ELABORAÇÃO DE CONVERGÊNCIA NO MEIO DIGITAL PARA ONG's - AGÊNCIA FLOR GENTIL

INSTITUTOAFROBRASILEIRODEENSINOSUPERIOR
Faculdade Zumbi dos Palmares
Curso de Publicidade e Propaganda
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – COPA DO
MUNDO 2014 E O TERCEIRO SETOR NO
MERCADO DIGITAL
CARLENE LIMA, ÉRICA ALVES, LELIANE RIBEIRO,
KARINE GILBERT, KLEITON MENDES, VALTER SOUSA,
TASSIA ALEXANDRE
São Paulo 22 de Novembro de 2013

ELABORAÇÃO DE CONVERGÊNCIA NO MEIO
DIGITAL PARA ORGANIZAÇÃO NÃO
GOVERNAMENTAL - ONG
Trabalho multidisciplinar do 6º semestre,
Noturno, do Curso de Publicidade e
Propaganda da Faculdade Zumbi dos
Palmares, Instituto Afro brasileiro de
Ensino Superior.
São Paulo 22 de Novembro de 2013

SUMÁRIO
Sumário Executivo.........................................................................................01
Introdução......................................................................................................02
Análise de comunicação do
cliente.............................................................................................................04
Comportamento do
consumidor.....................................................................................................06
Oportunidades................................................................................................09
Análise de Mercado........................................................................................10
Objetivo da
comunicação...................................................................................................14
Estratégia de
criação.............................................................................................................28
Planejamento de
mídia................................................................................................................30
Conclusão........................................................................................................37
Referências......................................................................................................38
Anexos I ..........................................................................................................39

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Resumo Executivo
O Instituto Flor Gentil foi criado e idealizado por Helena Lunardelli, florista e há 10
anos que assina a decoração e cenografia de festas e campanhas publicitárias reconhecidas no
Brasil e no mundo. E que desde 2011 se dedica ao projeto Flor Gentil, que tem como principal
objeto, a reutilização das flores utilizadas como decoração de casamentos e outras festas,
transformando-as em novos arranjos que são entregues aos idosos em casas de repouso,
levando flores e carinho, e atender pedidos de decorações ou apenas arranjos de pessoas e
instituições de baixa renda, além de capacitar mão de obra na área de floricultura.
Um ato simples, porém, muito gentil, que pode colorir o dia de quem mais precisa.
O Flor Gentil se propõe a prolongar a vida das flores, que além de belas são muitas
vezes caras, e tem presença obrigatória em grande eventos como, casamentos, batizados e
outras festas, e que até então, eram descartadas no final destes eventos.
Com a dinâmica criada por Helena Lunardelli, basta o doador ligar para combinar o
dia da doação de flores, que uma equipe voluntária se desloca ao evento para recolher as
flores. Estas flores são enviadas para uma central, onde mais voluntárias farão novos arranjos
e entregarão periodicamente em casas de repouso parceiras. Pessoas carentes, como muitas
vezes são os idosos em lares, recebem com satisfação a gentileza.
Embora seja um Projeto grandioso e inovador, a Instituição corre o risco de paralisar
suas atividades por conta de sua instabilidade financeira, uma vez que o custo total para a
realização das atividades chega a custar R$ 38.000,00 por mês.
Buscando arrecadar fundos financeiros, a Instituição cria Campanhas Estratégicas, a
fim de divulgar e propagar a seriedade do Projeto, e assim prospectar novos doadores,
associados mantenedores da Instituição, uma vez que, de acordo com informação da
idealizadora do Projeto, as doações ainda são insuficientes no sentido de sustentabilidade
financeira do Projeto.

2
INTRODUÇÃO
A terminologia ONG’s (Organizações Não Governamentais), surgiu na década de
1940, sendo utilizado primeiramente pela ONU. Aqui no Brasil, essas organizações tomaram
impulso e destaque na década de 1990, mais especificamente na ECO 92 (Conferência das
Nações Unidas sobre o Meio Ambiente realizada no Rio de Janeiro).
Em 23 de Março de 1999, foi sancionada pelo Presidente da República, a Lei nº
9.790 que dispõe sobre a qualificação de pessoas jurídicas de direito privado e sem fins
lucrativos. Finalmente houve uma atenção especial a essas entidades.
Esse tipo de organização, assim como as associações e fundações, tiveram destaque
especial no Código Civil de 2002. É considerada uma Entidade do Terceiro Setor. Não visam
lucro, diferente do Primeiro Setor (Governo) e do Segundo Setor (Empresas), e seus membros
trabalharam voluntariamente.
Essas organizações, criadas e dirigidas pela sociedade civil, auxiliam o Estado na
consecução de seu objetivo mais importante, qual seja: garantir o pleno exercício da cidadania
e da democracia. Em outras palavras: deixando o Estado de realizar atividades essenciais,
surgem essas Entidades, que desenvolvem esses trabalhos, mas sempre em benefício da
sociedade.
As ONG’s ocupam lugar de destaque na conjuntura democrática nacional, pois estão
ligadas diretamente às demandas populares. Contribuem para o surgimento de uma concepção
mais integrada entre direitos e políticas públicas.
Podem ter sua atuação em diversas áreas, tais como: Educação, Direitos Humanos,
Diversidade Cultural, Esporte, Direitos da Cidadania, Diversidade Sexual, Meio Ambiente,
Pessoas com deficiência ou Mobilidade reduzida, entre outros.
No Brasil, a Associação Brasileira de Organizações Não‐Governamentais – ABONG,
fundada em 1991, apresenta no art. 2° do seu estatuto a seguinte definição para as ONGs:
[...] são consideradas Organizações Não‐Governamentais – ONGs, as entidades que,
juridicamente constituídas sob a forma de fundação, associação e sociedade civil, todas sem
fins lucrativos, notadamente autônomas e pluralistas, tenham compromisso com a
construção de uma sociedade democrática, participativa e com o fortalecimento dos
movimentos sociais de caráter democrático, condições estas, atestadas pelas suas trajetórias
institucionais e pelos termos dos seus estatutos (cf. <http://www.abong.org.br>. Acesso em
16/11/2008).

3
O surgimento deste setor rompe com a dicotomia entre público e privado, pois
oferece serviços públicos baseando-se em iniciativas privadas. Nesse sentido, segundo Maria
da Glória Gohn (1995), o que caracteriza este setor é um tipo de investimento social, e mais
além, é a expressão da participação e da cidadania representada pelo envolvimento das
pessoas em torno das discussões e soluções de suas demandas. O setor teve uma origem
marcada pela filantropia, sobretudo proporcionada pela Igreja Católica, porém com a
globalização e as mudanças ocorridas no mundo, ele tem modificado sua essência, tornando-
se cada dia mais pluralizado e com funções e fins os mais diversificados.
Assim sendo, mesmo crescendo de maneira acelerada, hoje envolvendo inclusive
movimentação de recursos financeiros, o Terceiro Setor enfrenta problemas, tais como a
deficiência de sustentabilidade de recursos financeiros, pois possui caráter sem fins lucrativos
além do que, hoje, existe um número grande de organizações disputando limitados recursos,
como também, o pequeno número de voluntários. A burocracia e a indefinição de sua base
legal, e até mesmo à ingerência interna ou a utilização destes espaços para interesses
particulares.
Percebe-se que o papel da comunicação no Terceiro Setor é essencialmente
aprimoramento e inovação nas formas de captação de recursos - ainda que isto seja um dos
maiores desafios para as organizações do Terceiro Setor na atualidade (ADULIS, 2002).
O sucesso de uma Instituição do Terceiro Setor está ligado ao relacionamento
estabelecido entre Instituição e doadores, como em um negócio comercial como outro
qualquer. Para tanto, o presente trabalho acadêmico tem como objetivo compreender e expor
o processo de criação de comunicação entre o Instituto Flor Gentil e seus possíveis
investidores, por meio de ferramentas digitais a serem utilizadas como peças chaves para a
propagação de um relacionamento duradouro com seus doadores.
Este trabalho utiliza como base os seguintes aspectos: Análise das condições
mercadológicas; Perfil do doador no Brasil; Credibilidade das Organizações; Perspectivas dos
doadores com relação à contrapartida financeira ou conceitual; Planejamento e análise da
viabilidade de ferramentas digitais a serem desenvolvidas, com foco na percepção emotiva do
publico alvo, além do planejamento de marketing específico para o perfil escolhido, visando
sempre os meios de comunicação para divulgação do projeto em questão.

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Agência ECOMUNICAÇÃO – 6° Sem. Publicidade e Propaganda.
Análise da Comunicação do Cliente
A Figura 3 apresenta o site que contem informações institucionais da entidade,
orientações para patrocínio e voluntariado.
Figura 3: Site da ONG Flor Gentil
A Figura 4 representa a fanpage da ONG Flor Gentil. Atualmente possui 1.888 curtir,
apresenta uma popularidade maior entre adultos de 24 a 34 anos do estado de São Paulo.É
atualizada diariamente com fotos e notas informativas sobre os cronogramas do projeto.
Figura 4: Fanpage da ONG Flor Gentil

5
O blog da Ong Flor Gentil (Figura 5) é alimentado semanalmente com a programação
da entrega dos arranjos.
Figura 5: Blog da ONG
Análise da Concorrente
Assim como a ONG Flor Gentil, o Projeto Flor da Idade também utiliza flores do
final das festas para distribuir em asilos, casas de repouso e outras instituições.
Figura 6: Logo da ONG Flor da Idade

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Localização:
Atualmente a ONG funciona na Ilha do Governador, porém os fundadores tem a
intenção de compartilhar este projeto em outros lugares.
O Projeto
O grupo é formado por 4 pessoas cujas responsabilidades são:
1 – Pesquisa do local de entrega;
2 – Pegar as flores no evento (no horário que termina);
3 – Transporte das flores (festa para local de preparação);
4 – Preparação dos ramalhetes;
5 – Entrega das flores;
Alguns outros lugares que podemos levar a Flor da Idade:
- Presídios femininos;
- Asilos
-Orfanatos
Comportamento do Consumidor
Para compreender o comportamento do consumidor, direcionamos as pesquisas a fim
de entender de onde parte a motivação e qual é o sentimento de um doador.
Segundo artigo escrito por Marcos Kisil, diretor Presidente do IDIS, Instituto para o
desenvolvimento do investimento social, as pessoas são motivadas a realizar doações pelos
seguintes fatores motivacionais: altruísmo, egoísmo, competição, devoção, culpa, tradição e
pressão do grupo.

7
 Altruísmo: O doador acredita que o mundo pode ser melhor se todos derem sua
contribuição. Doar de maneira altruística representa um exercício de convicção sobre
valores maiores da existência humana.
 Egoísmo: Estes doadores que buscam ativamente serem reconhecidos pela
sociedade.Querem associar seu nome, ou o de sua família ao resultado de sua doação,
seja sob forma de denominação de espaços físicos, placas de reconhecimento, ou
mesmo através de premiações que levam seu nome.
 Competição: O doador, neste caso, gosta de fazer comparações: primeiro com outros
doadores (dar mais representa um símbolo de riqueza a ser ostentado, e que o
diferencia de outros doadores); segundo, com ele mesmo, quando busca ultrapassar a
cada ano o que doou no ano anterior.
 Devoção: É quando a religião ou a crença religiosa exerce forte influência nas
decisões do doador.Embora na maioria das vezes esta doação se faça por piedade ou
misericórdia para com o próximo, mediada pela presença de uma organização
religiosa, tomando alguma fórmula de dízimo, ela também pode representar uma
forma de garantir um espaço futuro na eternidade. Dar representa uma moeda de troca
para o futuro da alma.
 Culpa: O doador sente-se culpado ou responsável por algumas circunstâncias
negativas que recaem sobre ele, especialmente no que tange a maneira como acumulou
seu patrimônio. Dar alivia esse sentimento.
 Tradição: Quando o doador pertence a uma família, ou grupo onde se tornou hábito
doar recursos para determinadas organizações, especialmente se criadas por um
ancestral.
 Pressão do Grupo: O doador por pertencer a determinado grupo social de amigos,
vizinhos, companheiros de trabalho, clube etc sente-se obrigado a participar de
iniciativas filantrópicas nas quais não participou da decisão, não acredita, ou não dá
nenhuma importância ou significado. Participa apenas porque, caso contrário, pode

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ficar mal em suas relações. E como valoriza estas relações, comporta-se para mantê-
las ou fortificá-las.
Doação Coorporativa
Com o agravamento dos problemas sociais mundiais o uma mudança no cenário
empresarial. Um novo conceito, denominado marketing 3.0, passou a ser abordado e
encarado pelas organizações como compromisso.
Segundo Philip Kotler os principais valores do marketing 3.0 são: fazer um mundo
melhor, tecnologia de uma nova era, consumidor com coração, mente e espírito, valores,
missão, visão e valores, funcional, emocional e espiritual e colaborações muitos para muitos.
Neste novo contexto, as empresas passam a ser cobradas não somente pela
qualidade de seus serviços e produtos, mas também pela responsabilidade em relação ao
desenvolvimento da sociedade.
Essa mudança de comportamento empresarial, movimentou o volume dos recursos
voluntariamente investidos pelas corporações em projetos que visam beneficiar as
comunidades. Em 2010, o número de investimento alcançou a marca de R$ 1,6 bilhão.
Somados aos recursos que o grupo destina a projetos sociais em decorrência de exigências
legais ou contratuais, o total aplicado superou a casa dos R$ 2,3 bilhões.
Total dos investimentos anuais das empresas em ações sociais:
É possível observar um crescimento dos recursos destinados a projetos na área social,
nesse período, representando mais de 15%. A trajetória dos investimentos sociais a partir de
2007 mostra uma clara tendência ascendente, revelando, portanto, uma disposição do setor
privado de contribuir cada vez mais para a melhoria das condições de vida dos brasileiros.
2007
Todas as
empresas (16)
R$ 1,1 bilhão
2009
Todas as
empresas (21)
R$ 1,4 bilhão
2010
Todas as
empresas (23)
R$ 1,6 bilhão
2008
Todas as
empresas (19)
R$ 1,4 bilhão

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Oportunidades
Um estudo recente realizado pelo Segundo o Grupo de Institutos, Fundações e
Empresas (GIFE), identificou o crescimento no investimento em ações sociais. O terceiro
setor vem atraindo 16% a mais de investimentos públicos e privados.
No Brasil, a consciência de responsabilidade social surgiu em 1989 com o Grupo de
Instituições, Fundações e Empresas (GIFE), mas foi formalizada em 1995. E a partir daí, as
organizações não governamentais se fortaleceram e passaram a atrair incentivos públicos e
privados, em razão de desempenharem atividades voltadas para o desenvolvimento da
sociedade.
Uma pesquisa realizada com três mil Ongs brasileiras, pelo centro de Estudos do
Terceiro Setor da Fundação Getúlio Vargas, revelou que 55% das organizações são
subsidiadas por recursos públicos. A soma é representada por: 30% que vivem de recursos
próprios, privados e públicos; 11% que recebem verbas públicas e privadas; 10% se mantêm
com dinheiro público e próprio e 4% exclusivamente públicos. Confirmando assim a
tendência do crescimento no investimento das empresas privadas e públicas neste setor.

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Análises do mercado
O Terceiro Setor é constituído por organizações privadas, sem fins lucrativos que
geram bens, serviços públicos e privados. Visam promover o desenvolvimento político,
econômico, social e cultural, no meio em que atuam.
Este setor desempenha um papel fundamental para o desenvolvimento sustentável da
sociedade e do país, ele apresenta alternativas para que o Estado reduza os problemas sociais.
A sociedade civil organizada atua de forma mais abrangente e direta, trazendo através de
ideias liberais resultados superiores e mais efetivos do que os obtidos por meio da intervenção
estatal.
Atualmente no Brasil existem aproximadamente mais de 250 mil entidades, que
empregam cerca de 2 milhões de pessoas e movimentam recursos em torno de 1,2% do PIB, o
que representa aproximadamente 12 bilhões de reais ao ano . Dados do IBGE também
apontaram que 15 milhões de brasileiros doam regularmente recursos para estas entidades.
A popularização da internet tem facilitado a divulgação do trabalho dessas entidades
e a formação de redes de informação e solidariedade, acelerando o crescimento do número de
trabalhadores voluntários e a arrecadação de dinheiro.
O aumento no número de ONGs no Brasil motivou a Bolsa de Valores de São Paulo
(Bovespa) a criar um mecanismo semelhante ao de ações para ajudá-las a captar recursos.
Bem como para ajudar os investidores a escolher as ONGs em que querem aplicar seu
dinheiro.
Esta iniciativa denominada como Bolsa de Valores Sociais e Ambientais (BVS&A),
permitiu a doação de R$ 9,6 milhões a 73 projetos em todo o Brasil desde sua criação, desde
2003. Segundo Raimundo Magliano Filho, presidente da Bovespa, este é um projeto que está
transferindo a experiência de captação das empresas para a área social.
Marketing Digital e as Ongs
O crescimento do número de organizações do terceiro setor, especificamente das
ONGs despertou a necessidade da profissionalização e da criação de estratégias para a captação
de recursos e investimentos.

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A captação de recursos é considerada como um dos maiores desafios para as
organizações do terceiro setor, devido ao aumento da competitividade e a falta recursos
necessários para investimento em comunicação. Neste contexto, o Marketing Digital ganha
notoriedade e passa a ser utilizado como uma estratégia eficaz para estas entidades.
O alto poder de alcance, o custo inferior as mídias tradicionais de mercado e o número
elevado de usuários brasileiros, vem sendo os fatores que mais pesam na escolha das
Organizações por estes meios de comunicação.
Dados do IBGE e IBOPE(2013) revelaram que o Brasil está na 5ª posição mundial em
número de usuários conectados. O país também foi classificado como o quinto colocado na
audiência em redes sociais. Segundo relatório apresentado este ano pela com Score, do total de
acessos realizados, o Facebook representa 93% do tempo online.
Várias estratégias digitais tem ajudado as ONGs alcançarem os seus objetivos. Como é o
caso do Google AdWords, esta ferramenta é destinada a serviço de links patrocinados que
concede aos anunciantes o espaço de destaque nas páginas de busca do Google.
Mas especificamente para este mercado existe outra ferramenta semelhante: o Google
Grants. O Google Grants é um programa que faz parte do Google Adwords, porém é sem fins
lucrativos. Ele foi criado para promover exclusivamente os anúncios de organizações não
governamentais (ONGs) como um benefício concedido pela Google em apoio a essas
iniciativas.
Esse serviço disponibiliza um valor mensal de US$ 10 mil em espaço de publicidade
no famoso site de buscas, com a finalidade de promover as atividades, serviços e missões das
instituições beneficiadas pelo programa.
Não há um tempo determinado de participação no programa, então desde que as
entidades sigam todas as regras e orientações recebidas, o benefício será concedido
constantemente. Ao anunciar gratuitamente no buscador mais famoso da internet, uma ONG
poderá alcançar resultados que jamais obteria sem uma verba investida em publicidade.
E-comerce impulsiona o terceiro Setor
Dados de um estudo realizado pela e-bit sobre hábitos e tendências do e-commerce
no Brasil, revelou que 81% das pessoas tem o hábito de realizar compras pela internet e 70%
mostram-se mais seguros ao realizarem uma aquisição online do que há dois anos. Nessa

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mesma pesquisa, foi apontado que o número de consumidores na web passou de 23 milhões,
em 2010, para mais de 31 milhões em 2011. O faturamento das vendas online no ano passado
foi de R$ 18,7 bilhões, apresentando um crescimento de 26% se comparado ao ano anterior.
Esse panorama mostra que o consumo por meio da Internet está em intensa expansão,
provocando maior demanda por produtos e serviços disponíveis virtualmente.
Outro estudo realizado pela consultoria italiana Translated apontou que até 2016 o
Brasil estará em quarto lugar no mundo em vendas online. Com isso, o Brasil irá ultrapassar o
Reino Unido, França e Alemanha no decorrer do período; atrás somente da Inglaterra, Japão e
Estados Unidos.Em 2012, o Brasil terminou o ano com participação de 3,1% e sétimo lugar
no ranking internacional.
Isso representa mais de R$ 55 bilhões de reais segundo a pesquisa da eMarketer, que
apurou a marca recorde de 1 trilhão de dólares em vendas no mundo inteiro. Também
segundo ela, a previsão de crescimento global para 2013 é de 18,3%. Segundo a primeira
pesquisa, o Brasil tem chance de alcançar 4,3% da fatia internacional de participação em
vendas online.
O crescimento do mercado de E comerce estabeleceu a possibilidade inovadora de
realizar doações pela Internet, esta ferramenta permite que milhares de pessoas possam
transferir fundos às iniciativas que apoiam pessoas e comunidades carentes, por exemplo. O
termo Social Good (“bem social”) pode ser explicado pela utilização desses recursos
tecnológicos para apoiar causas e solucionar problemas sociais. Pegando o exemplo dos
parceiros do PayPal, já existem renomadas instituições preparadas para essa solução – como a
Solidarium e Greenpeace, além da Thinkand Love; esta última reúne mais de 20 ONGs de alta
reputação, e o objetivo é agrupar mais de 50 instituições num futuro bem próximo.
Além disso, as mídias colaborativas aliadas aos meios de pagamentos online podem
ser um caminho promissor para difundir amplamente as formas de filantropia, ao mesmo
tempo em que garantem que os recursos cheguem ao seu destino e que as próprias pessoas
fiscalizem a finalidade. Já vimos exemplos de pessoas comuns pedindo doações por meio de
redes sociais mais populares no País e, o principal, com aceitação de um alto quórum da
população. Por exemplo, alguém que precisa ajudar um parente com uma doença grave e
precisa de dinheiro para pagar uma operação ou, então, uma instituição não governamental
que está com um projeto de crianças e precisa de fundos. Ou seja, as possibilidades são
enormes com o e-commerce aliado às mídias sociais.

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Diante desse cenário, as empresas de meios de pagamentos podem potencializar
ainda mais esse processo de doações, principalmente por conta da segurança que empregam
às transações e informações pessoais dos usuários. Claro que a transferência de moedas é
apenas alguma das formas de se ajudar ao próximo.
O crescimento cartão de crédito como forma de pagamento
Levando em conta o mercado de cartões de créditos que cresce de forma
avassaladora diariamente, fizemos uma pesquisa para identificação melhor do publico alvo
que poderá ser a diferença em futuro próximo junto a ONG Flor Gentil, que necessita de
doações para que seus trabalhos permaneçam de forma incisiva e marcante diante deste
mercado amplo. Visto que os cartões de créditos oferecem facilidades e oferecem um
aumento de limite sem muita burocracia, quando necessário, fazendo com que uma
quantidade maior de pessoas obtenha para utilização com mais frequência.
Com a preferência pelos cartões de crédito, débito e de loja em substituição às
outras formas de pagamento - levou o setor a ampliar o faturamento em 20% no segundo
trimestre deste ano, com movimentação de R$ 191 bilhões.
É de grande importância também mencionar que os cartões de credito e debito, além
desta crescente onde recrutam clientes novos diariamente, a facilidade para aumento de limite
também faz uma grande diferença no mercado, ou seja, as pessoas conseguem quase sem
burocracia nenhuma uma margem maior de credito no cartão para que possam utilizar mais
com quantias maiores, assim o consumo dos produtos elevando ainda mais, e pensando nisso
como um ponto positivo diante dos doadores de dinheiro para ONG Flor Gentil, a criação de
uma loja virtual que faça com que a pessoa que tem a intenção de doar alguma quantia
encontre facilidade diante desta situação. Com um layout bem elaborado e com links que
façam com que seja estreita esta linha entre ONG e doadores, a criação da loja virtual fará

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com que a ONG possa receber mais doações de forma a alavancar ainda mais seus trabalhos,
de forma a trazer mais pessoas em seu contexto, atendendo a demanda que o mercado
profissional exige e também presenteando ainda mais pessoas necessitadas.
De acordo com o portal do consumidor, ‘’Há quem consiga elevar o limite de crédito do
cartão sem dificuldades. O funcionário da área de Projetos e cliente Santander Davison Bastos, por
exemplo, já teve o teto ampliado três vezes. A mudança, geralmente, acompanhava o aumento do
salário.’’
O crescimento de lojas virtual é um ponto positivo também a ser trabalhado visto que
o aumento do consumo de internet pela população tanto nos celulares como nas casas, faz
com que o acesso aos produtos ou a qualquer tipo de serviço seja algo bem simples, assim
criando a facilidade de abordagem de clientes interessados em proporcionar algo que venha a
beneficiar os fabricantes de serviços e produtos. As lojas virtuais ocupam uma grande parcela
financeira no mercado de vendas e muitas empresas estão aderindo a este tipo de vendas. E
observando esta atenuante positiva, com a facilidade de ter os Correios como aliado em
alguns casos, o que de certa forma oferece credibilidade a empresa fazendo assim com que o
cliente não tenha duvidas quanto a entrega de seu produto quando for o caso.
Para todos os ambientes o IBOPE//NetRatings continua indicando a marca de 39
milhões de pessoas com acesso à internet, que inclui pessoas com 16 anos de idade ou mais,
assim o crescimento de consumo em lojas virtuais tem sido um grande fator positivo
financeiro.
Objetivo da Comunicação
O objetivo de comunicação para o Instituto Flor Gentil é criar uma campanha digital
onde serão abordadas diversas plataformas digitais com intuito de divulgar o Projeto, recrutar
potenciais doadores, além de novos parceiros e proliferadores do Projeto “Flor Gentil”.
Com uma crescente notória do mercado digital, a intenção da Campanha é atuar
neste de forma incisiva, prospectando promover maior visibilidade do Projeto, realizado pelo
Instituto Flor Gentil, considerando a necessidade real de uma divulgação impactante do
Projeto no mercado digital.

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O trabalho de flores com artesanato também recebe a positividade das pessoas, visto
que na pesquisa realizada foi possível notar que a maioria das pessoas apoia este tipo de
trabalho.
A criação de uma campanha digital estratégica, vem fortalecer ainda mais o Instituto
Flor Gentil, e nossa agencia de Publicidade E-comunicação desenvolve este trabalho árduo
para que isto aconteça de forma rápida e eficaz, assim transpondo horizontes e superando
barreiras que o mercado competidor e exigente a cada dia. Ressaltando que o grande evento
chamado ‘’COPA DO MUNDO’’ também será abordado pela Agência de forma a divulgar
também a Instituição com o contexto que envolve este mundo do futebol. Quando perguntado
nas pesquisas se a copa influenciará de forma positiva neste período, onde a maioria dos
entrevistados disseram que sim, e levando em conta este aspecto iremos desenvolver um
produto que terá como tema este evento grandioso de porte mundial.
Copa 2014 vai gerar R$ 142 bi adicionais para o Brasil
Segundo o estudo, serão gerados 3,63 milhões de empregos por ano e R$ 63,48 bilhões de
renda para a população, impulsionando o consumo interno. Fonte:
http://www.brasileconomico.com.br/noticias/copa-2014-vai-gerar-r-142-bi-adicionais-para-o-
brasil_85540.html
Com este intuito e com base nas pesquisas e informações descritas ao longo do
trabalho, concluímos pela criação das seguintes ferramentas digitais para reposicionar as
ações do projeto no mercado digital:
Criação da Loja Virtual
O contrário de que parece ser obvio a loja virtual não será uma fonte de renda de
produtos do Projeto e sim, uma fonte de doações, em que o interessando escolhe o item a ser
doado, como: arranjo pequeno, arranjo grande, tesoura, cotas para pagamento do aluguel da
sede, cotas para realização do transporte das flores, dente outros.
Os custos pelas doações serão em média entre R$ 5,00 e R$ 1.000,00, de acordo com
a disponibilidade de doação de cada pessoa.

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E-mail Marketing
Entendemos que, as vantagens e benefícios do Email Marketing como ferramenta de disparo,
semanal, será essencial para o sucesso nos resultados, considerando a mailing extenso da idealizadora do
Projeto:
Abaixo,algumasvantagensprimordiais,adquiridascomarealizaçãodee-mailmarketing:
• Conquistar e fidelizar doadores;
• Melhoria na comunicação com os doadores e prospectar;
• Enviar newsletter e comunicados em datas comemorativas;
• Divulgar ações realizadas pelo Projeto;
• Aproximar a marca Flor Gentil de forma positiva ao seus doadores;
• Aumentar o número de visitas no web site.
• Interagir com os doadores;
• Impactar prospectar potenciais;
• Personalizar sua comunicação com os potencias doadores
• Mensurar os resultados de cada campanha;
• Investimento x benefício extremamente baixo em comparação com outras mídias;
• Permite criar e gerenciar campanhas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Mídias Sociais
As estratégias de mídia social hoje em dia já consideradas como estratégia de
relações públicas, que utiliza conteúdo com potencial viral. Que vai desde o acesso das
noticias do Projeto, até seu principal canal de promoção, divulgação e mensuração das ações
do Projeto, de forma criteriosa.
Todos estes benefícios de comunicação fazem parte da forma do marketing de
engajamento ou marketing de produção de resultados. Uma vez que, quando se escuta, se
aprende, quando se engaja com seu publico alvo se constrói confiança de relacionamento,
quando se comunica informação de valor, se constrói uma marca que pode se valorizar cada
vez mais.
O crescimento do investimento em mídia digital continuará na casa dos dois dígitos pelo
menos até 2015. Após ultrapassar no ano passado a marca dos 100 bilhões de dólares, a
estimativa é que o investimento supere a marca dos 160 bilhões de dólares em 2016.

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http://gessicahellmann.com/midias-digitais-crescerao-20-em-2013-no-brasil/
Publico alvo
Para entendermos melhor o nosso publico alvo, que se baseia em doadores de
quantias nas quais a ONG Flor Gentil consegue desenvolver seus trabalhos, resolvemos fazer
uma pesquisa de campo para que possamos obter mais informações onde podemos atuar e de
que forma iremos desenvolver nossos trabalhos, para que nosso cliente consiga obter êxito
ainda maior em seus trabalhos diante deste mercado grande e expansivo. No dia 05/10/2013
foi a data escolhida para realização desta pesquisa, e munidos de questões baseadas em uma
pesquisa quantitativa estivemos no centro de São Paulo, mais precisamente no Viaduto do
Chá para realização deste trabalho que vem de forma eficaz estruturar nosso trabalho de
forma consistente.
A pesquisa de campo procede à observação de fatos e fenômenos exatamente como
ocorreram em sua realidade, à coleta de dados referentes aos mesmos, e finalmente, à análise
e interpretação desses dados, com base numa fundamentação teórica consistente, objetivando
compreender e explicar o problema pesquisado.
(http://profludfuzzimetodologia.blogspot.com.br/2010/03/o-que-e-pesquisa-de-campo.html)
Pesquisa realizada com 50 pessoas para melhor elaboração do publico alvo, o que
acarretará em uma melhor atuação de nossa agencia que atenderá a ONG Flor Gentil do ramo
de artesanatos com flores. Nas pesquisas foram abordadas 25 mulheres e 25 homens entre 18
e 65 anos de idade, com a intenção de entender um pouco mais o publico que auxilia
financeiramente diretamente a ONG. As perguntas elaboradas e os gráficos especificando a
aplicação desta pesquisa de campo mostram os seguintes números:

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1-Já contribuiu $$ para alguma instituição?
2- Pretende contribuir algum dia?
3- Contribuiria com quanto R$?
4- Realizaria doações por:
não 42%
sim 58%
sim 98 %
não 2%
ate cinquenta reais
28%
mais de cinquenta
reais 30%
mais de cem reais
40%
não 2%

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5- Já consumiu algum tipo artesanato com flores?
6- Já ouviu falar da Ong Flor Gentil?
7- O que te motiva a doar?
internet 80%
telefone 18%
outros 2%
sim 78%
não 22%
si…

20
8- Apoia este tipo de trabalho?
9- Já adquiriu produtos pela internet?
10- E acha seguro comprar pela internet?
religião 30%
caridade 64%
outros 6%
sim 98%
não 2%
sim 98%
não 2%

21
11- Acha burocrático comprar via internet?
12- Acredita que a Copa do mundo influenciará positivamente o trabalho de ONG
e instituições de caridade como: Asilo, Orfanatos etc.?
sim 90%
não 10%
sim 28%
não 60%
mais ou menos
12%
sim 92%
não 8%

22
A primeira pergunta da pesquisa aborda de forma a perguntar se as pessoas já
contribuíram financeiramente para alguma instituição e a maioria das pessoas disseram que
sim, ou seja, uma margem pequena para quem ainda não contribuiu (58% sim e 42% não). Na
segunda pergunta as pessoas disseram com maioria avassaladora que pretendem contribuir
sim em um futuro próximo. Quando mencionada a quantia na qual elas poderiam contribuir a
maioria disse que mais de R$100,00 reais seria o valor melhor para doações, lembrando que
28% disseram que contribuiriam até cinquenta reais, 30% acima de cinquenta reais e apenas
2% não contribuiria com nenhum valor. Quando perguntado qual o meio as pessoas utilizam
para fazer doações a internet liderou o ranking com 80%, lembrando que as doações por
telefone também foram mencionadas e representam 18% de nossa pesquisa. Já as pessoas que
já consumiram algum tipo de artesanato com flores representam 78% na pesquisa
contrastando com a posição de promoção de nossa ONG que não é muito conhecida no
mercado, ou seja, dos entrevistados apenas 14 % já ouviram falar da ONG sendo que 86%
nunca ouviram falar da Flor Gentil. As maiorias das pessoas disseram que o que motivam elas
a doarem é a religião em sua influencia, isso representa números de 30% sendo que a maioria
mencionou que a caridade é o grande motivador financeiro com números de 64% diante das
pesquisas. 98% dos entrevistados já consumiram produtos pela internet, 90% acreditam que
este tipo de compra é realizado de forma segura e 60% não acham burocrático este tipo de
transação. Quando perguntado se a copa do mundo que será um evento de grande porte em
nosso território, impactará de forma positiva este mercado de Instituições de Caridade, Ongs
dentre outros, a maioria dos entrevistados disseram que sim representando 92% das pessoas
abordadas. Após concluímos que a internet é um meio que as pessoas utilizam e confiam mais
nos dias de hoje quando vão fazer suas compras, e essas mesmas pessoas gostam de doar
alguma quantia por caridade e também gostam bastante de artesanatos com flores, trabalho
que a ONG Flor Gentil faz com muita competência e com estas informações expostas e
trabalhadas na pesquisa de campo podemos direcionar o curso no qual a ONG poderá obter
maior êxito em seus trabalhos que faz grande diferencia social dentro de nossa sociedade.

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Planejamento de criação
Briefing de criação
Produto: Decoração e Cenografia de flores.
Nome: Instituto Flor Gentil
Marca: Flor Gentil
Logo:
Aspectos Físicos e Químicos
Arranjos retirados e doados de festas, e entregues para idosos em asilos e para
eventos comunitários.
Diferencial do produto em relação à concorrência
O Instituto Flor Gentil reaproveita flores da decoração de casamentos e outras festas,
transformando-as em novos arranjos que são entregues aos idosos em casas de repouso, além
de decorar festas e eventos de pessoas que não possuem condições financeiras, através do
fundo gentil.
Preço do produto – consumidor final
Assim como outras instituições, que apoiam a causa dos idosos e lutam para que eles
possam ter uma qualidade de vida melhor, o Instituto Flor Gentil, fez o reaproveitamento

24
flores da decoração de casamentos e outras festas, transformando-as em novos arranjos a
serem entregues aos idosos, sem qualquer cobrança aos asilos e festas de pessoas que não
possuem condições para pagar uma decoração de suas festas e eventos sem qualquer cobrança
por seus serviços.
Praça de vendas / Distribuição
O Instituto Flor Gentil é uma ONG esta no mercado desde 2009, reutilizando flores
de aniversários, casamentos e eventos em geral, criou este projeto em que basta o doador ligar
para combinar o dia da doação de flores, que uma equipe voluntária se desloca ao evento para
pegá-las.
Após isso as flores são enviadas para uma central que se localiza no bairro da Vila
Madalena, São Paulo, na Rua Raul Adalberto de Campos nº101, onde mais voluntários farão
o arranjo e entregarão periodicamente em casas de repouso parceiras e eventos e festas de
pessoas que não possuem condições financeiras.
Uso do produto pelo público
O serviço varia conforme cada evento quando são realizadas as retiradas dos
arranjos. Já a oficina de capacitação é realizada de segunda e terça feira das 10h00 às 17h00.
Público-alvo (Aspectos demográficos, geográficos, psicográficos, benefícios
do produto).
Analisamos como publico alvo, os idosos em casas de repouso. Que muitas vezes são
esquecidos pelos familiares, e através deste projeto conseguimos dar a atenção que eles
merecem, além de famílias carentes com o fundo gentil.
Torna-se uma vantagem uma vez que o publico se sensibiliza e apoia a este tipo de
projeto trazendo tantas oportunidades e alegria a pessoas que tanto necessitam.
Outra vantagem é do fato que os organizadores de tais eventos não terem o trabalho
de retirar as flores de tais locais, facilitando a vida de cada um e sabendo que a retirada destas
flores transmitirá a mesma alegria que ele obteve em seu evento.
Concorrência

25
São concorrentes diretos da Flor Gentil, as ONGs, que tem como objetivo transmitir
generosidade e carinho para idosos que infelizmente não recebem este afeto com grande
frequência. Instituições que com pequenos gestos mudam o dia a dia de muitas pessoas
transmitindo esperança e alegria para aqueles que tanto necessitam.
Identificamos como concorrente direto do Flor Gentil a seguinte ONG abaixo:
Flor da idade:
Projeto Velho Amigo:

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Analise SWOT:
Problema da Campanha
O grande problema da ONG, é a falta de divulgação do projeto, principalmente nas
mídias digitais, incluindo as redes sociais, sendo que a ONG possui perfil na grande maioria
das redes sociais, porém não há um profissional de marketing que faça estas atualizações, o
que impossibilita acesso a informação para de quem não conhece o projeto, dificultando
assim a visibilidade e propagação do Projeto, dificultando assim de captação de novos
doadores.
Pontos Positivos
 Boa administração de gestão e
financeira;
 Trabalhos voluntários realizados.
 Um site bem elaborado
 Um logo bem elaborado, com a cara
da ONG.
Pontos negativos
 Falta de Doadores
 Poucos Recursos Financeiros
 Falta de divulgação sobre o
Instituto
 Pouco conhecida no mercado
 Pouco conteúdo postado nas
redes sociais.
Oportunidades
 Possibilidades de parcerias com
empresas e novos colaboradores
 Grandes chances de conseguir novos
parceiros e doadores.
 Ter obter maior número de doações e
parceiras através das redes sociais.
Ameaças
 A chegada de novos concorrentes
para este mercado.
 Por ter uma má divulgação, pode ser
esquecida no mercado.

27
Objetivo da Campanha
O principal objetivo da campanha, é aumentar o número de doações financeiras para
dar continuidade nas ações do projeto, uma vez que, hoje, o projeto tem sobrevivido com um
custo mínimo e corre o risco de paralisação das atividades por falta de verba.
Justificativa da Campanha (defesa da campanha):
Considerando a baixa disponibilidade de verba financeira para divulgação do
Instituto Flor Gentil devido à abrangência e visibilidade oferecida pela internet, a criação de
uma campanha digital possibilita o alcance do objetivo da campanha, com base nos
argumentos abaixo:
 A publicidade online é o formato publicitário que mais cresce;
 Baixo investimento financeiro;
 Alta cobertura geográfica;
 Estar na Internet é uma vantagem competitiva para as Instituições: “Quem não está na
Internet, está fora do mercado”;
 Oferece audiência mundial, proporcionando mais visibilidade da campanha,
possibilidade de retorno de investimentos e grande probabilidade de alcance dos
objetivos da campanha;
Tema de Criação (Campanha)
“Doe felicidade em um click”
Posicionamento da marca ou produto
O posicionamento de uma marca é conhecido através do compromisso que a
organização assume consigo mesma e todos os seus públicos.
O Instituto Flor Gentil tem como compromisso de levar alegria para os asilos, onde
alguns idosos esquecidos por seus familiares e parentes, com o objetivo de trazer alegria, e
arrancar um belo sorridos deles.

28
A ONG ainda tem um grande problema para divulgar seu trabalho. Se
comprometendo como objetivo de comunicação, que irá atualizar mensalmente todas as redes
sociais, e fazer uma divulgação, para que o público conheça o projeto, para poder construir na
mente das pessoas, um “ar ” de solidariedade, e sentimento com o projeto, assim conseguindo
um maior número de seguidores e possíveis doadores.
Estratégia de criação
O e-commerce (Loja Virtual) no Brasil é hoje um mercado em expansão. Comparado a
outras atividades, possui o maior crescimento, uma média de 40% ao ano. Segundo dados
publicados pela e-bit, movimentou em 2012 cerca de R$ 49,7 bilhões de reais e estima para
2013 um faturamento mínimo de R$ 59,5 bilhões. Ficar fora do comércio eletrônico significa
perder boas oportunidades. Por isso vale muito à pena criar uma loja virtual. Só não esqueça
que atuar neste mercado promissor é mais do que abrir um canal de vendas, é um negócio
lucrativo e exige profissionalismo.
De acordo com Chris Urinyi, CEO da empresa Lightspeed Research, há vários fatores
culturais que influenciam no crescimento do varejo online, uma delas é o conforto e
comodidade de se comprar pelo e-commerce, além da facilidade no pagamento.
Partindo do principio de 65% das pessoas não doam por conta da dificuldade na
logística da doação, como ter que ir até um Banco, pegar fila, perder tempo para ter que fazer
uma boa ação, e com base nas informações acima, a estratégia foi, a criação de uma nova
forma de doação, utilizando as facilidades do e-commerce.
Dentre várias opções, escolhemos a criação de uma loja virtual de doação, em que a
doação pode realizar uma doação de acordo com sua condição financeira, como por exemplo,
R$ 10,00 (um arranjo), R$ 50,00 (cotas do transporte para retira das flores), R$ 1000,00
(cotas para pagamento do aluguel da sede), até mesmo torna-se um doador fixo e mensal.
Tudo através da comodidade da internet e facilidade de pagamento através do cartão de
crédito ou débito.

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Esboços das peças impressas e para Internet
Site:
Site resonsivo:

30
Figura 2:
Planejamentos de Mídia
Através de pesquisas constatamos que as redes sociais são os meios de comunicação
mais crescente no mundo inteiro, principalmente no Brasil. Segundo um artigo publicado
recentemente pelo CEO do serviço para gerenciamento de redes sociais Hootsuite, Ryan
Holmes, disse que o Brasil, representa o futuro das mídias sociais. Holmes usa uma pesquisa
recente da eMarketer, que aponta que 79% dos internautas brasileiros (algo em torno de 78
milhões de pessoas) estão nas redes sociais Brasil só fica atrás dos EUA .Isso tudo se deve ao
significante crescimento das classes medias nos últimos tempos
Além disso, o diretor do Hootsuite aponta que o Brasil possui atualmente 65 milhões
de usuários no Facebook e fica atrás apenas dos EUA no número de usuários no Twitter e
YouTube. Diante das pesquisas citadas constamos que além de ter um custo baixo para
vinculação e manutenção de tais veículos, levando em conta que a flor Gentil não possui
recursos financeiros para realizar seus trabalhos, utilizaremos das redes sociais para
posicionar a instituição e recardar verbas para sua manutenção. Além das ferramentas já
existentes na ONG, a ferramenta principal também uma loja Virtual.Onde as pessoas farão
doações para a ONG.
Com base nos dados acima.

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Plano de Mídia
O Brasil é a menina dos olhos das grandes redes sociais. Esta foi a conclusão do Wall
Street Journal (WSJ) ao analisar o crescimento e a participação da população brasileira em
páginas como o Facebook, Twitter e o YouTube.
Segundo a publicação, o alto nível de atividade do brasileiro nas redes e a cultura
‘hipersocial’, aliada à classe média emergente no país atraem a atenção das empresas de
mídias sociais. É comum alguém começar a falar com você em um elevador ou em um
restaurante apenas por conversar. “Acreditamos que nossa cultura faz com que as pessoas
sintam-se mais a vontade a incluir e se conectar com os amigos”, explica Alexandre Hohagen,
vice-presidente do Facebook na América Latina.
Para esta conclusão, eles levaram em consideração estatísticas do SocialBakers, que
mostra que o país é o segundo mais usuários no Facebook, com 65 milhões de cadastrados. O
Brasil também é segundo em número de visitantes únicos do YouTube e um dos cinco
principais mercados do Twitter.
Estudos mostram que, enquanto usuários ao redor do mundo diminuíram em cerca de
2% o tempo mensal de uso do Facebook, o brasileiro aumentou esta estatística em incríveis
208%. Esta tendência se repetiu no YouTube e no Twitter.
O WSJ leva em consideração até mesmo o poder das mídias sociais brasileiras na
geração de virais, como o caso da família Barbosa, responsável pelo vídeo "Para nossa
alegria!" e como a atuação brasileira elevou o vídeo a um dos mais assistidos do YouTube.
Também explica o caso da música "Ai, Se Eu Te Pego", de Michel Teló, que ganhou status
internacional graças à difusão pela internet.
Objetivo
Partindo da conclusão acima citada, vimos que o povo Brasileiro esta em segundo
lugar das pessoas mais conectadas as redes sociais do mundo. Sendo assim as empresas que
hoje não investem em mídias sociais, estão fora do mercado. Assim chegamos ao seguinte
objetivo para o projeto Flor Gentil.
Aumentar a visibilidade nas redes sociais, a fim de atrair doadores que sejam
estimulados a doar os itens que são precisos para os projetos ter andamento. A flor gentil tem

32
mídias como: Facebook, Twiter, e site. Vamos manter, nessas mídias são postadas fotos do
projeto, as aulas, os professores, e os asilos que recebem doações, porém isso precisa ser mais
focado, pois pesquisas alegam que nossa atualidade é totalmente ligada a internet, então nosso
real objetivo é afazer com que as pessoas conheçam o projeto e assim sejam impactadas pelo
sentido emocional. Na era que estamos às pessoas querem mais comodidade, ou seja, quanto
mais usual for o acesso, maior será o numero de participantes.
Visando isso criaremos no próprio site uma loja virtual, será o mesmo procedimento
de uma compra online, onde o doador coloca seus dados, ele seleciona o que quer doar e
escolhe a forma de pagamento. Portanto precisamos que as pessoas conheçam o site e
descubram que agora tem uma maneira mais fácil de doar. Possuir uma plataforma e-
commerce significa investir em um empreendimento duradouro, com grandes perspectivas de
sucesso, sendo suas expectativas atingidas a cada ano, com maior número de lojas adentrando
ao universo online e a ampliação no volume de consumidores.
Estratégia
A ideia é fazer a manutenção das ferramentas já existente, o projeto apesar de ser
extremamente reconhecido pelos os meios de comunicação, como: TV e jornais, enfrenta um
problema na captação de recursos. Conforme as pesquisas citadas acima as ações digitais são
os meios mais eficazes do momento, o consumo pela a internet só tende a crescer uma vez
que o comodismo e facilidade de compra é instantâneo, em um momento de crescimento do
pais onde a população devido aos estudos, empregabilidade com carteira assinada e
disponibilidade de cartão de crédito, a possibilidade de compra aumentou e o consumo de
todos os setores. Iremos criar uma loja virtual para a Flor Gentil no próprio site, onde o meio
de pagamento será feito através do cartão de credito ou boleto bancário.
A loja será destinada a todos os públicos, porém terá um foco maior na captação de
doações de pessoas físicas, visto o sucesso de campanhas como: Criança Esperança, Teleton e
etc. Acreditamos que o volume de doações será maior e mais significativo seguindo esse foco.

33
Banner divulgação
Táticas
Serão realizadas estratégias de marketing digital conforme descrito abaixo:
Fecebook: Dentro da própria fan-page, vamos alimenta-la nos primeiros 03 meses com 06
postes diários, com conteúdos diversos, tais como: doações para idosos e crianças, decoração
e como aprender, as flores e o que elas representam, festas em geral, como casamentos,
aniversários e formaturas, trabalhos voluntários e programas sociais. Exemplo de um dos
temas:
Decorações e como aprender, nessa semana para esse tema, será postado fotos
demonstrando como é feito a decoração passo a passo como a imagem abaixo.
Estudos provam que o horário nobre do Facebook no Brasil acontece entre 20h e 21h,
quando a rede social atinge um pico de utilização. Outro horário em que o Facebook apresenta
um maior movimento é no final da manhã, entre 11h e 12h, quando pode ser um bom horário
para posts, partindo desse conceito vamos postar nos primeiros 3 meses tudo o que envolve
doações.

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Twiter: No próprio facebook colocaremos o link do Twiter da flor gentil com uma chamada
indicando: Siga a flor gentil no link no Twiter @florgentil.
Blog: Através das chamadas do facebook paras os temos abordados acima, será linkado todo
conteúdo dos temas descritos, em duas vezes na semana.
Ação Para Copa do Mundo
Divulgaremos para cada semana de jogo as flores mais famosas e compradas dos
países que estão na copa.
Haverá uma votação na pagina do facebook, onde os usuários irão votar no pais que
mais obtêm simpatia, e que segundo eles acham que merecem ganhar uma cesta com itens
típicos de cada estado do Brasil juntamente com um boque de flores decoradas com as cores
da bandeira do pais ganhador. Ex: Bahia- cocada, Rio Grande do Sul- chimarrão, estes estados
irão realizar uma “fictícia” doação para a compra dos itens acima.
“ Você quer que a flor gentil participe da Copa?’’
Doando para a flor gentil você pode ver sua doação fazer parte de uma lembrança
para seu país predileto.
Banner divulgação

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Cronograma Facebook ,Blog e Twitter Semanal.
Programação Semanal
Horários: Iremos realizar anúncios em diferentes horários, como foi citado nos itens
acima, vimos que estes horários são os mais frequentados por internautas, onde temos um
pico maior de acesso nas redes sociais.
Dividimos os temas escolhidos por semana, ou seja, cada semana abordaremos um
tema diferente para as redes sociais.
Na primeira semana abordaremos sobre doações para idosos e crianças e assim
consecutivamente quando chegarmos na sexta semana retornaremos ao tema abordado na
primeira semana.
Como iremos interligar as redes sociais, utilizaremos os mesmos temas e os mesmos
horários para ambas, promovendo assim uma conexão de assuntos abordados.
Veja a programação na tabela abaixo:
Semanas Horário Tema Número de
postagens
1° semana: 11h 12h 14h 16h
20h 21h
Doações para idosos
e crianças.
6
2° semana: 11h 12h 14h 16h
20h 21h
Decoração e como
aprender.
6
3° semana: 11h 12h 14h 16h
20h 21h
Flores e o que elas
representam.
6
4° semana: 11h 12h 14h 16h
20h 21h
Festas em geral. 6
5° semana: 11h 12h 14h 16h
20h 21h
Trabalhos
voluntários
6
6° semana: 11h 12h 14h 16h
20h 21h
Programas sociais 6
Tabela do cronograma semanal

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Cronograma Anual
Veja abaixo a tabela em que descrevemos nosso plano anual, onde teremos também a ação
para a copa do mundo nos meses de junho e julho.
Tabela do cronograma anual
 Período da copa
Custo da Campanha
Criação e hospedagem da Loja Online R$ 500,00
Plataforma de E-commerce Facebook R$ 350,00
Estagiário R$ 850,00
Total mensal R$ 1.700, 00

37
Conclusão
Com a execução do trabalho acima apresentado, será possível criar subsídios
importantes para estreitar a relação entre o Instituto Flor Gentil e seus futuros investidores,
através das ferramentas digitais a serem utilizadas como peças chaves de arrecadação de
fundos financeiros para sustentabilidade do Projeto, além de reposicionar a marca no mercado
do Terceiro Setor como ONG pioneira à utilizar o e-commerce como principal ferramenta de
doação.
Através da campanha desenvolvida, pretende-se que haja o desencadeamento um
processo de mudança estrutural na comunicação da Instituição, descentralizando assim a
sobrecarga de gestão que hoje é realizada apenas pela idealizadora do Projeto, Helena
Lunardelli.
A Campanha estratégica contempla uma relação de confiança entre o Projeto e seus
doadores, para que estes deixem de ser doadores esporádicos e tornem-se associados
mantenedores da Instituição, uma vez que até o presente momento, as doações esporádicas
são insuficientes no sentido de sustentabilidade financeira do Projeto.

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Referencias
http://olhardigital.uol.com.br/noticia/crescimento-do-brasil-em-redes-sociais-atrai-interesse-
de-empresas/32452
http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2012-09-12/populacao-amplia-uso-de-cartoes-e-garante-
elevacao-de-20-no-faturamento-do-setor
http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=23942
http://www.crcommerce.com.br/news.asp?id=8
http://profludfuzzimetodologia.blogspot.com.br/2010/03/o-que-e-pesquisa-de-campo.html

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Anexo I
Briefing Instituto Flor Gentil

Briefing
1.1 Nome:
Flor Gentil
1.1.1 Nome do contrato social:
Instituto Flor Gentil
1.1.2 Nome fantasia:
Instituto Flor Gentil
1.2 CNPJ:
17.093.214/0001-52
1.3 Localização:
O Instituto Flor Gentil é localizado no bairro da Vila Madalena, São Paulo.
Na Rua Raul Adalberto de Campos , 101.
Veja a localização no mapa abaixo:
A: Metro Vila Madalena B : Instituto Flor Gentil
1.4 Site:

http://www.Florgentil.com.br
1.5 Contato:
1.5.1 Nome do contato:
Helena Lunardelli
1.5.2 Telefone do contato:
(11) 3031-5861
1.5.3 E-mail do contato:
contato@florgentil.com.br
1.5.4 Cargo do contato:
Proprietária da ONG.
1.6 Área de atuação:
Flores e Plantas
1.7 Organograma :
Helena Lunardelli
Proprietária
Auxiliar
Administrativo
Voluntários Voluntários
Capacitadores
Voluntários

1.10 Faturamento.
Veja abaixo a tabela com as despesas e os gastos que o Instituto Flor Gentil possui:
2. Dados sobre o Serviço
2.1 Nomes do serviço anunciado:
Atividades de organização associativas ligadas à cultura e arte.
2.2 Descrições do serviço anunciado:
O Instituto Flor Gentil é uma ONG que reaproveita flores da decoração de casamentos e
outras festas, transformando-as em novos arranjos que são entregues aos idosos em casas
de repouso. Além de também promover a capacitação profissional.
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov total anual Média/Mês
3. Mão de Obra 13690,00 13690,00 13690,00 13690,00 13690,00 13690,00 13690,00 13690,00 13690,00 123210,00 10267,50
3.1 Salários 12500,00 12500,00 12500,00 12500,00 12500,00 12500,00 12500,00 12500,00 12500,00 112500,00 9375,00
3.2 Encargos 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 2160,00 180,00
3.3 Benefícios 950,00 950,00 950,00 950,00 950,00 950,00 950,00 950,00 950,00 8550,00 712,50
3.4 Outros 0,00
5.
Administração 8470,00 8470,00 8470,00 8470,00 8470,00 8470,00 8470,00 8470,00 8470,00 76230,00 6352,50
5.1 Copa
Limpeza 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 2250,00 187,50
5.2 Mat.Escrit. 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 1800,00 150,00
5.4
Motoboy/correios 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 4500,00 375,00
5.5 Informática 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 900,00 75,00
5.6 Contabilidade 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 7200,00 600,00
5.7 Internet 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 1080,00 90,00
5.8 Juridico 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 13500,00 1125,00
5.10 Aluguel de
transporte 5000,00 5000,00 5000,00 5000,00 5000,00 5000,00 5000,00 5000,00 5000,00 45000,00 3750,00
3.4 Outros 0,00 0,00
6. Imóvel 3270,00 3270,00 3270,00 3270,00 3270,00 3270,00 3270,00 3270,00 3270,00 29430,00 2452,50
6.1 Aluguel 2500,00 2500,00 2500,00 2500,00 2500,00 2500,00 2500,00 2500,00 2500,00 22500,00 1875,00
6.2 Luz 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 1350,00 112,50
6.3 Telefone 320,00 320,00 320,00 320,00 320,00 320,00 320,00 320,00 320,00 2880,00 240,00
6.5 Manutenção 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 900,00 75,00
6.6 telefonia
móvel 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 1800,00 150,00
6.7 0,00 0,00
Total de despesas
fixas 457.740,00 38.145,00

2.3 Propriedades do serviço:
O Instituto Flor Gentil é uma ONG que esta no mercado desde 2009, reutilizando flores de
aniversários, casamentos e eventos em geral.
O Flor Gentil se propõe a prolongar a vida útil das flores que enfeitam casamentos e
outras festas, entregando-as a idosos em casas de repouso. E dando-lhes, assim, a atenção
que merecem.
Lindas e, muitas vezes, caras as flores são Utilizadas em casamentos, batizados e outras
festas. Mas quando o evento termina as flores na maioria das vezes não são reutilizadas,
sendo assim a Flor Gentil criou este projeto onde basta o doador ligar para combinar o dia
da doação de flores, que uma equipe voluntária se desloca ao evento para as pegar.
Após isso as flores são enviadas para uma central, onde mais voluntários farão o arranjo e
entregarão periodicamente em casas de repouso parceiras. Levando aos idosos o carinho e
amor que eles tanto necessitam.
Além deste trabalho com os idosos o Flor Gentil também capacita jovens de comunidades
carentes, oferecendo oficinas florais para serem futuros floristas.
Após 25h de trabalho voluntário, o Instituto Flor Gentil fornece um certificado de aptidão
para exercer a profissão de florista. Com uma rede ampla de parceiros, os voluntários
podem então ingressar no mercado de trabalho como freelancers.
O flor gentil também fornece estas flores para a decoração de casamento ou de algum
evento ,basta a pessoa escrever a sua história e a enviar ao instituto que eles realizarão uma
coleta e irão escolher a história desejada para que assim o Flor Gentil irá decorar
gratuitamente todo o evento proporcionando assim uma alegria inestimável neste dia tão
importante para cada escolhido.

2.4 Histórico do serviço anunciado:
Formada em arquitetura pela Faculdade de Belas Artes de São Paulo, Helena Lunardelli
trabalhou com marketing de Moda antes de descobrir sua verdadeira paixão pelas flores há
11 anos atrás.
Com trabalhos de cenografia, decoração e direção de arte para TV, é conhecida por inovar
em materiais e misturas, e sempre com extremo bom gosto. Em 2010, lançou o Guia
Cidade das Flores, livro-roteiro de compras no Ceasa.Ficou conhecida por ser uma das
primeiras floristas a usar embalagens recicladas como vasos.
Assim vendo a dificuldade e de muitas pessoas em ingressar no mercado de trabalho ela
criou O flor gentil em 2009 ,onde prolonga a vida útil das flores proporcionando alegria e
satisfação a inúmeras pessoas.
2.5 Vantagens do serviço:
Torna-se uma vantagem uma vez que o publico se sensibiliza e apóia a este tipo de projeto
trazendo tantas oportunidades e alegria a pessoas que tanto necessitam.
Outra vantagem seria do fato que os organizadores de tais eventos não teriam o trabalho de
retirar as flores de tais locais facilitando a vida de cada um e sabendo que a retirada destas
flores transmitira a mesma alegria que ele obteve neste evento.
2.6 Desvantagens do serviço
Torna-se uma desvantagem uma vez em que o Instituto Flor Gentil não recebe muitas
doações financeiras. Apesar de ser um projeto tão aceito e elogiado por todos O Flor Gentil
recebe muitas doações de arranjos porem a ONG também necessita de recursos financeiros
para continuar a realizar este projeto.
2.7 Freqüência de Uso:
O serviço varia conforme cada evento em que será realizada a retirada dos arranjos já a
oficina de capacitação é realizada de segunda e terça feira das 10h00 as 17h00.

2.8 Anasile swot
Oportunidades
 Possibilidades de parcerias com
empresas e novos colaboradores
 Grandes chances de crescimento no
mercado.
Pontos negativos
 Falta de Doadores
 Poucos Recursos Financeiros
 Falta de divulgação sobre o Instituto
Pontos Positivos
 Boa administração de gestão e
financeira;
 Trabalhos voluntários realizados.
 A ONG é bem vista no mercado.
Ameaças
 A chegada de novos concorrentes para
este mercado.
2.8 Concorrentes
São concorrentes diretos do Flor Gentil, as ONGs, que tem como objetivo transmitir
generosidade e carinho para idosos que infelizmente não recebem este afeto com grande
frequência. Instituições que com pequenos gestos mudam o dia a dia de muitas pessoas
transmitindo esperança e alegria para aqueles que tanto necessitam.
Identificamos como concorrente direto do Flor Gentil a seguinte ONG abaixo:

Flor da idade:
Um Projeto que reutilizam as flores do final das festas para distribuir amor, alegria e
muitos sorrisos. Com a autorização dos responsáveis pela festa (noivos, noivas, empresas,
fornecedores) são montados arranjos para serem distribuídos em asilos, casas de repouso e
outras instituições.
Este projeto se localiza na Ilha do Governador, no Rio de Janeiro, porem a intenção é que
este projeto se estenda para outros estados brasileiros.
Projeto Velho Amigo:
O Projeto Velho Amigo é uma associação sem fins lucrativos que desde 1999 contribui
para o melhor funcionamento de instituições de longa permanência. Com o objetivo
de promover uma nova perspectiva de vida aos idosos em situação de vulnerabilidade
social, realiza uma série de eventos e parcerias para levantar recursos
Promove por meio de assistência e do desenvolvimento social, da educação, do esporte, da
cultura e do lazer, a melhoria da qualidade de vida dos idosos, como forma de resgatar a
sua dignidade e auto-estima.

2.9 Diferenciais :
2.9.1 Em que fase o serviço se encontra?
O serviço se encontra em uma fase de Crescimento. Apesar de ser nova no mercado o Flor
Gentil vem colhendo bons frutos apesar de obter problemas com doadores de recursos
financeiros a ONG é bem vista no mercado e obtêm uma ótima visibilidade em redes
sociais e reportagens televisivas.
Alem destes pontos positivos O Instituto Flor Gentil possui também uma parceiro a
empresa Yes wedding que disponibiliza ajuda ao divulgar os projetos e os trabalhos do
Flor gentil, desta maneira o trabalho é ampliado, e mais pessoas, ficam a par do projeto e o
auxilia para que o Flor gentil cresça cada dia mais.
3. Mercado
3.1 Quais os tipos de estabelecimentos que vendem o serviço?
ONGs e instituições que apóiam este tipo de causa e lutam para que os idosos possam ter
uma qualidade de vida melhor.
3.3 Como se vende o serviço?
Este serviço é “vendido” de maneira com que tenhamos que conquistar, cativar os corações
de cada um dos possíveis colaboradores a fim de sensibilizá-los para que tenhamos o maior
numero de retorno possível.
3.4 Como se presta o serviço?
O serviço é prestado de duas maneiras a primeira que é a capacitação de jovens para serem
futuros floristas que ocorre duas vezes por semana. E a segunda depende dos eventos para
que eles possam realizar as retiradas das flores para levá-las em asilos onde geralmente é
freqüentado ao menos umas vez ao mês.

3.5 Tamanho do mercado:
3.5.1 Em volume:
O mercado das ONGs no Brasil conta com uma modesta quantia de 300 mil entidades que
movimentam um mercado bilionário.
Em 2010, havia 290,7 mil Fundações Privadas e Associações sem Fins Lucrativos (Fasfil)
no Brasil, voltadas, predominantemente, à religião (28,5%), associações patronais e
profissionais(15,5%) e ao desenvolvimento e defesa de direitos (14,6%). As áreas
de saúde, educação, pesquisa e assistência social (políticas governamentais) totalizavam
54,1 mil entidades (18,6%). As Fasfil concentravam-se na região Sudeste (44,2%),
Nordeste (22,9%) e Sul (21,5%), estando menos presentes no Norte (4,9%) e Centro-Oeste
(6,5%). Dessas instituições, 72,2% (210,0 mil) não possuíam sequer um empregado
formalizado, apoiando-se em trabalho voluntário e prestação de serviços autônomos. Nas
demais, estavam empregadas, em 2010, 2,1 milhões de pessoas, sendo intensa a presença
feminina (62,9%). Porém, a remuneração média das mulheres (R$ 1.489,25) equivalia a
75,2% da remuneração média dos homens (R$ 1.980,08), sendo para o total dos
assalariados, R$ 1.667,05 mensais naquele ano. Quanto ao nível de escolaridade, embora
33,0% dos assalariados dessas entidades possuíssem nível superior, quase o dobro do
observado para o total das organizações (16,6%), sua remuneração era de 5,8 salários
mínimos, bem menor do que a dos assalariados do total das organizações do CEMPRE -
7,6 salários mínimos.
Entre 2006 e 2010, observou-se um crescimento de 8,8% das fundações privadas e
associações sem fins lucrativos no Brasil, expansão significativamente menor do que a
observada no período de 2002 a 2005 (22,6%), e de 15,9% no pessoal assalariado, com
aumento real de 6,2% nos salários médios mensais. Em números absolutos, o maior
crescimento foi o das entidades religiosas, o que significou a criação de 11,2 mil entidades
ou quase a metade (47,8%) do total das 23,4 mil criadas no período.
3.5.2 Em valores:
Atualmente no Brasil existem aproximadamente mais de 250 mil entidades, que empregam
cerca de 2 milhões de pessoas e movimentam recursos em torno de 1,2% do PIB, o que

representa aproximadamente 12 bilhões de reais ao ano . Dados do IBGE também
apontaram que 15 milhões de brasileiros doam regularmente recursos para estas entidades.
3.6 sobreposições do mercado:
Este mercado vem crescendo cada dia mais, devido ao fato de que o publico alvo vem cada
dia mais se preocupando com o bem social, dando assim a importância de ajudar de
alguma maneira pessoas que necessitam de ajuda financeira ou apenas amor e carinho que
as mesmas não recebem com freqüência.
3.7 tendências de venda
3.7.1 Do Produto:
O produto é um referencial no mercado , pois de certa forma ele inovou esta área devido ao
fato da instituição carregar três vertesses , uma de capacitar jovens carentes para que
possam ter uma oportunidade em entrar no mercado de trabalho. A segunda é em
disponibilizar um dia repleto de flores , a idosos que infelizmente não obtêm atenção e
carinho diariamente. E a terceira é de realizar um sonho de casamento, aniversário ou uma
festa especial para alguma pessoa que não possui condições financeiras. Com isso o
serviço disponibilizado se torna um referencial no mercado.
3.7.3 Do mercado:
Ao decorrer dos anos as ONGs no Brasil vem ganhando uma força de forma reconhecível,
pelo fato de muitos brasileiros atualmente estarem reconhecendo a importância em ajudar o
próximo e a estima em contribuir para trabalhos com fins sociais.
3.8 Influencias
3.8.1 Regionais:
As influenciam regionais nesta área é de fato grande, pois as pessoas são sensibilizadas
pela sua identificação com a história de vida vivenciada.

É possível identificarmos a distribuição dessas instituições segundo as regiões brasileiras.
Em algumas organizações, o número de voluntários chega a ser, em alguns casos, maior do
que o de trabalhadores assalariados. Esse fato contribuiria para diminuir os gastos e/ou
aumentar o número de beneficiados. Os estados do Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina,
Mato Grosso do Sul e Rio Grande do Sul nesta situação.
No geral, o número de pessoas beneficiadas pelas organizações em um ano tende a ser
maior do que o número de funcionários (tanto voluntários como assalariados). São
encontradas apenas duas exceções: os estados do Acre e de Goiás não possuem nenhum
beneficiado por ano, o que pode ser explicado por algum tipo de prestação de serviço como
balcão de empregos e outros tipos de cadastros, nos quais não há nenhum tipo de benefício
direto.
Veja abaixo a tabela demonstrando o numero de funcionários, voluntários e beneficiários
de cada região brasileira:

3.8.2 sazonais:
A sazonalidade que identificamos seria no fato da Ong Flor gentil estar trabalhando com
plantas e flores ornamentais, devido a este critério identificamos que, a sazonalidade
relacionada ao calendário pode ser causada em variáveis tipo fluxo quando ocorre variação
em dias do mês, decisões individuais ou institucionais sobre o uso do tempo, como é o caso
de férias escolares, final de ano fiscal e etc. e também,as expectativas podem gerar um
padrão sazonal.
3.8.3 Demográficas:
As mulheres recebem salário médio equivalente a 75,2% da remuneração dos homens, em
2010, correspondendo a 3,9 salários mínimos para os homens e 2,9 salários mínimos para
as mulheres, comportamento semelhante ao observado para o conjunto de assalariados do
CEMPRE, cuja remuneração das mulheres equivalia a 80,0% da remuneração média dos
homens.
Diferenças nas remunerações de homens e mulheres se reproduzem entre as entidades que
possuem a mesma finalidade. Nas associações empresariais e patronais, a remuneração
média dos homens era de 4,9 salários mínimos e das mulheres era de 3,2 salários mínimos;
nas entidades de estudos e pesquisa os homens auferiam, em média, 5,1 salários mínimos
e as mulheres de 3,3 salários mínimos; e, nas entidades de esporte e recreação, a
remuneração média dos homens era de 3,4 e das mulheres de 2,2 salários mínimos.
.
3.9 Organização do mercado:
Em relação ao mercado geral do terceiro setor , Existiam oficialmente no país, em 2010,
290,7 mil Fundações Privadas e Associações sem Fins Lucrativos – Fasfil (organizações
privadas, sem fins lucrativos, institucionalizadas, auto-administradas e voluntárias). Essas
instituições representavam 5,2% do total de 5,6 milhões de entidades públicas e privadas,
lucrativas e não-lucrativas, do Cadastro Central de Empresas – CEMPRE do IBGE,
naquele ano.

Entre 2006 e 2010, observou-se um crescimento da ordem de 8,8% dessas instituições,
passando de 267,3 mil para 290,7 mil, significativamente menor do que a observado no
período de 2002 a 2005 (22,6%). As Fasfil concentram-se nas regiões Sudeste (44,2%),
Nordeste (22,9%) e Sul (21,5%), estando menos presentes no Norte (4,9%) e Centro-Oeste
(6,5%).
3.10 Influencia da força de vendas:
Uma das grandes influencias no crescimento das contribuições que o publico direciona as
Ongs, é pelo fato de terem compaixão e zelo em ajudar o próximo.
Ao decorrer dos anos o população brasileira vem se identificando e apoiando projetos
sociais que de certa forma quem mudando um pouco a forma de ver o seu país e assim
lutando para um mundo melhor.
3.11 Efeitos da propaganda:
O efeito da propaganda é nítido no aumento das contribuições, como este mercado vem
crescendo de forma repentina, é necessário que a comunicação e a propaganda dos
anunciantes tenham o mesmo rumo, sendo assim de forma extremamente positiva o
amento das contribuições para causas sociais.
3.12 Investimento total de comunicação do mercado:
O valor do investimento varia de 10% a 15%, do total faturado.
3.13 Qual a marcha das vendas: Crescem diminuem ou estão paradas? Porque?
Atualmente as vendas estão em alta, devido aos grandes investimentos que os empresários
da área obtiveram neste ano que se passou. Com isso o mercado obtém grandes chances de
crescer nos próximos meses com já vem crescendo ao decorrer do ano.
Já em relação ao restaurante, as vendas estão crescendo, e o restaurante esta sendo mais
visualizado pelo publico externo da região em que se localiza o estabelecimento.
3.14 Qual as proporções desse produto nas vendas totais da industria? Esta
proporção cresce, diminui ou esta parada ? porque?

A feijoada realizada em fogão a lenha, feita em panela de barro de fato se torna o prato
mais reconhecido da casa, e tem um peso alto em relação as vendas, tornando-se assim de
fato o maior diferencial para com os concorrentes.
3.15 Quais as vantagens e desvantagens deste produto ou dos métodos de venda que
mais contribuíram a esse quadro: O produto?, Preço? Métodos de venda?
Distribuição ou propaganda?
O produto é de fato o diferencial do Beco restaurante, como o estabelecimento
proporciona comidas típicas nordestinas isso se torna um diferencial competitivo relevante,
juntamente com as atrações disponibilizadas todos os finais de semana.
4. Concorrência
4.1 Participações e tendências de evolução do share of market:
O Instituto Flor Gentil fatura anualmente Mil reais , considerando que o mercado de Ongs
fatura anualmente 12 Bilhões anualmente.
O Flor Gentil obtêm um faturamento razoável para com as outras instituições e
comparando assim com o mercado do Terceiro setor.
Veja no gráfico a baixo :
0,001%
99%
0%0%
Faturamento
Instituto Flor Gentil Mercado de ONGs no Brasil

4.2 Grau de organização dos concorrentes
Os concorrentes têm uma organização regular, não promovendo inteiramente seus projetos,
podendo assim divulgar de forma mais hábil seus pontos positivos conseguindo assim
trazer mais colaboradores para seus Projetos.
Porém obtêm uma divulgação superior em relação ao Flor gentil.
4.3 Quais as estratégicas de marketing dos principais concorrentes?
Eles disponibilizam um contato através de site do instituto, trabalham com redes sociais e
através do email.
4.4 O mercado dos concorrentes está crescendo? Diminuindo ou estável?
O mercado dos concorrentes está de fato crescendo assim como o do Instituto Flor Gentil.
Ambos estão tentando buscar outras alternativas de cativar mais voluntários e
colaboradores para ajudarem seus projetos.
4.5 Propagandas dos concorrentes
Os principais meios de comunicação Disponibilizados pelos concorrentes através das
mídias sociais e pelo site das Ongs :
Instituto Velho amigo

Flor da Idade –
Site :
Fanpage:

4.6 Concorrentes Indiretos:
Torna-se concorrentes indireto do Instituto flor Gentil Outras Ongs que fazem
realizam trabalhos com crianças,pois as pessoas que obtêm um afeto maior, e a
sensibilidade em cativar uma pessoa em colaborar para o inicio da vida de uma
pessoa e a possibilidade de a tornar melhor é realmente incentivadora, os ajudando a
ter uma qualidade de vida mais elevada assim como:
Sonhar Acordado:
Criança Sorriso:
Ambas destas ONGs realizam projetos sociais a fim de ajudar crianças carentes,
promovendo a elas um bem estar que infelizmente muitas não possuem. Ambas
localizadas em São Paulo capital.

5. Consumidores
5.1 Dados dos Colaboradores:
5.1.1 Do Projeto:
O publico em geral aprecia e apóia a este projeto sendo visto com bons olhos pela
população.
5.1.2 Da concorrência:
Aos olhos da concorrência o Flor Gentil é um projeto ameaçador pois eles carregam três
vertentes, ajudando não apenas um publico em especifico e sim ajudando 3 públicos
especificamente diferentes de uma só vez.
5.1.3 Potenciais Colaboradores:
Os principais compradores são pessoas físicas que se sensibilizam e realizam trabalhos
como voluntários, ou doando alguma quantia em dinheiro ou doando as flores de seu
casamento ou festas em geral para realizar o bem de muitas pessoas que serão atingidas por
este projeto.
5.2 Níveis de escolaridade:
Os Colaboradores principais obtêm o nível superior completo.
5.3 Localização:
Moradores da própria região central e de toda capital de São Paulo
5.4 Grupos de Idade:
O Instituto trabalha com uma faixa de idade abrangente realizando trabalhos desde jovens
a partir de 16 anos até idosos.
5.6 Sexo:
Ambos os sexos doam e colaboram para o projeto.
5.7 Níveis de renda:
A cerca de R$ 900.00 a 2.000.00 Reais.

5.8 Decisões da colaboração:
O fator primordial é o fato de serem cativados pelo projeto e verem que o que eles estão
doando estão de fato sendo passado pelas pessoas que necessitam tanto de amor e de uma
qualidade de vida melhor.
5.9 Necessidades satisfeitas pelo projeto:
Ao realizar a doação o doador sente uma satisfação enorme por ter ajudado uma pessoa
que necessita de atenção e amor, e ao mesmo tempo sabendo que ele pode mudar a vida de
uma pessoa que tanto necessita.
5.10 Atitudes do consumidor com relação a:
5.10.1 Qualidade:
O colaborador sabe que o Flor gentil é um instituto que trabalha com seriedade mostrando
que seu trabalho está totalmente voltado para o bem estar do próximo e que todo o dinheiro
arrecadado é voltado para o crescimento do projeto.
5.11 Sazonalidade:
5.11.1Ocasiões especiais:
Tornam-se ocasiões especiais Casamentos, finais de ano, festa de debutante e eventos em
geral a fim de sensibilizar o coração dos colaboradores e de serem épocas importantes para
cada um deles.
6. Objetivos:
6.1 Objetivos estratégicos da empresa:
Conquistar o maior numero de colaboradores financeiros e também voluntários a fim de
que o projeto possa ser ampliado futuramente.
6.2 Objetivos de marketing em termo de :
6.2.1 Volume:
O foco é realizarmos uma loja virtual a fim de sensibilizar a pessoa física para que todos os
públicos possam de fato ter a oportunidade de estar doando para o Flor Gentil, e

indiretamente abrir os olhos de grandes empresas do mercado para estarem colaborando
para o projeto.
6.2.2 Valor:
Que possa aumentar significativamente o aumentos das colaborações financeiras para que
assim possam conquistar uma melhor estabilidade no mercado.
6.3 Objetivos de comunicação:
6.4.1 Quem Atingir
Pessoas que se sensibilizem com a causa não tendo a preocupação de não conseguirem
doar um determinado valor.
6.4.2 O que comunicar
A qualidade do serviço e a dedicação realizada por todos que fazem parte do Flor gentil.
A felicidade que é transmitida e a modificação na vida de cada uma das pessoas que são
ajudadas.
6.4.3 Que atitude deseja motivar a curto e longo prazo
Que os colaboradores possam divulgar o projeto trazendo mais recursos financeiros e
maios visibilidade da Ong.
6.5 Problemas que atrapalham na obtenção dos objetivos
O Instituto não utiliza os meios de comunicação de forma favorável para si. E não sabem
como utilizar a propaganda espontânea que é realizada com freqüência por jornais,
revistas, e redes sociais.
6.6 Oportunidades que facilitam na obtenção dos objetivos
O Projeto de fato é muito rico tendo assim uma facilidade enorme de estar trabalhando
com ele e mostrando para as pessoas que não o conhecem o quão rico ele é e o quanto ele
pode crescer e ajudar cada vez mais jovens e idosos.

7. Estratégica Básica
7.1 Ferramentas de comunicação sugerida pelo anunciante
Atuar nas mídias sociais trazendo assim um maior conhecimento ao publico que não mora
ou trabalha na região para frequentar e conhecer o Projeto
7.2 Histórico de comunicação
7.3 Objetivos:
Aumentar o faturamento do instituto para que possa ter uma estabilidade financeira.
7.4 Posicionamento da empresa
O Flor gentil já atua no mercado desde 2009, tendo assim já o seu espaço no conhecimento
dos concorrentes e do mercado de Ongs de São Paulo.
Apesar de todo este conhecimento e admiração, muitas pessoas não conhecem este
trabalho realizado e a dificuldade de que ele é feito, trazendo assim um maior valor para
os colaboradores e pessoas que apóiam este projeto diariamente.
7.5 Estilo da empresa
É uma Ong Dinâmica , adepta a novas idéias e nova no mercado tendo como foco
primordial ajudar pessoas sem fins lucrativos.
8. Verba
8.1 Quanto o Anunciante esta disposto a investir na comunicação?
Os anunciantes não obtêm um “valor determinado”, devido a fase em que o mesmo esta
passando, que é uma fase de se reestruturar financeiramente. Porém atualmente pode ser
investido cerca de 2% do orçamento mensal que o estabelecimento obtêm.
8.2 A verba do período passado foi suficiente para assegurar uma distribuição inicial
adequada?
Sim, pelo plano que eles obtinham e pelo projeto que por eles foi realizado, ajudou e muito
na distribuição, e no conceito que por eles, foi realizado.

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