Métricas e Otimização - Intercon 2009
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O documento discute o uso de métricas e ferramentas digitais para otimizar desempenho e entender públicos. Ele destaca que os dados coletados por essas ferramentas podem ter vieses e não refletir com precisão o comportamento dos usuários, e que o futuro trará novas formas de medir além dos dispositivos, possibilitando maior compreensão do público.
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- 1. Métricas e otimização @leonaressi
- 2. 1. As métricas estão no ar
- 3. OK, todo mundo quer melhorar alguma coisa Ou, digamos... OTIMIZAR....
- 4. Meu “diamante” pode ser melhor polido?
- 5. Quanto posso otimizar o rendimento do meu site?
- 6. Não, você não precisa comprar nada! (nem ligar “djá”)
- 7. Para otimizar, você só precisa de informação! E aplicar sua inteligência, é claro
- 8. Dados que ajudem a entender o uso e a performance do você deseja otimizar...
- 9. No universo digital, tudo pode ser medido... então, tudo vira métrica!
- 10. E já existem ferramentas para coletar dados sobre tudo isso Análise de navegação em site Webtrends, Omniture, Google Analytics, Piwik Análise de redes sociais Radian 6, Scup, PostX, SocialMetrix Que ferramenta de métrica serve pra que? - http://migre.me/awvI Análise de Audiência e Pesquisa de Mídia Ibope / Nielsen NetRatings, comScore, hitwise Análise de performance técnica Log Analyzers, Webtrends, Urchin, AWStats
- 11. São tantas ferramentas, muitas delas, GRÁTIS Ok, mas o que isso muda?
- 12. As grandes empresas: vida-longa mas, mudanças difíceis
- 13. Empreendedores: ágeis e espertos
- 15. Não importa a ferramenta, use a informação para otimizar Senão, vá pintar um quadro, plantar uma árvore, ou ser mais útil
- 16. Sim, nós podemos (e é simples) Qual a melhor combinação para atrair mais partidários? Case: Obama e Google Website Optimizer por Dan Siroker
- 17. A melhor combinação gerava 40% mais conversões que as outras
- 18. 2. Enxergando além da chuva
- 19. Cuidado! Cada ferramenta ou coleta de dados tem seus “vieses” Ou, nem tudo é o que parece...
- 20. O caminho percorrido de uma tag até o relatório influencia seu resultado final Acesso ao site Navegador interpreta conteúdo, cookies e processa tag Computador envia dados coletados com dados técnicos Servidores de tags recebem a requisição e geram logs e registros de dados Softwares processam os logs e registros e geram informações agregadas Interface web consulta e exibe informações e métricas
- 21. Tempo médio por visita já é tradicionamente falho... /home /produtos /prod1 /falecom 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m + + 5m10s Ué? E por que não 8m10s?
- 22. Quantos cookies você consome por dia? Neste cenário, em qualquer ferramenta de Web Analytics e Ad Servers, você será considerado pelo menos 4 visitantes únicos No celular No trabalho Em casa Em vídeo-games
- 23. Para entender o público temos que ir além da média X
- 24. “ Tipo assim, só blogo para abrir um diálogo com pessoas dos assuntos que eu gosto” UGC: 20% do conteúdo total deste blog é gerado por comentários Taxa de Conversação: Em média, 2 comentários por post
- 25. “ Cara, sou ProBlogger, show me the money...” Rentabilidade: eCPM: O quanto você ganha a cada 1.000 anúncios Exposição: 4 anúncios por visita
- 26. 3. Daqui pra frente (tá brincando que vou prever o futuro né?)
- 27. O futuro ninguém sabe, mas dá pra prever o presente! (como assim?)
- 28. O Windows 7 pega? Fonte: http://migre.me/axDe
- 29. Era tão óbvio assim que o Obama ia vencer? Fonte: http://migre.me/axDN
- 30. E o Lula? E o Serra? Alguém duvidava? Fonte: http://migre.me/axEg , http://migre.me/axEz
- 31. Prevendo o fim da recessão com o Google? Fonte: http://migre.me/axGm
- 32. Mas e o futuro da medição? (ou, não vai rolar a sessão Minority report?)
- 33. Será que enfim o “Mobile” irá nos salvar? Jão são mais de 151 milhões de celulares no Brasil Fonte: Anatel
- 34. Melhorias na rede permitirão identificar muito além do usuário fe80:0000:0000:0000:0000:10:1000:1a4 fe80:0000:0000:0000:0000:10:1000:1a5 fe80:0000:0000:0000:0000:10:1000:1a6
- 35. E dá pra medir a realidade? Fonte: http://migre.me/axKe http://migre.me/axKw
Notas do Editor
- Métricas tem sido um tema recorrente em qualquer discussão de internet e tecnologia
- Qual a potência? Quantos cm rebaixado? Tamanho da roda?
- Qual o tráfego do meu site? Quanto gera de dinheiro pra mim ou pra minha empresa?
- Análise de métricas e otimização é um processo, uma disciplina... Envolve ferramentas e técnicas
- Mas, que tipo de informação?
- Falaram aqui sobre gestão de equipes. Como entendemos a performance de uma equipe? Que dados coletamos para avaliar seu desempenho. E como melhoramos? Tudo isso são métricas!
- Internet é canal de comunicação, PDV, ferramenta de branding, relacionamento, etc Internet é um canal interativo, mediado digitalmente, logo essa mediação pode ser usada para medição
- Painéis de audiência / consumo de mídia: NetRating, comScore, hitwise – amostras e pesquisas para ver pessoas únicas, benchmarking (opção grátis, google Adplanner, google insights for search) Web Analytics – Logs ou Tags? Muitas opções, muitas grátis. Adservers – para mensuração de campanhas Redes sociais – Scup, I-Brands, PostX, Radian6, SocialMetrix [tweet]Que ferramenta de métrica serve pra que? - http://migre.me/awvI #intercon @leonaressi[/tweet]
- Ah, você quer usar um novo recurso no site? Ou migrar a versão do Flash que adotamos por padrão? “Preenche este formulário e vai pro fim da fila.” Ah, então você descobriu que metade dos nossos usuários não consegue ver o site corretamente? “Vamos refazer o site no próximo ano e então tudo bem?”
- Vocês, Intercon, despontam, experimentam novidades e empurram a evolução. Quantos rejeitam o IE6 em seus projetos? Quantos aqui tem convite para o Google Wave? [tweet]Blogar é grátis, Analytics também. Por que você ainda não aprendeu a medir resultados na internet? #intercon @leonaressi[/tweet]
- [tweet]O objetivo final de qualquer análise de métricas é sempre OTIMIZAR #intercon @leonaressi[/tweet]
- Quem não gosta de cases do Obama? :D Este aqui foi escolhido mais pela simplicidade e extensão do impacto, mas é óbvio que já temos gente boa brasileira trabalhando nisso... :) O problema aqui foi o seguinte: A página de inscrição de partidários para doações e apoio já foi feita simples. Mas as dúvidas sobre qual imagem e qual botão convertem mais sempre existem em qualquer projeto não é?
- A imagem da família e o botão “Learn More” despontaram com melhores opções para ampliar os resultados. A família é até de se esperar, mas “Learn More”. Nunca imaginei. Por isso testar e medir é melhor que “achar”. [tweet]Case Obama / Google Website Optimizer http://migre.me/aumI (por @dsiroker) #intercon @leonaressi[/tweet]
- É uma tempestade de ferramentas, métricas, números, tendências... Como aplicar tudo isso? Como evitar problemas comuns? Como enxergar oportunidades?
- No ambiente heterogêneo, orgânico e caótico da internet, muita coisa pode acontecer desde a visita do seu usuário até a sua contabilização no relatório. Quantos aqui usam Chrome? Quanto usam Firefox? Quantos tunam seu firefox com add-ons?
- O serviço de métricas não fica sabendo quando você sai da página. Então como ele vai saber o tempo que você esteve na última página? Há truques para corrigir isso, mas todo cuidado é pouco.
- Em quantos terminais você usa a internet durante 1 dia comum? Cada acesso será um visitante único diferente. Para quem trabalha com mídia on-line: É comum, depois de meses de campanhas nos principais portais, sua ferramenta dizer que sua veiculação atingiu por exemplo 90 milhões de usuários únicos! Mas COMO???? O Brasil só tem cerca de 62 milhões de internautas ativos :O
- Prefira distribuição de frequencia. Outra opção: Segmente seu público! Cada segmento pode ter métricas mais representativas. Ex. Visitas que vem do twitter, são mais objetivas. Enquanto as que vêm por digitação de URL, navegam mais. Aí começa a fazer sentido... [tweet]Métricas além dos números: Cuidado com as médias! Elas escondem dados importantes! #intercon @leonaressi[/tweet]
- Use métricas inteligentes para suas necessidades. Se seu objetivo é relacionamento, diálogo, pra que diabos serve “Visitas” ou “Pageviews”? [tweet]Métricas para seu blog: Plugin de Estatísticas Wordpress http://migre.me/ax96 #intercon @leonaressi[/tweet]
- As integrações entre ferramentas como a do Adsense com o Analytics te dá visões mais profundas e indicadores mais úteis que as médias e totais de cada um. Exemplo: Se você só mostra 4 anúncios para cada visita, tá na hora de otimizar a profundidade de navegação do seu visitante, use links relacionados, leve ele a descobrir e navegar em mais páginas do seu site. Quanto mais páginas, mais anúncios vistos, mais chance de clicar. [tweet]Métricas para seu blog: Como otimizar sua receita com Google AdSense http://migre.me/ax8Y #intercon @leonaressi[/tweet]
- [tweet]Prevendo o presente: O Windows 7 pega? http://migre.me/axDe #intercon @leonaressi[/tweet]
- [tweet]Prevendo o presente: Era tão óbvio assim que o Obama ia vencer? http://migre.me/axDN #intercon @leonaressi[/tweet]
- [tweet]Prevendo o presente: E o Lula? E o Serra? Alguém duvidava? http://migre.me/axEg , http://migre.me/axEz #intercon @leonaressi[/tweet]
- Analisando padrões de busca por termos relacionados a empregos e seguro-desemprego, é possível antecipar os medos da população. À medida que o modelo apresentou grande correlação, pode ser possível determinar que quando estas buscas começam a cair, a confiança nos empregos e promessas dos empregadores deve se refletir na queda de solicitações do seguro-desemprego... [tweet]Prevendo o presente: O fim da recessão (por Hal Varian, economista-chefe do Google) http://migre.me/axGm #intercon @leonaressi[/tweet]
- A proliferação de celulares, netbooks, 3G e wi-fi levam a internet para junto da pessoa. Fica mais fácil identificar o usuário unicamente não? E ainda pode levar a identificar melhor o usuário geograficamente com uso de dados GPS! Mobile Tracking? Existem ferramentas especialistas, mas cada vez mais as ferramentas de Web Analytics já contam com recursos e análises específicos para Mobile além dos próprios dispositivos se parecerem cada vez mais com computadores padrão!
- O esgotamento de IPs v4 está previsto para 2010 / 2011. Depois disso, só usando NAT, sub-redes e etc. Aliado a esse problema, a péssima distribuição e comercialização de IPs no Brasil leva a erros grosseiros e imprecisões. Um IP de Manaus pode ter sido inutilizado e vendido para um provedor de SP. E aí todos aqueles usuários de SP entram nos relatórios como “Manaus”! Com o IPv6, a limitação acaba e a distribuição é mais eficiente, gerando mais precisão e até possibilidades de medição. [tweet]Consolidação do IPv6 e do uso do Mobile deve gerar mais precisão e detalhes para as métricas interativas #intercon @leonaressi[/tweet]
- Ok. Já falamos de métricas digitais para otimizar negócios digitais. Também de métricas digitais para otimizar negócios reais (previsões, correlações, ajuste de estoques, demanda de busca, etc) A próxima fronteira é: ferramentas digitais medirem o real. Assim qualquer coisa pode ser monitorada ou otimizada. Quer medir quanta exposição o patrocínio na camisa do Corinthians gerou? E se não foi suficiente, sua empresa pagaria o mesmo no próximo ano? [tweet]Ferramentas para medir pessoas e exposição de marcas ao vivo: http://migre.me/axKe , http://migre.me/axKw #intercon @leonaressi[/tweet]