SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
Globalcode – Open4education
Trilha – UX
Ana Coli
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
ATRAVÉS DO ESPELHO
Por que desenvolvedores não gostam de
testes de usabilidade?
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
Se preocupar com a jornada do usuário
é essencial para fazer a diferença
Globalcode – Open4education
NEGÓCIO
TECNOLOGIA
CLIENTE
UX
Globalcode – Open4education
NEGÓCIO
TECNOLOGIA
CLIENTEUX
(testes)
Globalcode – Open4education
1. PLANEJAMENTO 2. EXECUÇÃO 3. RESULTADOS
> >
Etapas de um teste de usabilidade
Globalcode – Open4education
Dúvidas
• O meu msite está convertendo muito
pouco, por quê?
• Por que minha taxa de abandono do
carrinho está tão alta?
• Será que essa navegação nova vai
funcionar?
• Vou inserir um simulador de preços,
será que as pessoas vão entender?
Planejamento
Qual é o problema
que eu quero
resolver?
1
DEPOIS
ANTES
APROIADA
POR
NÚMEROS
APOIA A
NOVA
ESTRATÉGIA
Globalcode – Open4education
Qualquer área envolvida no processo!
• Marketing
• Negócios
• Comunicação
• Pesquisa de mercado
• UX
• Tecnologia
• Etc.
1
Planejamento
De quem parte a
iniciativa?
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
Qual é o público-alvo da interface?
•Idade/classe social
•Vamos falar com que já usa? E quem
não usa?
•Light/heavy users
2
Execução
a) Recrutamento
Globalcode – Open4education
• Qual é o objetivo?
• O que que queremos avaliar?
• Todas as nossas dúvidas estão
contempladas? De todas as equipes?
• Essa é a sua hora de brifar.
2
Execução
b) Roteiro
Globalcode – Open4education
Chegou o tão aguardado dia!
• Moderador e entrevistado fazendo o
teste.
• Equipe do projeto na sala de
observação, olhando tudo pelo
espelho.
2
Execução
c) Moderação
Globalcode – Open4education
É ali que a mágica acontece!
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
Como resolver?
• A discussão para a solução dos
problemas é essencial
3
Resultados
No que o teste vai
melhorar nossa
interface?
COMPLEXIDADE
IMPACTONONEGÓCIO
+
+
Globalcode – Open4education
“A oportunidade de levar a equipe de tecnologia e
business para assistir aos testes fez uma diferença
absurda. Eles estavam distantes do produto.”
Maíra Menezes, UX designer da Bionexo
“Foi uma experiência muito enriquecedora. O teste foi
muito válido para dizer pra gente em quais recursos
temos que focar nos próximos seis a doze meses.”
Bruno Evangelista é gerente sênior de desenvolvimento
de negócios da Qualcomm
PROXIMIDADE
ESTRATÉGIA
Globalcode – Open4education
Globalcode – Open4education
“Design centrado
no usuário”
Travis Lowdermilk
Globalcode – Open4education
Obrigada!
Ana Coli
saiba-mais.com/
www.facebook.com/saibamais/
br.linkedin.com/in/anacoli
@anacoli

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Time de UX - Separado e Produtivo
Time de UX - Separado e ProdutivoTime de UX - Separado e Produtivo
Time de UX - Separado e Produtivo
Nasser Said
 

Mais procurados (20)

TDC2018SP | Trilha UX Design - UX Research: engajando stakeholders num ambien...
TDC2018SP | Trilha UX Design - UX Research: engajando stakeholders num ambien...TDC2018SP | Trilha UX Design - UX Research: engajando stakeholders num ambien...
TDC2018SP | Trilha UX Design - UX Research: engajando stakeholders num ambien...
 
Panorama do mercado de UX no Brasil
Panorama do mercado de UX no BrasilPanorama do mercado de UX no Brasil
Panorama do mercado de UX no Brasil
 
TDC2016SP - Trilha UX Design
TDC2016SP - Trilha UX DesignTDC2016SP - Trilha UX Design
TDC2016SP - Trilha UX Design
 
A evolução do nível de maturidade da ux em uma startup
A evolução do nível de maturidade da ux em uma startupA evolução do nível de maturidade da ux em uma startup
A evolução do nível de maturidade da ux em uma startup
 
TDC2018SP | XP - O que nao e XP!
TDC2018SP | XP - O que nao e XP!TDC2018SP | XP - O que nao e XP!
TDC2018SP | XP - O que nao e XP!
 
TDC2018SP | Trilha UX Design - ROI de UX: Como UX influencia o retorno de inv...
TDC2018SP | Trilha UX Design - ROI de UX: Como UX influencia o retorno de inv...TDC2018SP | Trilha UX Design - ROI de UX: Como UX influencia o retorno de inv...
TDC2018SP | Trilha UX Design - ROI de UX: Como UX influencia o retorno de inv...
 
Carva high level presentation slideshare
Carva high level presentation slideshareCarva high level presentation slideshare
Carva high level presentation slideshare
 
Gerenciamento de Projetos & Startups
Gerenciamento de Projetos & StartupsGerenciamento de Projetos & Startups
Gerenciamento de Projetos & Startups
 
Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistema?
Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistema?Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistema?
Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistema?
 
TDC2018SP | Trilha UX Design - Adequando o UX a maturidade da Startup
TDC2018SP | Trilha UX Design - Adequando o UX a maturidade da StartupTDC2018SP | Trilha UX Design - Adequando o UX a maturidade da Startup
TDC2018SP | Trilha UX Design - Adequando o UX a maturidade da Startup
 
Estratégia para Desenvolvimento de Produtos Digitais
Estratégia para Desenvolvimento de Produtos DigitaisEstratégia para Desenvolvimento de Produtos Digitais
Estratégia para Desenvolvimento de Produtos Digitais
 
Fabricio Dore - Design e Agile – esqueceram de combinar com os russos (Como c...
Fabricio Dore - Design e Agile – esqueceram de combinar com os russos (Como c...Fabricio Dore - Design e Agile – esqueceram de combinar com os russos (Como c...
Fabricio Dore - Design e Agile – esqueceram de combinar com os russos (Como c...
 
Ux no processo evolutivo de produto
Ux no processo evolutivo de produtoUx no processo evolutivo de produto
Ux no processo evolutivo de produto
 
Isa redux 2018
Isa redux 2018Isa redux 2018
Isa redux 2018
 
Time de UX - Separado e Produtivo
Time de UX - Separado e ProdutivoTime de UX - Separado e Produtivo
Time de UX - Separado e Produtivo
 
Lean UX para aplicativos mobile
Lean UX para aplicativos mobileLean UX para aplicativos mobile
Lean UX para aplicativos mobile
 
A evolução e os desafios do chapter de PMs no Nubank - Pedro Axelrud
A evolução e os desafios do chapter de PMs no Nubank - Pedro AxelrudA evolução e os desafios do chapter de PMs no Nubank - Pedro Axelrud
A evolução e os desafios do chapter de PMs no Nubank - Pedro Axelrud
 
Niveis maturidade UX
Niveis maturidade UXNiveis maturidade UX
Niveis maturidade UX
 
TDC2018SP | Trilha UX Design - UAx: o surgimento de um novo papel
TDC2018SP | Trilha UX Design - UAx: o surgimento de um novo papelTDC2018SP | Trilha UX Design - UAx: o surgimento de um novo papel
TDC2018SP | Trilha UX Design - UAx: o surgimento de um novo papel
 
TDC2016POA | Trilha UX Design - Os desafios do UX em uma empresa focada em v...
TDC2016POA | Trilha UX Design -  Os desafios do UX em uma empresa focada em v...TDC2016POA | Trilha UX Design -  Os desafios do UX em uma empresa focada em v...
TDC2016POA | Trilha UX Design - Os desafios do UX em uma empresa focada em v...
 

Destaque

Presentaciones cumbre mardelia
Presentaciones cumbre mardeliaPresentaciones cumbre mardelia
Presentaciones cumbre mardelia
rosarioscastro
 

Destaque (12)

Как не откладывать на завтра
Как не откладывать на завтраКак не откладывать на завтра
Как не откладывать на завтра
 
Tecnologia celulares
Tecnologia celularesTecnologia celulares
Tecnologia celulares
 
Simmethod risk index
Simmethod risk indexSimmethod risk index
Simmethod risk index
 
Raushan_Resume1
Raushan_Resume1Raushan_Resume1
Raushan_Resume1
 
Katherine purcell resume presentation
Katherine purcell resume presentationKatherine purcell resume presentation
Katherine purcell resume presentation
 
Organigrama organos colegiados 12
Organigrama organos colegiados 12Organigrama organos colegiados 12
Organigrama organos colegiados 12
 
Nicky jam test 1
Nicky jam test 1Nicky jam test 1
Nicky jam test 1
 
Presentación1 Gabriela Mistral Para niños
Presentación1 Gabriela Mistral Para niños Presentación1 Gabriela Mistral Para niños
Presentación1 Gabriela Mistral Para niños
 
Mass media and its influence A Lecture By Mr Allah Dad Khan
Mass media and its influence  A Lecture By Mr Allah Dad KhanMass media and its influence  A Lecture By Mr Allah Dad Khan
Mass media and its influence A Lecture By Mr Allah Dad Khan
 
Bitácora Económica Febrero 2017
Bitácora Económica Febrero 2017Bitácora Económica Febrero 2017
Bitácora Económica Febrero 2017
 
Takeda digital case
Takeda digital caseTakeda digital case
Takeda digital case
 
Presentaciones cumbre mardelia
Presentaciones cumbre mardeliaPresentaciones cumbre mardelia
Presentaciones cumbre mardelia
 

Semelhante a Através do espelho

Semelhante a Através do espelho (20)

TDC Florianópolis 2019. Trilha Java - Arquitetura de Testes
TDC Florianópolis 2019. Trilha Java - Arquitetura de TestesTDC Florianópolis 2019. Trilha Java - Arquitetura de Testes
TDC Florianópolis 2019. Trilha Java - Arquitetura de Testes
 
[TDC Floripa 2016] Facilitando Concepções de Produtos de TI de maneira colabo...
[TDC Floripa 2016] Facilitando Concepções de Produtos de TI de maneira colabo...[TDC Floripa 2016] Facilitando Concepções de Produtos de TI de maneira colabo...
[TDC Floripa 2016] Facilitando Concepções de Produtos de TI de maneira colabo...
 
TDC SP 2018 - Utilizando BDD para análise de negócio e desenvolvimento de pro...
TDC SP 2018 - Utilizando BDD para análise de negócio e desenvolvimento de pro...TDC SP 2018 - Utilizando BDD para análise de negócio e desenvolvimento de pro...
TDC SP 2018 - Utilizando BDD para análise de negócio e desenvolvimento de pro...
 
A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)
A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)
A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)
 
O desafio do ágil em um time de Machine Learning
O desafio do ágil em um time de Machine Learning O desafio do ágil em um time de Machine Learning
O desafio do ágil em um time de Machine Learning
 
TDC 2014 - Trilha de Testes - Palestra "Quando meus testes terminam, se os b...
TDC 2014  - Trilha de Testes - Palestra "Quando meus testes terminam, se os b...TDC 2014  - Trilha de Testes - Palestra "Quando meus testes terminam, se os b...
TDC 2014 - Trilha de Testes - Palestra "Quando meus testes terminam, se os b...
 
Lições aprendidas com a Re (escrita |design) de uma aplicação PHP
 Lições aprendidas com a Re (escrita |design) de uma aplicação PHP  Lições aprendidas com a Re (escrita |design) de uma aplicação PHP
Lições aprendidas com a Re (escrita |design) de uma aplicação PHP
 
[TDCPOA2019] Upstream Kanban: exercitando a eficácia criativa do seu fluxo de...
[TDCPOA2019] Upstream Kanban: exercitando a eficácia criativa do seu fluxo de...[TDCPOA2019] Upstream Kanban: exercitando a eficácia criativa do seu fluxo de...
[TDCPOA2019] Upstream Kanban: exercitando a eficácia criativa do seu fluxo de...
 
TDC 2014 - A influência dos processos de desenvolvimento na arquitetura
TDC 2014 - A influência dos processos de desenvolvimento na arquiteturaTDC 2014 - A influência dos processos de desenvolvimento na arquitetura
TDC 2014 - A influência dos processos de desenvolvimento na arquitetura
 
Cada vez que você diz sim para uma funcionalidade, você está adotando um filho
Cada vez que você diz sim para uma funcionalidade, você está adotando um filhoCada vez que você diz sim para uma funcionalidade, você está adotando um filho
Cada vez que você diz sim para uma funcionalidade, você está adotando um filho
 
Custos de dizer um Sim
Custos de dizer um SimCustos de dizer um Sim
Custos de dizer um Sim
 
TDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
TDC2016SP - Trilha Análise de NegóciosTDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
TDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
 
TDC POA 2015 - Já automatizei meu projeto. E agora? - Samuel Lucas
TDC POA 2015 - Já automatizei meu projeto. E agora? - Samuel LucasTDC POA 2015 - Já automatizei meu projeto. E agora? - Samuel Lucas
TDC POA 2015 - Já automatizei meu projeto. E agora? - Samuel Lucas
 
TDC2016SP - Evoluindo aplicações mobile com o Google VR SDK
TDC2016SP - Evoluindo aplicações mobile com o Google VR SDKTDC2016SP - Evoluindo aplicações mobile com o Google VR SDK
TDC2016SP - Evoluindo aplicações mobile com o Google VR SDK
 
Agilidade é para desenvolvedores? Semana da Agilidade
Agilidade é para desenvolvedores? Semana da AgilidadeAgilidade é para desenvolvedores? Semana da Agilidade
Agilidade é para desenvolvedores? Semana da Agilidade
 
[Tdc2012] Auditoria Sistêmica - Processos, Práticas e Ferramentas
[Tdc2012] Auditoria Sistêmica - Processos, Práticas e Ferramentas[Tdc2012] Auditoria Sistêmica - Processos, Práticas e Ferramentas
[Tdc2012] Auditoria Sistêmica - Processos, Práticas e Ferramentas
 
2PHP_Metodologia
2PHP_Metodologia2PHP_Metodologia
2PHP_Metodologia
 
Agile UX vs Lean UX | Eu devo escolher uma delas?
Agile UX vs Lean UX | Eu devo escolher uma delas?Agile UX vs Lean UX | Eu devo escolher uma delas?
Agile UX vs Lean UX | Eu devo escolher uma delas?
 
Scrum
ScrumScrum
Scrum
 
TDC2016SP - Agile sem indicadores globais funciona?
TDC2016SP - Agile sem indicadores globais funciona?TDC2016SP - Agile sem indicadores globais funciona?
TDC2016SP - Agile sem indicadores globais funciona?
 

Através do espelho

Notas do Editor

  1. Oi, bom dia, meu nome é Ana Coli e hoje e vim falar pra vocês sobre teste de usabilidade.
  2. Falando um pouco sobre mim: eu fiz jornalismo e comecei minha carreira em uma rádio no interior de São Paulo. Quando vim pra capital, já comecei a trabalhar com conteúdo online. Minha transição para UX foi muito natural: eu comecei a fazer arquitetura de informação dos sites para os quais eu fazia conteúdo, descobri que isso era uma profissão e fui me especializando em UX. Em 2010, com mais duas sócias, abri a Saiba+, uma consultoria totalmente focada em user experience.
  3. Esses são alguns dos clientes que eu já atendi…
  4. Bem, esse é o título da minha palestra… Eu não posso afirmar que nenhum desenvolvedor gosta de testes de usabilidade, mas é fato que desenvolvedores estão menos presentes nas salas de pesquisa do que profissionais de marketing e negócios, por exemplo. Aliás, deixa eu perguntar: quantos daqui são desenvolvedores? Porque eu notei uns UXers e Diretores de Arte infiltrados nesse evento... Bem, se você é um profissional que trabalha com interfaces que algum usuário vai utilizar, faz parte do seu trabalho entender como esse usuário pensa e utiliza sua interface.
  5. Uma coisa que eu já ouvi dizer que acontece – e eu acredito que aconteça bastante – é a TI não ser envolvida em um teste de usabilidade, seja porque simplesmente não foi chamada, seja porque os profissionais da equipe têm muita resistência a pesquisas que envolvam conversar com pessoas. Uma postura muito comum é dizer que “não tenho tempo para conversar com os usuários”, como se esse fosse um trabalho menor.
  6. E aí o que acontece é que um dia você está lá trabalhando e recebe um relatório com problemas a serem corrigidos na interface. E a sua reação é ficar com raiva daquilo, afinal, sem saber o que aconteceu, sem participar do processo e também ter a oportunidade de dar a sua opinião, você só ganhou mais trabalho.
  7. Eu queria lembrar também que ouvir o usuário ou o consumidor, entender a jornada dele pela interface – e além dela – são temas quase que obrigatórios hoje e isso tem cada vez mais conduzido decisões das áreas de negócio das empresas. Entender sobre esse assunto, apoiar esse tipo de investigação, pode ser um diferencial muito interessante no currículo de alguém com uma formação mais técnica.
  8. Essa ilustração mostra que UX está a intersecção entre negócios (objetivo da empresa), os clientes ou usuários (área atendida pelo Marketing) e TI, que é quem viabiliza a existência da interface.
  9. Nos testes, Marketing e Negócios se unem para entender como o cliente se comporta – enquanto TI está ficando de fora dessa conversa.
  10. Hoje eu vou falar pra vocês sobre as etapas de um teste de usabilidade, mais sobre o ponto de vista de quem contrata um teste e não da execução em si, já que esse trabalho é do UXer.
  11. Como nasce um teste de usabilidade? Primeiro, você tem um problema, ou uma questão que você quer investigar. A motivação por trás de um teste de usabilidade é, claro, superimportante: é ela que vai determinar o tipo de pesquisa a ser realizada e o momento de se realizar o teste. Nos primeiros exemplos, o teste é usado para avaliar uma interface que já foi lançada e corrigir eventuais problemas ou rumos do produto, então ele acontece depois que a interface já está no ar. Nos últimos exemplos, o teste é aplicado antes do lançamento da nova interface – e aí ele pode ocorrer em um protótipo ou ambiente de homologação, depende do que a equipe achar que é mais vantajoso em termos de prazos e custos.
  12. As áreas que levantam esse tipo de problema dentro de uma empresa são várias: Marketing, Negócios, Comunicação, Pesquisa de Mercado, a própria área de UX, se ela existir e, em alguns casos, também a TI.
  13. Independentemente de quem seja a área solicitante, é importante que vocês se envolvam e participem ativamente de todas as etapas do teste para garantir que suas dúvidas também sejam respondidas pela pesquisa.
  14. A execução pode ficar a cargo de uma equipe interna ou ser terceirizada. De qualquer maneira, ela segue o mesmo processo. Para selecionar os usuários do estudo, faz-se o chamado filtro de recrutamento, que vai determinar quem você quer na sua pesquisa e, igualmente importante, barrar quem você não quer.
  15. Antes das sessões de teste, é preciso planejar o que será abordado. E só é possível desenhar um roteiro com um briefing bem detalhado dos objetivos da interface como um todo e do que o teste em particular quer investigar. Aqui novamente é importante as áreas se conversem: as dúvidas do marketing são as mesmas da TI? Quase sempre, não, Somente briefando a equipe do teste sobre todas as dúvidas é que vai se garantir que o teste vai responder todas as questões de todas as equipes.
  16. Chegou o tão aguardado dia!  Enquanto o moderador e o entrevistado estão fazendo o teste, a equipe do projeto está na sala de observação, olhando tudo pelo espelho.
  17. É muito muito importante vocês estarem nesse lugar dos projetos dos quais vocês participam: lutem para estarem aqui. Briguem com seus chefes, desmarquem compromissos, atrasem suas entregas: mas estejam na sala de espelho.
  18. É ali que você vai viver uma montanha russa de emoções: vai odiar e amar seu usuário, vai ficar irritado com ele, depois com seu colega de trabalho, depois com você mesmo. Vai torcer para ele achar um link, vai vibrar quando ele clicar em um botão e vai querer cortar os pulsos quando ele não entender alguma coisa importante, que para você estava tão óbvia.
  19. É ali que você vai começar a entender de fato como é estar no lugar de outra pessoa: alguém comum, que não tem as suas habilidades e conhecimento técnicos. Alguém disse... empatia? Se nem isso te comoveu, acompanhar presencialmente um teste de usabilidade tem outra vantagem: proteger seu próprio pescoço. Em um teste recente que fizemos para uma empresa de telefonia, era tantos fluxos possíveis dentro do sites – cliente e não cliente, portabilidade, upgrade de plano... – que foram inúmeros bugs detectados durante a pesquisa, que deixaram os desenvolvedores surpresos. Quando apresentamos o relatório, eles puderam dizer, satisfeitos, que os problemas já estavam quase todos corrigidos.
  20. Depois de todos os testes, é hora de analisar os dados. Se o trabalho foi feito por uma consultoria, como a Saiba+, normalmente entrega-se um relatório mais formal. Se a equipe é interna, a entrega pode ser bem mais simples, uma lista de problemas. O mais importante da análise é discutir os problemas: o que os causou? Como podemos solucioná-los? Esse momento é crítico e, dependendo das soluções encontradas, o teste vai mostrar mais ou menos o seu valor. Um jeito bacana de fazer um plano de ação é pensar em uma matriz, onde um dos eixos é complexidade e o outro é impacto no negócio e colocar todos os problemas nesse gráfico. Aqui, novamente, a participação da TI é importantíssima, já que a complexidade de implementação de uma melhoria quase sempre passa por tecnologia.
  21. Para inspirar um pouco vocês eu trouxe duas frases de entrevistas recentes que fizemos em nosso blog, uma série que se chama “O que aprendi com testes de usabilidade”. A Maíra, que é UX na Bionexo, uma empresa que trabalha com sistemas para hospitais e seus fornecedores, destacou que o teste ajudou a reaproximar as áreas de tecnologia e negócios do produto. Já o Bruno, da Qualcomm, uma empresa que fabrica componentes para celular, afirmou que o teste foi superimportante para dizer no que eles deveriam focar nos meses seguintes à pesquisa.
  22. Bem, se tivesse só uma mensagem dessa palestra que vocês fossem guardar e eu pudesse escolher qual seria, essa palavra seria empatia. Quando você vê de fato alguém enfrentando um problema na interface que você desenvolveu, sofrendo porque não conseguiu realizar algo sozinho, você se comove. E aí, quando você estiver trabalhando, seja construindo códigos, desenhando ou criando regras de um produto, você vai se lembrar daquela pessoa. E vai pensar: “como que eu posso fazer a vida dela mais fácil”. E, de repente, seu trabalho ganha um novo sentido.
  23. Antes de terminar, eu queria deixar a dica desse livro: “Design centrado no usuário”, do Travis Lowdermilk, que é um livro para quem está começando na área de UX. O autor era programador e um dia, ao invés de simplesmente resolver um bug em um sistema, ele resolveu conversar com uma usuária e descobriu o que estava por trás daquele problema. Isso mudou a vida dele e hoje ele é um especialista na área de experiência do usuário.
  24. Obrigada!