Mediação de conflitos

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Técnicas de mediação de conflitos. Roberson Bondaruk

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Mediação de conflitos

  1. 1. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS <ul><li>Qualidades do mediador </li></ul><ul><li>Dinâmica das perdas </li></ul><ul><li>Esquema simplificado de mediação </li></ul><ul><li>Metaphor </li></ul><ul><li>Conclusão </li></ul>
  2. 2. QUALIDADES DO MEDIADOR <ul><li>Dinâmica das cores; </li></ul><ul><li>Divisão em grupos; </li></ul><ul><li>Distribuição das cores; </li></ul><ul><li>Debate em grupo; </li></ul><ul><li>Apresentação do grupo. </li></ul><ul><li>Debate em plenário. </li></ul>
  3. 3. Dinâmica das perdas <ul><li>Obj: </li></ul><ul><li>sensibilização para desenvolvimento da empatia. </li></ul><ul><li>Tomada de dispositivo. </li></ul><ul><li>Uma pessoa </li></ul><ul><li>Um patrimônio </li></ul><ul><li>Uma parte do corpo </li></ul><ul><li>Um sentimento </li></ul><ul><li>Conclusão </li></ul>
  4. 4. Esquema simplificado de mediação <ul><li>1) Fase preliminar: </li></ul><ul><li>Análise ambiental (local, horário, aspectos psicossociais); </li></ul><ul><li>Análise dos conflitantes (são líderes ou prepostos; interesses econômicos, pessoais, excusos. </li></ul><ul><li>Recursos disponíveis para a solução do conflito. </li></ul>
  5. 5. Esquema simplificado de mediação <ul><li>2) Administração do conflito: </li></ul><ul><li>Aspectos fisiológicos: adrenalina e noradrenalina, respiração. </li></ul><ul><li>Desconstrução do conflito: arrefecimento de tensões, irritação e mágoas. </li></ul>
  6. 6. Esquema simplificado de mediação <ul><li>2) Administração do conflito: </li></ul><ul><li>Criação da confiança e cooperação mínimas (o mediador aceita as razões das partes, mas redefine percepções). </li></ul><ul><li>Delimitação das áreas de acordo e desacordo. </li></ul><ul><li>Fase negocial: trocas. </li></ul>
  7. 7. Esquema simplificado de mediação <ul><li>3) Finalização do conflito: </li></ul><ul><li>Estabelecimento de acordo (de forma clara e reiterada). </li></ul><ul><li>Feed back de satisfação das partes. </li></ul><ul><li>Encerramento. </li></ul><ul><li>Auto análise do mediador </li></ul>
  8. 8. Metaphor <ul><li>Dinâmica para treinamento em atitudes interativas e negociais. </li></ul>
  9. 9. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS <ul><li>Um sacerdócio </li></ul>
  10. 10. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS <ul><li>“ Se não houverem frutos que tenha valido pela belesa das flores; </li></ul><ul><li>Se não houverem flores que tenha valido pela sobra das folhas. </li></ul><ul><li>E se não houverem folhas que tenha valido pela intenção da semente.” </li></ul>

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