PLANEJAMENTO
PARA AMBIENTES DIGITAIS
FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU | SEMANA DE COMUNICAÇÃO | ABRIL/2014
OLÁEU SOU MARIANA RUGGERI
Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).
Responsável por PLANEJAMENTO, CO...
NOSSAAGENDA
04.abril
1. Um passo para trás: compreender o contexto
2. Como funciona uma agência digital
3. Planejamento
4....
FALANDO DE INTERNET
UM PASSO PARA
TRÁS: CONTEXTO
1
FALANDO DE INTERNET
UM PASSO PARA
TRÁS: CONTEXTOCOMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?
1
DIZEM QUE A INTERNET COMEÇOU EM 1958 COM A
ARPANET.
NESTA ERA PALEOZÓICA, AS
UNIVERSIDADES NORTE
AMERICANAS APRIMORARAM
SE...
SEJA QUAL FOR SUA ORIGEM E SEU DESENVOLVIMENTO, O
OBJETIVO DESTA INFRAESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO É
COMPARTILHAR
INFORMAÇÕES.
* Definição proposta pelo professor Luli Radfahrer
19... 1990 2000 2010 HOJE
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COISAS
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BANDA LARGA
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"OS HOMENS CRIAM
FERRAMENTAS, E AS
FERRAMENTAS RECRIAM
OS HOMENS" MARSHALL MCLUHAN
O AMBIENTE DIGITAL É
COMUNICAÇÃO,
RELACIONAMENTO
E SERVIÇO.
2FALANDO SOBRE COMUNICAÇÃO
AGÊNCIA DE
PROPAGANDA
TRADICIONAL
ATENDIMENTO PLANEJAMENTO MÍDIA CRIAÇÃO
MARKETING COMERCIAL
AGÊNCIA
CLIENTE
2FALANDO SOBRE COMUNICAÇÃO
AGÊNCIA DE
PROPAGANDA
DIGITAL
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CLIENTE
MARKETING COMERCIAL
RELACIONAMENTO
COM CLIENTE
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PORQUE AMBIENTE DIGITAL É
COMUNICAÇÃO,
RELACIONAMENTO
E SERVIÇO.
AMBIENTE DIGITAL É
NEGÓCIO.
PLANEJAMENTO
HOJE FUTURO
ESTRATÉGIA
( COMO FAZER )
SITUAÇÃO ATUAL SITUAÇÃO DESEJADA
LÓGICA DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGIA
DECISÃO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORÇO
em um determinado PERÍODO DE TEMPO para
atingir um OBJETIVO.
LÓGICA DO P...
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
OBJETIVOS
ANÁLISE DE AMBIENTE
INTERNO E EXTERNO
ESTRATÉGIAS/
TÁTICAS/AÇÕES
ANÁLISE DO
DESEMPENHO
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ORGANIZANDO INFORMAÇÕES
CANAIS
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PRÓPRIOS
ORGANIZANDO INFORMAÇÕES
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela
própria empresa.
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CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por
consumidores e por veículos (digitais).
TIPO DE CANAIS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PRÓPRIOS
CONHEÇA AS
PLATAFORMAS!
CONHEÇA SEU
PÚBLICO-ALVO!
EXECUÇÃO
TIPOS DE AÇÕES
AÇÕES DE
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(INSTITUCIONAL)
AÇÕES QUE GEREM AWARNESS E AUXILIEM A
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DA ORGANIZAÇÃO.
AÇÕES DE
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AQUI É O PROPÓSITO FIM DO NEGÓCIO. É
PRECISO FAZER COM O QUE O USUÁRIO
(CLIENTE) CLIQUE NO BO...
AÇÕES DE
PROMOÇÃO
(DIVULGAÇÃO)
AÇÃO PROMOCIONAL COMO CONCURSO
CULTURAL, LIQUIDAÇÃO EM LOJA FÍSICA,
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS...
AÇÕES DE
ATIVAÇÃO
É UM DESDOBRAMENTO DA AÇÃO
PROMOCIONAL, NÃO NECESSARIAMENTE
OCORRE NO AMBIENTE DIGITAL, MAS TEM NO
DIGIT...
1. DEFINIR O OBJETIVO
2. DEFINIR O PÚBLICO ALVO
3. ELABORAR A MENSAGEM
4. MONTAR A ESTRATÉGIA
5. ESCOLHER OS CANAIS
6. INT...
O AMBIENTE DIGITAL É
COMUNICAÇÃO,
RELACIONAMENTO
E SERVIÇO.
3
COISAS PARA
DESAPRENDER
NA INTERNET
FALAMOS COM O
MUNDO INTEIRO
ESTAMOS CADA VEZ MAIS
PARECIDOS COM UMA ALDEIA.
AUDIÊNCIA ESTÁ FRAGMENTADA.
SE NEM O ACESSO É GRATUITO,
POR QUE SEU CONTEÚDO
DEVERIA SER?
A INTERNET
É DE GRAÇA
PARA TODAS AS COISAS
INDICADORES DE PERFORMANCE.
AS AÇÕES E A COMUNICAÇÃO
NA INTERNET
NÃO SE MENSURAM
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
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Planejamento em Ambientes Digitais

  1. 1. PLANEJAMENTO PARA AMBIENTES DIGITAIS FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU | SEMANA DE COMUNICAÇÃO | ABRIL/2014
  2. 2. OLÁEU SOU MARIANA RUGGERI Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV). Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE na agência de comunicação Ímã COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO EM REDE (internet e outros meios digitais).
  3. 3. NOSSAAGENDA 04.abril 1. Um passo para trás: compreender o contexto 2. Como funciona uma agência digital 3. Planejamento 4. Tipo de ações 5. Resumo 6. 03 coisas para desaprender 7. Obrigada!
  4. 4. FALANDO DE INTERNET UM PASSO PARA TRÁS: CONTEXTO 1
  5. 5. FALANDO DE INTERNET UM PASSO PARA TRÁS: CONTEXTOCOMO CHEGAMOS ATÉ AQUI? 1
  6. 6. DIZEM QUE A INTERNET COMEÇOU EM 1958 COM A ARPANET. NESTA ERA PALEOZÓICA, AS UNIVERSIDADES NORTE AMERICANAS APRIMORARAM SEU USO.
  7. 7. SEJA QUAL FOR SUA ORIGEM E SEU DESENVOLVIMENTO, O OBJETIVO DESTA INFRAESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO É COMPARTILHAR INFORMAÇÕES.
  8. 8. * Definição proposta pelo professor Luli Radfahrer 19... 1990 2000 2010 HOJE INTERNET DAS COISAS INTERNET BANDA LARGA INTERNET DISCADA (WWW) INTERNET DOS CÓDIGOS INTERNET DA NUVEM
  9. 9. "OS HOMENS CRIAM FERRAMENTAS, E AS FERRAMENTAS RECRIAM OS HOMENS" MARSHALL MCLUHAN
  10. 10. O AMBIENTE DIGITAL É COMUNICAÇÃO, RELACIONAMENTO E SERVIÇO.
  11. 11. 2FALANDO SOBRE COMUNICAÇÃO AGÊNCIA DE PROPAGANDA TRADICIONAL
  12. 12. ATENDIMENTO PLANEJAMENTO MÍDIA CRIAÇÃO MARKETING COMERCIAL AGÊNCIA CLIENTE
  13. 13. 2FALANDO SOBRE COMUNICAÇÃO AGÊNCIA DE PROPAGANDA DIGITAL
  14. 14. AGÊNCIA RELACIONAMENTO PLANEJAMENTO CRIAÇÃO CLIENTE MARKETING COMERCIAL RELACIONAMENTO COM CLIENTE P&D GERÊNCIA DE PRODUTO FINANCEIROSAC TECNOLOGIA CONTEÚDO PERFORMANCE RH
  15. 15. PORQUE AMBIENTE DIGITAL É COMUNICAÇÃO, RELACIONAMENTO E SERVIÇO. AMBIENTE DIGITAL É NEGÓCIO.
  16. 16. PLANEJAMENTO
  17. 17. HOJE FUTURO ESTRATÉGIA ( COMO FAZER ) SITUAÇÃO ATUAL SITUAÇÃO DESEJADA LÓGICA DO PLANEJAMENTO
  18. 18. ESTRATÉGIA DECISÃO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORÇO em um determinado PERÍODO DE TEMPO para atingir um OBJETIVO. LÓGICA DO PLANEJAMENTO
  19. 19. ETAPAS DO PLANEJAMENTO OBJETIVOS ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO ESTRATÉGIAS/ TÁTICAS/AÇÕES ANÁLISE DO DESEMPENHO
  20. 20. PLANEJAMENTO ORGANIZANDO INFORMAÇÕES
  21. 21. CANAIS GANHOS CANAIS PAGOS CANAIS PRÓPRIOS ORGANIZANDO INFORMAÇÕES
  22. 22. CANAIS PRÓPRIOS CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela própria empresa. TIPO DE CANAIS
  23. 23. CANAIS PRÓPRIOS SITE
  24. 24. CANAIS PRÓPRIOS CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que vendem espaço para divulgar informações de anunciantes.. TIPO DE CANAIS
  25. 25. PUBLIEDITORIALPUBLIPOSTNão há plataformas próprias para se fazer publiposts, normalmente é feita nos canais próprios das personalidades, colunistas e blogueiros. A negociação é feita diretamente com eles, como se fosse uma campanha de testemunhal. TIPO DE CANAIS
  26. 26. REMARKETINGRETARGETINGSão os anúncios com conteúdos que já foram visualizados. Feito por meio de instalação de cookies nas páginas internas do site que ficam no computador do visitante TIPO DE CANAIS
  27. 27. CANAIS PRÓPRIOS CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por consumidores e por veículos (digitais). TIPO DE CANAIS
  28. 28. CANAIS PRÓPRIOS
  29. 29. CANAIS PRÓPRIOS
  30. 30. CONHEÇA AS PLATAFORMAS!
  31. 31. CONHEÇA SEU PÚBLICO-ALVO!
  32. 32. EXECUÇÃO TIPOS DE AÇÕES
  33. 33. AÇÕES DE BRANDING (INSTITUCIONAL) AÇÕES QUE GEREM AWARNESS E AUXILIEM A CONSTRUÇÃO DA IMAGEM E DA REPUTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.
  34. 34. AÇÕES DE CONVERSÕES (VENDAS) AQUI É O PROPÓSITO FIM DO NEGÓCIO. É PRECISO FAZER COM O QUE O USUÁRIO (CLIENTE) CLIQUE NO BOTÃO COMPRAR (ASSINAR, MATRICULAR, ETC) E FINALIZE A CONVERSÃO.
  35. 35. AÇÕES DE PROMOÇÃO (DIVULGAÇÃO) AÇÃO PROMOCIONAL COMO CONCURSO CULTURAL, LIQUIDAÇÃO EM LOJA FÍSICA, PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS, OUTRAS AÇÕES QUE A ORGANIZAÇÃO REALIZA QUE NÃO SE ENCAIXAM DIRETAMENTE NO INSTITUCIONAL E VENDAS.
  36. 36. AÇÕES DE ATIVAÇÃO É UM DESDOBRAMENTO DA AÇÃO PROMOCIONAL, NÃO NECESSARIAMENTE OCORRE NO AMBIENTE DIGITAL, MAS TEM NO DIGITAL O SEU APOIO.
  37. 37. 1. DEFINIR O OBJETIVO 2. DEFINIR O PÚBLICO ALVO 3. ELABORAR A MENSAGEM 4. MONTAR A ESTRATÉGIA 5. ESCOLHER OS CANAIS 6. INTEGRAR AS AÇÕES E A COMUNICAÇÃO 7. MENSURAR OS RESULTADOS
  38. 38. O AMBIENTE DIGITAL É COMUNICAÇÃO, RELACIONAMENTO E SERVIÇO.
  39. 39. 3 COISAS PARA DESAPRENDER
  40. 40. NA INTERNET FALAMOS COM O MUNDO INTEIRO ESTAMOS CADA VEZ MAIS PARECIDOS COM UMA ALDEIA. AUDIÊNCIA ESTÁ FRAGMENTADA.
  41. 41. SE NEM O ACESSO É GRATUITO, POR QUE SEU CONTEÚDO DEVERIA SER? A INTERNET É DE GRAÇA
  42. 42. PARA TODAS AS COISAS INDICADORES DE PERFORMANCE. AS AÇÕES E A COMUNICAÇÃO NA INTERNET NÃO SE MENSURAM
  43. 43. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS OBRIGADA contato@marianaruggeri.com www.marianaruggeri.com

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