O documento fornece diretrizes para que as marcas criem conteúdo que torne os clientes em fãs da marca, incluindo: (1) o conteúdo deve ser exclusivo, criativo e envolvente para que os clientes se identifiquem; (2) o ideal é que os clientes se tornem defensores da marca e compartilhem o conteúdo; (3) exemplos de marcas com bons conteúdos nas mídias sociais incluem Red Bull e Camicado.

1. Como fazer seus clientes
Se tornarem FÃS da sua marca

2. Os clientes de uma marca, além de fãs
e além de “curtir”, devem se
identificar com o conteúdo que a
marca propõe.
Para isso o conteúdo deve ser:
• Exclusivo
• Criativo
• Envolvente/estimulante
As pessoas sentem necessidade de interagir
quando o conteúdo que as atrai.

3. O ideal é que ele não seja mais um
fã, mas sim, um “advogado da
marca”, ou seja, compre a ideia, e
além de curtir , compartilhe o
conteúdo na sua própria timeline,
que se identifique.

4. Bom conteúdo é
• Aquele que cativa
• Aquele que trás informações úteis
• Aquele que auxilia ou trás dicas
• Aquele que faz o cliente se identificar e interagir

5. Como fazer isso nas mídias sociais
• Com bons textos;
• Com boas imagens;
• Segmentar o conteúdo – escrever matérias e
tópicos voltado ao público da marca;
• Ser presente
• Monitorar: responder as dúvidas.

6. Conteúdo massivo
• Conteúdo de massa pode trazer altos números,
mas nem sempre trazem clientes.

7. Conteúdo massivo
• A empresa faz
uma campanha
para curtirem a
página no
Facebook mas
não alimenta a
página.

8. Conteúdo massivo
Última publicação – 15 de Agosto de 2012

9. Cases de bons conteúdos no Facebook
• Wall mart
Cases fotos de Capa
Comemoração de uma data- Natal

10. Walmart
• Foto de capa:
• São usadas fotos criativas, e que mexam com a
emoção, no caso o Natal. As imagens são
enviadas por fãs da Fanpage. Isso promove
engajamento, já que mobiliza a criatividade,
sensibilidade dos usuários e interação com a
marca.

11. Walmart
• Conteúdo

12. Red Bull

13. Red Bull
• A página tem um engajamento alto 34.517.130 curtem e
723.396 usuários estão falando sobre a marca. São
números significativos.
• O engajamento mexe diretamente com o lifestyle do
usuários, já que em nenhum momento a marca é citada
explicitamente, apenas assuntos de interesse do público
alvo, que são altamente relacionados com a marca e
outras empresas que ela patrocina: esportes (a grande
maioria), baladas e natureza. O conteúdo é bem
produzido com imagens atraentes e textos - NÃO FOI
ENCONTRADO NENHUM POST SOBRE A MARCA.
Apenas conteúdo de qualidade e textos bem redigidos,
curtos e diretos.

14. Red Bull
Case de marca que possui
conteúdo exclusivo e interativo.
Detalhe para as interações:
compartilhamentos, curtidas e
comentários

15. Pepsi

16. Pepsi
• Conteúdo exclusivo e interativo
• 9.196.282 curtiram · 85.980 falando sobre isso
• Diferente da página da Red Bull, a Pepsi associa
quase que o tempo todo o conteúdo a marca (a
logo, a garrafa, a lata). São usadas muitas
imagens, textos curtos e vídeos.

17. Pepsi
Imagens - interação dos fans e promovendo a marca

18. Pepsi
Vídeos relacionados

19. Camicado

20. Camicado
• Loja de utilidades domésticas e decoração .
• Oferecem o conteúdo exclusivo para seu público
(mulheres que estão montando sua casa)
• A junção de seu blog com as mídias sociais
resultaram em um bom conteúdo e um grande
número de interação.

21. Camicado
Dicas de decoração,
receitas e design. Não
falam somente sobre a
marca.

22. Outras plataformas
• Independente da plataforma o melhor de tudo é
saber como usá-la.
• Como exemplo a Tecnisa que utiliza o Pinterest
para colocar as fotos do decorado.

23. Outras plataformas
• Clima tempo no Twitter oferecendo conteúdo
rápido e objetivo.

24. Outras plataformas
• Melissa no Instagram – oferecendo dicas de
moda e ideias de como usar seus produtos

25. Obrigada,
Aline Nascimento
Ana Paula Feck
Francislene Rodrigues