P1. Plano EstratégicoDir. Financeira                      Dados                     financei                        -ros  ...
P2. Monitorizar Execução Plano EstratégicoDir. Financeira                   Estatísticas                   trimestrais    ...
P3. Realizar Campanhas de Marketing       Dir. Técnica                                  Dados                             ...
P4. Implementar “Sales Machine”Dir. Técnica                                                  Analisar         Resul   SIM ...
P5.1. Realizar Operações - Formação   Dir. Técnica                     Formação- Formação -Dir. Técnica                   ...
P5.2. Realizar Operações - Serviços       Dir. Técnica                                 Serviços Dir. Técnica Dir. Comerc.-...
P6. Apoiar ClientesClientes                Apoio       Resol       Sim    Informar               Técnico      vido?       ...
P7. Avaliar Satisfação ClientesCliente               AvaliaçãoDir. Técnica                Analisar     Positi    Sim      ...
Fornecedores                                     P8. Gerir Tesouraria - Pagamentos  Impostos                      Pagame  ...
P8. Gerir Tesouraria - RecebimentosClientes                    Recebim                     entosDir. Financeira           ...
P9. Recrutar ColaboradoresDirecções               Pedido                Novo       Entrevistar            Suces   SIM   Co...
P10. Avaliar ColaboradoresDir. RH                   Envio                  Questio                                        ...
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  1. 1. P1. Plano EstratégicoDir. Financeira Dados financei -ros Elaborar DivulgarCEO Elaborar draft Solicitar Plano Plano à plano objectivos Estratégico OrganizaçãoDirecções Definir Comunicar Objectivos Objectivos Estratégicos Estratégicos
  2. 2. P2. Monitorizar Execução Plano EstratégicoDir. Financeira Estatísticas trimestrais Agendar DivulgarCEO reunião dados Plano à SIM análise Plano Organização Analisar Objec dados tivos? financeirosDirecções Preparar Implementar dados NÃO Acções financeiros Correctivas
  3. 3. P3. Realizar Campanhas de Marketing Dir. Técnica Dados Novo Aprovar SIM financei Aprov Serviço ada? -ros campanha NãoDir. Comercial Dir. Comercial - MKT - Elaborar Lançar Preparar Reformular Comunicar Plano campanha campanha campanha Resultados Estratégico nos media - Vendas - Informar Clientes
  4. 4. P4. Implementar “Sales Machine”Dir. Técnica Analisar Resul SIM Novos Serviços tados resultados ? serviços NãoDir. Comercial Definir Implementar Angariar & Informar Dir. objectivos medidas Gerir Clientes Técnica mensais correctivas
  5. 5. P5.1. Realizar Operações - Formação Dir. Técnica Formação- Formação -Dir. Técnica Elaborar Comunicar Preparar Avaliar Programa de datas de Logística Formação Formação Formação Dir. Comercial Comunicar Formação aos clientes e mercado
  6. 6. P5.2. Realizar Operações - Serviços Dir. Técnica Serviços Dir. Técnica Dir. Comerc.- G. Carreira - - Parcerias - Contactar Contactar Informar Dir. Empresas clientes Técnica inactivos Analisar Gerir Apoiar Gerir oferta e oportunidade interface com Criação Perfil procura s e candidatos candidatos BY2
  7. 7. P6. Apoiar ClientesClientes Apoio Resol Sim Informar Técnico vido? Cliente NãoDir. Técnica Analisar Esclarecer Reavaliar Encerrar pedido pedido pedido pedido
  8. 8. P7. Avaliar Satisfação ClientesCliente AvaliaçãoDir. Técnica Analisar Positi Sim Registar Avaliação va? informação NãoDirecções Implementar Analisar Comunicar medidas Avaliação medidas correctivas
  9. 9. Fornecedores P8. Gerir Tesouraria - Pagamentos Impostos Pagame ntos Dir. Financeira Identificar Facturas Preencher Autorizar Registar /apurar declarações Pagamento pagamentos valores
  10. 10. P8. Gerir Tesouraria - RecebimentosClientes Recebim entosDir. Financeira Elaborar Registar Factura/recib Receber recebimentos o
  11. 11. P9. Recrutar ColaboradoresDirecções Pedido Novo Entrevistar Suces SIM Comunicar Colabora Candidatos so? Selecção dorDir. RH Consultar BD Agendar NÃO Integrar e Mercado Entrevistas Colaborador
  12. 12. P10. Avaliar ColaboradoresDir. RH Envio Questio Actualizar nário Plano de ObjectivosDirecções Distribuir Avaliar Aprovar Comunicar Questionário Colaborador Objectivos ResultadosColaboradores Preencher Definir questionário Objectivos

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