O documento fornece diretrizes para a gestão de conteúdo em mídias sociais, discutindo a importância de (1) definir objetivos e estratégias claras, (2) realizar diagnósticos e mapeamentos das redes sociais, público-alvo e concorrência e (3) planejar a produção, publicação, interação e monitoramento de conteúdo de forma sistemática.

1. GESTÃO DE CONTEÚDO
PARA MIDIAS SOCIAIS
Lisandra Maioli

2. QUEM SOU EU?
5% de desconto para participantes da Conferência Acelera Startup:
http://www.comschool.com.br/afiliado/lis/

3. “Não podemos simplesmente fazer o
tradicional comercial de 30 segundos.
Todas as marcas de estilo de vida
tendem a virar provedoras de
conteúdo"
Frank Cooper, CMO de
engajamento global do
consumidor da Pepsico

4. “Independente do tamanho, toda
empresa precisa começar a agir
como mídia e produzir conteúdo
relevante"
Michael Brito, Social
Business Planning da
Edelman, professor de
Social Media na UC
Berkeley e autor do livro
"Smart Business, Social
Business”

5. “Você não pode ter uma estratégia de
Mídias Sociais sem uma estratégia de
conteúdo"
Susan Cato,
Senior Director of
Web and New
Media Strategies at
CompTIA,

6. “Se você vai mergulhar,
não se esqueça de
continuar nadando!"
Kristina Halvorson,
autora do livro
“Estratégia de
conteúdo para Web”

7. “

8. ANTES DE TUDO…
Definir objetivo das Mídias Sociais
para sua estratégia:
•Por quê? Qual é o objetivo?
•O que eu quero comunicar?
•Para quem eu vou escrever? (público-alvo)
•O que será publicado?
•Qual a linha editorial?
•Quais temas?

9. CICLO DE
GESTÃO DE
MÍDIAS
SOCIAIS

10. Diagnóstico e
Mapeamento
Interação
Produção
Publicação
Monitoramento e
Análise
Planejamento

11. DIAGNÓSTICO E
MAPEAMENTO

12. Diagnóstico e
Mapeamento
Produção
PublicaçãoPlanejamento
Interação
Monitoramento e
Análise

13. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Entenda sua empresa/marca (imersão)
➤ Entenda sua marca nas Mídias Sociais
➤ Entenda seu público (target)
➤ Saiba mais sobre seus concorrentes
➤ Levante boas práticas
Diagnóstico e
Mapeamento

14. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO Diagnóstico e
Mapeamento
http://socialsteve.wordpress.com/category/social-media-organization/

15. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Buscador (Google ou Bing)

16. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

17. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

18. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

19. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

20. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

21. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

22. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

23. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

24. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening
Diagnóstico e
Mapeamento

25. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO Diagnóstico e
Mapeamento
h"p://wiki.kenburbary.com/social6meda6monitoring6wiki:
h"p://smallbiztrends.com/2012/09/209free9social9media9monitoring9tools.html<
h"p://kimgarst.com/social9media9monitoring9made9easy9free9tools9youll9want9use9today<
h"p://www.procommunicator.com/social9media/free9monitoring9tools/<
h"p://www.dreamgrow.com/549free9social9media9monitoring9tools9update92012/<
h"p://www.brandwatch.com/2012/07/69free9tools9for9social9media9monitoring9plus969more/<
Outros:(
➤ Ferramenta de Monitoramento/Listening

26. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO
https://www.rivaliq.com/

27. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO Diagnóstico e
Mapeamento
• Benchmarking (melhores práticas)
• Análise da Concorrência
• Análise da presença da marca
• Webcenário (percepção da marca)
➤ Sugestão de estrutura de Diagnóstico

28. DIAGNÓSTICO E MAPEAMENTO Diagnóstico e
Mapeamento
• Usuário/nickname
• Descrição
• Redes Sociais
• Seguidores/Amigos
• Comportamento
• Relação com Concorrentes
• Relação com sua marca
• Porquê é influenciador
➤ Sugestão de estrutura de Mapeamento

29. PLANEJAMENTO

30. Produção
PublicaçãoPlanejamento
Interação
Monitoramento e
Análise
Diagnóstico e
Mapeamento

31. PLANEJAMENTO
➤ Faça um planejamento editorial
➤ Faça guias e documentações
➤ Levante e defina ferramentas
Planejamento
•Hub & Spoke Model
•Levantamento de temas
•Matrix de Narrativa e Calendário de Publicação
•Equipe, Rotina de Atividades
•Política de Governança e workflow de aprovação
•Guidelines e scripts
•Personas
•Modelos de relatórios
•Logins, nomes de perfis

32. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Hub & Spoke Model
http://bit.ly/15ytpDH

33. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Hub & Spoke Model

34. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Matrix de Narrativa
http://www.slideshare.net/fullscreen/Britopian/2013-content-marketing-strategy-dachis/16

35. PLANEJAMENTO
Planejamento
http://bit.ly/15ytpDH
➤ Matrix de Narrativa

36. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Matrix de Narrativa

37. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Matrix de Narrativa
http://blogs.constantcontact.com/social-media-posting-schedule/

38. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Matrix de Narrativa
http://blogs.constantcontact.com/social-media-posting-schedule/

39. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário
http://blogs.constantcontact.com/social-media-posting-schedule/

40. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário
http://blogs.constantcontact.com/social-media-posting-schedule/

41. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

42. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

43. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

44. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário
http://stresslimitdesign.com/editorial-calendar-plugin

45. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

46. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário
Twitter Facebook Twitter Facebook Twitter Facebook Twitter Facebook Twitter Facebook Twitter Facebook
seeding seeding seeding seeding
tuíte tuíte tuíte tuíte
interação interação interação interação
seeding seeding seeding seeding
post post post post
seeding seeding seeding seeding
interação interação interação interação
seeding seeding seeding seeding
tuíte tuíte tuíte tuíte
seeding seeding seeding seeding
interação interação interação interação
seeding seeding seeding seeding
interação interação interação interação
post post post post
seeding seeding seeding seeding
tuíte tuíte tuíte tuíte
seeding seeding seeding seeding
interação interação interação interação
seeding seeding seeding seeding
seeding seeding seeding seeding
tuíte tuíte tuíte tuíte
post/tuite seding interação
13h
1ª4semana
239May 249May 259May 269May 279May Seguidores/fãsmanhã
9h
10h
11h
12h
Conteúdo
manhã
14h
15h
16h
17h
18h

47. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

48. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

49. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Calendário

50. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Governança

51. PLANEJAMENTO
Planejamento
Contributor
Writes Content
Team
Brainstorms
Content Ideas
Sends to Editor
for Review
Content Approved
Content Not
Approved
Scheduled
for Publish
Posted to
Social Channel
Content
Performance
Analytics
0 1 2 3 4 5 6
In Review/
In Revision
In Review/
In Revision
➤ Workflow de aprovação

52. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Produção Lean de Produção de Conteúdo

53. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Definição de login e users
http://namechk.com/

54. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Definição de login e users

55. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Criação de Personas

56. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Criação de Personas

57. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Criação de Personas

58. PLANEJAMENTO
Planejamento
➤ Criação de Personas
https://vimeo.com/34961342

59. PRODUÇÃO

60. Diagnóstico e
Mapeamento
Produção
PublicaçãoPlanejamento
Interação
Monitoramento e
Análise

61. PRODUÇÃO
➤ Desenvolva uma produção de conteúdo inicial
➤ Respeite as características de cada ambiente
➤ Use técnicas de Webwriting
•Produza conteúdo estimulante (regra 80/20)
•Escute seu público-alvo
•Faça curadoria de conteúdo
•Faça crossmedia e use transmedia
•Use técnicas de Usabilidade, AI e SEO
•Conciso, objetivo, correto (boas imagens)
•Otimize o conteúdo
Produção

62. PRODUÇÃO
Produção
➤ Conteúdo Relevante

63. PRODUÇÃO
Produção
➤ Regra do 80/20

64. PRODUÇÃO
Produção
➤ Regra do 80/20

65. PRODUÇÃO
Produção
➤ Faça curadoria de conteúdo
Feedly.com

66. PRODUÇÃO
Produção
➤ Faça curadoria de conteúdo
Klout.com

67. PRODUÇÃO
Produção
➤ Diferentes comportamentos

68. PRODUÇÃO
Produção
➤ Leitura em "F"

69. PRODUÇÃO
Produção
➤ Otimize tweets

70. PRODUÇÃO
Produção
➤ Otimize tweets

71. PRODUÇÃO
Produção
Migre.me
Bit.ly
➤ Ferramentas (encurtadores)

72. PRODUÇÃO
Produção
3"
2"1"

73. PRODUÇÃO
Produção
➤ Otimize posts no Facebook
•Textos curtos: até 80 caracteres
•Conteúdo variado: fotos, videos, questionários, links
•Não encurte links: 3 vezes mais engajamento
http://www.MariSmith.com/

74. PRODUÇÃO
Produção
➤ Otimize posts no Facebook

75. PRODUÇÃO
Produção
http://www.vitrue.com/wp-content/themes/
Vitrue-3.0/white-papers/
anatomy_of_fb_wp.pdf
➤ Otimize posts no Facebook

76. PUBLICAÇÃO

77. Diagnóstico e
Mapeamento
Produção
PublicaçãoPlanejamento
Interação
Monitoramento e
Análise

78. PUBLICAÇÃO
➤ Use ferramentas de publicação
➤ Publique em horários de pico
•Escolha uma boa ferramenta
•Agende conteúdo "frio"
Publicação
•Acompanhe pesquisas de horários de pico
•Considere contexto e eventos externos
•Aprenda sobre os horários da sua audiência

79. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

80. PUBLICAÇÃO
1"
2"
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

81. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de agendamento

82. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

83. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

84. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

85. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

86. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

87. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação

88. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Pesquisas de picos de audiência
Scup

89. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação
http://coschedule.com/blog/best-times-to-post-on-social-media/

90. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta de publicação
http://coschedule.com/blog/best-times-to-post-on-social-media/

91. PUBLICAÇÃO
Publicação
➤ Ferramenta (análise de audiência)

92. INTERAÇÃO

93. Diagnóstico e
Mapeamento
Produção
PublicaçãoPlanejamento
Interação
Monitoramento e
Análise

94. INTERAÇÃO
Interação
➤ Construa e mantenha relacionamento
➤ Faça PR 2.0 e seeding do bem
•Monitore, ouça, responda, interaja
•Identifique usuários que mais interagem
•Mantenha o mapeamento atualizado
•Envie mensagens, press-releases
•Promova eventos e ações online e offline

95. INTERAÇÃO
Interação
http://www.brainstorm9.com.br/diversos/o-maior-doritos-do-mundo/

96. INTERAÇÃO
Interação
http://www.youtube.com/
watch?v=h42UeR-f8ZA
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

97. INTERAÇÃO
Interação
https://vimeo.com/42423208
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-
do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook

98. INTERAÇÃO
Interação
https://www.youtube.com/watch?
v=1evRupzwjlM
https://www.youtube.com/watch?
v=5OvZjfMPhS8

99. MONITORAMENTO
E ANÁLISE

100. Diagnóstico e
Mapeamento
Produção
PublicaçãoPlanejamento
Interação
Monitoramento e
Análise

101. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise
➤ Monitore constantemente
➤ Analise os dados e faça relatórios
•Use ferramentas de monitoramento
•Levante os principais temas/assuntos das conversas
monitoradas;
•Perceba tendências, antecipe crises, entenda as
necessidades do público-alvo, sugestões de melhorias do
negócio do seu cliente etc;

102. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

103. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

104. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

105. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

106. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

107. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

108. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

109. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise

110. MONITORAMENTO E ANÁLISE Monitoramento e
Análise
http://webinsider.uol.com.br/2011/09/05/
gestao-e-criacao-de-conteudo-para-
midias-sociais/

112. “O pilar estratégico da gestão e
criação de conteúdo para redes
sociais demanda do gestor/produtor
de conteúdo um conhecimento
grande sobre o seu cliente, seu
público e o ecossistema de
atuação”
-Fabio Bito Teles
h"p://webinsider.uol.com.br/2011/09/05/gestao<e<criacao<de<conteudo<
para<midias<sociais/=

113. Diagnóstico e
Mapeamento
Interação
Produção
Publicação
Monitoramento e
Análise
Planejamento
Monitoramento e
Análise
Interação
Publicação
Produção
Planejamento
Diagnóstico e
Mapeamento

114. DICAS DE LIVROS

125. h"p://pt.scribd.com/doc/73618897/COMO9ESCREVER9PARA9
INTERNET9NOCOES9BASICAS9DE9SEO9por9MedialogueJ

127. GUIA DE IMAGENS

136. LINKS INTERESSANTES

137. http://www.guiadeservicosdigitais.com.br/planejamento-e-gestao-de-
conteudo-para-midias-sociais
https://angelopublio.com/blog/25-ideias-criativas-criar-conteudo-
redes-sociais/
http://plugcitarios.com/2015/04/14/os-melhores-e-os-piores-
horarios-para-postar-seus-conteudos/
http://br.hubspot.com/blog/quais-sao-os-melhores-horarios-para-
postar-nas-midias-sociais
http://www.e-construmarket.com.br/fornecedores/blog/conheca-os-
tipos-de-fas-que-sua-marca-deve-interagir-nas-midias-sociais/

138. OBRIGADA!
Lisandra Maioli
5% de desconto para participantes da Conferência Acelera Startup:
http://www.comschool.com.br/afiliado/lis/
lisandramaioli@gmail.com
www.slideshare.net/lmaioli