O documento discute o crescimento da participação de adultos acima de 35 anos em redes sociais no Brasil. Analisa dados do Ibope Nielsen Online que mostram que entre maio de 2009 e fevereiro de 2010 houve um aumento de 13% no número de usuários dessas redes, sendo que 1,9 milhão dos novos usuários tinham 35 anos ou mais. Também discute os formatos de anúncios mais eficientes nas redes sociais.

1. BOLSA DE ESTUDOS Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo
Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo
Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de
variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e E.LIFE
Empresas #fail no Twitter
dos negócios no mundo digital. Confira
IBOpE NIELSEN ONLINE
cresce presença dos
A E.Life, empresa brasileira de inteligência No caso das operadoras de telefonia, a in- categoria supermercados, o buzz é amplo.
de mercado e gestão de relacionamento em satisfação foi relacionada ao atendimento, a O hashtag #fail foi utilizado pela falta de pro-
redes sociais, fez um levantamento entre os cobertura/acesso e ao preço. Em informáti- dutos, filas, problemas de conservação, mar-
adultos nas redes sociais
dias 1º de janeiro e 10 de março de 2010 para ca, as reclamações foram sobre os sistemas cas próprias e comparações entre produtos
monitorar as categorias de mercado mais operacionais e programas que param de considerados “Premium”.
criticadas pelos usuários do Twitter a partir funcionar ou forçam a interrupção do tra- Segundo o estudo, produtos e serviços
do hashtag #fail – expressão que significa balho e perda de informações. Um aspecto da categoria alimentos são amplamente
Os sites de redes sociais no Brasil sempre EvOLUçãO DA DISTrIBUIçãO DA EvOLUçãO DA cOBErTUrA DA “algum tipo de falha, fracasso, reprovação ou importante nessa categoria é que os usuários comentados no Twitter. Já na categoria ele-
AUDIêNcIA cONjUNTA DE OrkUT, TwITTEr AUDIêNcIA cONjUNTA DE OrkUT, TwITTEr
foram um terreno dominado pelos mais jo- até certo desapontamento por algo espera- fazem comparações sobre funções, licenças, troeletrônico, o estudo mostra comentários
E FAcEBOOk — pOr FAIxA ETárIA E FAcEBOOk — pOr FAIxA ETárIA
vens, tendência que se repetiu em outros paí- do”. No caso de produtos e serviços, “FAIL ” versões, lançamentos de diferentes marcas que caracterizam a decepção com a aquisi-
ses. Os internautas com até 24 anos em todo mai./09 Set./09 Fev./10 mai./09 Set./09 Fev./10 refere-se ao não-cumprimento de um obje- de softwares ou sistemas operacionais. ção dos produtos, já que muitos são caros,
o mundo estão entre os primeiros a mergu- tivo, atingindo de forma negativa as expecta- Ainda segundo o levantamento da E.Life, demandam mais tempo de pesquisa antes
lhar nas redes sociais que fazem sucesso. 2 a 24 37% 37% 36% 2 a 11 60% 66% 72% tivas do consumidor. Mais de 1,35 milhão de na categoria aparelhos de celular, o foco das de efetuar a compra e geram grande expec-
No Brasil, após a predominância dos jo- 25 a 34 27% 27% 26% 12 a 17 84% 86% 87% tweets com #fail (hashtag) foram registrados reclamações concentra-se nos smartphones, tativa nos consumidores. Os provedores de
vens, incentivando e massificando seu uso, sobre a insatisfação dos tuiteiros em relação principalmente por conta dos aplicativos. Na internet também recebem críticas. Destaque
18 a 24 81% 85% 87%
começa a crescer a participação de adultos 35+ 36% 36% 38% a produtos e serviços de 19 categorias que para as reclamações sobre velocidade e que-
de mais de 35 anos nesses sites. 25 a 34 77% 81% 80% contemplam 165 empresas. O levantamento AS 10 cATEgOrIAS NúmErO DE das no serviço, atendimento e dificuldade de
Fonte: Ibope Nielsen Online, trabalho e mAIS cITADAS OcOrrêNcIAS
Em fevereiro, segundo o Ibope Nielsen domicílios, fevereiro de 2010 foi realizado por meio do TweetMeter, sof- cancelamento de assinaturas.
35 a 49 70% 74% 76%
Online, o número de visitantes únicos do tware desenvolvido pela própria E.Life para Operadoras de telefonia 2.769 O levantamento revelou que na categoria
Orkut foi de 26,9 milhões; do Twitter, 8,8 mi- fica um crescimento de 13% no número 50 + 62% 66% 67% monitorar os comentários no microblog em Informática 1.745 bancos, seguradoras e cartões, as queixas
lhões; e do Facebook, 8 milhões. Ao juntar a de usuários nos três sites. Ao separar esses tempo real. Aparelhos celulares 956 referem-se ao atendimento e aos produtos e
Fonte: Ibope Nielsen Online, trabalho e
audiência única dos três sites, considerando internautas por idade, encontram-se mais domicílios, fevereiro de 2010 As dez categorias mais citadas foram ope- Supermercados 831 serviços oferecidos. Na categoria TV a Cabo,
Alimentos 710 os tuiteiros criticam, principalmente, a pro-
que parte dos visitantes frequenta mais de pessoas acima de 35 anos do que jovens até radoras de telefonia (fixa e celular), informá-
Eletroeletrônicos 644
um deles, o total de pessoas que visitam pelo 24 anos. enquanto os adultos de 35 anos em diante tica, aparelhos de celular, supermercados, gramação, além de reclamar do conteúdo.
Provedores de internet 621
menos uma dessas redes sociais chegou a Em maio de 2009, dos 25,2 milhões de vi- já chegavam a 38%. Ou seja, dos 3,3 milhões alimentos, eletroeletrônicos, provedores de As principais reclamações na categoria com-
Bancos, seguradoras
28,5 milhões, no trabalho e em domicílios. sitantes de Orkut, Twitter e Facebook, 37% ti- de novos usuários adquiridos por esse grupo internet, bancos, seguradoras e cartões, TV e cartões
518 panhias aéreas mencionam a dificuldade
Em relação a maio de 2009, mês em que nham até 24 anos de idade e 36% eram maio- de sites, 1,9 milhão deles tinham 35 anos ou a cabo e companhias aéreas. Segundo o le- nas compras pela internet, principalmente
TV a cabo 383
o Ibope Nielsen Online iniciou a medição res de 35 anos. Em fevereiro de 2010, o grupo mais. Enquanto entre os jovens até 24 anos o vantamento o uso do #fail foi relacionado à Companhias aéreas 322 em promoções. Veja o estudo na íntegra:
de internet nos dois ambientes, isso signi- de usuários até 24 anos representava 36%, aumento foi de 9%, entre os adultos acima de aquisição de serviços e produtos. http://www.elife.com.br/papers.jsp.
35 anos esse índice foi de 21%.
EvOLUçãO DA AUDIêNcIA cONjUNTA DE OrkUT, TwITTEr E Na análise por cobertura, constata-se que
FAcEBOOk — Em mILhõES DE USUárIOS úNIcOS entre os jovens o maior crescimento recen-
crescimento % crescimento te da participação em redes sociais ocorreu
mai./09 Set./09 Fev./10
sobre maio absoluto sobre maio entre as crianças. Em maio de 2009, 60% 19.8Cm
2 a 24 9,4 10,1 10,3 9% 0,9 das crianças de 2 a 11 anos que estavam
online entraram pelo menos uma vez no
ANUNCIO
25 a 34 6,8 7,4 7,4 8% 0,5 Orkut, no Twitter ou no Facebook. Em feve-
35+ 9,0 9,9 10,9 21% 1,9
reiro de 2010, esse índice passou para 72%. 4.5Cm
Dos jovens online de 12 a 24 anos, 87%
Total 25,2 27,3 28,5 13% 3,3 estão frequentando esses sites. E, nos últi-
mos meses, a cobertura dos internautas de
Fonte: Ibope Nielsen Online, trabalho e domicílios, fevereiro de 2010 35 a 49 anos subiu de 70% para 76%.
94 prOxxImA Maio 2010

2. BOLSA DE ESTUDOS
AUNIcA – ThE TAgNOLOgy cOmpANy
Social media e os formatos
de mídia digital
Em razão do forte engajamento dos brasi- amigos, também membros da mesma. rios-chave, por formatos expansíveis e inte-
leiros com as mídias sociais, a presença das Os formatos atualmente gerenciados nas rativos ou por behavioral media, entregando
marcas nestes meios tornou-se essencial. redes sociais estão em menor quantidade do mensagens de acordo com comportamentos
Discute-se sobre questões conceituais, prá- que as opções encontradas em portais e si- prévios do internauta com a marca. Inde-
ticas, estratégicas e táticas. Inovações sur- tes verticais. Dessa forma, há enorme espaço pendente do caminho de evolução traçado,
gem a todo momento, tendo seu fracasso para o desenvolvimento de novas soluções. benchmarks das melhores práticas do mer-
ou eficácia reverberados. A lista de “Do’s e Estas podem ser alavancadas, por exemplo, cado, como os aqui apresentados, podem ser
Don’ts” do mercado está em constante de- por spiders que viabilizem a seleção de usuá- bastante úteis.
senvolvimento e, para colaborar com ela, a
Aunica traz o ranking de desempenho dos
cONFIrA O IUpD DO mêS DE mArçO
ANUNCIO
formatos utilizados nas mídias sociais. As-
0,90%
sim como nas edições anteriores, o IUPD
0,80%
continua informando a performance das
0,70%
diferentes formas de display online servi-
0,60%
das pela Aunica: peças simples, Rich Media
0,50%
IUpD
e Rich Media com Vídeo.
0,40%
Conforme ilustrado pelo gráfico ao lado,
0,30%
nas redes sociais os formatos de rich media
0,20%
apresentam CTR até 4 vezes maior do que 0,10%
peças simples. Na média, as peças em Rich 0,00%
Media são 71% mais eficaz, sendo que o re- Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março
tângulo, o formato mais comum na blogosfe- Peça Simples 0,16% 0,18% 0,10% 0,08% 0,12% 0,11%
ra e comunidades de relacionamento é 33% Rich Media 0,38% 0,38% 0,31% 0,32% 0,56% 0,38%
Rich Media
mais eficaz nas peças simples. A Intervenção com Vídeo 0,83% 0,26% 0,43% 0,17% 0,12% 0,18%
é o formato com maior desempenho dentro
das redes sociais. No geral, apresenta melhor SOcIAL mEDIA: DESEmpENhO pOr FOrmATO
resultado quando feito em peças simples, po- Média 0,12%
0,21%
rém, nas redes sociais a peça em rich media Box 0,21%
performa 38% melhor que a simples. 0,18%
Intervenção 0,25%
A principal vantagem dos formatos dife-
Retângulo 0,14%
renciados é a liberdade na produção que 0,19%
proporcionam aos criativos. Esses formatos Super Banner 0,12%
possibilitam mais interação, agindo como Half Page 0,12%
elo em uma comunicação bilateral: marca 0,11%
Quadrado
- consumidor. As possibilidades começam,
Sky 0,05%
por exemplo, com simples clicks em ban- 0,24%
0,01%
ners animados ou clicks no botão “play” de Selo
um vídeo. Um cenário mais completo, por Full Banner 0,01%
sua vez, seria estimular que o internauta,
0,00% 0,05% 0,10% 0,15% 0,20% 0,25% 0,30%
impactado por certa comunidade do Orkut,
Peça Simples Rich Media
reverbere um gadget de mobile para seus *Dados de campanhas servidas pela Aunica de outubro de 2009 a março de 2010
96 prOxxImA Maio 2010

3. BOLSA DE ESTUDOS
SOphIA mIND
Brasileiras já aderiram
ao consumo
O mercado de bens virtuais, objetos não
físicos adquiridos para uso em comunida-
des virtuais, jogos online ou smartphones,
vem registrando crescimento expressivo
nos últimos anos – nos EUA, por exemplo,
o volume de compras deve somar nada
menos que US$ 1,6 bilhão em 2010, me-
tade deles provenientes dos social games,
como Farmville e Buddy Poke. Para 2012,
apenas o mercado de jogos online deve fa- virtuais (45%), itens
turar US$ 5 bilhões no mundo. ou avatares para dar a
Para medir a penetração desse mercado outros usuários da mesma
e identificar as principais características rede social. Dos bens consu-
do consumo de itens virtuais no Brasil, a midos, 57% estão relacionados a
Sophia Mind, empresa de pesquisa e in- jogos online. O preço médio pago
teligência de mercado do grupo Bolsa de por produto é US$ 20.
Mulher, entrevistou, em março 1.543 mu- Potencial de crescimento – Na
lheres provenientes das cinco regiões do pesquisa, 81% das entrevistadas gosta-
País. O resultado mostra que 18% delas já riam de receber mais presentes virtu-
aderiram ao consumo de bens virtuais, o ais, e 77% das que já consumiram
que confirma o grande potencial de cres- itens virtuais afirmaram que estão
cimento do mercado também por aqui, dispostas a comprá-los novamente. variam o consumo se con-
acompanhando a tendência mundial. Os dados comprovam o grande po- siderassem o ambiente de
“A alta penetração das redes sociais e o tencial do mercado, que tende a crescer transação online mais seguro.
aumento do uso dos smartphones no Bra- significativamente quando a venda esti- A Sophia Mind é focada em compreen-
sil fazem do mercado de itens virtuais uma ver atrelada a fatores que reforçam a per- der profundamente as mulheres e ajudar
área bastante promissora para 2010”, afir- cepção de ganho no mundo real, indicam seus clientes a maximizar as oportunida-
ma Andiara Petterle, CEO do grupo Bolsa as mulheres. A pesquisa ainda revelou des de comunicação com elas. A empre-
de Mulher. que 72% delas comprariam mais bens sa buscará desvendar o que elas querem,
Características de consumo – De acordo virtuais se recebessem descontos em pro- quando e de que maneira querem, e será
com a pesquisa da Sophia Mind, das brasi- dutos reais, e 64% se ganhassem também a responsável por entender as oportuni-
leiras que já aderiram ao consumo de bens um bem físico. O custo dos produtos e a dades do mercado e antecipar tendências.
virtuais, 40% o fazem de forma constante, necessidade de se sentirem seguras nas Além de pesquisas sobre temas específicos,
pelo menos uma vez por mês. O Facebook é compras online também são fatores de- a Sophia Mind mantém um painel perma-
o site onde mais compram (29%), seguidos cisivos para elas: 86% das consumidoras nente com edições mensais de pesquisas
do iPhone e sua oferta de aplicativos (18%). disseram que, se os preços fossem mais de hábito de consumo de mídia e painel de
Os bens mais consumidos são os presentes baixos, elas comprariam mais, e 75% ele- percepção de marcas.
98 prOxxImA Maio 2010