O documento discute a gestão de serviços técnico-pedagógicos em bibliotecas escolares. Aborda a organização do trabalho através da calendarização e gestão do tempo, gerindo serviços tendo em conta o cliente e a estrutura, incluindo recursos humanos e físicos, bens e avaliação.

1. Gestão de serviços
técnico-pedagógicos
Bibliotecas
escolares
Fracassar na planificação
é planear o fracasso
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Paulo Jorge Izidoro

2. Gestão de Serviços
I- Organização do Trabalho
 Calendarização
 Vantagens e Riscos
II- Gerir Serviços em função do Cliente
III- Gerir Serviços enquanto Estrutura
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3. I - Organização do
trabalho
Gestão do tempo
 Organização pessoal
 Funcionamento em equipa
 Calendarização
Enquadramento do trabalho
 Limitações temporais
 Definição de tarefas
 Verificação da execução
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4. I- Organização do trabalho:
Vantagens da Calendarização
Planificação
 Clarificar objectivos Eficácia
de trabalho  Aumentar a
 Definir prioridades produtividade
Adequação  Evitar a
 Adaptar-se a procrastinação
necessidades Avaliação
 Elasticidade de  Estabelecer meios de
horário avaliação
Trabalho em equipa  Recolher evidências
 Delegar tarefas
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5. I- Organização do trabalho:
Riscos da Calendarização
Dependência do plano Burocratização
 Stress para  Valoriza os resultados
cumprimento do teóricos
planificado Conflitos laborais
 “Tirania” da tarefa  Rigidez no
desempenho de
Não proactividade funções
 Incapacidade de
 Não aceita
adaptação compromissos
 Não incentiva
 Não aceita contributos
soluções inovadoras posteriores
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6. BE: Serviço técnico-
pedagógico
BE: Ao
Serviço DA
ESCOLA / Instituição
BE: Um
AGRUPAMENTO
Serviço NA
COMO
Instituição
INSTITUIÇÃO
BE: Um
Serviço
Gestão do Serviço: PARA a
 Gerir para o cliente Instituição
 Gerir a estrutura
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7. II- Gerir serviços: o cliente
Analisar
 Conhecer as peculiaridades
 Perceber interesses A
Disponibilizar instituição
como um
 Cativar a atenção todo
 Fornecer serviços e produtos
 Adequados
 Úteis
Responsabilizar
 Ouvir interesses
 Valorizar contributos
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8. II- Gerir Serviços:
O cliente da BE
Comunidade escolar
 Alunos
 Docentes
 Funcionários A escola como
 Encarregados de educação entidade formadora:
Comunidade educativa
 Instituições locais e Regionais O cliente nem
 Cidadãos locais sempre tem
Sociedade e o Mundo sempre razão!
 Entidades externas
 Indivíduos online
 Visitantes
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9. III- Gerir serviços: a estrutura
1. Organização Interna
O público
2. Imagem Institucional como
3. Gestão de Recursos cliente
a) Humanos
b) Físicos
4. Gestão de Bens, Produtos e Serviços
5. Avaliação de resultados
a) Recolher Dados e Evidências
b) Reorganizar
c) Relatórios
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10. III- Gerir a estrutura BE:
1- Organização Interna
Dossier técnico de BE
 Documentos institucionais, técnicos, formativos e
de apoio
Estratégias e objectivos de trabalho
 Planos de acção e de actividades
Práticas de trabalho
 Procedimentos e normas internas
Difusão e Divulgação
 Materiais impressos ou digitais e Presença online
Projectos e Parcerias
 Comunidades e Entidades
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11. III- Gerir a estrutura BE:
2- Imagem institucional
Representação interna
 Conselho pedagógico
 Liderança de equipa BE
Participação na escola
 Departamentos
 Conselho de docentes (Agrupamento)
Representação externa
 Grupos de trabalho concelhio
Difusão e Divulgação
 Documentos internos
 Presença online
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12. III- Gerir a estrutura BE:
3- Recursos
3-a) Recursos Humanos
 Objectivos de trabalho
 Segmentação de tarefas
 Trabalho em Equipa
 Delegação de responsabilidades
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13. III- Gerir a estrutura BE:
3- Recursos
3-b) Recursos Físicos
 Instalações
 Conservação
 Higiene e segurança
 Sinalética
 Optimização de espaços
 Equipamentos
 Conservação
 Rentabilização
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14. III- Gerir a estrutura BE:
4- Bens, serviços e produtos
Bens Produtos
 Fundo documental  Guias e orientações de
(livro e não livro) trabalho
 Conhecimento em arquivo  Documentos online
 Memória da escola  Catálogo presencial e online
 Arquivo histórico  Dossiers temáticos
 Trabalhos escolares
Serviços
 Empréstimo
 Referência
 Promoção Leitura, Literacias
e cidadania
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15. III- Gerir a estrutura BE:
5- Avaliação de resultados
Recolher Dados e Evidências
 Modelo de Auto-avaliação BE
 Dados informais
Reorganizar
 Reestruturar
 Reorientar
Relatórios
 Intermédios
 Anuais
 Finais
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16. Máxima de planeamento
Não trabalhar muito
….
Trabalhar com qualidade!
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17. Consultar
Gestão do tempo
 http://en.wikipedia.org/wiki/Time_management
 http://en.wikipedia.org/wiki/Time_boxing
Procrastinar
 http://en.wikipedia.org/wiki/Procrastination
Documentação técnica
 http://belex.wetpaint.com/page/Fluxo+Normativo+BE
 http://belex.wetpaint.com/page/pasta.tecnica
Avaliação de Bibliotecas escolares
 http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE
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