#fail 2011

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#Fail
É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.

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#fail 2011

  1. 1. #Fail:Decepção compartilhada via TwitterMarço de 2012 www.elife.com.br
  2. 2. #FailÉ um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter erefere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivodesejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se aaqueles que não atingem as expectativas do consumidor. www.elife.com.br
  3. 3. Metodologia utilizadaInteligência de mercado www.elife.com.br
  4. 4. #Fail• Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado ↘ Estudar os causadores de decepção em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, além de revelar principais pontos de insatisfação com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados. www.elife.com.br
  5. 5. #Fail Categoria CitaçõesAlimentos (restaurantes e marcas dealimentos e bebidas) 119.524 ocorrênciasOperadoras de Telefonia (celular e fixa) 56.740 ocorrênciasEletro-eletrônicos 18.182 ocorrências 5 Categorias AnalisadasBancos, seguradoras e cartões 16.252 ocorrênciasProvedores de internet 14.838 ocorrênciasNavegadores 12.581 ocorrênciasCompanhias aéreas 6.660 ocorrências Observamos as categorias maisInstituições de Ensino 6.431 ocorrências faladas ligadas a #fail pelos consumidores no Twitter.Cosméticos e produtos de higiene 4.551 ocorrências Para tanto, foram coletadosMontadoras de Automóveis 4.176 ocorrências todos os tweets ligados à #failSupermercados 3.375 ocorrências publicados entre 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2011.Aparelhos Celulares 3.328 ocorrências Foram elencadas mais de 14Revistas 3.226 ocorrências categorias e trabalhadas eProdutos de Limpeza 2.317 ocorrências analisadas as top 5. www.elife.com.br
  6. 6. Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) #Fail 5º lugar em 2010, e RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ocupa o 1º lugar do ranking em 2011. • Grandes marcas de alimentos e bebidas – alcoólicas ou não – e restaurantes. • Críticas às condições de conservação. • Relatos de desagrado na primeira experiência de consumo. • Campanhas consideradas ofensivas e depreciativas. • Produtos estragados ou com objeto estranho. • Produtos cujo conteúdo ou aspecto não condizem com o rótulo. Gettyimages.com www.elife.com.br
  7. 7. Operadoras de Telefonia #Fail 1º lugar do ranking em2010, junto com marcas RAZÕES DE INSATISFAÇÃO de telecomunicação e internet. Em 2011corresponde ao 2º tema • Operadoras de telefonia fixa e móvel. mais reclamado associado ao #fail. • Cobertura insuficiente, falhas no sinal e atendimento não corresponde à necessidade. • Reclamações de pós-compra, referentes à decepção com queda na qualidade do serviço . • Comparação de preços de pacotes entre operadoras. www.elife.com.br
  8. 8. Eletro-Eletrônicos #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO Era o 6º lugar em • Lançamentos esperados ainda tem2010, subindo para 3º em 2011. preço elevado, dificultando a possibilidade de compra. • Produtos com pouca durabilidade levam o consumidor a questionar a seriedade da empresa. • Dificuldade em realizar troca de aparelhos com defeitos. • Atendimento inadequado. • As tentativas de resolver os problemas pelo SAC tradicional são frustradas e agravadas com a falta de habilidade dos atendentes. www.elife.com.br
  9. 9. Bancos, Seguradoras e Cartões #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃOOcupava o 8º lugar em2010, subindo para 4º em • Críticas aos produtos e serviços2011. prestados. • Atendimento é apontado como um dos principais fatores de insatisfação. • Internet banking é falho e dificulta consulta e transações online. • Agências frequentemente cheias e demora nas filas. • Taxas consideradas abusivas, burocracia para concluir processos e problemas com caixas eletrônicos. www.elife.com.br
  10. 10. Provedores de Internet #FailOcupava o 1º lugar em 2010, RAZÕES DE INSATISFAÇÃOna categoriaTelecomunicação, Telefoniase Celulares. • Críticas à velocidade e falhasOcupa o 5º lugar no ranking na coberturaem 2011. • Problemas com conexão 3G. • Instabilidade da navegação. • Quedas no sinal. • Atendimento é razão de insatisfação. • Cobranças abusivas. www.elife.com.br
  11. 11. Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nasRedes SociaisR. Pamplona, 518 - Bela VistaSão Paulo, SP – Brasil - 01405-000Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.brPara obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor falecom nossa área de negócios:negocios@elife.com.br www.elife.com.br

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