O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) influenciar decisões de negócios. Apresenta argumentos contra a adoção de UX em empresas de tecnologia e valida que algumas pessoas não reconhecem o valor do design. Também mostra os desafios enfrentados por operadores de caixa e como o projeto de UX pode impactar positivamente diferentes stakeholders de uma empresa.

1. UX influenciando
decisões de negócios
Gustavo Oliveira
@ghoostaf

2. 2
VAMOR CRIAR UMA
ÁREA DE UX AQUI?

3. 3

4. 4
NÃO TEMOS ESPAÇO
PARA DESIGNER EM
UMA EMPRESA DE
TECNOLOGIA

5. 5
NÃO TEMOS TEMPO
PARA OUVIR O
USUÁRIO

6. 6
PRECISAMOS DE
MAIS ENGENHEIROS,
NÃO DE DESIGNERS

7. 7
NÓS JA SABEMOS O
QUE OS NOSSOS
CLIENTES PRECISAM

8. 8
EU SÓ QUERO UMA
TELINHA BONITA!

9. 9
Validamos uma hipótese:
“Algumas” pessoas não sabiam
o valor do design para uma
empresa de tecnologia.

10. 10
A
PRIMEIRA
E
TALVEZ,
ÚLTIMA
OPORTUNIDADE

11. 11
FOCO
DIRETAMENTE
IMPACTADO
INDIRETAMENTE
IMPACTADO
OP.
DE
CAIXA

12. 12
FOCO
DIRETAMENTE
IMPACTADO
INDIRETAMENTE
IMPACTADO
CLIENTE
GERENTE
ANALISTA
TI
OP.
DE
CAIXA
DONO
DA
LOJA
SUPERVISOR

13. 13
FOCO
DIRETAMENTE
IMPACTADO
INDIRETAMENTE
IMPACTADO
CLIENTE
GERENTE
ANALISTA
TI
OP.
DE
CAIXA
ANALISTA
DE
SUPORTE
VENDEDOR
PRODUCT
OWNER
DIRETOR
DO
PRODUTO
DONO
DA
LOJA
GERENTE
DE
ATENDIMENTO
SUPERVISOR

14. 14
O que é valor para a cada
pessoa do projeto?

15. 15

16. 16
-­‐
Maioria
de
mulheres
-­‐
18
a
25
anos
ou
45+
-­‐
Um
dos
menores
salários
do
varejo
-­‐
Infra
estrutura
precária
de
PDV
-­‐
Sem
preocupação
ergonômica
O
que
encontramos:

17. 17
-­‐
Maioria
de
mulheres
-­‐
18
a
25
anos
ou
45+
-­‐
Um
dos
menores
salários
do
varejo
-­‐
Infra
estrutura
precária
de
PDV
-­‐
Sem
preocupação
ergonômica
-­‐
Contratação
temporária
-­‐
Alta
rotaYvidade
-­‐
Afastamento
por
LER
-­‐
Lesão
por
esforço
repeYYvo
-­‐
Treinamento
de
10
a
15
dias
para
aprendizado
O
que
encontramos:

18. 18
100OPERADORES
DE CAIXA
X 10DIAS DE
TREINAMENTO
POR PESSOA
=

19. 19
100OPERADORES
DE CAIXA
X 10DIAS DE
TREINAMENTO
POR PESSOA
= 1000DIAS DE TREINAMENTO
PARA CAPACITAR TODAS
AS OPERADORAS A
CADA 2 ANOS

20. 20
100OPERADORES
DE CAIXA
X 10DIAS DE
TREINAMENTO
POR PESSOA
= 1000
1 = 100
DIAS DE TREINAMENTO
PARA CAPACITAR TODAS
AS OPERADORAS A
CADA 2 ANOS

21. 21
O designer tem que parar de olhar
para as pessoas.

22. 22
O designer tem que parar de olhar
para as pessoas.APENAS

23. 23
O designer tem que parar de olhar
para as pessoas,APENAS
tem que se preocupar com o
negócio e tecnologia também!

24. 24
COMO
FAZEMOS
HOJE?

25. 25
CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team:
Time multidisciplinar formado por
até 4 stakeholders ligados a
implantação direta do projeto.

26. 26
CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team:
Time multidisciplinar formado por
até 4 stakeholders ligados a
implantação direta do projeto.
Extended Team:
Time de suporte ao core team, normalmente
faz parte do projeto porém não tem ligação
direta na implantação do projeto.

27. 27
CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team:
Time multidisciplinar formado por
até 4 stakeholders ligados a
implantação direta do projeto.
Extended Team:
Time de suporte ao core team, normalmente
faz parte do projeto porém não tem ligação
direta na implantação do projeto.

28. 28

29. 29PESQUISA

30. 30ANALISE

31. 31IDEAÇÃO

32. 32CASES UX STRATEGY
ALTO
RISCO
BAIXO
RISCO
CONHECIDO
DESCONHECIDO
TOTVS
CLIENTE
+
-­‐
+

33. 33PROTOTIPAÇÃO

34. 34
UX STRATEGY EM 3 ANOS
60+
PROJETOS
REALIZADOS
60+
PALESTRAS E
WORKSHOPS
1000+ PARTICIPANTES
CLIENTES
ENVOLVIDOS
400+
COLABORADORES
ENVOLVIDOS
300+

35. /totvs
@totvs
blog.totvs.com
company/totvs
Gustavo Oliveira
Obrigado ;)
gustavo.oliveira@totvs.com.br
LABs Brasil
fluig.com