O documento discute os desafios da humanização no sistema público de saúde brasileiro, como a fragmentação dos processos de trabalho e relações entre profissionais. Descreve iniciativas do Ministério da Saúde e estados para promover a humanização, como a criação de comitês e programas desde 2000. Apresenta princípios da humanização como acolhimento, atenção integral e participação dos usuários e trabalhadores.

2. DESAFIOS:
Fragmentação dos processos de trabalho e das relações
entre os profissionais
Fragmentação da rede assistencial

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Sistema público de saúde burocratizado e
verticalizado
Precária interação nas equipes
Baixo investimento na qualificação dos
trabalhadores
Poucos dispositivos que fomentem a gestão
participativa
Desrespeito aos direitos dos usuários
Controle social frágil

4. 
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Em 2000, durante a décima primeira
Conferência Nacional de Saúde, o tema
HUMANIZAÇÃO foi colocado em pauta.
Em 2000, o MS criou o PNHAH – Programa
Nacional de Humanização da Atenção
Hospitalar.
Criação de Comitês de Humanização.
Outras iniciativas, como Programa de
Humanização no Pré – natal e Nascimento.

5. 
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Em 2001, a SES – MG criou o Grupo
Interinstitucional de Política de Humanização
– GIPH.
Vários profissionais
Estímulo à gestão participativa
Ampliação da rede nacional de humanização

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Em 2003, surge a Política Nacional de
Humanização.
Objetivo do MS:
Fortalecer o SUS
Abrangência de todos os níveis de atenção
Política do SUS e transversal
Nova ética na saúde: colocar em primeiro
plano as pessoas, seus interesses e
necessidades
Valorização dos usuários e trabalhadores.

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Humanizar: tornar -se mais humano, mais sociável
ou colocar- se no lugar do outro.
Práticas humanizantes:
atender o usuário com educação, ser tolerante
decoração ambiental
comemoração dos funcionários aniversariantes do
mês

8. 

Humanizar a atenção e gestão no SUS
Qualificação das práticas de saúde, como:
 Acesso com acolhimento
 Atenção integral e equânime
 Responsabilização e vínculo
 Valorização dos trabalhadores e usuários
 Democratização da gestão
 Controle social participativo.

9. 
Ética – implica a atitude de usuários, gestores e
trabalhadores.

Estética – acarreta processo criativo e sensível de
produção da saúde.

Política – se refere à organização social e
institucional das práticas de atenção e gestão na
rede do SUS.

10. 
Transversalidade

Inseparabilidade entre os modos de atenção à
saúde e de gestão

Protagonismo

Corresponsabilização

Autonomia dos sujeitos e coletivos.

11. 
Tríplice inclusão:
o
Inclusão dos sujeitos: ex. roda de conversa
o
Inclusão dos coletivos: ex. movimentos
sociais de trabalhadores.
o
Inclusão dos analisadores sociais: gestão dos
conflitos.

12. 
Acolhimento: escuta qualificada, análise da
demanda, presente em todas as ações
desenvolvidas pelo serviço de saúde.

Clínica ampliada: paciente visto de forma integral.

Co – gestão: inclusão de novos sujeitos no
processo de gestão.

13. 
Valorização do trabalho e dos trabalhadores: dá
visibilidade à produção de saberes dos
trabalhadores.

Defesa dos direitos do usuário: através da carta
de direitos dos usuários.

Fomento das grupalidades, coletivos e redes:
estímulo de construção de redes cooperativas.

14. 
Construção da memória do SUS que dá
certo: registro e divulgação dos avanços.

15. 
Acolhimento com classificação de risco:
ferramenta de organização da fila de espera no
serviço de saúde.

Projeto terapêutico singular e Projeto de saúde
coletiva: discussão dos casos clínicos e
sistematização do cuidado.

Grupo de trabalho de humanização (GTH) e
câmara técnica de humanização (CTH): espaços
coletivos.

16. 
Colegiado gestor: modelo de gestão participativa.

Sistema de escuta qualificada para usuários e
trabalhadores de saúde: ouvidorias, pesquisas de
satisfação, etc.

Visita aberta e direito a acompanhante: garantia
do elo entre paciente e sua rede social.

17. 
Programa de formação em saúde do trabalhador
(PFST) : promove espaços de formação baseados
no diálogo permanente entre os diferentes.

e comunidade ampliada de pesquisa (CAP):
espaço permanente de conversa e pesquisa sobre a
atividade de trabalho em saúde.

18. 
Projetos cogeridos de ambiência: tratamento
dado ao espaço físico.

Os dispositivos não são modelos duros,
impositivos.