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DevOps e Processos (Software + Serviços)
Gleison Santos – gleison.santos@gmail.com
UNIRIO
Foto: Gleison Santos
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Por que Fábricas de Software precisam de um
bom processo?
Em última instância, vantagem competitiva...
Fábrica de Software...
Como aferir a qualidade de um processo?
Como definir um processo de qualidade?
Os modelos de maturidade estão aí para isso...
Desenvolvimento no Facebook
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Fonte: Feitelson, D. G., Franchtenberg, E., Beck, K. L., Development and Deployment at
Faceb...
Medição / Gerência de Configuração / Aquisição /
Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio de
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DevOps: Software (+ Serviços)
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• Gerência de Requisitos
Requisitos
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Uso de Processos
 Há uma relação entre a qualidade de produto e a qualidade
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Serviços de TI e sua gestão
 Um serviço de TI é um conjunto de recursos, TI e não-TI,
percebidos pelo cliente como um t...
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Serviços de TI e sua gestão
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Serviços de TI e sua gestão
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Gerenciado
Quantitativamente
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DevOps: Software + Serviços
•Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos
Serviços
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• Gerência de Incidentes e
Solicitação de Serviço
• Gerência de Nível de Serviço
• Gerência da Operação do
Serviço
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Processos do MPS Serviços
• Aquisição
• Gerência de configuração
• Gerência da qualidade
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• Desenvolvimento do sistema de serviços
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Serviços de TI e sua gestão
 Alguns fatores para a adoção de modelos de
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Melhoria de Processos Serviços de TI
Fatores Críticos de Sucesso
 Processos
 Estratégia de implementação do projeto d...
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Gestão de Conhecimento
Objetivos de
Conhecimento
Avaliação do
Conhecimento
Aquisição de
Conhecimento
Utilização do
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Mas, o que eu posso usar com toda certeza que
vai resolver o meu problema com DevOps?
– Scrum?
– XP?
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  1. 1. 1 DevOps e Processos (Software + Serviços) Gleison Santos – gleison.santos@gmail.com UNIRIO Foto: Gleison Santos http://www.uniriotec.br/ppgi
  2. 2. Por que Fábricas de Software precisam de um bom processo? Em última instância, vantagem competitiva... Fábrica de Software: conjunto de recursos (humanos e materiais), processos e metodologias estruturados de forma semelhante àqueles das indústrias tradicionais, utilizando as melhores práticas criadas para o processo de desenvolvimento, testes e manutenções dos softwares.
  3. 3. Como aferir a qualidade de um processo? Como definir um processo de qualidade? Os modelos de maturidade estão aí para isso... Os métodos ágeis (e outros modelos de processo) estão aí para isso... Análise de requisitos Projeto Testes Codificação Engenharia de sistemas Implantação/ Manutenção
  4. 4. Desenvolvimento no Facebook 4 Fonte: Feitelson, D. G., Franchtenberg, E., Beck, K. L., Development and Deployment at Facebook, IEEE Internet Computing, jul/ago 2013. Que novos desafios esse cenário traz?
  5. 5. Medição / Gerência de Configuração / Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio de Projetos Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Definição do Processo Organizacional Gerência de Reutilização / Gerência de Recursos Humanos / Gerência de Projetos (evolução) Desenvolvimento de Requisitos Projeto e Construção do Produto Integração do Produto Verificação / Validação Gerência de Decisões Desenvolvimento para Reutilização Gerência de Riscos G F E D C Gerência de Requisitos Gerência de Projetos (sem processos adicionais) A B Parcialmente Gerenciado Gerenciado Parcialmente Definido Largamente Definido Definido Gerenciado Quantitativamente Em Otimização Gerência de Projetos (evolução) ~ CMMI 2 ~ CMMI 3 ~ CMMI 4 ~ CMMI 5 Níveis de Maturidade MR-MPS-SW
  6. 6. DevOps: Software (+ Serviços) • Desenvolvimento de Requisitos • Gerência de Requisitos Requisitos • Projeto e Construção (Solução Técnica) • Verificação e Validação • Integração do Produto • Gerência de Configuração Desenvolvimento • Boas práticas de modelos de maturidade de serviços Transição e Operação Desenvolvimento e Entrega de um Produto
  7. 7. Uso de Processos  Há uma relação entre a qualidade de produto e a qualidade dos processos utilizados para construí-los.  A implantação de um Programa de Qualidade começa pela definição e implantação de um processo. Necessidades do Negócio Qualidade do processo Qualidade do produto E se a entrega do produto for tratada como a prestação de um serviço de TI? 7
  8. 8. 8 Serviços de TI e sua gestão  Um serviço de TI é um conjunto de recursos, TI e não-TI, percebidos pelo cliente como um todo coerente e mantidos por um provedor de TI – Atende a uma ou mais necessidades de um cliente – Apoia os objetivos estratégicos do seu negócio  Um serviço: – É um produto não tangível e não estocável – É um meio de entregar valor aos clientes – Facilita o resultado a ser alcançado » Menos riscos e custos específicos » Maior qualidade
  9. 9. 9 Serviços de TI e sua gestão  Quanto mais as organizações se tornam dependentes de tecnologia, a necessidade de serviços confiáveis e bem administrados aumenta  A interrupção em um serviço de TI necessário para a continuidade dos negócios, pode causar: – Perda de milhares a milhões de reais de receita por hora – Interrupção dos processos críticos – Danos à imagem e às ações  A governança de serviços de TI busca evitar a ocorrência de problemas na entrega e operação dos serviços prestados – Melhora o desempenho do provedor de serviços – Melhora a qualidade percebida por clientes e usuário
  10. 10. 10 Serviços de TI e sua gestão  CMMI-DEV, MPS-SW e ISO/IEC 12207 apresentam modelo para melhoria de processos de software – Atuam no desenvolvimento do software e não na operação  Modelos de maturidade e gestão de serviços de TI foram propostos – ITIL, COBIT, ISO/IEC 20.000, CMMI-SVC e MR-MPS-SV – Orientam as organizações na definição e melhoria de processos de gerenciamento de serviços – Modelos voltados aos processos de empresas prestadoras de serviços – Além de tratar a operação do software (suporte, manutenção, monitoramento), abrange os outros diversos tipos de serviços de TI
  11. 11. 11 Gerenciado Quantitativamente Medição / Gerência de Configuração / Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio da Operação de Serviços / Gerência de Problemas Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Definição do Processo Organizacional Gerência de Mudanças / Gerência de Recursos Humanos / Gerência da Operação do Serviço (evolução) Desenvolvimento do Sistema de Serviços Orçamento e Contabilização de Serviços Gerência de Capacidade Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços / Gerência de Decisões Gerência de Liberação / Gerência de Riscos / Gerência da Segurança da Informação Relato de Serviços G F E D C Gerência da Operação do Serviço Gerência de Nível de Serviço Gerência de Incidentes e Solicitação de Serviço (sem processos adicionais) A B Parcialmente Gerenciado Gerenciado Parcialmente Definido Largamente Definido Definido Em Otimização Gerência da Operação do Serviço (evolução) Níveis de Maturidade MR-MPS-SV
  12. 12. 12 DevOps: Software + Serviços •Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços •Gerência de Nível de Serviços Desenvolvimento de Requisitos •Gerência da Segurança da Informação •Gerência de Configuração •Gerência de Mudanças •Desenvolvimento do Sistema de Serviços Solução Técnica •Gerência de Liberação •Gerência de Configuração Integração do Produto •Gerência de Incidentes e Solicitação de Serviço •Gerência de Problemas •Gerência da Capacidade •Gerência da Continuidade e Disponibilidade de Serviços •Gerência da Segurança da Informação Operações de TI DevOps requer atenção à gerência do serviço nos estágios iniciais e ao longo de todo o ciclo de vida do produto
  13. 13. 13 • Gerência de Incidentes e Solicitação de Serviço • Gerência de Nível de Serviço • Gerência da Operação do Serviço G Processos do MPS Serviços Gerência de Incidentes e Solicitação de Serviço: restaurar os serviços acordados e cumprir as solicitações de serviços dentro de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). Gerência de Nível de Serviço: garantir que os objetivos dos acordos de nível de serviço para cada cliente sejam atendidos. Gerência da Operação do Serviço: estabelecer e manter planos que definem as atividades, recursos e responsabilidades da operação de um ou mais serviços a serem realizados, bem como prover informações sobre o seu andamento que permitam a realização de correções quando houver desvios significativos em seu desempenho
  14. 14. 14 Processos do MPS Serviços • Aquisição • Gerência de configuração • Gerência da qualidade • Gerência de problemas • Gerência de portfólio de Operação de Serviços F Gerência de Problemas: minimizar a interrupção do serviço por meio da investigação de causa raiz de um ou mais incidentes que impactam nos serviços ou nos acordos de nível de serviço. Aquisição: gerenciar a aquisição de serviços e produtos que satisfaçam às necessidades expressas pelo adquirente. Gerência de Configuração: estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou trabalho e disponibilizá-los a todos os envolvidos Garantia da Qualidade: assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em conformidade com os planos, procedimentos e padrões estabelecidos Gerência de Portfólio de Operação de Serviços: iniciar e manter operação de serviços que sejam necessários, suficientes e sustentáveis, de forma a atender os objetivos estratégicos da organização. Medição: coletar, armazenar, analisar e relatar os dados relativos aos serviços desenvolvidos e aos processos implementados na organização e em seus trabalhos, de forma a apoiar os objetivos organizacionais
  15. 15. 15 Processos do MPS Serviços • Avaliação e melhoria do processo organizacional • Definição do processo organizacional • Gerência de mudanças • Gerência de recursos humanos • Gerência da Operação do Serviço E Gerência de Mudanças: assegurar que todas as mudanças que afetam os trabalhos sejam avaliadas, aprovadas, implementadas e revisadas de maneira controlada. Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional: determinar o quanto os processos padrão da organização contribuem para alcançar os objetivos de negócio da organização e para apoiar a organização a planejar, realizar e implantar melhorias contínuas nos processos com base no entendimento de seus pontos fortes e fracos. Definição do Processo Organizacional: estabelecer e manter um conjunto de ativos de processo organizacional e padrões do ambiente de trabalho usáveis e aplicáveis às necessidades de negócio da organização. Gerência de Recursos Humanos é prover a organização e os trabalhos com os recursos humanos necessários e manter suas competências adequadas às necessidades do negócio.
  16. 16. 16 Processos do MPS Serviços • Desenvolvimento do sistema de serviços • Orçamento e contabilização de serviços D Desenvolvimento do Sistema de Serviços: analisar, projetar, desenvolver, integrar, verificar e validar o sistema de serviços, incluindo os componentes, para satisfazer acordos existentes ou previstos Orçamento e Contabilização de Serviços: controlar o orçamento e a contabilização dos serviços fornecidos
  17. 17. 17 Processos do MPS Serviços • Gerência de capacidade • Gerência da continuidade e disponibilidade dos serviços • Gerência de decisões • Gerência de liberação • Gerência de riscos • Gerência da segurança da informação • Relato de serviços C Gerência da Capacidade: é assegurar que o provedor de serviços tenha capacidade para atender os requisitos atuais e futuros acordados Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços: assegurar que acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis Gerência de Liberação: implantar liberações de serviços e componentes de serviços em um ambiente de produção de uma forma controlada. Gerência da Segurança da Informação: gerenciar a segurança da informação em um acordo de nível de segurança dentro de todas as atividades do gerenciamento do serviço. Relato de Serviços:́ produzir relatórios pontuais e precisos para apoiar uma efetiva comunicação e tomada de decisão.
  18. 18. 18 Processos do MPS Serviços • Gerência de decisões • Gerência de riscos C Gerência de Riscos: identificar, analisar, tratar, monitorar e reduzir continuamente os riscos em nível organizacional e de trabalho. Gerência de Decisões: analisar possíveis decisões críticas usando um processo formal, com critérios estabelecidos, para avaliação das alternativas identificadas. • Gerência da operação do serviço (evolução)B (sem processos adicionais)A
  19. 19. 19 Processos do MPS Serviços Uso de controle estatístico de processos e outros métodos analíticos para compreender o comportamento dos processos Se o número de linhas de código cresce a uma taxa LOC = 317,77 – 1,148*d + 1,966*d2 quantos defeitos terei no dia d+10? Quantos destes defeitos podem potencialmente paralisar meu produto?
  20. 20. 20 Serviços de TI e sua gestão  Alguns fatores para a adoção de modelos de práticas de TI: – Demanda por monitoramento e controle organizacional – Exigência de transparência pelos acionistas e pelo mercado – Aumento da complexidade da tecnologia – Dependência de TI pelas áreas de negócio – Persuasão do negócio e requisição ou pressão do consumidor para ter serviços mais confiáveis – Necessidade de melhoria da interoperabilidade e alinhamento entre os objetivos de negócio e os serviços de TI – Necessidade de diminuir os custos de suporte de longo prazo
  21. 21. 21 Melhoria de Processos Serviços de TI Fatores Críticos de Sucesso  Processos  Estratégia de implementação do projeto de melhoria  Apoio, comprometimento e envolvimento  Recursos internos e externos  Colaboração, comunicação e conciliação das partes envolvidas  Estrutura e cultura da organização  Competências dos envolvidos no projeto  Estratégias para promoção e divulgação dos resultados Fonte: Diirr, T., Santos, G., 2013, “Fatores Críticos de Sucesso para Melhoria de Processos de Serviços de TI: Um Mapeamento Sistemático”. SBQS - Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software.
  22. 22. 22 Gestão de Conhecimento Objetivos de Conhecimento Avaliação do Conhecimento Aquisição de Conhecimento Utilização do Conhecimento Processamento Conhecimento Distribuição de Conhecimento Preservação do Conhecimento Tácito Tácito Explícito Explícito Socialização Internalização Exteriorização Combinação Reorganização de experiências já coletadas Armazenamento de experiências pessoais numa base de dados Troca de experiências Recuperação de experiências a partir da base de dados  Como a gerência de conhecimento pode auxiliar as organizações a alcançarem seus objetivos de melhoria, os níveis mais altos de maturidade ou a se tornarem realmente ágeis?  Como o conhecimento adquirido no desenvolvimento de uma funcionalidade pode impactar na sua manutenção continuada e frequente?  Como aprender com as falhas para produzir novas versões mais robustas e gerar releases mais íntegras e corretas?  Como inserir uma nova pessoa na equipe com o mínimo de impacto?
  23. 23. Mas, o que eu posso usar com toda certeza que vai resolver o meu problema com DevOps? – Scrum? – XP? – MR-MPS-SV? – ITIL? – CMMI? – Ágil? – Kanban? – RUP? – (insira um nome aqui) Desculpa, não há bala de prata! Leia: No Silver Bullet: Essência e Acidentes em Engenharia de Software (Frederick Brooks)

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