MARÇO | 2013
QUEM SOMOSM A P A Monitorar   Analisar   Planejar   Agir
ONDE ESTAMOS                                             Frankfurt                            Porto                       ...
NOSSOS CLIENTES
DESAFIOS ATUAIS:Papel mais estratégico da pesquisaAdoção de novas fontes de dadosAdoção de novas metodologias pelas áreas ...
O monitoramento traz algumas vantagens à investigaçãodo mercado e do consumidor que nenhuma outrametodologia traz:    MONI...
O monitoramento devefuncionar como radar sobre omercado e o consumidor.Aproveitar a velocidade para: Criar hipóteses Corri...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:                              10,9%...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO        E MAIS ESTRATÉGICO:        ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:Associação a música ...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA: Reconhecimento da        Busca de    ...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INOVAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO: INFORMAÇÕES EM REAL TIME:           29/04 (DOMINGO)  GloboRecord  ...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MONITORAMENTO PARA AÇÃO:                                         Áre...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
Algumas limitações que podem criar vieses:     MONITORAMENTO DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS LEI DO 1% ESPIRAL DO ...
FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, ASNOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
Como complemento do radar sobre o buzz nas redessociais, a pesquisa traz informações:     PESQUISA ONLINE ESTIMULADAS (TES...
A pesquisa aprofunda asquestões estratégicas para atomada de decisão que o“radar” não consegueresponder.
O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTESPODE RESPONDER?          SOCIAL MARKET RESEARCH         MONITORAMENTO                     ...
AS REDES SOCIAIS PODEM SER UM AMBIENTE PARA PESQUISA94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja nodomicílio, n...
AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉMESMO APROVEITADOS                    NING                     POLLS                   ...
ALGUMAS SOLUÇÕES
QUANTI ONLINE                                Anúncio:Hot page:                Questionário:
QUANTI ONLINEQuestionários curtos:• Taxa de retorno é maior• Respostas são mais precisas• Pesquisa mais divertida e menos ...
E.LIFE FANTRACKQuem curte a MINHA MARCA,curte TAMBÉM O QUÊ?No E.Life Fantrack descobrimos quem são osfãs de uma marca atra...
E.LIFE FANTRACKHoje com 10,5 milhões de fãs*, a página deGuaraná Antarctica é a MAIS POPULAR DOFACEBOOK. 1 a cada 3 brasil...
E.LIFE FANTRACKQuem são os fãs deGuaraná Antarctica?                Estado civil:                                         ...
E.LIFE FANTRACKO que curtem os fãs deGuaraná Antarctica?                               Negócios                           ...
E.LIFE FANTRACK                                                                             WindowsO que curtem os fãs de ...
E.LIFE FANTRACKPontos a discutir:O público da minha página reflete meuposicionamento?Quais tipos de conteúdo conversam com...
COMUNIDADE ONLINE
COMUNIDADE ONLINE      A COMUNIDADE ONLINE atende às especificidades de cada projeto e tem                 diferentes vant...
CONSELHO DE CLIENTESNo CONSELHO DE CLIENTES convidamosum grupo de clientes apaixonados para discutirideias, dar opiniões, ...
PRÓXIMOS DESAFIOS                                    BIG DATA                    Fonte: Harvard Business Review. Março, 20...
MUITO OBRIGADO!Andrea Hiranakaandrea@elife.com.brGerente de Pesquisa de Mercado OnlineRua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 014...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Evento Market Research :: O Pós Monitoramento

779 visualizações

Publicada em

Aprofundando o conhecimento sobre o consumidor através da pesquisa online nas mídias sociais.

Publicada em: Tecnologia
0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
779
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
38
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Evento Market Research :: O Pós Monitoramento

  1. 1. MARÇO | 2013
  2. 2. QUEM SOMOSM A P A Monitorar Analisar Planejar Agir
  3. 3. ONDE ESTAMOS Frankfurt Porto Madrid Lisboa Mexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012
  4. 4. NOSSOS CLIENTES
  5. 5. DESAFIOS ATUAIS:Papel mais estratégico da pesquisaAdoção de novas fontes de dadosAdoção de novas metodologias pelas áreas depesquisa e inteligênciaOtimizar o investimento
  6. 6. O monitoramento traz algumas vantagens à investigaçãodo mercado e do consumidor que nenhuma outrametodologia traz: MONITORAMENTO ESPONTÂNEO VELOCIDADE E CUSTO GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS QUANTI + QUALI GRANDE VOLUME DE DADOS
  7. 7. O monitoramento devefuncionar como radar sobre omercado e o consumidor.Aproveitar a velocidade para: Criar hipóteses Corrigir os pontos críticos Promover pontos positivos Tentar prever mudanças
  8. 8. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
  9. 9. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES: 10,9% Buzz sobre a categoria Buzz sobre a minha marca + categoria
  10. 10. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO: ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:Associação a música 20 14 15 13 12 14 14 7 10 5 7 6 MARCA associada a SOM OR MUSICA Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
  11. 11. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
  12. 12. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA: Reconhecimento da Busca de Avaliação de Decisão de Avaliação pós- necessidade Informações Alternativas Compra compra 1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 % 100,0% Positivo 73,1% Negativo 33,3% 38,5% 40,0% 40,0% 41,7% 32,2% Mixed 15,4% 11,5% 20,5% 20,0% 15,7% 7,7% 10,4% Neutro 66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 93,9% Consumidor 30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente *Baixo número de casos
  13. 13. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
  14. 14. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INOVAÇÃO:
  15. 15. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO: INFORMAÇÕES EM REAL TIME: 29/04 (DOMINGO) GloboRecord 70 60 Geral 50 Propaganda 40 30 20 10 0 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
  16. 16. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MONITORAMENTO PARA AÇÃO: Área de potencialização e Área de incentivo: manutenção: Avaliação de média a Buzz positivo e com bom boa e baixo volume volume Área de vigilância: Área de reversão de danos: Má avaliação e Bom volume de buzz e baixo engajamento potencial dano à imagem
  17. 17. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
  18. 18. Algumas limitações que podem criar vieses: MONITORAMENTO DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS LEI DO 1% ESPIRAL DO SILÊNCIO TENDÊNCIA NEGATIVA (IMAGEM DE MARCA) NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO
  19. 19. FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, ASNOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
  20. 20. Como complemento do radar sobre o buzz nas redessociais, a pesquisa traz informações: PESQUISA ONLINE ESTIMULADAS (TESTE DE HIPÓTESES) O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
  21. 21. A pesquisa aprofunda asquestões estratégicas para atomada de decisão que o“radar” não consegueresponder.
  22. 22. O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTESPODE RESPONDER? SOCIAL MARKET RESEARCH MONITORAMENTO + PESQUISA DE MERCADO ESPONTÂNEO ESTIMULADO (TESTE DE HIPÓTESES) VELOCIDADE E CUSTO TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS QUANTI + QUALI ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS GRANDE VOLUME DE DADOS REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS
  23. 23. AS REDES SOCIAIS PODEM SER UM AMBIENTE PARA PESQUISA94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja nodomicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou emoutro local no terceiro trimestre de 2012.97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.67 milhões de usuários do Facebook e 33,3 milhões de usuáriosbrasileiros no Twitter. Fonte: ComScore, 2012. Semiocast, 2012. Facebook, 2013.
  24. 24. AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉMESMO APROVEITADOS NING POLLS USABILLA SURVEYMONKEYNOTABLE APP
  25. 25. ALGUMAS SOLUÇÕES
  26. 26. QUANTI ONLINE Anúncio:Hot page: Questionário:
  27. 27. QUANTI ONLINEQuestionários curtos:• Taxa de retorno é maior• Respostas são mais precisas• Pesquisa mais divertida e menos cansativa
  28. 28. E.LIFE FANTRACKQuem curte a MINHA MARCA,curte TAMBÉM O QUÊ?No E.Life Fantrack descobrimos quem são osfãs de uma marca através da análise dosdados de perfil dos usuários e através daspáginas que ele curte no Facebook .Com isso, buscamos entender um pouco maissobre o seu comportamento e seus interessescom o fim de auxiliar a marca a criar ações demarketing e comunicação mais aderentes aeles e que gerem maior engajamento.
  29. 29. E.LIFE FANTRACKHoje com 10,5 milhões de fãs*, a página deGuaraná Antarctica é a MAIS POPULAR DOFACEBOOK. 1 a cada 3 brasileiros no Facebookestão nesta página.Grande em tamanho e referência para outras marcasbrasileiras, o próximo desafio da página é aumentar oengajamento com essa rede. O número de “pessoasfalando sobre isso” da página é de apenas 223,8 mil,2% do seu volume de fãs.Quem são as pessoas que curtem a marca?Como engajar quem curte a marca?
  30. 30. E.LIFE FANTRACKQuem são os fãs deGuaraná Antarctica? Estado civil: Solteiros 67,8% Sexo: Casados ou "ajuntados" 13,8% 61,0% Em algum relacionamento 9,9% Divorciados, Separados e… 1,0% 29 anos 38,9% é a média de idade* Não informados 7,6% (mas apenas 2,7% informam o ano de nascimento) 53,0% Fãs Localidade: 35,3% 30,5% 22,6% 14,2% 14,9% 5,6% 8,5% 6,1% 3,4% 3,7% 2,2% Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-oeste Fora do Brasil Não indentificado
  31. 31. E.LIFE FANTRACKO que curtem os fãs deGuaraná Antarctica? Negócios Locais Programas Sites de TV Lazer e Canais Turismo de TV Produtos e Música e Alimentos Serviços Mídia Bandas e Bebidas Moda Entretenimento Saúde e Beleza Filmes Empresas Figura Pública
  32. 32. E.LIFE FANTRACK WindowsO que curtem os fãs de 19,2%Guaraná Antarctica? Nokia Brasil Facebook for Every Phone 16,2% Sony Brasil 27,1% Coca-Cola Orkut Já Era 15,7%Lacta Brasil 45,5% Facebook 12,1% Brasil Claro Brasil49,1% Trident Brasil Bis OXL Brasil 15,9% 31,0% 19,4% 27,2% 16,3% Pepsi Brasil Cacau Show 24,5% 25,7% Som Livre 12,6% SportTV Sony Music 21,9% L´Oreal Paris Riachuelo Brasil Vagalume Brasil 13,3% 20,0% 22,6% Netshoes Nike Futebol 33,0% Dove 15,6% 12,3% Pampers Centauro 27,4% Brasil C&A Esporte 13,1% 16,3% Interativo 16,6% UOL Esporte Canal GNT 15,6% 14,6% 13,7%
  33. 33. E.LIFE FANTRACKPontos a discutir:O público da minha página reflete meuposicionamento?Quais tipos de conteúdo conversam commeu fã?Com quem compartilho a sua atenção?Faz sentido pensar em co-branding comoutra marca?
  34. 34. COMUNIDADE ONLINE
  35. 35. COMUNIDADE ONLINE A COMUNIDADE ONLINE atende às especificidades de cada projeto e tem diferentes vantagens dos grupos de discussão tradicionais. TESTES DE CONCEITOS OU DE COMUNICAÇÃO MAIS INTERATIVOS PARTICIPANTES DE TODO O BRASIL MAIS TEMPO PARA INTERNALIZAR AS QUESTÕES DISCUTIDAS
  36. 36. CONSELHO DE CLIENTESNo CONSELHO DE CLIENTES convidamosum grupo de clientes apaixonados para discutirideias, dar opiniões, e falar sobre tudo o que Conselhoenvolve o universo da marca, produto ou serviço.Através de um ambiente online, a empresa tem de clientesacesso direto grupo, o que permite consultarquem mais interessa a cada tomada de decisãoimportante.
  37. 37. PRÓXIMOS DESAFIOS BIG DATA Fonte: Harvard Business Review. Março, 2013.
  38. 38. MUITO OBRIGADO!Andrea Hiranakaandrea@elife.com.brGerente de Pesquisa de Mercado OnlineRua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ BrasilMobile: (+55) 11 8215 3297Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21

×