O documento discute as mídias sociais, definindo-as como aplicações baseadas na Web 2.0 que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelos usuários. Explica que as mídias sociais dependem da interação entre pessoas para construir conteúdo compartilhado, diferindo das mídias tradicionais como jornais e TV que não permitem essa interação. Também fornece breves descrições sobre o Twitter e o Orkut como exemplos de mídias sociais.
2. Introdução Conceito Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Descrição Andreas Kaplan e Michael Haenlein definem mídias sociais como "um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)"
3. Diferenciação das mídias tradicionais As mídias sociais ou redes sociais (um exemplo de mídia social) têm várias características que as diferem fundamentalmente das mídias tradicionais, como jornais, televisão, livros ou rádio. Antes de tudo, as mídias sociais dependem da interação entre pessoas, porque a discussão e a integração entre elas constroem conteúdo compartilhado, usando a tecnologia como condutor.