Estratégias para medir e avaliar aexperiência do cliente nas plataformasde mídia socialEdney Souza@interney
Problemas genéricos => Sentimentos individuaisCampanha Dove Brasilhttp://www.youtube.com/watch?v=ABups4euCW4http://retrato...
Vídeo - Dove Retratos da Real Beleza
Identifique todas as tarefas do projetoAvalie o impacto que cada uma dessas tarefas tem no sucessoPrograme ações para d...
Comportamento de manada● Usuários se unem geralmente motivados por influenciador● Identifique os influenciadores envolvid...
 Conversação ao invés de Robotização Público x Particular Mapeamento de Fluxos internos Histórico x Melhoria Contínua+...
Obrigado!Edney Souzaabout.me/interney@interney
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Estratégias para medir e avaliar a experiência do cliente nas plataformas de mídia social

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Estratégias para medir e avaliar a experiência do cliente nas plataformas de mídia social

  1. 1. Estratégias para medir e avaliar aexperiência do cliente nas plataformasde mídia socialEdney Souza@interney
  2. 2. Problemas genéricos => Sentimentos individuaisCampanha Dove Brasilhttp://www.youtube.com/watch?v=ABups4euCW4http://retratosdarealbeleza.dove.com.br/#somosbonitas+ Audiência x Personalização
  3. 3. Vídeo - Dove Retratos da Real Beleza
  4. 4. Identifique todas as tarefas do projetoAvalie o impacto que cada uma dessas tarefas tem no sucessoPrograme ações para diminuir cada um dos riscosEstime o custo dessas açõesDefina como esses riscos serão monitoradosIdentifique os responsáveis a serem acionados+ Riscos / Plano de contingência - Esperado
  5. 5. Comportamento de manada● Usuários se unem geralmente motivados por influenciador● Identifique os influenciadores envolvidos e entrem em contatoindividualmente● Tente envolver outros influenciadores a favor da empresa.Sabedoria das multidões● Identifique os argumentos na monitoria (conhecimento)● Use-os e creditem os autores sempre que possível, crie um canal parareceber as sugestões (coordenação)● Façam-nos sentir parte da empresa fazendo parte da solução(cooperação)+ Crises / Comportamentos - Inesperado
  6. 6.  Conversação ao invés de Robotização Público x Particular Mapeamento de Fluxos internos Histórico x Melhoria Contínua+ SAC
  7. 7. Obrigado!Edney Souzaabout.me/interney@interney

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