2. A IMPORTÂNCIA
DO FEEDBACK
Baseado no livro “Preciso saber se estou indo
bem!” de Richard L Williams

3. Objetivos
Reforçar a importância e os

impactos de um feedback eficiente
 Analisar a influência do feedback
nas relações
 Conhecer os diferentes tipos de
feedback e suas aplicações
 Abordar técnicas para a melhoria
das habilidades de feedback

4. ”Dar feedback é um desafio, pois
precisamos entender as outras pessoas
e a maneira como elas reagem para
aprimorar nossa capacidade de dar
retorno. E ser capaz de fazer uma
leitura das outras pessoas não é uma
habilidade inata, mas algo que
precisamos desenvolver”.
Richard L. Williams

5. A Importância do Feedback
 É a base das relações interpessoais
 Determina como as pessoas pensam, sentem-se
e reagem aos outros
 Influencia na maneira de encarar as
responsabilidades do dia-a-dia
 Todos precisam de feedback
para serem produtivos
 É um nutriente essencial para
a vida

6. A Ausência de Feedback
 Impacta na produtividade, auto-
estima e motivação
 Compromete a lealdade do
funcionário em relação ao líder e à
organização
 Aumenta do risco de perda de
funcionários
 Pode gerar comportamentos
inadequados

7. Feedback: as 10 dimensões
1. Elaboração de um plano: reflita sobre o que vai dizer e
utilize exemplos objetivos;
2. Abordagem específica: saiba o que realmente
aconteceu, evitando suposições;
3. Foco em comportamentos: baseie-se em situações
específicas, que possam ser analisadas e mensuradas;
4. Escolha da hora e local: alguns retornos devem ser
dados imediatamente e as críticas nunca devem ser dadas
em público;
5. Feedback equilibrado: equilíbrio entre o retorno positivo
e o corretivo;

8. Feedback: as 10 dimensões
6. Feedback relevante: mantenha a calma e seja objetivo,
dando relevância aos acontecimentos mais recentes;
7. Técnicas eficientes: vá direto ao assunto, estabeleça
contato visual e foque as questões essenciais;
8. Estilo eficaz: faça uma abordagem pessoal, mas não dê
conselhos a menos que seja solicitado;
9. Descrição de sentimentos: demonstre o que sente, de
acordo com a mensagem de feedback que deseja passar;
10.Capacidade de ouvir: ouça atentamente e encoraje a outra
pessoa a expressar seu ponto de vista.

9. Os 5 Princípios do Feedback
 A qualidade de qualquer relação depende da
qualidade e da quantidade de feedback que
se recebe;
 A cordialidade é um feedback de grande
valor para as pessoas, sejam eles
colaboradores, colegas, amigos ou familiares;
 O contato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de
importância dado à pessoa que está recebendo o feedback;
 Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras
(manutenção alta);
 Não negue feedback. Isso é uma espécie de castigo psicológico.

10. OS 4 Estágios das Relações
 Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos
um processo de compreensão, respeito e confiança em
uma relação.
1. É preciso estabelecer uma
COMUNICAÇÃO efetiva com todos
2. Antes de respeitá-lo, as pessoas
precisam ter a COMPREENSÃO da
sua liderança
3. O RESPEITO é o ingrediente que nos leva a confiar nas
pessoas
4. A CONFIANÇA é o resultado de uma boa comunicação,
compreensão e respeito

11. Metáfora: O Balde de Feedback
Todos nós temos um balde, localizado em nosso
coração. Sempre que recebemos algum feedback,
positivo ou negativo, este vai direto para o nosso
balde.
Mas nosso balde tem furos, alguns pequenos, outros
grandes, por onde o feedback vai se perdendo. Se não
recebermos nenhum retorno adicional, nosso balde
vai ficando vazio com o tempo...

12. Metáfora: O Balde de Feedback
 Origem dos furos em um balde de feedback:
INTERNA:
Nós mesmos Mesmo sentindo que
seus baldes estão
EXTERNA: vazios, é pouco
Pais provável que a
Amigos pessoas “peçam
Família feedback”!!
Chefes
Colegas de Trabalho
 Comportamentos que indicam baldes vazios:
Baixo nível de produção/ desempenho
Dificuldade de relacionamento
Pouca iniciativa
Linguagem corporal

13. Metáfora: O Balde de Feedback
 Métodos para tapar furos em um balde:
Desenvolver maturidade emocional
Dar feedback de qualidade
Elogiar e reconhecer
Comemorar as realizações
Delegar o poder de tomar decisões

14. Tipos de Feedback
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15. Tipos de Feedback
 FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um
comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários
sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e
ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
 FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma
mudança de comportamento
 FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma
resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”,
“Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
 FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos
tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos
à personalidade e à auto-estima das pessoas!!

16. Feedback Positivo
 4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS
EFICAZ:
1. Descreva um comportamento específico
2. Descreva as conseqüências de tal
comportamento
3. Descreva como você se sente em
relação ao comportamento
4. Descreva por que você se sente dessa
forma
Deixe claro os comportamentos e resultados
que lhe agradaram, isso motiva as pessoas
a repeti-los!

17. Feedback Corretivo
 O QUE FAZER QUANDO O FEEDBACK POSITIVO NÃO
FUNCIONA??
FEEDBACK CORRETIVO!!
 Métodos tradicionais para corrigir um comportamento:
Imposição Métodos ineficazes que, além de
gerarem um sentimento de
Persuasão inferioridade, fazem com que o velho
padrão de comportamento volte a se
Ameaça repetir.

18. Feedback Corretivo
 OS 5 PASSOS DO FEEDBACK CORRETIVO
1. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa
2. Faça perguntas cuidadosamente orientadas
3. Diga claramente qual a mudança necessária
4. Aplique a disciplina apropriada
5. Estabeleça um limite
Se o feedback positivo não funcionar, passe
para o corretivo. Se este não funcionar,
estabeleça um limite com um nível adequado
de disciplina.

19. Feedback Corretivo
 Quando o feedback deve ser aplicado?
Sempre que precisamos apoiar ou corrigir
comportamentos que influenciam o
desempenho e consequentemente afetam
os resultados.
 Quando usar o feedback positivo ou o corretivo?
Comportamento Desempenho Resultado Feedback
positivo positivo positivo positivo
Comportamento Desempenho Resultado Feedback
negativo negativo negativo negativo

20. Feedback Corretivo
 DICAS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTO
• Descreva um comportamento específico
• Descreva as conseqüências do comportamento
• Descreva como você se sente em relação ao comportamento
• Descreva por que você se sente dessa forma
• Descreva o que precisa ser mudado
Compreender o feedback corretivo nos
permite escolhas que garantem mais
eficácia nas relações de trabalho e nas
relações pessoais.