Estrategias de trabalho para consulta em odontologia veterinária

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Estrategias de trabalho para consulta em odontologia veterinária

  1. 1. Estratégias de trabalho no consultório odontológico
  2. 2. Só marcar e tratar? Fraturas dentais (proteses) Neoplasias Fraturas orais Nós temos um padrão de atendimento?
  3. 3. Padrão geral
  4. 4. O Planejamento começa com a secretária... ... e não termina mais! 1. Pré-consulta 2. Consulta 3. Pré-cirurgia 4. Cirurgia 5. Pós-cirurgia
  5. 5. Pré-consulta O agendamento Por que agendar? - Seriedade; - Organização e logística; - Preparo do profissional; - Tempo hábil para o PLANEJAMENTO.  Consultas a cada 30, 45 ou 60 minutos: (Profi, Perio, Neoplasia, Ortodontia);  8h00 – uma consulta antes das cirurgias;  Após cirurgias (13h00) e à tarde. Consulta e cirurgia simultâneas (jejum, exames, etc.) Rigor com horários!!!
  6. 6. A consulta Ouvir... Falar... Explicar... muito pouco e direto o essencial VENDER!!!
  7. 7. Consulta A venda Consultar significa... ... montar um plano de tratamento... ... que significa... Todos somos vendedores!!! ... confiança, organização, segurança, retornos e cliente fiel.
  8. 8. Consulta Hora de ouvir 1ª consulta: -Anamnese; -Exame físico; -Diagnóstico; -Tratamento proposto; -Solicitação de exames pré-cirúrgicos; -Agendamento de cirurgia. Falar somente o necessário – Prevenção?? (Anestesia pode ser o tema central!!!) Proprietários ansiosos Quem passa valores de tratamento?
  9. 9. Prefira Consulta em dia separado da Cirurgia!! -Assimilar o tratamento proposto (exodontias, mandibulectomias...); -Conversar com outros proprietários; -Consultas internet; -Exames pré-cirúrgicos.
  10. 10. Website Dinamismo Atualizações Curriculo
  11. 11. Mairie de Vienne AUTRICHE
  12. 12. Consulta Hora de falar Citar en passent... - prevenção (escovação); - retratamentos periódicos; - quimioterapia; Mas não é hora de entrar a fundo nestes assuntos... Retornos periódicos!!!!
  13. 13. Consulta Hora de explicar O tratamento - exodontias; - cuidado com animais com halitose e ‘quase’ sem cálculo; - anotar tudo em ficha de consulta; - mostrar fotos de tratamentos (mandibulaectomias, etc.); - falar de retornos em 10 dias, 30 dias, 3 meses e anuais. Não se vê tudo no consultório É possível ter mais dentes para se extrair, outros problemas ou que o caso seja mais grave!
  14. 14. Consulta Hora de explicar Valores - faixa de preço... Nunca se sabe o que se vai encontrar!!! - valores separados para cada procedimento (anestesia, profi, endo, restauração, etc.)????? Anestesia Profilaxia $ 250,00 a $ 250,00 a Endodontia $ 420,00 Medic. Inj. $ 40,00 $ 300,00 $ 350,00 TOTAL $ 1110,00 $ 960,00 a -
  15. 15. Pré-cirurgia Exames pré-anestésicos - hemograma; - ureia/creatinina; - perfil hepático; - ECG e ECO; - radiografias; - tomografia computadorizada.
  16. 16. Cirurgia Várias sessões de tratamento: 2 ou 3 sessões - endodontia de vários dentes ou amputação de coroas; 2 sessões - endodontia complicada; 2 sessões com retornos semestrais periodontias avançadas (enxertias); 3 ou mais sessões – ortodontia
  17. 17. Detalhamento das várias sessões de tratamento Valor total 1500, 2000 reais para 3 anestesias Havendo necessidade, negocia-se outro valor
  18. 18. Cirurgia - Convidar cliente para entrar no centro cirúrgico durante o procedimento; - Ligar para o cliente durante o procedimento, caso algo extrapole o combinado;
  19. 19. Parlement de Budapest HONGRIE
  20. 20. Padrão específico
  21. 21. Mandibulectomia/Maxilectomia • Fotos de outros cães operados • Contato com outros proprietários • Exames prévios  pré-cirúrgicos  r-x crânio e tórax  US abdominal  Tomografia computadorizada
  22. 22. Mandibulectomia/Maxilectomia • Envio da peça para histopatológico e/ou Imunohistoquímico; • Bloqueio intermaxilar (30 dias); • Comissuroplastia;
  23. 23. Mandibulectomia/Maxilectomia Sonda esofágica ou gástrica Quimioterapia (controle de mestástases e recidivas locais)
  24. 24. O pós-cirúrgico
  25. 25. Pós-cirurgia Imediato - Medicação nosológica e prescrita; - Entrega de relatório; - Entrega do animal;  Limpo e seco;  Alerta;  Com roupinha, cobertor, coleira, fitinhas... Agendamento de retornos!!!
  26. 26. Relatório Fotografar tudo, inclusive as radiografias!!!
  27. 27. Relatórios são entregues ao cliente e enviados ao clínico que encaminhou
  28. 28. Acompanhamento pós-cirúrgico Enxertos periodontais Retornos para r-x sob anestesia a cada 3 meses Tudo previamente combinado (ou durante a cirurgia)
  29. 29. O dia seguinte... - Secretária telefona ao proprietário; - Secretária telefona ao clínico (relatório); - Secretária anota tudo em prontuário. Treinamento
  30. 30. Pós-cirurgia Retornos periódicos!!! - Consegue ou quer aprender a escovar? . Orientação e retornos 10, 30 e 90 dias após o tratamento e a cada ano para novo tratamento; -Não consegue ou não quer escovar? . Retratamentos a cada 6, 8 ou 12 meses . Anestesias em todas as vezes!!!
  31. 31. Pós-cirurgia Retornos periódicos Após 10 dias - Observar evolução do tratamento; - Iniciar orientações de prevenção (condicionamento para escovação); Prop. mais atento às orientações MOTIVAÇÃO!
  32. 32. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  33. 33. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  34. 34. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  35. 35. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  36. 36. Pós-cirurgia Retornos periódicos Após 30 dias e 3 meses! Cartas e telefonemas! - Como o prop. está se saindo?? - Trazer escova e pasta para o consultório; - Verificar reparação tecidual; MOTIVAÇÃO!
  37. 37. Pós-cirurgia Retornos periódicos Após 6 meses? Um ano? Quando retratar este animal?? Vai escovar? 6 meses?
  38. 38. Pós-cirurgia Não quero extrair! Retornos periódicos Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade Reanestesias a cada 4 a 6 meses Enxertias de osso Reanestesias em 3 e 6 meses
  39. 39. Não quero, não vou, não consigo escovar “Temos um plano de tratamento!” Retratamentos a cada 6, 8, 10, 12 meses
  40. 40. Pós-cirurgia São os retorno que mantêm seu cliente fiel... ...e seu paciente, saudável! Mantenha-os motivados!!!
  41. 41. Obrigado

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