O documento fornece boas práticas para comunicação eletrônica, enfatizando objetividade, clareza e concisão. Sugere analisar qual meio de comunicação é mais adequado para cada mensagem e destaca a importância da pontuação correta, evitar abreviações e checar erros ortográficos.

1. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas
Eloni José SalviEloni José Salvi
Giancarlo BervianGiancarlo Bervian

2. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Gastamos hoje muitas horas do dia enviando eGastamos hoje muitas horas do dia enviando e
respondendo mensagens eletrônicas (blogs, e-respondendo mensagens eletrônicas (blogs, e-
mails, redes sociais, ...)mails, redes sociais, ...)

Há muitas vantagens nisto:Há muitas vantagens nisto:

A comunicação é assíncronaA comunicação é assíncrona

O que foi dito fica resgistrado e pode ser facilmenteO que foi dito fica resgistrado e pode ser facilmente
recuperadorecuperado

Podemos nos comunicar com muitas pessoas aoPodemos nos comunicar com muitas pessoas ao
mesmo tempomesmo tempo

Pode-se utilizar de recursos multimídiaPode-se utilizar de recursos multimídia

3. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Antes de utilizar um meio de comunicação,Antes de utilizar um meio de comunicação,
deve-se analisar qual deles é mais adequadodeve-se analisar qual deles é mais adequado
para a mensagem e resultado que estoupara a mensagem e resultado que estou
querendo atingir.querendo atingir.

As vezes, um telefonema, ou mesmo umAs vezes, um telefonema, ou mesmo um
encontro frente-a-frente, é mais eficaz que e-encontro frente-a-frente, é mais eficaz que e-
mail, blog, rede social.mail, blog, rede social.

4. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

No entanto, temos cada vez menos tempo, eNo entanto, temos cada vez menos tempo, e
precisamos otimizar os recursos.precisamos otimizar os recursos.

Por isto, a objetividade e clareza deve ser aPor isto, a objetividade e clareza deve ser a
marca da comunicação.marca da comunicação.

Listamos algumas práticas que contribuemListamos algumas práticas que contribuem
para que tenhamos bons resultados napara que tenhamos bons resultados na
comunicação eletrônica (blogs, e-mail, redescomunicação eletrônica (blogs, e-mail, redes
sociais, ...)sociais, ...)

5. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Vá direto ao ponto:Vá direto ao ponto:

Ao iniciar a redação de um e-mail, pergunte a siAo iniciar a redação de um e-mail, pergunte a si
mesmo “que resultado desejo obter com essamesmo “que resultado desejo obter com essa
mensagem?” ou “o que desejo que o leitor faça oumensagem?” ou “o que desejo que o leitor faça ou
saiba?”. Inicie então o e-mail com a informação quesaiba?”. Inicie então o e-mail com a informação que
levará o leitor a fazer ou saber o que você deseja.levará o leitor a fazer ou saber o que você deseja.

6. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Redação clara e cuidadosa:Redação clara e cuidadosa:

Pontue adequadamente o texto. A falta de pontos e vírgulas podePontue adequadamente o texto. A falta de pontos e vírgulas pode
distorcer o sentido de uma frase ou levar o leitor a entender algodistorcer o sentido de uma frase ou levar o leitor a entender algo
diferente do que você quis dizer.diferente do que você quis dizer.

Evite abreviações e jargões usados na internet, como vc, []s, tb,Evite abreviações e jargões usados na internet, como vc, []s, tb,
flw, naum etc. As relações profissionais requerem um mínimo deflw, naum etc. As relações profissionais requerem um mínimo de
formalismo.formalismo.

Cuidado com os erros de ortografia! Se não tiver certeza de comoCuidado com os erros de ortografia! Se não tiver certeza de como
se escreve uma palavra, procure-a no dicionário. Escrever erradose escreve uma palavra, procure-a no dicionário. Escrever errado
é uma das coisas que mais comprometem a imagem de umé uma das coisas que mais comprometem a imagem de um
profissional.profissional.

Não espere que os outros se esforcem para compreender o queNão espere que os outros se esforcem para compreender o que
você escreve: esforce-se você para ser compreendido.você escreve: esforce-se você para ser compreendido.

Antes de enviar, leia a mensagem do início ao fim, para evitarAntes de enviar, leia a mensagem do início ao fim, para evitar
erros que as vezes distorcem o sentido da mensagem.erros que as vezes distorcem o sentido da mensagem.

7. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Redação clara e cuidadosa:Redação clara e cuidadosa:

A última coisa que você deve preencher no e-mail é o destinatárioA última coisa que você deve preencher no e-mail é o destinatário
(o endereço do e-mail para quem se quer enviar).(o endereço do e-mail para quem se quer enviar).

O Assunto do e-mail (subject) deve ser sempre (que possível éO Assunto do e-mail (subject) deve ser sempre (que possível é
claro) um micro-resumo de seu conteúdo e bem claro.claro) um micro-resumo de seu conteúdo e bem claro.

Letras maiúsculas podem dar a impressão de que o remetenteLetras maiúsculas podem dar a impressão de que o remetente
está gritando. Evite usa-las, a não ser para chamar a atençãoestá gritando. Evite usa-las, a não ser para chamar a atenção
para algum ponto.para algum ponto.

Cautela nas formas de cumprimentos no e-mailCautela nas formas de cumprimentos no e-mail (um beijo, abraço,(um beijo, abraço,
cordialmente, atenciosamente… cada cumprimento deve ser usado baseando-cordialmente, atenciosamente… cada cumprimento deve ser usado baseando-
se no grau de intimidade que você tem com o destinatário do e-mail)se no grau de intimidade que você tem com o destinatário do e-mail)..

8. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Regras Gerais:Regras Gerais:

Somente reenvie mensagens se forem extremamente úteis paraSomente reenvie mensagens se forem extremamente úteis para
seus destinatários. Se for uma mensagem antiga, não reenvie, oseus destinatários. Se for uma mensagem antiga, não reenvie, o
seus destinatário provavelmente já recebeu centenas de vezes aseus destinatário provavelmente já recebeu centenas de vezes a
mesma mensagem !mesma mensagem !

Nunca reenvie uma mensagem se não tiver conhecimentoNunca reenvie uma mensagem se não tiver conhecimento
absoluto do assunto tratado e certeza de sua veracidade (99,99%absoluto do assunto tratado e certeza de sua veracidade (99,99%
das mansagens de „alertas” são falsas, ou inverídicas, oudas mansagens de „alertas” são falsas, ou inverídicas, ou
distorceram a mensagem original !)distorceram a mensagem original !)
− O hospital Sírio Libanês, em São Paulo, tem duas pessoasO hospital Sírio Libanês, em São Paulo, tem duas pessoas
trabalhando, desde 2003, somente para desmentirtrabalhando, desde 2003, somente para desmentir
mensagens de e-mail !mensagens de e-mail !

Se não tens tempo de selecionar para quem mandar umaSe não tens tempo de selecionar para quem mandar uma
mensagem, não a envie. Não entupa a caixa postal de quem nãomensagem, não a envie. Não entupa a caixa postal de quem não
deveria ser alvo de tua mensagem.deveria ser alvo de tua mensagem.

9. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Regras Gerais:Regras Gerais:

Quando enviares mensagens para mais de um destinatário,Quando enviares mensagens para mais de um destinatário,
coloque os endereços na caixa CCO (oculta), a não ser que sejacoloque os endereços na caixa CCO (oculta), a não ser que seja
importante que os destinatárias saibam para quem foi enviada aimportante que os destinatárias saibam para quem foi enviada a
mensagem, e tenham interesse mútuo de saber o endereçomensagem, e tenham interesse mútuo de saber o endereço
eletrônico uns dos outros.eletrônico uns dos outros.

10. Comunicação EletrônicaComunicação Eletrônica
Boas PráticasBoas Práticas

Regras Gerais:Regras Gerais:

Quando enviares mensagens para mais de um destinatário,Quando enviares mensagens para mais de um destinatário,
coloque os endereços na caixa CCO (oculta), a não ser que sejacoloque os endereços na caixa CCO (oculta), a não ser que seja
importante que os destinatárias saibam para quem foi enviada aimportante que os destinatárias saibam para quem foi enviada a
mensagem, e tenham interesse mútuo de saber o endereçomensagem, e tenham interesse mútuo de saber o endereço
eletrônico uns dos outros.eletrônico uns dos outros.