.com/metricas? =utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01
  51. 51. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS URLCODIFICADA www.marianaruggeri.com/metricas? =utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01 1. Origem da Campanha (utm_source) 2. Mídia da Campanha (utm_medium) 3. Termo da Campanha (utm_term) 4. Conteúdo da Campanha (utm_content) 5. Nome da Campanha (utm_campaign)
  52. 52. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS PRÓPRIOS CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por pessoas e/ou veículos
  53. 53. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS GANHOS i. Conteúdo com base no contexto. OBJETIVO GESTÃO DE CONTEÚDO DINÂMICO i. Atendimentos e Ordens de Serviço OBJETIVO SAC 2.0 (atendimento) i. Insights para pesquisas, inovações, produtos, concorrëncia OBJETIVO MONITORAMENTO E DIAGNÓSTICO
  54. 54. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CANAIS GANHOS - SITES E BLOGS INDEXADOS POR MECANISMOS DE BUSCA - REDES SOCIAIS - SITES ESPECIALIZADOS EM RECLAMAÇOES - COMENTÁRIOS DE VEICULOS, COMPARADORES DE PREÇO
  55. 55. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS COMO FUNCIONA A COLETA MANUAL? CONTEÚDO ESPONTÂNEO PUBLICADO EM ALGUM LOCAL. FERRAMENTA DE BUSCA (PODE SER O GOOGLE OU AS BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES) RESULTADO DE BUSCA. [ CONTROL+C / CONTROL+V ]
  56. 56. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS CONTEÚDO ESPONTÂNEO PUBLICADO EM ALGUM LOCAL. FERRAMENTA DE BUSCA (PODE SER O GOOGLE OU AS BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES) RESULTADO DE BUSCA. FERRAMENTA DE MONITORAMENTO COMO FUNCIONA A COLETA AUTOMÁTICA?
  57. 57. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS FILTRADO. CLASSIFICADO POR FONTE (MIDIA/BUZZ) ANÁLISE E DECISÕES. COMO FUNCIONA A MENSURAÇÃO? RESULTADO DE BUSCA ASSUNTO (TAGS) SENTIMENTO: POSITIVO/NEGATIVO /NEUTRO
  58. 58. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS VIDA LINDOMAS VAMOS PRA PPT É REAL
  59. 59. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS MODELO DE RELATÓRIO
  60. 60. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS POR QUE FAZER RELATÓRIO? PARA FACILITAR A IDENTIFICAÇÃO DE PADRÕES DE COMPORTAMENTO PARA TRADUZIR OS ESFORÇOS REALIZADOS NO PERÍODO. PARA SUBSIDIAR TOMADA DE DECISÃO PARA VISUALIZAR A ESTRATÉGIA REALIZADA
  61. 61. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS EXTRAIA O CSV E TRATE AS INFORMAÇÕES ANTES DE COLOCAR NO RELATÓRIO ! EVITE PRINTSCREEN
  62. 62. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS OBRIGADA

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