Fecomercio – Setembro de 2011
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Distribuição de banda larga por região
Nota: Penetração por região signific...
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Crescimento do e-commerce no Brasil
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O que os e-consumidores compram?
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Entrega no prazo
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Satisfação x Atraso
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Seminário Barreiras Logísticas no E-commerce, 22/09/2011 - Apresentação de Pedro Guasti

  1. 1. Fecomercio – Setembro de 2011
  2. 2. 2 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Metodologia: Flagrante de compra em lojas virtuais Seleção de Produtos Tela de Confirmação Pesquisa de Satisfação de Compra Incentivos “bits” Ø Painel de mkt direto Ø Painel de pesquisas Ø Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais Cadastramento Processo de Compra Loja Virtual Pagamento Pesquisa de Entrega Banco de Dados Pesquisa de Produtos Experiência de Compra ü Comportamento ü Reação üExperiência compartilhada com outros consumidores Ø Mais de 4.000 lojas parceiras Ø +200.000 questionários/mês Ø + 12.000.000 pesquisas coletadas Ø Exceção: Venda de Autos, Passagens Aéreas e Leilão virtual
  3. 3. 3 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü A internet e o e-commerce no Brasil
  4. 4. 4 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Distribuição de banda larga por região Nota: Penetração por região significa penetração para cada 100 habitantes. População Total: 190,732,694. Fonte, IBGE, Junho 2010. Penetração na população total: 6.45% Número de conexões de banda larga por região e índice de penetração – 1º Sem. 2010 Fonte: Barômetro Cisco- Desenvolvidopor IDC Brazil Estimativasde Junho/2010 Norte 594,549 3.75% Centro-Oeste 978,891 6.97% Sul 2,264,133 8.27% Nordeste 773,447 1.46% Sudeste (sem São Paulo) 2,625,011 7,43% São Paulo 5,060,338 11.24% Total de conexões de Banda Larga no Brasil em Jun/2010 (excluindo acesso por celulares) 12,296,000 Incluindo acesso à internet via celular: 45 milhões de conexões de banda larga no Brasil em 2011
  5. 5. 5 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados População Bancarização E-consumidores 200 Milhões Potencial de mercado Usuários de Internet 80 Milhões 60 Milhões 27 Milhões
  6. 6. 6 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Crescimento do e-commerce no Brasil Evolução do faturamento – e-commerce (em bilhões) Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * previsão R$ 6,3 R$ 8,2 R$ 10,6 R$ 14,8 *R$ 18,7 2007 2008 2009 2010 *2011
  7. 7. 7 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Evolução do tíquete médio R$ 302 R$ 328 R$ 335 R$ 373 * R$ 350 R$ - R$ 100 R$ 200 R$ 300 R$ 400 2007 2008 2009 2010 *2011 Em 2010, a Copa do Mundo inflacionou o tíquete médio das compras online. Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * previsão
  8. 8. 8 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 9,5 13,2 17,6 23 *32 2007 2008 2009 2010 *2011 Evolução do número de e-consumidores (em Milhões) Evolução do número de e-consumidores Em 2011, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam à Classe C. São esperados mais 5 milhões no 2º semestre do ano. Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * previsão
  9. 9. 9 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados O que os e-consumidores compram? 1º Eletrodomésticos 13% 2º Informática 12% 3º Saúde, Beleza e Medicamentos 11% 4º Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas 8% 5º Eletrônicos 6% Categoria de produtos mais vendidas – 1º semestre 2011 (em volume de pedidos) Nos últimos anos, a categoria Eletrodomésticos ganhou espaço no mercado, ocupando a primeira posição no ranking das mais vendidas, que antes pertencia a Livros, Jornais e Revistas... Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  10. 10. 10 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü Logística e satisfação dos e-consumidores
  11. 11. 11 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Entrega no prazo Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 81%81% 76%76% 77%77% 75%75% 80%80% 77%77% 79%79% 76%76% 79%79% 71%71% 12%12% 16%16% 14%14% 16%16% 12%12% 13%13% 12%12% 15%15% 13%13% 19%19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% jun/06 dez/06 jun/07 dez/07 jun/08 dez/08 jun/09 dez/09 jun/10 dez/10 Sim, todos os produtos foram entregues Sim, mas apenas alguns produtos foram entregues Não, cancelei o pedido Não, ainda aguardo pela entrega Não, a loja cancelou o pedido Não sei, comprei para presente Sim, o produto chegou com atraso Os produtos foram entregues? Junho X Dezembro Períodos mais “mornos” do comércio eletrônico apresentam menos problemas nas entregas dos produtos, diferente de períodos mais movimentados, como o de Natal, que pode acarretar problemas logísticos! Em Dezembro de 2010, 19% dos consumidores alegaram ainda aguardar pela entrega!
  12. 12. 12 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Satisfação x Atraso Junho/Dezembro Satisfação X Atraso 16% 18% 14% 16% 14% 18% 15% 22% 87% 85% 86% 86% 87% 86% 87% 84% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% jun/07 dez/07 jun/08 dez/08 jun/09 dez/09 jun/10 dez/10 Atraso Índice de Satisfação Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Apesar dos problemas, os consumidores ficaram satisfeitos com os serviços prestados pelas lojas virtuais brasileiras.

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