1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PROF. ALEXANDRE LOZI
ALUNOS.:
Samily Gois
Francisco Luiz
Túlio Ribeiro

2. COMO INTERPRETAR A
LINGUAGEM DO
CORPO

3. Postura
Positiva!
O corpo virado para frente com braços e ombros
abertos

4. Postura
Negativa
Olhar indireto indica evasiva, puxar a
orelha é sinal de dúvida ombros
caídos falta de confiança

5. Os gestos
falam
Mão no queixo:
aprovo
Sobrancelhas levantadas: estou atent
Ênfase
Este é o meu ponto de

6. Como se comportar em uma
entrevista.

7. DESLEIXADA
ELEGANTE

8. Controle-se
Faca um esforço para sorrir
e relaxe os braços

9. Atitude de
descontração e
Alegria ao
mesmo tempo

10. Muitos de nós temos o que às vezes chamamos
de „‟sexto sentido‟‟ que na verdade isso nada mais
é do que, uma linguagem corporal. Não nos
damos conta disso, durante o nosso dia-a-dia,
porém ela está sempre presente em nossas vidas
sabe como? Por exemplo, ao olhar na face de
uma pessoa podemos saber se ela esta triste
ou feliz, isso parece fácil não? Mas
a leitura corporal vai além, podemos até dizer
quando uma pessoa está mentindo ou falando a
verdade pela sua postura ou posicionamento. O
posicionamento do corpo é a consequência do
que pensamos. A expressão corporal é uma
linguagem que não mente porque é inconsciente,
portanto verdadeira!

11. Mona
Lisa
moderna
Triste
ou
alegre?

12. BRAÇOS CRUZADOS:
As pessoas geralmente fazem isso quando tem opinião
diversa daquela que estão ouvindo é uma forma de se
proteger, ou ainda insegurança ao defender a sua
opinião.
MOSTRAR A PALMA DAS MÃOS AO FALAR:
Quer dizer que a pessoa está segura sobre o que esta
dizendo, ou ainda que esta falando a verdade!
SEGURAR A CABEÇA COM AS MÃOS:
Significa que a pessoa não esta a vontade no ambiente
em que esta, gostaria de estar em outro lugar.
BALANÇAR OS PÉS:
Significa impaciência, e geralmente os pés balançam
em direção do lugar que a pessoa gostaria de ir.
ESFREGAR AS MÃOS:
Significa desconforto em falar sobre determinado assunto
ou pessoa.
MORDER OS LABIOS:
Incerteza, e insegurança ao falar.

13. GESTOS QUE FALAM!

14. COMO APRENDER A
OUVIR

15. Se faz necessário o uso da empatia por
parte dos ouvintes, para encorajar quem
está falando e conseguir informações de
modo solidário.

16. •Gestos de apoio e palavras de estímulo
podem contribuir de maneira nobre para que o
orador se sinta a vontade.
•Em contra partida, o orador deve fazer
declarações para que os outros possam

17. • Você inspira confiança no outro ao ouvi-lo com
atenção
•Tome como verdade o que foi dito, até que se prove o
contrário
• Mal-entendidos são causados pela vontade de só
ouvir o que você quer ouvir
• Interrupções constantes podem desencorajar uma
pessoa que tenha dificuldade em exprimir seu ponto
de vista

18. Gestos que devem ser observados :
olhar vazio, hesitação e contradição
ao falar, dão pistas sobre a verdade
da mensagem.

19. O uso da PNL
Programação
Neurolinguística

20. “PNL é o estudo de como representamos a
realidade em nossas mentes e de como
podemos perceber, descobrir e alterar esta
representação para atingirmos resultados
desejados.”

21. •O modo de uma pessoa falar mostra
como ela pensa
• O modo preferencial de pensar se
revela pela escolha das frases
• Pessoas que dizem frases como
Eu vejo aonde você quer chegar
são chamadas de visuais – já
pessoas que dizem Isso me está
estranho se revelam auditivas

22. A PNL compreende três ideias simples:
1 – Parte “Neuro” : todos os comportamentos nascem
dos processos neurológicos da visão, audição, olfato,
paladar, tato e sensação. Percebemos o mundo
através dos cinco sentidos.
2 – Parte “Linguística”: indica que usamos a
linguagem para ordenar nossos comportamentos e
nos comunicarmos com os outros.
3 – “Programação”: maneira como organizamos
nossas ideias e ações à fim de produzir resultados.
Como organizamos o que vemos através dos nossos
sentidos.

23. Admita o preconceito
Muitas vezes, nossa
aparência vale mais que
nossa competência...

24. Admita o preconceito
1
O Doutor tem opiniões
pré-concebidas
CHEFE
2
A camisa com gola
aberta não é
apropriada na opinião
Funcionári

25. Admita o preconceito
3
Mulheres confiantes:
Como elas põem o
doutor na defensiva
Secretaria executiva
4
A roupa deste
gerente espelha a
do doutor e
Funcionário recebe sua

26. Você entendeu a mensagem?
Devemos tomar consciência do que você
precisamos saber e com as respostas
dadas.
• Receio eu não tenha entendido o que você disse.
Você poderia repetir, por favor?
• Eu sei que esta não é a sua área, mas estou
interessado em sua opinião.
• Acho que não expliquei com clareza, o que eu
quis dizer foi...

27. Ouça, responda e aja
 Em um diálogo deve-se ouvir de forma
apropriada. Antes de responder, esquematize
mentalmente aquilo que você ouviu. Se não
entendeu algum ponto, não hesite em pedir. A
ação é necessária para remover obstáculos. O
que você nunca deve é prometer uma ação e
não cumprir. Quando não se cumpre o que
prometeu, subentende-se que você não foi
capaz de ouvir. Cumpra as promessas e aja
com rapidez.
 Ponha no papel as promessas para evitar mal
entendidos.

28. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PROF. ALEXANDRE LOZI
Alunos:
Samily Gois
Francisco Luiz
Túlio Ribeiro
Bibliografia:
# Livro COMO SE COMUNICAR BEM, páginas 12 à 17
# Internet