O documento apresenta os objetivos de um estudo sobre o perfil de empreendedores do setor de serviços no Brasil. Os objetivos incluem caracterizar o empreendedor, seu negócio, gestão, treinamento de funcionários e perspectivas de futuro. A metodologia envolveu entrevistas com 653 empreendedores de serviços de 27 capitais brasileiras em novembro de 2013.

1. Perfil Empreendedor
(Prestador de Serviços)
Novembro‘2013
Slide 1

2. OBJETIVOS DO ESTUDO (I)
• Caracterização do empreendedor do setor de serviços:
- Sexo, idade, escolaridade, classe econômica, tempo que trabalha no setor, significado que atribui ao negócio próprio,
percepção sobre a carreira, capacitação, tempo de dedicação ao trabalho, férias, experiências pregressas como
empreendedor.
• Caracterização do negócio atual:
- Tempo de existência do negócio, faturamento, total de funcionários, terceirização dos serviços, fonte do capital utilizado para
abrir o negócio, quantidade de estabelecimentos que possui, posse de sócios, forma de pagamento mais utilizada.
• Gestão do negócio:
- Dificuldades encontradas na condução do negócio, práticas adotadas na condução do negócio, como é feito o controle
financeiro do negócio, estratégias de prospecção e fidelização dos clientes.
Slide 2

3. OBJETIVOS DO ESTUDO (II)
• Treinamento e capacitação dos funcionários:
-
Principais dificuldades encontradas na gestão dos funcionários, investimento em capacitação e bonificação.
• Futuro do negócio:
-
Percepções sobre o impacto das eleições de 2014 no negócio, intenção de realizar investimentos no negócio.
• Uso de tecnologias:
- Ferramentas que utiliza, posse de loja virtual, utilização da internet com estratégias de marketing.
Slide 3

4. METODOLOGIA
Público alvo: Empreendedores (proprietários de empresas) do setor de serviços das 27 capitais brasileiras, de
diversos ramos de atividade.
Tamanho amostral da Pesquisa: 653 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um
intervalo de confiança a 95%.
Data de coleta dos dados: 4 a 13 de novembro de 2013.
Slide 4
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

5. Perfil Geral dos
Empreendedores do
Setor de Serviços

6. PERFIL DO EMPREENDEDOR DO SETOR DE SERVIÇOS
[para o futuro se considera]
Bem capacitado
42 anos
Homens
[se considera]
Profissional de Sucesso
Mulheres
Ensino Médio
Nunca tinha trabalhado com serviços
Slide 6

7. PERFIL DO NEGÓCIO
Restaurantes/Bar/Lanchonete/Bufês **
Salão de Beleza/Clínica de Estética/Serviço Particular de Beleza**
Negócio Formalizado
[faturamento]
Até R$ 6.625,44*0
a 9 funcionários
8 anos de existência no mercado
Capital Próprio
Dinheiro
[fonte de capital para
abertura do negócio]
[forma de recebimento]
Slide 7
*Média calculada desconsiderando outliers = faturamentos anuais acima de R$754.000,00
**Segmentos com maior presença na amostra entrevistada

8. COMO ADMINISTRA O NEGÓCIO
[de onde administra]
No próprio endereço comercial
Não adota práticas de gestão
Não trabalha com fidelização de clientes
[prospecção de novos
clientes]
Slide 8
Indicação Controle de caixa
[controle das contas a pagar]

9. DESAFIOS DO SETOR E PERSPECTIVA PARA O FUTURO
Impostos
Burocracia Excessiva
Concorrência
Investir no negócio em 2014
[pretensão de investimento]
Não pretende utilizar recursos tecnológicos
[inserção de ferramentas tecnológicas no negócio em 2014]
Slide 9

10. Caracterização do
empreendedor de
serviços

11. o
EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS SÃO LIGEIRAMENTE
MAIS VELHOS QUE MÉDIA DA POPULAÇÃO ADULTA
GÊNEROGrupo n°1
IDADE
Pertence a um estrato
1. Sexo
Total
Formal
50%
50%
46%
56%
Total
Feminino
Formal
Masculino
Informal
44%
50%
46%
56%
Verifica-se maior percentual de mulheres
entre os empreendedores informais.
Slide 11
17,7%
Total 5,6% 20,5%
54% n°1
Grupo
Pertence a um estrato
1. Sexo
Informal
CENSO IBGE 2010
24,4%
28,8%
46,2%
18,5% 10,5%
23,6%
4,0%
18 a 24
25 a 34
35 a 49
Faixa etária dos
entrevistados pelo
SPC Brasil
50%
54%
Formal 6,0% 19,8%
Informal 5,0% 21,8%
43,0%
51,5%
27,6%
3,6%
17,2% 4,6%
50 a 64
65 ou mais
44%
Verifica-se maior percentual de pessoas maduras entre os
empreendedores formais
(acima de 50 anos).
Base: 623 / 384 / 239
P1

12. EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS TÊM RENDA
MAIOR QUE A MÉDIA DA POPULAÇÃO
RENDA MÉDIA BRUTA
ESCOLARIDADE
PESQ
Sem escolaridade
TSE
2013*
1%
7%
Ensino Fundamental
14%
48%
Ensino Médio
54%
38%
Superior/Pós graduado
27%
8%
Média de renda mensal
Geral
R$
4.060,40
Formal
R$
4.354,43
Informal
R$
3.611,24
PNAD 2012
R$ 2.676,00
1%
2%
 Abrir planilha ‘classe econômica’
Empreendedores formais possuem renda familiar
mais alta.
Slide 12
Empreendedores formais possuem maior grau de
escolaridade.
Base: 623 / 384 / 239
*Excluindo percentual de “não informado” + “Lê e escreve”
P1

13. HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*

Grupo n°1
Empreendedores formais estão há mais tempo trabalhando no setor de serviços = maior experiência.
Pertence a um estrato
tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)
Total 4%
16%
15%
24%
25%
16%
GERAL
Formal 3% 11%
Informal
14%
24%
18%
20%
80%
Até 3 anos:
Acima de 3 anos:
INFORMAL
14%
86%
32%
68%
Grupo n°1
9%
23%
16%
Pertence a um estrato
18%
11%
5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos
Slide 14
30%
FORMAL
23%
Total
Formal
16%
11%
15%
24%
14%
24%
Informal /9% / 23923%
Base: 623 384
16%
25%
16%
30%
23%
*Refere-se que ao tempo de experiência do empreendedor no setor de serviços e não ao tempo de existência do negócio dele.
18%
18%
11%
P5

14. HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*
ENTRE AQUELES QUE NUNCA TINHAM TRABALHADO COM SERVIÇOS
HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR?
Até 1 ano
GERAL
6%
De 2 a 3 anos
20%
De 3 a 5 anos
17%
De 5 a 10 anos
25%
De 10 a 20 anos
17%
Acima de 20 anos
15%
Base: 295
Slide 15
*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que nunca tinham trabalhado com serviços
P6/P5

15. COMO INICIOU A VIDA PROFISSIONAL no setor de
serviços? Viu uma oportunidade.
Negócio de Família
(20%)
Nunca tinha trabalhado (48%)
COMO INICIOU NO SETOR DE SERVIÇOS (Resposta única)
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Nunca tinha trabalhado com serviços antes e vi uma oportunidade
21%
21%
22%
Nunca tinha trabalhado com serviços antes mas em razão de minha
aptidão/habilidade/conhecimento na área considerei uma boa oportunidade
18%
13%
26%
Nunca tinha trabalhado em uma empresa prestadora de serviços antes e foi a única opção que vi
para ter uma renda
5%
2%
10%
Nunca tinha trabalhado uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma
sociedade em um empreendimento no mesmo segmento
4%
5%
2%
Negócio da família: vem passando de geração, meu pai me passou e não tive como recusar
11%
13%
7%
6%
8%
3%
Experiência
Prévia
(29%)
3%
3%
4%
23%
24%
21%
Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma
sociedade em um empreendimento no mesmo segmento (experiência prévia)
6%
7%
3%
Outro
Slide 16
Negócio da família: vem passando de geração e vi uma oportunidade de modificar o negócio e
fazê-lo crescer
Negócio da família: vem passando de geração, outros parentes me passaram e não tive como
recusar
Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e optei por criar um negócio próprio
(experiência prévia)
3%
4%
2%
Base: 623 / 384 / 239
P6

16. PARA VOCÊ, TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...

Liberdade e responsabilidade são as duas palavras que melhor definem o sentimento de ter negócio
próprio.
TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Ter liberdade/ autonomia para fazer do seu jeito
38%
32%
48%
Assumir responsabilidades
24%
26%
22%
Saber ver a oportunidade onde a maioria enxerga
problemas
11%
12%
9%
Estar sempre atualizado e buscando inovar
10%
11%
9%
Ser um gerador de emprego
8%
9%
6%
Viver preocupado
8%
9%
6%
<1%
1%
<1%
Ter problemas com sócios
Base: 623 / 384 / 239
Slide 17
P85

17. PENSANDO NA SUA CARREIRA PROFISSIONAL
Você se considera um profissional de sucesso?

Maioria se considera empreendedor de
sucesso!
Grupo n°1
Pertence a um estrato
O(a) Sr(a) se considera um profissional de sucesso? (RU- Espontânea)
POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ SE CONSIDERA
UM PROFISSIONAL DE SUCESSO?
GERAL
Formal
Informal
92%
93%
8%
7%
56%
Não tenho recompensas financeiras mas gosto do que faço
Total
Além de ter grandes recompensas financeiras gosto do que
faço
Tenho/ já tive grandes conquistas financeiras com meu
trabalho
16%
<1%
Outro
Grupo n°1
Base: 574
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ NÃO SE
90%
Sim
Não
10%
CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO?
Não tenho nem nunca tive grandes conquistas financeiras
85%
Total 15%
com meu trabalho
Apesar de ter grandes recompensas financeiras, não
gosto do que faço
Não tenho recompensas financeiras nem75% do que
gosto
Formal 25%
faço
Base: 623 / 384 / 239
Informal
GERAL
61%
8%
8%
22%
Outro
Slide 18
28%
96%
Base: 49
P81/P82/P83

18. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram principalmente a...*

Empreendedores se veem como profissionais persistentes, confiantes, apaixonados ou talentosos. Atribuem a estas 3
virtudes o sucesso do negócio.
Autoconfiança: 64%
1%
2%
<1%
Sua persistência. Geralmente diante de um grande desafio ou fracasso você não desiste você se motiva a superar aquela situação.
Confiança. Mesmo quando desconfiam de seus planos ou ideias você se mantém firme, pois confia em si mesmo e sabe que tem potencial
Paixão ou talento. Você é uma pessoa habilidosa e/ou apaixonada pelo que faz e isso o diferencia dos outros profissionais da área
Ousadia. Muitas vezes o seu sucesso aconteceu pois teve coragem de fazer aquilo que poucas pessoas ou ninguém fez
Nenhuma das características acima
Base: 574 / 359 / 215
Slide 19
P84
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso

19. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram principalmente a...*

Empreendedores apaixonados dedicam mais horas ao negócio.
HÁ QUANTO TEMPO O NEGÓCIO ESTÁ NO
MERCADO?
QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ
TRABALHA?
ATÉ 9 HORAS
ACIMA DE 10
HORAS
32%
34%
29%
36%
29%
34%
28%
PAIXÃO
19%
23%
18%
26%
OUSADIA
12%
15%
12%
16%
NENHUMA
1%
1%
2%
1%
ATÉ 5 ANOS
ACIMA DE 5 ANOS
PERSISTÊNCIA
32%
CONFIANÇA
Base: 118 / 456 / 322 / 252
Slide 20
P84
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso

20. PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL
Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?

A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços.
ESCOLARIDADE
SE CONSIDERA PREPARADO PARA O
FUTURO DO SETOR DE SERVIÇOS?*
Me considero mal capacitado
Me considero parcialmente
capacitado
Me considero bem capacitado
Não sei avaliar
GERAL
FORMAL
INFORMAL
4%
3%
30%
Até Ensino
Médio
Superior
/Pós-graduado
4%
4%
3%
30%
31%
30%
32%
60%
60%
61%
59%
63%
6%
6%
5%
7%
2%
Base: 623 / 384 / 239 / 452 / 171
Slide 21
P54

21. PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL
Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?

A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços,
sem diferença significativa entre os segmentos entrevistados.
RAMO DE ATIVIDADE
SE CONSIDERA PREPARADO
PARA O FUTURO DO SETOR
DE SERVIÇOS?*
Me considero mal
capacitado
Me considero
parcialmente capacitado
Me considero bem
capacitado
Não sei avaliar
GERAL
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
OUTRAS
MANUTENÇÃO E
ATIVIDADES
REPARAÇÃO
4%
2%
17%
6%
4%
4%
3%
30%
32%
22%
39%
35%
20%
28%
60%
59%
56%
54%
61%
72%
63%
6%
7%
5%
2%
0%
4%
6%
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
Slide 22
P54

22. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*

A capacitação está atrelada principalmente a experiência de mercado.
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE
ESCOLARIDADE
Superior
Até Ensino
/PósMédio
graduado
GERAL
FORMAL
INFORMAL
nenhum curso, apenas experiência de
mercado
40%
35%
46%
50%
15%
cursos longos (duração de mais de 1 ano)
16%
17%
13%
16%
14%
cursos médios (duração de até 1 ano)
14%
13%
17%
16%
11%
cursos curtos (duração de dias/semanas)
11%
9%
14%
11%
10%
graduação direcionada para serviços
6%
9%
2%
2%
18%
pós-graduação/especialização para serviços
9%
11%
5%
1%
27%
Consultoria (mentoria empresarial)
4%
5%
3%
4%
5%
<1%
<1%
0%
0%
<1%
Outra
Base: 376 / 231 / 145 / 268 / 108
Slide 23
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram bem capacitados
P56

23. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO E PROFISSIONAIS DE SUCESSO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE
GERAL
PERSISTÊNCIA
CONFIANÇA
OUSADIA
PAIXÃO
NENHUMA
nenhum curso, apenas experiência de
mercado
40%
35%
44%
40%
37%
25%
cursos longos (duração de mais de 1 ano)
16%
15%
17%
20%
14%
25%
cursos médios (duração de até 1 ano)
14%
16%
12%
12%
15%
25%
cursos curtos (duração de dias/semanas)
11%
11%
8%
12%
12%
0%
graduação direcionada para serviços
6%
13%
2%
6%
6%
25%
pós-graduação/especialização para
serviços
9%
9%
12%
8%
6%
0%
Consultoria (mentoria empresarial)
4%
1%
5%
2%
9%
0%
<1%
0%
0%
0%
1%
0%
Outra
Base: 376 / 88 / 122 / 50 / 94 / 4
Slide 24
*Cruzamento realizado entre aqueles que se consideram bem capacitados e profissionais de sucesso
P56

24. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?
TEMPO QUE ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE
GERAL
Até 3 anos
De 3 10 anos
Acima de 10
anos
11%
34%
40%
42%
14%
20%
15%
15%
16%
11%
15%
15%
Fiz uma graduação direcionada para serviços
6%
14%
11%
9%
Fiz uma pós-graduação/
especialização para serviços
9%
5%
7%
7%
4%
3%
9%
11%
40%
13%
3%
1%
<1%
0%
<1%
0%
Fiz cursos curtos
(duração de dias/semanas)
Fiz cursos médios
(duração de até 1 ano)
Fiz cursos longos
(duração de mais de 1 ano)
Consultoria
(mentoria empresarial)
Não fiz nenhum curso, apenas experiência de
mercado
Outra
Base: 376 / 65 / 149 / 162
Slide 25
P56/P5

25. GERALMENTE, QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA?

No geral, 45% dos empreendedores mantêm uma carga de trabalho similar a funcionários CLT.
Já empreendedores formais tendem a dedicar mais horas ao trabalho, comparativamente.
CARGA HORÁRIA DE TRABALHO
GERAL
FORMAL
INFORMAL FEMININO MASCULINO
Até 9 horas
56%
51%
65%
63%
50%
Menos de oito horas por dia
11%
7%
17%
17%
6%
Oito horas por dia
31%
31%
32%
33%
29%
Nove horas por dia
14%
13%
16%
13%
15%
Acima de 10 horas
44%
49%
35%
37%
50%
Dez horas por dia
21%
21%
22%
18%
3%
4%
2%
4%
12%
15%
7%
10%
9%
4%
5%
Formal
9:11
Informal
6:05
14%
8%
8:08
3%
Doze horas por dia
Geral
24%
Onze horas por dia
Carga horária média diária
9%
Mais de doze horas por dia
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313
Slide 26
Carga horária média diária
(Pesquisa Mercado
Informal 2013)
8:07
P76

26. VOCÊ TIRA FÉRIAS?

2 em cada 4 empreendedores não tiram férias.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
77. O(a) Sr(a) tira férias? Anotar (RU - Espontânea)
Total
Formal
Informal
NORMALMENTE, QUAL A DURAÇÃO DE
SUAS FÉRIAS?
51%
50%
49%
50%
FORMAL
INFORMAL
Até 7 dias corridos
19%
15%
22%
De 7 a 15 dias corridos
49%
GERAL
47%
45%
52%
De 15 a 30 dias corridos
Grupo n°1
31%
36%
26%
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituiçãodiasdisponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
Mais de 30 que corridos
3%
4%
<1%
51%
Total
15%
85%
Base: 308 / 191 / 117
Sim
Não
Slide 27
Base: 623 / 384 / 239
Formal
Informal
25%
75%
96%
P77/P78

27. VOCÊ TIRA FÉRIAS?
RAMO DE ATIVIDADE
VOCÊ TIRA FÉRIAS?
GERAL
Sim
Não
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
OUTRAS
MANUTENÇÃO E
ATIVIDADES
REPARAÇÃO
49%
50%
42%
61%
54%
44%
43%
51%
50%
58%
39%
46%
56%
57%
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
Sem diferença significativa
Slide 28
P77

28. APENAS PARA QUEM NÃO TIRA FÉRIAS
POR QUE NÃO TIRA FÉRIAS?

Falta de substituto ou de tempo.
GERAL
FORMAL
INFORMAL
ENTRE AQUELES QUE
TEM EQUIPE DE
FUNCIONÁRIOS*
Não tem ninguém para tocar o negócio na minha
ausência
40%
42%
36%
38%
Não tenho tempo
33%
28%
39%
9%
16%
20%
10%
18%
Não tenho dinheiro para tirar férias
8%
7%
9%
30%
Outro
3%
2%
6%
5%
MOTIVO PELO QUAL NÃO TIRA FÉRIAS
Não gosto de deixar o meu negócio sob a
supervisão de outra pessoa
Base: 315 / 193 / 122 / 215
Slide 29
*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que têm funcionários
P79

29. ALÉM DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Já possuiu algum outro negócio?

Maioria dos empreendedores não possuiu outro negócio, independente o sexo.
JÁ POSSUIU OUTRO
NEGÓCIO
TEMPO QUE O NEGÓCIO ATUAL
ESTÁ NO MERCADO
SEXO
GERAL
FORMAL
INFORMAL
FEMININO
MASCULINO Até 3 anos
De 3 10
anos
Acima de
10 anos
SIM
6%
7%
4%
5%
7%
5%
7%
6%
NÃO
94%
93%
96%
95%
93%
95%
93%
94%
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 / 153 / 256 / 214
Sem diferença significativa.
Slide 30
P71/ P9 / P9

30. SE SURGISSE A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR
Em um outro tipo de negócio, diferente do seu, você aceitaria?

43% dos empreendedores não aceitaria.
SIM: 33%
NÃO: 43%
Sim:
Não:
Não sei:
GER
33%
43%
24%
FOR
35%
45%
20%
INF
31%
40%
29%
Sim, com certeza trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Sim, provavelmente trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Não, provavelmente não trabalharia com nada diferente do que faço hoje
Não, com certeza não trabalharia com nada diferente do que faço hoje
Não sei se trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Slide 31
Base: 623 / 384 / 239
P75

31. Caracterização do
negócio atual

32. QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL**?
Serviços prestados às famílias
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
SERVIÇOS DE TRASPORTES
Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO
OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS
Chaveiro/ Relojoaria
Corretora de seguros/ Corretora imobiliária
Filmagem/ Fotografia
Pet Shop
Outros*
Slide 33
*Percentual pulverizado
INFORMAL
59%
18%
11%
11%
6%
2%
2%
3%
1%
14%
14%
21%
2%
2%
2%
<1%
4%
3%
3%
10%
3%
2%
2%
2%
1%
3%
3%
9%
4%
1%
2%
2%
<1%
6%
3%
3%
8%
2%
3%
1%
1%
1%
11%
8%
4%
6%
5%
11%
4%
5%
3%
6%
Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação
Call Center
SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS
Contabilidade
Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil
Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos
Serviços de limpeza
Escritório de advocacia/Advogado(a)
Oficina mecânica/ Auto peças
FORMAL
54%
16%
12%
15%
4%
2%
2%
2%
2%
Restaurante/bar/lanchonete/bufês
Conserto/confecção de roupas
Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa)
Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde
Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc)
Instituição de ensino
Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo
Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis
GERAL
55%
Base: 623 / 384 / 239
8%
17%
6%
20%
3%
4%
3%
3%
3%
3%
1%
1%
7%
9%
**Classificação FGV/IBRE
6%
3%
13%
3%
3%
3%
<1%
4%
P8

33. QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL?**
Serviços prestados às famílias – principalmente entre empreendedoras.
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS
GERAL
55%
FEMININO
70%
MASCULINO
40%
Restaurante/bar/lanchonete/bufês
Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa)
Conserto/confecção de roupas
Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde
Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc)
Instituição de ensino
Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo
Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis
16%
15%
12%
4%
2%
2%
2%
2%
16%
25%
16%
5%
<1%
2%
2%
4%
2%
16%
6%
8%
3%
3%
1%
3%
<1%
11%
Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação
Call Center
3%
3%
<1%
2%
6%
5%
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
6%
SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS
10%
10%
10%
Contabilidade
Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil
Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos
Serviços de limpeza
Escritório de advocacia/Advogado(a)
3%
2%
2%
2%
1%
3%
2%
2%
2%
1%
3%
2%
2%
2%
1%
SERVIÇOS DE TRASPORTES
8%
2%
14%
Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga
8%
2%
14%
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO
4%
2%
7%
Oficina mecânica/ Auto peças
4%
2%
7%
OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS
Chaveiro/ Relojoaria
Corretora de seguros/ Corretora imobiliária
Filmagem/ Fotografia
Pet Shop
Outros*
Slide 34
*Percentual pulverizado
17%
14%
18%
3%
3%
3%
1%
7%
<1%
3%
3%
2%
6%
7%
3%
3%
<1%
5%
Base: 623 / 310 / 313
**Classificação FGV/IBRE
P8/P1

34. REGIÃO ONDE ESTÁ INSTALADO O NEGÓCIO X REGIÃO ONDE NASCEU

Maioria dos empreendedores instala seu negócio na própria região onde nasceu. Nota-se mais
migração entre os nordestinos e sulistas.
REGIÃO ONDE
NASCEU
REGIÃO ONDE O NEGÓCIO ESTÁ INSTALADO
NORTE
CENTROOESTE
SUL
93%
2%
0%
5%
0%
100%
CENTRO-OESTE
5%
93%
2%
0%
0%
100%
SUL
3%
5%
87%
1%
4%
100%
NORDESTE
6%
9%
2%
77%
6%
100%
SUDESTE
0%
3%
2%
4%
91%
100%
NORTE
Slide 35
NORDESTE SUDESTE TOTAL
Base: 40 / 57 / 74 / 172 / 272
18,21% dos
empreendedores de
serviço migraram de seu
estado de origem para
outro estado do país.
X
Segundo dados da PNAD
2012, IBGE, 15,35% da
população vive fora do
estado onde nasceu.
P3/P7

35. HÁ QUANTO TEMPO O SEU NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO?*
*Esta questão não indica o tempo médio de vida do negócio no setor de serviços, pois a pesquisa NÃO abrange a base de
ex empreendedores que já fecharam o seu negócio.

Grupo n°1
7 em cada 10 empreendedores possuem o negócio há mais de 3 anos.
Pertence a um estrato
nto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea)
Total
Formal
Informal
8%
5%
17%
13%
12%
15%
14%
24%
26%
17%
Pertence a
9. Há quanto tempo o seu negócio est
22%
27%
13%
26%
24%
Grup
15%
15%
8%
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos
Idade média (em anos) dos
empreendimentos de 17%
Total 8%
serviços que existem no
mercado
Geral
10
Formal
Formal
12
8
Informal
Informal
13%
12%
Empreendedores Nascentes/novos (até 3 anos)
Empreendedores estabelecidos (acima de 3 anos)
Geral: 25%
Formal: 18%
Informal: 36%
Geral: 76%
Formal: 82%
Informal: 64%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 36
P9

36. A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)

A maioria dos empreendedores são formais. E quanto maior a escolaridade, maior a formalização dos negócios.
ESCOLARIDADE
SUA EMPRESA TEM
CNPJ?
REGIÃO
GERAL
Até
Ensino
Médio
Sim
62%
55%
78%
51%
81%
58%
47%
88%
Não
38%
45%
22%
49%
19%
42%
53%
12%
Superior/
CENTROPósNORDESTE NORTE SUDESTE
OESTE
graduado
Base: 623 / 384 / 239 / 82 / 151 / 55 / 261 / 74
Slide 38
SUL
P10

37. A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
SUA EMPRESA TEM CNPJ?
GERAL
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO E
REPARAÇÃO
OUTRAS
ATIVIDADES
Sim
62%
58%
61%
69%
46%
72%
71%
Não
38%
42%
39%
31%
54%
28%
29%
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
Similaridade de comportamento entre os segmentos
Slide 39
P10

38. FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL (Em R$)
GERAL
EMPREENDEDOR
SERVIÇOS
2013
FORMAL
INFORMAL
Até R$61.000,00
57%
39%
87%
De R$61.001,00 a R$123.000,00
18%
26%
6%
De R$123.001,00 a R$377.000,00
8%
11%
2%
De R$377.001,00 a R$754.000,00
3%
5%
<1%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00
2%
3%
0%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00
1%
2%
<1%
Acima de R$2.290.000,00
0%
2%
0%
Ns/Nr
8%
11%
4%
FAIXA DE FATURAMENTO ANUAL BRUTO
Base: 623 / 384 / 239
Slide 40
P18

39. FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
RAMO DE ATIVIDADE DO NEGÓCIO ATUAL*
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO
NEGÓCIO
GERAL
Salão de beleza/
Clínica de
Restaurante/bar/ estética/ Serviço
lanchonete/bufês
particular de
beleza (atende
em casa)
Conserto/
confecção de
roupas
Taxi/ Transporte
particular tipo
motorista/
Transporte de
carga
Até R$61.000,00
52%
62%
73%
66%
67%
De R$61.001,00 a R$123.000,00
21%
18%
12%
19%
15%
De R$123.001,00 a R$377.000,00
6%
8%
4%
6%
2%
De R$377.001,00 a R$754.000,00
4%
1%
1%
0%
4%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00
4%
1%
1%
1%
2%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00
2%
2%
0%
0%
2%
Acima de R$2.290.000,00
1%
1%
1%
0%
0%
Ns/Nr
8%
6%
7%
9%
7%
*Apenas ramos de atividade que apresentaram base representativa para análise
Slide 41
Base: 623 / 93 / 89 / 70 / 46
P18/P8

40. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
ENTRE AQUELES QUE SE CONSIDERAM
ENTRE AQUELES QUE TRABALHAM DE 10H A 12H
PROFISSIONAIS DE SUCESSO
POR DIA
QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
DO NEGÓCIO?*
DO NEGÓCIO?**
Até R$61.000,00
57%
52%
De R$61.001,00 a R$123.000,00
18%
21%
De R$123.001,00 a R$377.000,00
7%
6%
De R$377.001,00 a R$754.000,00
3%
4%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00
2%
4%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00
1%
2%
Acima de R$2.290.000,00
1%
1%
Ns/Nr
8%
8%
Base: 574 / 228
Slide 42
*Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que se consideram profissionais de sucesso
**Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que declaram trabalhar entre 10h ou mais horas por dia
P18/P81

41. QUAL É O Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM
No seu negócio, independente de serem registrados ou não?
NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Micro (0 a 9)
88%
81%
98%
0
1a4
5a9
28%
46%
13%
18%
45%
19%
45%
49%
4%
Pequena (10 a 49)
10%
16%
1%
10 a 19
20 a 49
8%
3%
12%
4%
1%
0%
Média/Grande (> de
49)
2%
3%
0%
50 a 99
100 a 249
250 a 499
Acima de 500
1%
1%
0%
0%
2%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 43
P15

42. ALGUM DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SEU NEGÓCIO
São terceirizados?

Verifica-se maior percentualGrupo n°1
de terceirização entre os empreendedores formais.
Pertence a um estrato
11. Alguns dos serviços ofertados no seu negócio são terceirizados, ou seja, realizados por outra empresa? (RU - Espontânea)
Total
Sim
Não
Formal
20%
80%
27%
73%
Grupo n°1
Informal 10%
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de ap
90%
Total
Sim
Não
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Slide 44
15%
85%
25%
75%
96%
P11

43. EM RELAÇÃO A ABERTURA DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Qual foi a principal fonte de capital utilizada?

Maioria dos empreendedores utilizou capital próprio para a abertura do negócio, principalmente
empreendedores informais = menor acesso a crédito.
FONTE DE CAPITAL UTILIZADA NA ABERTURA
DO NEGÓCIO ATUAL
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Capital Próprio
79%
75%
85%
Empréstimo em banco
10%
12%
6%
Empréstimo com família
6%
6%
5%
Empréstimo em financeiras
2%
2%
1%
<1%
2%
0%
3%
3%
3%
Empréstimo amigos/terceiros
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 45
P12

44. NOS PRIMEIROS MESES APÓS A ABERTURA, VOCÊ...

Grupo n°1
A maioria dos empreendedores se dedicou exclusivamente ao negócio, após a sua abertura.
Pertence a um estrato
primeiros meses após a abertura do seu negócio, o(a) sr(a)...(RU- Estimulada- Ler opções)
amente do
90%
9% 1%
Formal
89%
8%3%
Informal
gócio,
rabalhava
go, ao
Total
90%
9% 1%
Cuidou exclusivamente do novo negócio
Abriu o novo negócio, porém também trabalhava em outro emprego
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 46
P13

45. DE ONDE VOCÊ ADMINISTRA O SEU NEGÓCIO?

Empreendedores informais administram o negócio principalmente de casa.
LOCAL EM QUE ADMINISTRA O
NEGÓCIO
GERAL
FORMAL
SEXO
INFORMAL
FEMININO MASCULINO
Da minha casa
23%
10%
44%
29%
17%
Do próprio endereço comercial
66%
82%
40%
63%
69%
Varia, não preciso de um escritório
fixo para realizar minhas funções.
11%
8%
16%
8%
14%
Outro
<1%
0%
<1%
0%
<1%
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313
Slide 47
P14

46. APENAS PARA EMPRESAS COM 0 A 4 FUNCIONÁRIOS
RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO
Que disponibiliza serviços de apoio ao micro empreendedor?*

Empreendedores formais demonstram maior interesse em buscar serviços de apoio.
ESCOLARIDADE
RECORREU AO SEBRAE OU
OUTRA INSTITUIÇÃO SIMILAR
GERAL
FORMAL
INFORMAL
SIM
15%
25%
NÃO
85%
75%
Até Ensino
Médio
Superior/Pósgraduado
4%
14%
18%
96%
86%
82%
Base: 465 / 240 / 225 / 370 / 95
Slide 48
P16/P4
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm de 0 a 4 funcionários.

47. ESTABELECIMENTOS MÚLTIPLOS E FRANQUIAS

Maioria dos empreendedores possui apenas um estabelecimento, e não pretendem ser franqueados.
CONSIDERANDO O SISTEMA DE
FRANQUIAS VOCÊ É...
SUA EMPRESA POSSUI MAIS DE UM
ESTABELECIMENTO
No Brasil?
Base: 599
Dentre os que não são nem franqueados nem
Grupo n°1
franqueadores, 95% não têm intenção de tornar seu
Pertence a um estrato sistema de franquias nos próximos 6 meses
negócio um
Grupo n°1
Pertence a um estrato
empresa possui mais de um estabelecimento no Brasil?(RU-Espontânea)
Total5%
Formal 8%
Informal 1%
3%
Total
95%
É franqueado
92%É franqueador
Nenhum dos dois
96%
1%
4%
Formal 1%
Grupo n°1
95%
Pertence a um estrato
P
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontâ
1%
99%
Total
Sim
Não
Slide 49
22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções)
Base: 623 / 384 / 239
Formal
Informal
Informal
15%
25%
1%
85%
98%
22. Considerando o sistema de
É franqueado
75%
É franqueador
Nenhum dos dois
96% 623 / 384 / 239
Base:
To
Form
Inform
P19

48. VOCÊ TEM OU JÁ TEVE ALGUM SÓCIO QUE
Participa/ participou do seu negócio atual?

Maioria dos empreendedores não possui sócio participando do negócio.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
participa/ participou do seu negócio atual?(RU -Estimulada - Ler opções)
Total 6%
16%
78%
QUANTOS SÓCIOS TEM EM SEU
GERAL
NEGÓCIO?
UM
4%
Informal
8%
20%
71%
72%
88%
Já tive, mas não tenho mais
Tenho um ou mais sócios
Não tenho sócio
Base: 623 / 384 / 239
Slide 50
DOIS
16%
TRÊS
Formal 8%
75%
2%
MAIS QUE TRÊS
6%
Dentre os que têm um ou mais sócios, 70%
alegam que o(s) sócio(s) atua ativamente na
administração do negócio.
Base: 97
P24/P26

49. VOCÊ TEM ALGUM PARENTE TRABALHANDO ATUALMENTE
Em seu negócio como funcionário?

Maioria dos empreendedores não possui parentes
Grupo n°1
trabalhando no negócio como funcionário.
Pertence a um estrato
abalhando atualmente no seu negócio como funcionário,seja esposa/marido, irmão, mãe, filhos ou
outro?(RU-Espontânea)
EM RELAÇÃO À ÁREA FINANCEIRA
DO SEU NEGÓCIO, ESTES
PARENTES POSSUEM...
22%
78%
Total
Formal
Informal
25%
75%
44%
FORMAL INFORMAL
42%
47%
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
19%
81%
Sim
Não
Base: 623 / 384 / 239
Slide 51
Total acesso e conhecimento
da gestão financeira do
Grupo n°1
negócio
GERAL
Acesso e conhecimento parcial
da gestão financeira do
negócio
85%
Total 15%
Nenhum acesso e
conhecimento da gestão
Formal 25%
financeira do negócio
Informal
75%
24%
25%
20%
33%
33%
33%
96%
Base: 140 / 95 / 45
P28/P29

50. PENSANDO NAS VENDAS DO SEU ESTABELECIMENTO
Qual é a forma de pagamento mais utilizada?
FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA
GERAL
FORMAL
INFORMAL
62%
49%
82%
Cartão de Crédito a vista
9%
13%
3%
Boleto bancário
7%
10%
3%
Cartão Débito
7%
10%
2%
Cartão crédito parcelado
7%
10%
2%
Cheque pré-datado
4%
3%
4%
Cheque a vista
1%
1%
2%
Emissão de nota fiscal
1%
1%
2%
Outro
1%
2%
<1%
Dinheiro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 52
P32

51. Gestão do negócio

52. QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE VOCÊ ENCONTRA
no atual setor de serviços para manter o seu negócio aberto?
DIFICULDADES PARA MANTER O NEGÓCIO
ABERTO
GERAL
FORMAL
INFORMAL
33%
40%
21%
10%
5%
18%
A burocracia excessiva
8%
9%
6%
O crédito/capital de giro limitado
7%
5%
11%
Qualificação da mão de obra
7%
8%
5%
Juros altos
6%
7%
6%
Custo da mão de obra
6%
6%
6%
Segurança
4%
3%
6%
Ser um pequeno empresário (micro empreendedor)
4%
4%
4%
Comprometimento da mão de obra
3%
4%
3%
A inadimplência/falta de pagamento
3%
3%
3%
Formalizar o meu negócio
3%
<1%
6%
Sazonalidade/instabilidade de demanda no mercado
1%
2%
<1%
Dificuldade de conquistar/atrair clientes
<1%
1%
<1%
Dificuldade de fidelizar clientes
<1%
<1%
1%
3%
2%
3%
Impostos
A concorrência de mercado
Outro
Slide 54
Base: 623 / 384 / 239
P80

53. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS QUE VOCÊ ADOTA
Para melhor conduzir a gestão do seu negócio atual?
[respostas múltiplas]
PRINCIPAIS PRÁTICAS UTILIZADAS NA
GESTÃO DO NEGÓCIO
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Não adoto nenhuma prática de gestão
37%
27%
53%
Planejamento Estratégico
21%
30%
7%
Controle de Caixa do Movimento Realizado
12%
10%
15%
Fluxo de caixa
10%
11%
9%
Controle de Vendas Realizadas
9%
10%
6%
Plano de negócios compatível a realidade do
mercado
7%
8%
5%
CRM - Gestão do relacionamento com o cliente
5%
7%
2%
Balanço Gerencial
5%
6%
3%
Apuração dos resultados da empresa
4%
7%
<1%
Indicadores Financeiros
3%
5%
<1%
Outro
2%
3%
0%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 55
P35

54. SOBRE O CONTROLE FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO
Como é feito o acompanhamento das contas a pagar?

19% dos empreendedores não fazem nenhum acompanhamento das contas a pagar.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
PARA AQUELES QUE FAZEM ACOMPANHAMENTO
negócio, como é feito o acompanhamento das contas a pagar?(RU- Estimulada- Ler opções)
Total
19%
39%
10%
31%
1%
81%
GERAL
COM QUE
FREQUÊNCIA
CONSULTA?
85% 74%
FORMAL INFORMAL
Diariamente
Informal
15%
39%
26%
15%
37%
3%
Não faço nenhum acompanhamento
Controle de caixa
Software específico
Caderno de registros financeiros
Outro
Slide 56
Base: 623 / 384 / 239
29%
33%
2%
1%
51%
49%
Semanalmente
25%
26%
23%
Quinzenalmente
Formal
50%
11%
12%
10%
Mensalmente
13%
11%
17%
Menos de uma vez
ao mês
<1%
<1%
1%
Base: 504 / 328 / 176
P30/P31

55. COMO É FEITA A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES
Em seu negócio? [respostas múltiplas]
PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Indicação
59%
59%
59%
Indicação de clientes
49%
46%
55%
8%
11%
3%
2%
2%
1%
Não faço prospecção de novos clientes
28%
24%
33%
Publicidade (anúncios em meio impresso ou digital)
14%
19%
5%
Telefone e Telemarketing
7%
9%
3%
Mala direta (digital ou impressa)
5%
8%
1%
Visitas à feiras e exposições do seu segmento
2%
3%
<1%
Outro
5%
6%
4%
Indicação de parceiros de negócio (vendedores que
trabalham em segmentos relacionados, mas não são
considerados concorrentes)
Indicação de empresas concorrentes que fecharam o
negócio e deixam seus clientes para outras empresas
(clientes órfãos)
Base: 623 / 384 / 239
Slide 57
P36

56. E COMO É FEITA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Já prospectados em seu negócio? [respostas múltiplas]
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Não trabalho com fidelização de clientes
40%
33%
52%
Brindes / descontos / promoções
27%
28%
26%
Acompanhamento constante do cliente e de
seu histórico de compras
13%
15%
8%
Customização dos serviços de acordo com as
preferências dos seus clientes
11%
12%
8%
Programas de relacionamento
9%
13%
4%
Oferece espaço livre para cliente dar
sugestões e críticas (feedback dos clientes)
4%
5%
1%
Outro
3%
4%
2%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 58
P37

57. EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO PELO SEU NEGÓCIO
Quais são as principais exigências de seus clientes?
[respostas múltiplas]
PRINCIPAL EXIGÊNCIA DOS CLIENTES
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Qualidade
61%
63%
57%
Preço abaixo da concorrência
28%
30%
24%
Pontualidade (entrega do serviço no prazo
combinado)
26%
26%
26%
Clareza no atendimento
12%
15%
8%
9%
11%
4%
<1%
1%
<1%
Organização
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 59
P38

58. QUAL DAS FRASES MELHOR REFLETE A SUA VISÃO SOBRE
O comportamento de compra do consumidor no setor de serviços?
QUALIDADE: 64%
PREÇO: 21% IMAGEM: 16%
Se o serviço for de qualidade, o cliente não se importará em pagar uma pouco mais por ele
O atendimento qualificado é primordial. Se o atendimento foi ruim, o cliente não volta mais
Preço baixo é tudo o que qualquer cliente deseja
A qualidade do serviço não é suficiente. Você tem que ter uma boa imagem/marca e experiência no mercado para conquistar cliente
Base: 623 / 384 / 239
Slide 60
P40

59. Treinamento e
capacitação dos
funcionário

60. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?*

Falta de qualificação, comprometimento e experiência no ramo são as principais dificuldades
encontradas, quando o assunto é gestão de funcionários. 5%
5%
4%
Falta de qualificação para trabalhar na área
Falta de comprometimento
Falta de experiência no ramo
Alta rotatividade
Desinteresse em construir uma carreira na empresa
Outro
Base: 447 / 316 / 131
Slide 62
P60
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários

61. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?
ESCOLARIDADE DO EMPREENDEDOR
GERAL
Até Ensino Médio
Superior
/Pós-graduado
Falta de qualificação para trabalhar na área
39%
Falta de experiência no ramo
20%
24%
12%
13%
14%
10%
Falta de comprometimento
23%
24%
22%
Desinteresse em construir uma carreira na
empresa
47% Comportamento
23%
Alta rotatividade
48% Qualificação
28%
11%
11%
12%
5%
5%
5%
Outro
Slide 63
Base: 447 / 300/ 147
P60/P4

62. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
TRABALHA COM SISTEMA DE RECOMPENSAS/BONIFICAÇÕES
Aos seus funcionários?*

Maioria dos empreendedores não adota sistema de recompensa e bonificação, principalmente os
Grupo n°1
informais.
Pertence a um estrato
63. O Sr(a) trabalha com sistema de recompensas e bonificações aos funcionários? (RU- Espontânea)
Total
Formal
29%
71%
34%
66%
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de a
Informal
17%
83%
Sim
Não
Base: 447 / 316 / 131
Slide 64
Total
Formal
Informal
15%
85%
25%
75%
96%
P63
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários

63. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ CONSIDERA NECESSÁRIO
Para que seu funcionário esteja preparado para o futuro do setor de serviços?*
TIPO DE CAPACITAÇÃO NECESSÁRIA PARA OS
FUNCIONÁRIOS
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Nenhum curso, apenas experiência de
mercado
36%
29%
52%
Cursos técnicos
34%
34%
31%
Cursos de atendimento e vendas
19%
23%
10%
Curso de graduação
6%
8%
<1%
Pós-graduação/especialização voltada para
serviços
3%
4%
2%
Outro
2%
2%
4%
Base: 447 / 316 / 131
Slide 65
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
P57

64. Futuro do negócio/
Perspectiva para o setor
de serviços

65. SOBRE O IMPACTO DAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS EM 2014
No setor de serviços, você acredita que...

45% dos empreendedores acreditam que as eleições presidenciais não impactarão no setor de
Grupo n°1
serviços.
Pertence a um estrato
ciais. Sobre o impacto desse processo eleitoral no mercado de serviços o(a) sr(a) acredita que: (RU- Estimulada- Ler opções)
do
has
Total
Formal
ado
s
45%
38%
Informal
25%
35%
58%
19%
1%
27%
29%
1%
21%
2%
Não afeta em nada
Aquece o mercado que é fomentado pelos investimentos das campanhas eleitorais
Desaquece/ desestabiliza o mercado em razão das incertezas políticas
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 67
P66

66. PRETENDE FAZER INVESTIMENTO EM SEU NEGÓCIO EM 2014?

Maioria dos empreendedores pretende fazer investimento em
seu negócio, principalmente os empreendedores formais.
Grupo n°1
EM QUAL ÁREA DO SEU NEGÓCIO
PRETENDE INVESTIR?
Total
Formal
Informal
57%
64%
43%
36%
FORMAL
INFORMAL
Ampliação/melhoria das instalações
38%
44%
26%
Aquisição de máquinas e equipamentos
32%
30%
38%
Divulgação/marketing
Pertence a um estrato
r (a) pretende fazer investimentos no seu negócio em 2014?(RU- Espontânea)
GERAL
9%
7%
12%
Grupo de
Investimento no processo n°1 vendas
4%
5%
3%
Pertence a um estrato
Contratação que disponibilizam
4%
3%
6%
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituiçãode mão-de-obra serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
52%
Sim
Não
4%
5%
2%
Desenvolvimento de serviços/processos
48%
Treinamento de mão-de-obra
3%
2%
4%
Formação
25%
Formal de capital de giro
3%
2%
4%
<1%
<1%
2%
<1%
<1%
0%
2%
2%
4%
Total
15%
75%
Investimento nas vendas eletrônicas de
serviços
Financiamento da produção
Informal
Base: 623 / 384 / 239
85%
Outro
96%
Base: 358 / 244 / 114
Slide 68
P67/P69

67. INVESTIMENTO NO PRÓPRIO NEGÓCIO
APENAS PARA QUEM PRETENDE INVESTIR NO NEGÓCIO EM 2014
O CAPITAL INVESTIDO TERÁ ORIGEM PRINCIPAL
Grupo n°1
EM...*
CONHECE OS PROGRAMAS DE
FINANCIAMENTO
De pequenas e médias empresas (PME)?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Pertence a um estrato
investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções) 70. O(a) Sr (a) conhece os programas de financiamento de pequenas e médias empresas (PME)? (RU
Total
Formal
Informal
70%
Sim
Não
67%
13% 5% 12%
18%
77%
4%11%
4%
4% 15%
58%
Formal
Informal
Grupo n°1
42%
66%
41%
34%
16. O(a)59%
sr(a) recorreu ao SEBRAE o
Pertence a um estrato
68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções)
Capital próprio
Bancos
Financeiras
Não sei, estou avaliando
Outro
Base: 358 / 244 / 114
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que pretendem investir no seu
negócio em 2014
Slide 69
Total
Total
Formal
Informal
70%
67%
13%
Sim
Não
18%
77%
Base: 623 / 384 / 239
12%
11%
15%
P68

68. Uso de tecnologia e
internet

69. INVESTIMENTO E USO DE FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA
A incorporação destas ferramentas no seu
Grupo n°1
negócio é... a um estrato
Pertence
Apenas para quem utiliza com frequência nem alta nem baixa/baixa/muito baixa
Grupo n°1
Tem intenção de inserir alguma ferramenta
Pertence a um estrato
De tecnologia no seu negócio em 2014?*
níveis no mercado, o(a) Sr(a) diria que a incorporação deste tipo de ferramenta sr(a) tem intenção de inserir alguma ferramentas de tecnologia no seu negócio em 2014?(RU-Espo
45. E o(a) no seu negócio é...(RU-Espontânea)
Total
6%
12%
36%
16%
Formal 6%Sim
Não
Informal
6%
4%
35%
39%
19%
18%
20%
27%
Total
25%
Formal
31%
Informal
43%
48%
36%
57%
52%
Grupo
64%
Pertence a u
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibi
Total
Muito alta
Alta
Nem alta nem baixa
Baixa
Muito baixa
Base: 623 / 384 / 239
Sim
Não
15%
Base: 516 / 300 / 216
Formal
25%
Informal
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que utilizam recursos tecnológicos com
frequência nem alta nem baixa/ baixa/ muito baixa.
P41/ P45

70. POSSUI LOJA VIRTUAL OU JÁ PARTICIPOU COM OFERTAS
De sites de compras coletivas?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
47. O (a) SR (a) possui loja virtual ou já participou com ofertas de sites de compras coletivas?(RU- Estimulada- Ler opções)
Total
3%
10% 4%
Formal 4% 10%
Informal
83%
82%
4%
1%
9% 4%
86%
Sim, apenas possuo loja virtual
Sim, apenas participei com ofertas em sites de compras coletivas
Sim, possuo loja virtual e também já participei com ofertas em sites de compras coletivas
Não
Base: 623 / 384 / 239
Slide 72
P47

71. UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS
De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
tratégias de marketing/comunicação/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)
Total
35%
65%
QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS QUE
UTILIZA NA INTERNET?
GERAL
FORMAL INFORMAL
E-mail marketing
Formal
Informal
45%
20%
55%
35%
35%
35%
Perfil institucional em redes sociais
(Facebook, Instagram, Twitter,
Grupo n°1
Foursquare, Blogspot, entre outros)
30%
24%
48%
Pertence a um estrato
Publicidade online (anúncios em
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
80%
15%
sites relacionados segmento)
85%
Promoções/ofertas divulgadas em
Total 15%
mídias sociais
Sim
Não
Base: 623 / 384 / 239
25%
Site
Formal institucional
Outro
Informal
75%
96%
18%
6%
14%
15%
10%
5%
7%
0%
<1%
<1%
0%
Base: 220 / 172 / 48
Slide 73
P48/P49

72. UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS PARA INTERAGIR
Com os clientes
apenas para quem utiliza a internet para realizar estratégias de marketing
Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os seus clientes?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
egócio utiliza redes sociais para interagir com os clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)
redes
Total
redes
usa
Formal
60%
56%
Informal
6%
6%
73%
34%
38%
8%
19%
Sim, a empresa possui perfil nas
redes sociais e atualiza/ usa (ativo)
Sim, a empresa possui perfil nas redes sociais,
porém não atualiza/ não usa (inativo)
Não
Slide 74
Base: 220 / 172 / 48
P50/P52

73. APENAS PARA QUEM NÃO UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING
TEM INTERESSE EM UTILIZAR A INTERNET PARA REALIZAR
De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
zar estratégias de marketing/ comunicação/ publicidade/ propaganda/ relacionamento com clientes em 2014? (RU- Espontânea)
Q48 In "Não"
Total
Formal
36%
64%
42%
58%
POR QUAL MOTIVO VOCÊ NÃO
PRETENDE UTILIZAR A INTERNET?
GERAL
FORMAL INFORMAL
Acredita que não tem utilidade
no momento
62%
57%
67%
Não possui Grupo n°1
verba para investir
30%
35%
25%
Pertence a um estrato
Informal
29%
Seria necessário contratar
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
71%
profissionais para realizar
5%
5%
6%
essas tarefas
85%
Total 15%
Já utilizei e não gostei
1%
2%
<1%
Sim
Não
Base: 403 / 212 / 191
Slide 75
Formal 25%
Outro
Informal
75%
2%
2%
1%
96%
Base: 258 / 122 / 136
P52/P53

74. Obrigado!