Inteligência coletiva e crowdsourcing: conceitos e aplicações
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1) O documento discute o conceito de inteligência coletiva e crowdsourcing, onde grupos podem chegar a soluções sábias sem necessariamente ter líderes inteligentes. 2) É apresentado que o crowdsourcing permite convidar "a multidão" via internet para realizar tarefas que antes eram feitas internamente por menor custo. 3) O documento fornece um guia sobre como escolher a melhor abordagem de crowdsourcing dependendo das necessidades do negócio e habilidades requeridas para as tarefas.
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- 3. “Passamos de uma comunicação proativa e institucionalizada para uma comunicação flexível e não controlada”. Francis Pisani Jornalista Francês & Dominique Piotet Empresário Francês
- 4. “A participação é inerente à natureza social do homem, tendo acompanhado sua evolução desde a tribo e o clã dos tempos primitivos, até as associações, empresas e partidos políticos de hoje”. “Participação é fazer parte, tomar parte ou ter parte”. Juan Bordenave (1986, p. 17) Comunicador Paraguaio
- 5. Inteligência coletiva, é o resultado do esforço em conjunto com a inteligência individual, que irá gerar uma “mobilização efetiva das competências”. É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada e mobilizada em tempo real. Pierre Lévy Filósofo Francês
- 6. A expressão “sabedoria das multidões” . Grupos que não necessitam ter lideranças inteligentes para obter suas conclusões, já que a expressão e o raciocínio conjuntos podem concluir uma decisão sábia. James Surowiecki Jornalista Norte-americano
- 7. Pela primeira vez, os humanos têm o poder de colaborar em massa, utilizando a inteligência coletiva restrita às formigas e abelhas – mas agora com o Q.I. humano liderando o conjunto. A habilidade de conceber, criar, computar e conectar tornar-se crescente como resultado desta transformação, ainda que se esteja no início do que, possivelmente, será uma nova realidade das pessoas e das empresas. Barry Libert CEO Co-fundador a OpenMatters & Jonathan Spector Empresário norte-americano
- 8. “o ato de pegar uma tarefa tradicionalmente desempenhada por um agente designado (geralmente um funcionário) e terceirizá-la para um grupo indefinido, geralmente grande, de pessoas” Jeff Howe Senador Norte-americano Minnesota
- 9. Crowdsourcing é um modelo radical. Trata-se de convidar “a multidão” de usuários, via web, a realizar tarefas outrora elaboradas dentro de uma organização. Por um custo inferior ou até gratuito. Francis Pisani Jornalista Francês & Dominique Piotet Empresário Francês
- 10. “Se pude enxergar mais longe foi porque me apoiei sobre os ombros de gigantes”. Isaac Newton
- 11. O crowdsourcing não exige regras ou formatos obrigatórios. Muitas vezes a “melhor estratégia é a improvisação inteligente”. Seu formato é direcionado conforme a atuação do conjunto e o que almejam alcançar no final. É o conhecimento e o compartilhamento que irão compor o mecanismo. Howe (2006)
- 12. É possível, de acordo com ele, comparar o trabalho da colmeia de abelhas ou formigueiro, “que atuam como células de um único organismo”. (HOWE 2009)
- 13. Business need Do you want the best responseoras many responsesas possible? Do you have a defined task to be completed or an unreslovedproblem? Do you need information,funding or some other activity? Best response Unresolved problem Defined task Information Other activity Many responses
- 14. Do you want respondents to collaborate or competeto find a solution? Doesthe task require specialist or non–specialistskills? Do you wanthigh quality orany quality content? Do you wantactive or passive participation? Do the tasksrequire processing skillsor complexproblem solvingskills? Non– specialist Ac Pas Funding Anyq Proce Highq Collab Com Specialist The three billion Ente Business need Do you want the best responseoras many responsesas possible? Do you have a defined task to be completed or an unreslovedproblem? Do you need information,funding or some other activity? Best response Unresolved problem Defined task Information Other activity Many responses
- 15. Do you want respondents to collaborate or competeto find a solution? Doesthe task require specialist or non–specialistskills? Do you wanthigh quality orany quality content? Do you wantactive or passive participation? Do the tasksrequire processing skillsor complexproblem solvingskills? Non– specialist Active Passive Funding Anyquality Processing Highquality Collaborate Compete Specialist Crowd collaboration e.g. openIDEO, Quirky Crowd competition e.g. TopCoder, Kaggle, InnoCentive Crowd labour (microtask) e.g. openIDEO, Quirky Crowd labour (mesotask) e.g. Lionbridge, Samasource Crowd labour (macrotask) e.g. 10EQS, Wikistrat, OnFrontiers Crowd funding e.g. Kickstarter, CrowdCude Crowd curation e.g. Wikioedia, LINUX User–generated content e.g. YouTube Crowd voting e.g. Crowdtivate, Threadless Crowd processing e.g. ReCAPTCHA The three billion Enterprise crowdsourcing and the growing fragmentation of work Do you have a defined task to be completed or an unreslovedproblem? Do you need information,funding or some other activity? Best response Unresolved problem Defined task Information Other activity Many responses
- 16. 1st 2nd 3rd 4th Eficiência/ Produtividade Inovação/ Agilidade
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- 21. É importante lembrar que o algoritmo e a tecnologia são meios, não fim! 10% Algoritmo 20% Tecnologia 70% Gestão e Processos + +
- 22. Summit Check-in Employee Voice Outcomes Engagement Consistency Trust Summit Employee Voice Check-in The Employee Voice Model Employee Voice Short, actionable, immediate results widely shared Summit Leader-led, models front-line conversation, identify common issues, share best practices and tools Check-in Short, verifies cascade of communication, identifies perception or execution gaps
- 23. Visão Macro da Jornada 1 Alinhar os Objetivos Definir objetivos do negócio que serão impactados, abordagem dos pulsos e alinhamento com a liderança. 2 Desenhar a Implementação Mapa da estratégia dos pulsos, conjuntos de perguntas, revisão dos resultados e plano de ação e cronograma. 3 Preparar a Organização Coordenar as mensagens para a organização completa, ou público específico, sobre propósito, objetivos e táticas de lançamento 4 Preparar para lançar Configuração técnica da conta, grupos demográficos de arquivos de funcionários, listagem de IP prevenção a SPAM 5 6 Guia de Otimização Implantação do Processo Confidential Use Only © Copyright 2017 Waggl, Inc. 8 Execução de intensa comunicação junto a liderança sobre os pulsos, revisões de resultados, planejamento de ações e check-ins de progresso / responsabilidade. Reflita, colete feedback e faça otimizações ao longo do processo
- 24. Confidential Use Only © Copyright 2018 Waggl,Inc. 1 Dec Enterprise Wide Pulses Pulsos eNPS Customer Experience Cultura Pulso Estratégia FevJan2018 Mar ABr Mai Jun Out Nov Jan/19 Jul SetAgo Calendário de Pulsos 4 Pulsos: 1 Para 4 diferentes localidades Pulse Pulse Results Summit Progress Check Pulse Results Summit Progress Check Pulse Results Summit Progress Check Pulse Results Summit Progress Check Pulse Pulse Pulse Pulse Pulse Pulse Pulse Pulse Prim. Sem. Seg. Sem . Pulse 4 Pulsos: 1 Para 4 diferentes localidades