O documento discute a ética latino-americana no design de serviços. Ele propõe que o design de serviços deve questionar a ética clássica opressiva e expressar a ética latino-americana desenvolvida a partir de movimentos contra a opressão, inspirada em pensadores como Paulo Freire e Augusto Boal. Uma metáfora de teatro do oprimido poderia substituir a metáfora de teatro clássico no design de serviços para mostrar o trabalho coletivo e permitir a participação dos envolvidos.

1. Ética Latino-Americana
no Design de Serviços
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br
Laboratório de Design contra Opressões (LADO)
UTFPR

2. O Design de Serviços visa fornecer uma experiência do usuário
coerente em vários pontos de contato (Polaine et al, 2013)

3. Design de Serviços vai além de UX Design, pois considera
também a experiência do prestador de serviços (Gibbons, 2021).
UX Design
Service Design

4. O Design de Serviços se baseia em uma metáfora de teatro que
considera as ações dos colaboradores como preparações de
bastidores para apoiar as ações do usuário protagonista no
palco, onde há maior visibilidade (Gibbons, 2017).

5. A metáfora de teatro chama a atenção para as qualidades das
interações entre usuários e prestadores de serviço.

6. Quando não há recursos para
negociar conflitos e denunciar
abusos, as interações podem
ser opressivas, tanto no palco
quanto nos bastidores.

7. Além dos recursos jurídicos cabíveis, usuários podem recorrer às
redes sociais e websites especializados para reclamar.

8. Já os funcionários, estes podem se organizar através de
sindicatos e mover ações coletivas contra os opressores.

9. A responsabilidade corporativa
não consegue evitar que esse tipo
de problema ocorra, pois a Ética
em que está baseada não
questiona a opressão.

10. A Ética da Grécia antiga legitimava a opressão, na forma de
escravidão, sexismo e xenofobia.

11. A Estética Grega expressava essa Ética opressiva, inclusive e
principalmente no teatro.

12. O Design de Serviços que não questiona a Ética clássica acaba
por reproduzi-la em sua Estética.

13. Design de Serviços pode fazer
uma contribuição importante
para a responsabilidade
corporativa se expressar a
Ética Latino-Americana.

14. A Ética Latino-Americana é aquela que se desenvolve a partir
dos movimentos sociais contra a opressão.

15. Um dos pensadores vivos mais importantes da Ética Latino-
Americana é Enrique Dussel (1934-).

16. Dussel se inspirou, dentre outros autores, em Paulo Freire
(1921-1997), criador da Pedagogia do Oprimido.

17. Paulo Freire colaborou com Augusto Boal (1931-2009) no
desenvolvimento do Teatro do Oprimido.

18. O Teatro do Oprimido quebrou com os padrões do teatro
clássico grego, permitindo, por exemplo participação da platéia.

19. Como seria um Design de
Serviços baseado em uma
metáfora de teatro do oprimido?

20. Bastidores
Palco
Espaço Estético
Platéia Platéia
Teatro do Opressor Teatro do Oprimido
Esconder o trabalho
coletivo nos bastidores
para parecer que as ações
no palco são mágicas
Mostrar o trabalho coletivo
no espaço estético para
deixar evidente que é
possível transformá-lo

21. Teatro do Oprimido Tecnológico para debater a funcionalidade
premium de silenciar motoristas no Uber Comfort.

22. Coalizão de design das mulheres envolvidas na cadeia do café
(Rafaela Eleutério, 2019).

23. Planta do serviço de treinamento solidário de gestão de projetos
para ONGs e OSCs (Larissa Paschoalin, 2022).

24. Mapa da rede de apoio às pessoas que tentam suicídio em
Curitiba (Barbra da Silva, 2022).

25. Oxímoro visual das contradições enfrentadas pela ONG Ciclo
Iguaçú (Caique de Borba, 2020).

26. O Design de Serviços Latino-
Americano representa
contradições no espaço estético
para que as partes interessadas se
manifestem e se posicionem tal
como em um debate.

27. A participação vai além da
colaboração no design, pois inclui
as pessoas que trabalham nos
bastidores, no palco e em outras
organizações.

28. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br
Laboratório de Design contra Opressões (LADO)
UTFPR