Perfil Empreendedor
(Prestador de Serviços)

Novembro‘2013
Slide 1
OBJETIVOS DO ESTUDO (I)

• Caracterização do empreendedor do setor de serviços:
- Sexo, idade, escolaridade, classe econôm...
OBJETIVOS DO ESTUDO (II)

• Treinamento e capacitação dos funcionários:
-

Principais dificuldades encontradas na gestão d...
METODOLOGIA

Público alvo: Empreendedores (proprietários de empresas) do setor de serviços das 27 capitais brasileiras, de...
Perfil Geral dos
Empreendedores do
Setor de Serviços
PERFIL DO EMPREENDEDOR DO SETOR DE SERVIÇOS

[para o futuro se considera]

Bem capacitado
42 anos
Homens
[se considera]

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PERFIL DO NEGÓCIO

Restaurantes/Bar/Lanchonete/Bufês **

Salão de Beleza/Clínica de Estética/Serviço Particular de Beleza*...
COMO ADMINISTRA O NEGÓCIO

[de onde administra]

No próprio endereço comercial

Não adota práticas de gestão

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DESAFIOS DO SETOR E PERSPECTIVA PARA O FUTURO

Impostos
Burocracia Excessiva
Concorrência
Investir no negócio em 2014

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Caracterização do
empreendedor de
serviços
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EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS SÃO LIGEIRAMENTE
MAIS VELHOS QUE MÉDIA DA POPULAÇÃO ADULTA

GÊNEROGrupo n°1

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EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS TÊM RENDA
MAIOR QUE A MÉDIA DA POPULAÇÃO

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HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*

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Grupo n°1
Empreendedores formais estão há mais tempo trabalhando no setor ...
HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*

ENTRE AQUELES QUE NUNCA TINHAM TRABALHADO COM SERVIÇOS
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COMO INICIOU A VIDA PROFISSIONAL no setor de
serviços? Viu uma oportunidade.

Negócio de Família
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PENSANDO NA SUA CARREIRA PROFISSIONAL
Você se considera um profissional de sucesso?



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APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO

A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram ...
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO

A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram ...
PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL

Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?



A maioria dos empre...
PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL

Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?



A maioria dos empre...
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO

QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do...
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO E PROFISSIONAIS DE SUCESSO

QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
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APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO

QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do...
GERALMENTE, QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA?



No geral, 45% dos empreendedores mantêm uma carga de trabalho similar...
VOCÊ TIRA FÉRIAS?



2 em cada 4 empreendedores não tiram férias.
Grupo n°1

Pertence a um estrato
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VOCÊ TIRA FÉRIAS?

RAMO DE ATIVIDADE

VOCÊ TIRA FÉRIAS?

GERAL

Sim
Não

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PRESTADOS À
FAMÍLIA

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APENAS PARA QUEM NÃO TIRA FÉRIAS

POR QUE NÃO TIRA FÉRIAS?

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GERAL

FORMAL

INFORMAL

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ALÉM DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Já possuiu algum outro negócio?



Maioria dos empreendedores não possuiu outro negócio, indepe...
SE SURGISSE A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR
Em um outro tipo de negócio, diferente do seu, você aceitaria?



43% dos empreen...
Caracterização do
negócio atual
QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL**?
Serviços prestados às famílias
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS

SERV...
QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL?**
Serviços prestados às famílias – principalmente entre empreendedoras.
RAMO DE ATIVID...
REGIÃO ONDE ESTÁ INSTALADO O NEGÓCIO X REGIÃO ONDE NASCEU



Maioria dos empreendedores instala seu negócio na própria re...
HÁ QUANTO TEMPO O SEU NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO?*
*Esta questão não indica o tempo médio de vida do negócio no setor de serv...
A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)



A maioria dos empreendedores são formais. E quanto maio...
A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)

SUA EMPRESA TEM CNPJ?

GERAL

SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA...
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL (Em R$)

GERAL
EMPREENDEDOR
SERVIÇOS
2013

FORMAL

INFORMAL

Até R$61.000,00

57%

39%

8...
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
RAMO DE ATIVIDADE DO NEGÓCIO ATUAL*
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO
NEGÓCIO

GERAL

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APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO

FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL

ENTRE AQUELES QUE SE CONSIDERA...
QUAL É O Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM
No seu negócio, independente de serem registrados ou não?
NÚMERO DE
FUNCIO...
ALGUM DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SEU NEGÓCIO
São terceirizados?



Verifica-se maior percentualGrupo n°1
de terceirização ...
EM RELAÇÃO A ABERTURA DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Qual foi a principal fonte de capital utilizada?



Maioria dos empreendedores...
NOS PRIMEIROS MESES APÓS A ABERTURA, VOCÊ...



Grupo n°1

A maioria dos empreendedores se dedicou exclusivamente ao negó...
DE ONDE VOCÊ ADMINISTRA O SEU NEGÓCIO?



Empreendedores informais administram o negócio principalmente de casa.

LOCAL E...
APENAS PARA EMPRESAS COM 0 A 4 FUNCIONÁRIOS

RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO
Que disponibiliza serviços de apoio a...
ESTABELECIMENTOS MÚLTIPLOS E FRANQUIAS



Maioria dos empreendedores possui apenas um estabelecimento, e não pretendem se...
VOCÊ TEM OU JÁ TEVE ALGUM SÓCIO QUE
Participa/ participou do seu negócio atual?



Maioria dos empreendedores não possui ...
VOCÊ TEM ALGUM PARENTE TRABALHANDO ATUALMENTE
Em seu negócio como funcionário?



Maioria dos empreendedores não possui p...
PENSANDO NAS VENDAS DO SEU ESTABELECIMENTO
Qual é a forma de pagamento mais utilizada?

FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA
...
Gestão do negócio
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE VOCÊ ENCONTRA
no atual setor de serviços para manter o seu negócio aberto?
DIFICULDAD...
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS QUE VOCÊ ADOTA
Para melhor conduzir a gestão do seu negócio atual?
[respostas múltiplas]
...
SOBRE O CONTROLE FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO
Como é feito o acompanhamento das contas a pagar?



19% dos empreendedores nã...
COMO É FEITA A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES
Em seu negócio? [respostas múltiplas]
PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES

GERAL

FOR...
E COMO É FEITA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Já prospectados em seu negócio? [respostas múltiplas]

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

...
EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO PELO SEU NEGÓCIO
Quais são as principais exigências de seus clientes?
[respostas múltiplas]...
QUAL DAS FRASES MELHOR REFLETE A SUA VISÃO SOBRE
O comportamento de compra do consumidor no setor de serviços?
QUALIDADE: ...
Treinamento e
capacitação dos
funcionário
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS

QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?*


...
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS

QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?
ESCO...
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS

TRABALHA COM SISTEMA DE RECOMPENSAS/BONIFICAÇÕES
Aos seus funcionários?*

...
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS

QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ CONSIDERA NECESSÁRIO

Para que seu funcionár...
Futuro do negócio/
Perspectiva para o setor
de serviços
SOBRE O IMPACTO DAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS EM 2014
No setor de serviços, você acredita que...



45% dos empreendedores a...
PRETENDE FAZER INVESTIMENTO EM SEU NEGÓCIO EM 2014?



Maioria dos empreendedores pretende fazer investimento em
seu negó...
INVESTIMENTO NO PRÓPRIO NEGÓCIO
APENAS PARA QUEM PRETENDE INVESTIR NO NEGÓCIO EM 2014

O CAPITAL INVESTIDO TERÁ ORIGEM PRI...
Uso de tecnologia e
internet
INVESTIMENTO E USO DE FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA
A incorporação destas ferramentas no seu
Grupo n°1
negócio é... a um estra...
POSSUI LOJA VIRTUAL OU JÁ PARTICIPOU COM OFERTAS
De sites de compras coletivas?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
47. O (a) ...
UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS

De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
Grupo n°1

...
UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS PARA INTERAGIR
Com os clientes
apenas para quem utiliza a internet para realizar estratégias d...
APENAS PARA QUEM NÃO UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING

TEM INTERESSE EM UTILIZAR A INTERNET PARA ...
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Apresentação da Pesquisa do empreendedor de serviços

  1. 1. Perfil Empreendedor (Prestador de Serviços) Novembro‘2013 Slide 1
  2. 2. OBJETIVOS DO ESTUDO (I) • Caracterização do empreendedor do setor de serviços: - Sexo, idade, escolaridade, classe econômica, tempo que trabalha no setor, significado que atribui ao negócio próprio, percepção sobre a carreira, capacitação, tempo de dedicação ao trabalho, férias, experiências pregressas como empreendedor. • Caracterização do negócio atual: - Tempo de existência do negócio, faturamento, total de funcionários, terceirização dos serviços, fonte do capital utilizado para abrir o negócio, quantidade de estabelecimentos que possui, posse de sócios, forma de pagamento mais utilizada. • Gestão do negócio: - Dificuldades encontradas na condução do negócio, práticas adotadas na condução do negócio, como é feito o controle financeiro do negócio, estratégias de prospecção e fidelização dos clientes. Slide 2
  3. 3. OBJETIVOS DO ESTUDO (II) • Treinamento e capacitação dos funcionários: - Principais dificuldades encontradas na gestão dos funcionários, investimento em capacitação e bonificação. • Futuro do negócio: - Percepções sobre o impacto das eleições de 2014 no negócio, intenção de realizar investimentos no negócio. • Uso de tecnologias: - Ferramentas que utiliza, posse de loja virtual, utilização da internet com estratégias de marketing. Slide 3
  4. 4. METODOLOGIA Público alvo: Empreendedores (proprietários de empresas) do setor de serviços das 27 capitais brasileiras, de diversos ramos de atividade. Tamanho amostral da Pesquisa: 653 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Data de coleta dos dados: 4 a 13 de novembro de 2013. Slide 4 Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
  5. 5. Perfil Geral dos Empreendedores do Setor de Serviços
  6. 6. PERFIL DO EMPREENDEDOR DO SETOR DE SERVIÇOS [para o futuro se considera] Bem capacitado 42 anos Homens [se considera] Profissional de Sucesso Mulheres Ensino Médio Nunca tinha trabalhado com serviços Slide 6
  7. 7. PERFIL DO NEGÓCIO Restaurantes/Bar/Lanchonete/Bufês ** Salão de Beleza/Clínica de Estética/Serviço Particular de Beleza** Negócio Formalizado [faturamento] Até R$ 6.625,44*0 a 9 funcionários 8 anos de existência no mercado Capital Próprio Dinheiro [fonte de capital para abertura do negócio] [forma de recebimento] Slide 7 *Média calculada desconsiderando outliers = faturamentos anuais acima de R$754.000,00 **Segmentos com maior presença na amostra entrevistada
  8. 8. COMO ADMINISTRA O NEGÓCIO [de onde administra] No próprio endereço comercial Não adota práticas de gestão Não trabalha com fidelização de clientes [prospecção de novos clientes] Slide 8 Indicação Controle de caixa [controle das contas a pagar]
  9. 9. DESAFIOS DO SETOR E PERSPECTIVA PARA O FUTURO Impostos Burocracia Excessiva Concorrência Investir no negócio em 2014 [pretensão de investimento] Não pretende utilizar recursos tecnológicos [inserção de ferramentas tecnológicas no negócio em 2014] Slide 9
  10. 10. Caracterização do empreendedor de serviços
  11. 11. o EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS SÃO LIGEIRAMENTE MAIS VELHOS QUE MÉDIA DA POPULAÇÃO ADULTA GÊNEROGrupo n°1 IDADE Pertence a um estrato 1. Sexo Total Formal 50% 50% 46% 56% Total Feminino Formal Masculino Informal 44% 50% 46% 56% Verifica-se maior percentual de mulheres entre os empreendedores informais. Slide 11 17,7% Total 5,6% 20,5% 54% n°1 Grupo Pertence a um estrato 1. Sexo Informal CENSO IBGE 2010 24,4% 28,8% 46,2% 18,5% 10,5% 23,6% 4,0% 18 a 24 25 a 34 35 a 49 Faixa etária dos entrevistados pelo SPC Brasil 50% 54% Formal 6,0% 19,8% Informal 5,0% 21,8% 43,0% 51,5% 27,6% 3,6% 17,2% 4,6% 50 a 64 65 ou mais 44% Verifica-se maior percentual de pessoas maduras entre os empreendedores formais (acima de 50 anos). Base: 623 / 384 / 239 P1
  12. 12. EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS TÊM RENDA MAIOR QUE A MÉDIA DA POPULAÇÃO RENDA MÉDIA BRUTA ESCOLARIDADE PESQ Sem escolaridade TSE 2013* 1% 7% Ensino Fundamental 14% 48% Ensino Médio 54% 38% Superior/Pós graduado 27% 8% Média de renda mensal Geral R$ 4.060,40 Formal R$ 4.354,43 Informal R$ 3.611,24 PNAD 2012 R$ 2.676,00 1% 2%  Abrir planilha ‘classe econômica’ Empreendedores formais possuem renda familiar mais alta. Slide 12 Empreendedores formais possuem maior grau de escolaridade. Base: 623 / 384 / 239 *Excluindo percentual de “não informado” + “Lê e escreve” P1
  13. 13. HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*  Grupo n°1 Empreendedores formais estão há mais tempo trabalhando no setor de serviços = maior experiência. Pertence a um estrato tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea) Total 4% 16% 15% 24% 25% 16% GERAL Formal 3% 11% Informal 14% 24% 18% 20% 80% Até 3 anos: Acima de 3 anos: INFORMAL 14% 86% 32% 68% Grupo n°1 9% 23% 16% Pertence a um estrato 18% 11% 5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea) Até 1 ano De 2 a 3 anos De 3 a 5 anos De 5 a 10 anos De 10 a 20 anos Acima de 20 anos Slide 14 30% FORMAL 23% Total Formal 16% 11% 15% 24% 14% 24% Informal /9% / 23923% Base: 623 384 16% 25% 16% 30% 23% *Refere-se que ao tempo de experiência do empreendedor no setor de serviços e não ao tempo de existência do negócio dele. 18% 18% 11% P5
  14. 14. HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?* ENTRE AQUELES QUE NUNCA TINHAM TRABALHADO COM SERVIÇOS HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR? Até 1 ano GERAL 6% De 2 a 3 anos 20% De 3 a 5 anos 17% De 5 a 10 anos 25% De 10 a 20 anos 17% Acima de 20 anos 15% Base: 295 Slide 15 *Cruzamento realizado apenas entre aqueles que nunca tinham trabalhado com serviços P6/P5
  15. 15. COMO INICIOU A VIDA PROFISSIONAL no setor de serviços? Viu uma oportunidade. Negócio de Família (20%) Nunca tinha trabalhado (48%) COMO INICIOU NO SETOR DE SERVIÇOS (Resposta única) GERAL FORMAL INFORMAL Nunca tinha trabalhado com serviços antes e vi uma oportunidade 21% 21% 22% Nunca tinha trabalhado com serviços antes mas em razão de minha aptidão/habilidade/conhecimento na área considerei uma boa oportunidade 18% 13% 26% Nunca tinha trabalhado em uma empresa prestadora de serviços antes e foi a única opção que vi para ter uma renda 5% 2% 10% Nunca tinha trabalhado uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma sociedade em um empreendimento no mesmo segmento 4% 5% 2% Negócio da família: vem passando de geração, meu pai me passou e não tive como recusar 11% 13% 7% 6% 8% 3% Experiência Prévia (29%) 3% 3% 4% 23% 24% 21% Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma sociedade em um empreendimento no mesmo segmento (experiência prévia) 6% 7% 3% Outro Slide 16 Negócio da família: vem passando de geração e vi uma oportunidade de modificar o negócio e fazê-lo crescer Negócio da família: vem passando de geração, outros parentes me passaram e não tive como recusar Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e optei por criar um negócio próprio (experiência prévia) 3% 4% 2% Base: 623 / 384 / 239 P6
  16. 16. PARA VOCÊ, TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...  Liberdade e responsabilidade são as duas palavras que melhor definem o sentimento de ter negócio próprio. TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA... GERAL FORMAL INFORMAL Ter liberdade/ autonomia para fazer do seu jeito 38% 32% 48% Assumir responsabilidades 24% 26% 22% Saber ver a oportunidade onde a maioria enxerga problemas 11% 12% 9% Estar sempre atualizado e buscando inovar 10% 11% 9% Ser um gerador de emprego 8% 9% 6% Viver preocupado 8% 9% 6% <1% 1% <1% Ter problemas com sócios Base: 623 / 384 / 239 Slide 17 P85
  17. 17. PENSANDO NA SUA CARREIRA PROFISSIONAL Você se considera um profissional de sucesso?  Maioria se considera empreendedor de sucesso! Grupo n°1 Pertence a um estrato O(a) Sr(a) se considera um profissional de sucesso? (RU- Espontânea) POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO? GERAL Formal Informal 92% 93% 8% 7% 56% Não tenho recompensas financeiras mas gosto do que faço Total Além de ter grandes recompensas financeiras gosto do que faço Tenho/ já tive grandes conquistas financeiras com meu trabalho 16% <1% Outro Grupo n°1 Base: 574 Pertence a um estrato 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ NÃO SE 90% Sim Não 10% CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO? Não tenho nem nunca tive grandes conquistas financeiras 85% Total 15% com meu trabalho Apesar de ter grandes recompensas financeiras, não gosto do que faço Não tenho recompensas financeiras nem75% do que gosto Formal 25% faço Base: 623 / 384 / 239 Informal GERAL 61% 8% 8% 22% Outro Slide 18 28% 96% Base: 49 P81/P82/P83
  18. 18. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS Que você teve se deveram principalmente a...*  Empreendedores se veem como profissionais persistentes, confiantes, apaixonados ou talentosos. Atribuem a estas 3 virtudes o sucesso do negócio. Autoconfiança: 64% 1% 2% <1% Sua persistência. Geralmente diante de um grande desafio ou fracasso você não desiste você se motiva a superar aquela situação. Confiança. Mesmo quando desconfiam de seus planos ou ideias você se mantém firme, pois confia em si mesmo e sabe que tem potencial Paixão ou talento. Você é uma pessoa habilidosa e/ou apaixonada pelo que faz e isso o diferencia dos outros profissionais da área Ousadia. Muitas vezes o seu sucesso aconteceu pois teve coragem de fazer aquilo que poucas pessoas ou ninguém fez Nenhuma das características acima Base: 574 / 359 / 215 Slide 19 P84 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso
  19. 19. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS Que você teve se deveram principalmente a...*  Empreendedores apaixonados dedicam mais horas ao negócio. HÁ QUANTO TEMPO O NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO? QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA? ATÉ 9 HORAS ACIMA DE 10 HORAS 32% 34% 29% 36% 29% 34% 28% PAIXÃO 19% 23% 18% 26% OUSADIA 12% 15% 12% 16% NENHUMA 1% 1% 2% 1% ATÉ 5 ANOS ACIMA DE 5 ANOS PERSISTÊNCIA 32% CONFIANÇA Base: 118 / 456 / 322 / 252 Slide 20 P84 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso
  20. 20. PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?  A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços. ESCOLARIDADE SE CONSIDERA PREPARADO PARA O FUTURO DO SETOR DE SERVIÇOS?* Me considero mal capacitado Me considero parcialmente capacitado Me considero bem capacitado Não sei avaliar GERAL FORMAL INFORMAL 4% 3% 30% Até Ensino Médio Superior /Pós-graduado 4% 4% 3% 30% 31% 30% 32% 60% 60% 61% 59% 63% 6% 6% 5% 7% 2% Base: 623 / 384 / 239 / 452 / 171 Slide 21 P54
  21. 21. PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?  A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços, sem diferença significativa entre os segmentos entrevistados. RAMO DE ATIVIDADE SE CONSIDERA PREPARADO PARA O FUTURO DO SETOR DE SERVIÇOS?* Me considero mal capacitado Me considero parcialmente capacitado Me considero bem capacitado Não sei avaliar GERAL SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIA SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS SERVIÇOS DE TRASPORTES SERVIÇOS DE OUTRAS MANUTENÇÃO E ATIVIDADES REPARAÇÃO 4% 2% 17% 6% 4% 4% 3% 30% 32% 22% 39% 35% 20% 28% 60% 59% 56% 54% 61% 72% 63% 6% 7% 5% 2% 0% 4% 6% Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137 Slide 22 P54
  22. 22. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*  A capacitação está atrelada principalmente a experiência de mercado. TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE ESCOLARIDADE Superior Até Ensino /PósMédio graduado GERAL FORMAL INFORMAL nenhum curso, apenas experiência de mercado 40% 35% 46% 50% 15% cursos longos (duração de mais de 1 ano) 16% 17% 13% 16% 14% cursos médios (duração de até 1 ano) 14% 13% 17% 16% 11% cursos curtos (duração de dias/semanas) 11% 9% 14% 11% 10% graduação direcionada para serviços 6% 9% 2% 2% 18% pós-graduação/especialização para serviços 9% 11% 5% 1% 27% Consultoria (mentoria empresarial) 4% 5% 3% 4% 5% <1% <1% 0% 0% <1% Outra Base: 376 / 231 / 145 / 268 / 108 Slide 23 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram bem capacitados P56
  23. 23. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO E PROFISSIONAIS DE SUCESSO QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR Bem preparado para o futuro do setor de serviços?* TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL PERSISTÊNCIA CONFIANÇA OUSADIA PAIXÃO NENHUMA nenhum curso, apenas experiência de mercado 40% 35% 44% 40% 37% 25% cursos longos (duração de mais de 1 ano) 16% 15% 17% 20% 14% 25% cursos médios (duração de até 1 ano) 14% 16% 12% 12% 15% 25% cursos curtos (duração de dias/semanas) 11% 11% 8% 12% 12% 0% graduação direcionada para serviços 6% 13% 2% 6% 6% 25% pós-graduação/especialização para serviços 9% 9% 12% 8% 6% 0% Consultoria (mentoria empresarial) 4% 1% 5% 2% 9% 0% <1% 0% 0% 0% 1% 0% Outra Base: 376 / 88 / 122 / 50 / 94 / 4 Slide 24 *Cruzamento realizado entre aqueles que se consideram bem capacitados e profissionais de sucesso P56
  24. 24. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR Bem preparado para o futuro do setor de serviços? TEMPO QUE ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL Até 3 anos De 3 10 anos Acima de 10 anos 11% 34% 40% 42% 14% 20% 15% 15% 16% 11% 15% 15% Fiz uma graduação direcionada para serviços 6% 14% 11% 9% Fiz uma pós-graduação/ especialização para serviços 9% 5% 7% 7% 4% 3% 9% 11% 40% 13% 3% 1% <1% 0% <1% 0% Fiz cursos curtos (duração de dias/semanas) Fiz cursos médios (duração de até 1 ano) Fiz cursos longos (duração de mais de 1 ano) Consultoria (mentoria empresarial) Não fiz nenhum curso, apenas experiência de mercado Outra Base: 376 / 65 / 149 / 162 Slide 25 P56/P5
  25. 25. GERALMENTE, QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA?  No geral, 45% dos empreendedores mantêm uma carga de trabalho similar a funcionários CLT. Já empreendedores formais tendem a dedicar mais horas ao trabalho, comparativamente. CARGA HORÁRIA DE TRABALHO GERAL FORMAL INFORMAL FEMININO MASCULINO Até 9 horas 56% 51% 65% 63% 50% Menos de oito horas por dia 11% 7% 17% 17% 6% Oito horas por dia 31% 31% 32% 33% 29% Nove horas por dia 14% 13% 16% 13% 15% Acima de 10 horas 44% 49% 35% 37% 50% Dez horas por dia 21% 21% 22% 18% 3% 4% 2% 4% 12% 15% 7% 10% 9% 4% 5% Formal 9:11 Informal 6:05 14% 8% 8:08 3% Doze horas por dia Geral 24% Onze horas por dia Carga horária média diária 9% Mais de doze horas por dia Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 Slide 26 Carga horária média diária (Pesquisa Mercado Informal 2013) 8:07 P76
  26. 26. VOCÊ TIRA FÉRIAS?  2 em cada 4 empreendedores não tiram férias. Grupo n°1 Pertence a um estrato 77. O(a) Sr(a) tira férias? Anotar (RU - Espontânea) Total Formal Informal NORMALMENTE, QUAL A DURAÇÃO DE SUAS FÉRIAS? 51% 50% 49% 50% FORMAL INFORMAL Até 7 dias corridos 19% 15% 22% De 7 a 15 dias corridos 49% GERAL 47% 45% 52% De 15 a 30 dias corridos Grupo n°1 31% 36% 26% Pertence a um estrato 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituiçãodiasdisponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es Mais de 30 que corridos 3% 4% <1% 51% Total 15% 85% Base: 308 / 191 / 117 Sim Não Slide 27 Base: 623 / 384 / 239 Formal Informal 25% 75% 96% P77/P78
  27. 27. VOCÊ TIRA FÉRIAS? RAMO DE ATIVIDADE VOCÊ TIRA FÉRIAS? GERAL Sim Não SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIA SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS SERVIÇOS DE TRASPORTES SERVIÇOS DE OUTRAS MANUTENÇÃO E ATIVIDADES REPARAÇÃO 49% 50% 42% 61% 54% 44% 43% 51% 50% 58% 39% 46% 56% 57% Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137 Sem diferença significativa Slide 28 P77
  28. 28. APENAS PARA QUEM NÃO TIRA FÉRIAS POR QUE NÃO TIRA FÉRIAS?  Falta de substituto ou de tempo. GERAL FORMAL INFORMAL ENTRE AQUELES QUE TEM EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS* Não tem ninguém para tocar o negócio na minha ausência 40% 42% 36% 38% Não tenho tempo 33% 28% 39% 9% 16% 20% 10% 18% Não tenho dinheiro para tirar férias 8% 7% 9% 30% Outro 3% 2% 6% 5% MOTIVO PELO QUAL NÃO TIRA FÉRIAS Não gosto de deixar o meu negócio sob a supervisão de outra pessoa Base: 315 / 193 / 122 / 215 Slide 29 *Cruzamento realizado apenas entre aqueles que têm funcionários P79
  29. 29. ALÉM DO SEU NEGÓCIO ATUAL Já possuiu algum outro negócio?  Maioria dos empreendedores não possuiu outro negócio, independente o sexo. JÁ POSSUIU OUTRO NEGÓCIO TEMPO QUE O NEGÓCIO ATUAL ESTÁ NO MERCADO SEXO GERAL FORMAL INFORMAL FEMININO MASCULINO Até 3 anos De 3 10 anos Acima de 10 anos SIM 6% 7% 4% 5% 7% 5% 7% 6% NÃO 94% 93% 96% 95% 93% 95% 93% 94% Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 / 153 / 256 / 214 Sem diferença significativa. Slide 30 P71/ P9 / P9
  30. 30. SE SURGISSE A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR Em um outro tipo de negócio, diferente do seu, você aceitaria?  43% dos empreendedores não aceitaria. SIM: 33% NÃO: 43% Sim: Não: Não sei: GER 33% 43% 24% FOR 35% 45% 20% INF 31% 40% 29% Sim, com certeza trabalharia com algo diferente do que faço hoje Sim, provavelmente trabalharia com algo diferente do que faço hoje Não, provavelmente não trabalharia com nada diferente do que faço hoje Não, com certeza não trabalharia com nada diferente do que faço hoje Não sei se trabalharia com algo diferente do que faço hoje Slide 31 Base: 623 / 384 / 239 P75
  31. 31. Caracterização do negócio atual
  32. 32. QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL**? Serviços prestados às famílias RAMO DE ATIVIDADE SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO SERVIÇOS DE TRASPORTES Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS Chaveiro/ Relojoaria Corretora de seguros/ Corretora imobiliária Filmagem/ Fotografia Pet Shop Outros* Slide 33 *Percentual pulverizado INFORMAL 59% 18% 11% 11% 6% 2% 2% 3% 1% 14% 14% 21% 2% 2% 2% <1% 4% 3% 3% 10% 3% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 9% 4% 1% 2% 2% <1% 6% 3% 3% 8% 2% 3% 1% 1% 1% 11% 8% 4% 6% 5% 11% 4% 5% 3% 6% Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação Call Center SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS Contabilidade Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos Serviços de limpeza Escritório de advocacia/Advogado(a) Oficina mecânica/ Auto peças FORMAL 54% 16% 12% 15% 4% 2% 2% 2% 2% Restaurante/bar/lanchonete/bufês Conserto/confecção de roupas Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa) Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc) Instituição de ensino Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis GERAL 55% Base: 623 / 384 / 239 8% 17% 6% 20% 3% 4% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 7% 9% **Classificação FGV/IBRE 6% 3% 13% 3% 3% 3% <1% 4% P8
  33. 33. QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL?** Serviços prestados às famílias – principalmente entre empreendedoras. RAMO DE ATIVIDADE SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS GERAL 55% FEMININO 70% MASCULINO 40% Restaurante/bar/lanchonete/bufês Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa) Conserto/confecção de roupas Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc) Instituição de ensino Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis 16% 15% 12% 4% 2% 2% 2% 2% 16% 25% 16% 5% <1% 2% 2% 4% 2% 16% 6% 8% 3% 3% 1% 3% <1% 11% Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação Call Center 3% 3% <1% 2% 6% 5% SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO 6% SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS 10% 10% 10% Contabilidade Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos Serviços de limpeza Escritório de advocacia/Advogado(a) 3% 2% 2% 2% 1% 3% 2% 2% 2% 1% 3% 2% 2% 2% 1% SERVIÇOS DE TRASPORTES 8% 2% 14% Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga 8% 2% 14% SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO 4% 2% 7% Oficina mecânica/ Auto peças 4% 2% 7% OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS Chaveiro/ Relojoaria Corretora de seguros/ Corretora imobiliária Filmagem/ Fotografia Pet Shop Outros* Slide 34 *Percentual pulverizado 17% 14% 18% 3% 3% 3% 1% 7% <1% 3% 3% 2% 6% 7% 3% 3% <1% 5% Base: 623 / 310 / 313 **Classificação FGV/IBRE P8/P1
  34. 34. REGIÃO ONDE ESTÁ INSTALADO O NEGÓCIO X REGIÃO ONDE NASCEU  Maioria dos empreendedores instala seu negócio na própria região onde nasceu. Nota-se mais migração entre os nordestinos e sulistas. REGIÃO ONDE NASCEU REGIÃO ONDE O NEGÓCIO ESTÁ INSTALADO NORTE CENTROOESTE SUL 93% 2% 0% 5% 0% 100% CENTRO-OESTE 5% 93% 2% 0% 0% 100% SUL 3% 5% 87% 1% 4% 100% NORDESTE 6% 9% 2% 77% 6% 100% SUDESTE 0% 3% 2% 4% 91% 100% NORTE Slide 35 NORDESTE SUDESTE TOTAL Base: 40 / 57 / 74 / 172 / 272 18,21% dos empreendedores de serviço migraram de seu estado de origem para outro estado do país. X Segundo dados da PNAD 2012, IBGE, 15,35% da população vive fora do estado onde nasceu. P3/P7
  35. 35. HÁ QUANTO TEMPO O SEU NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO?* *Esta questão não indica o tempo médio de vida do negócio no setor de serviços, pois a pesquisa NÃO abrange a base de ex empreendedores que já fecharam o seu negócio.  Grupo n°1 7 em cada 10 empreendedores possuem o negócio há mais de 3 anos. Pertence a um estrato nto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea) Total Formal Informal 8% 5% 17% 13% 12% 15% 14% 24% 26% 17% Pertence a 9. Há quanto tempo o seu negócio est 22% 27% 13% 26% 24% Grup 15% 15% 8% Até 1 ano De 2 a 3 anos De 3 a 5 anos De 5 a 10 anos De 10 a 20 anos Acima de 20 anos Idade média (em anos) dos empreendimentos de 17% Total 8% serviços que existem no mercado Geral 10 Formal Formal 12 8 Informal Informal 13% 12% Empreendedores Nascentes/novos (até 3 anos) Empreendedores estabelecidos (acima de 3 anos) Geral: 25% Formal: 18% Informal: 36% Geral: 76% Formal: 82% Informal: 64% Base: 623 / 384 / 239 Slide 36 P9
  36. 36. A SUA EMPRESA TEM CNPJ? (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)  A maioria dos empreendedores são formais. E quanto maior a escolaridade, maior a formalização dos negócios. ESCOLARIDADE SUA EMPRESA TEM CNPJ? REGIÃO GERAL Até Ensino Médio Sim 62% 55% 78% 51% 81% 58% 47% 88% Não 38% 45% 22% 49% 19% 42% 53% 12% Superior/ CENTROPósNORDESTE NORTE SUDESTE OESTE graduado Base: 623 / 384 / 239 / 82 / 151 / 55 / 261 / 74 Slide 38 SUL P10
  37. 37. A SUA EMPRESA TEM CNPJ? (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) SUA EMPRESA TEM CNPJ? GERAL SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIA SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS SERVIÇOS DE TRASPORTES SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO OUTRAS ATIVIDADES Sim 62% 58% 61% 69% 46% 72% 71% Não 38% 42% 39% 31% 54% 28% 29% Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137 Similaridade de comportamento entre os segmentos Slide 39 P10
  38. 38. FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL (Em R$) GERAL EMPREENDEDOR SERVIÇOS 2013 FORMAL INFORMAL Até R$61.000,00 57% 39% 87% De R$61.001,00 a R$123.000,00 18% 26% 6% De R$123.001,00 a R$377.000,00 8% 11% 2% De R$377.001,00 a R$754.000,00 3% 5% <1% De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 2% 3% 0% De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 1% 2% <1% Acima de R$2.290.000,00 0% 2% 0% Ns/Nr 8% 11% 4% FAIXA DE FATURAMENTO ANUAL BRUTO Base: 623 / 384 / 239 Slide 40 P18
  39. 39. FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL RAMO DE ATIVIDADE DO NEGÓCIO ATUAL* FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO NEGÓCIO GERAL Salão de beleza/ Clínica de Restaurante/bar/ estética/ Serviço lanchonete/bufês particular de beleza (atende em casa) Conserto/ confecção de roupas Taxi/ Transporte particular tipo motorista/ Transporte de carga Até R$61.000,00 52% 62% 73% 66% 67% De R$61.001,00 a R$123.000,00 21% 18% 12% 19% 15% De R$123.001,00 a R$377.000,00 6% 8% 4% 6% 2% De R$377.001,00 a R$754.000,00 4% 1% 1% 0% 4% De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 4% 1% 1% 1% 2% De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 2% 2% 0% 0% 2% Acima de R$2.290.000,00 1% 1% 1% 0% 0% Ns/Nr 8% 6% 7% 9% 7% *Apenas ramos de atividade que apresentaram base representativa para análise Slide 41 Base: 623 / 93 / 89 / 70 / 46 P18/P8
  40. 40. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL ENTRE AQUELES QUE SE CONSIDERAM ENTRE AQUELES QUE TRABALHAM DE 10H A 12H PROFISSIONAIS DE SUCESSO POR DIA QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO NEGÓCIO?* DO NEGÓCIO?** Até R$61.000,00 57% 52% De R$61.001,00 a R$123.000,00 18% 21% De R$123.001,00 a R$377.000,00 7% 6% De R$377.001,00 a R$754.000,00 3% 4% De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 2% 4% De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 1% 2% Acima de R$2.290.000,00 1% 1% Ns/Nr 8% 8% Base: 574 / 228 Slide 42 *Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que se consideram profissionais de sucesso **Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que declaram trabalhar entre 10h ou mais horas por dia P18/P81
  41. 41. QUAL É O Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM No seu negócio, independente de serem registrados ou não? NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS GERAL FORMAL INFORMAL Micro (0 a 9) 88% 81% 98% 0 1a4 5a9 28% 46% 13% 18% 45% 19% 45% 49% 4% Pequena (10 a 49) 10% 16% 1% 10 a 19 20 a 49 8% 3% 12% 4% 1% 0% Média/Grande (> de 49) 2% 3% 0% 50 a 99 100 a 249 250 a 499 Acima de 500 1% 1% 0% 0% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Base: 623 / 384 / 239 Slide 43 P15
  42. 42. ALGUM DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SEU NEGÓCIO São terceirizados?  Verifica-se maior percentualGrupo n°1 de terceirização entre os empreendedores formais. Pertence a um estrato 11. Alguns dos serviços ofertados no seu negócio são terceirizados, ou seja, realizados por outra empresa? (RU - Espontânea) Total Sim Não Formal 20% 80% 27% 73% Grupo n°1 Informal 10% Pertence a um estrato 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de ap 90% Total Sim Não Formal Informal Base: 623 / 384 / 239 Slide 44 15% 85% 25% 75% 96% P11
  43. 43. EM RELAÇÃO A ABERTURA DO SEU NEGÓCIO ATUAL Qual foi a principal fonte de capital utilizada?  Maioria dos empreendedores utilizou capital próprio para a abertura do negócio, principalmente empreendedores informais = menor acesso a crédito. FONTE DE CAPITAL UTILIZADA NA ABERTURA DO NEGÓCIO ATUAL GERAL FORMAL INFORMAL Capital Próprio 79% 75% 85% Empréstimo em banco 10% 12% 6% Empréstimo com família 6% 6% 5% Empréstimo em financeiras 2% 2% 1% <1% 2% 0% 3% 3% 3% Empréstimo amigos/terceiros Outro Base: 623 / 384 / 239 Slide 45 P12
  44. 44. NOS PRIMEIROS MESES APÓS A ABERTURA, VOCÊ...  Grupo n°1 A maioria dos empreendedores se dedicou exclusivamente ao negócio, após a sua abertura. Pertence a um estrato primeiros meses após a abertura do seu negócio, o(a) sr(a)...(RU- Estimulada- Ler opções) amente do 90% 9% 1% Formal 89% 8%3% Informal gócio, rabalhava go, ao Total 90% 9% 1% Cuidou exclusivamente do novo negócio Abriu o novo negócio, porém também trabalhava em outro emprego Outro Base: 623 / 384 / 239 Slide 46 P13
  45. 45. DE ONDE VOCÊ ADMINISTRA O SEU NEGÓCIO?  Empreendedores informais administram o negócio principalmente de casa. LOCAL EM QUE ADMINISTRA O NEGÓCIO GERAL FORMAL SEXO INFORMAL FEMININO MASCULINO Da minha casa 23% 10% 44% 29% 17% Do próprio endereço comercial 66% 82% 40% 63% 69% Varia, não preciso de um escritório fixo para realizar minhas funções. 11% 8% 16% 8% 14% Outro <1% 0% <1% 0% <1% Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 Slide 47 P14
  46. 46. APENAS PARA EMPRESAS COM 0 A 4 FUNCIONÁRIOS RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO Que disponibiliza serviços de apoio ao micro empreendedor?*  Empreendedores formais demonstram maior interesse em buscar serviços de apoio. ESCOLARIDADE RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO SIMILAR GERAL FORMAL INFORMAL SIM 15% 25% NÃO 85% 75% Até Ensino Médio Superior/Pósgraduado 4% 14% 18% 96% 86% 82% Base: 465 / 240 / 225 / 370 / 95 Slide 48 P16/P4 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm de 0 a 4 funcionários.
  47. 47. ESTABELECIMENTOS MÚLTIPLOS E FRANQUIAS  Maioria dos empreendedores possui apenas um estabelecimento, e não pretendem ser franqueados. CONSIDERANDO O SISTEMA DE FRANQUIAS VOCÊ É... SUA EMPRESA POSSUI MAIS DE UM ESTABELECIMENTO No Brasil? Base: 599 Dentre os que não são nem franqueados nem Grupo n°1 franqueadores, 95% não têm intenção de tornar seu Pertence a um estrato sistema de franquias nos próximos 6 meses negócio um Grupo n°1 Pertence a um estrato empresa possui mais de um estabelecimento no Brasil?(RU-Espontânea) Total5% Formal 8% Informal 1% 3% Total 95% É franqueado 92%É franqueador Nenhum dos dois 96% 1% 4% Formal 1% Grupo n°1 95% Pertence a um estrato P 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontâ 1% 99% Total Sim Não Slide 49 22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções) Base: 623 / 384 / 239 Formal Informal Informal 15% 25% 1% 85% 98% 22. Considerando o sistema de É franqueado 75% É franqueador Nenhum dos dois 96% 623 / 384 / 239 Base: To Form Inform P19
  48. 48. VOCÊ TEM OU JÁ TEVE ALGUM SÓCIO QUE Participa/ participou do seu negócio atual?  Maioria dos empreendedores não possui sócio participando do negócio. Grupo n°1 Pertence a um estrato participa/ participou do seu negócio atual?(RU -Estimulada - Ler opções) Total 6% 16% 78% QUANTOS SÓCIOS TEM EM SEU GERAL NEGÓCIO? UM 4% Informal 8% 20% 71% 72% 88% Já tive, mas não tenho mais Tenho um ou mais sócios Não tenho sócio Base: 623 / 384 / 239 Slide 50 DOIS 16% TRÊS Formal 8% 75% 2% MAIS QUE TRÊS 6% Dentre os que têm um ou mais sócios, 70% alegam que o(s) sócio(s) atua ativamente na administração do negócio. Base: 97 P24/P26
  49. 49. VOCÊ TEM ALGUM PARENTE TRABALHANDO ATUALMENTE Em seu negócio como funcionário?  Maioria dos empreendedores não possui parentes Grupo n°1 trabalhando no negócio como funcionário. Pertence a um estrato abalhando atualmente no seu negócio como funcionário,seja esposa/marido, irmão, mãe, filhos ou outro?(RU-Espontânea) EM RELAÇÃO À ÁREA FINANCEIRA DO SEU NEGÓCIO, ESTES PARENTES POSSUEM... 22% 78% Total Formal Informal 25% 75% 44% FORMAL INFORMAL 42% 47% Pertence a um estrato 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es 19% 81% Sim Não Base: 623 / 384 / 239 Slide 51 Total acesso e conhecimento da gestão financeira do Grupo n°1 negócio GERAL Acesso e conhecimento parcial da gestão financeira do negócio 85% Total 15% Nenhum acesso e conhecimento da gestão Formal 25% financeira do negócio Informal 75% 24% 25% 20% 33% 33% 33% 96% Base: 140 / 95 / 45 P28/P29
  50. 50. PENSANDO NAS VENDAS DO SEU ESTABELECIMENTO Qual é a forma de pagamento mais utilizada? FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA GERAL FORMAL INFORMAL 62% 49% 82% Cartão de Crédito a vista 9% 13% 3% Boleto bancário 7% 10% 3% Cartão Débito 7% 10% 2% Cartão crédito parcelado 7% 10% 2% Cheque pré-datado 4% 3% 4% Cheque a vista 1% 1% 2% Emissão de nota fiscal 1% 1% 2% Outro 1% 2% <1% Dinheiro Base: 623 / 384 / 239 Slide 52 P32
  51. 51. Gestão do negócio
  52. 52. QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE VOCÊ ENCONTRA no atual setor de serviços para manter o seu negócio aberto? DIFICULDADES PARA MANTER O NEGÓCIO ABERTO GERAL FORMAL INFORMAL 33% 40% 21% 10% 5% 18% A burocracia excessiva 8% 9% 6% O crédito/capital de giro limitado 7% 5% 11% Qualificação da mão de obra 7% 8% 5% Juros altos 6% 7% 6% Custo da mão de obra 6% 6% 6% Segurança 4% 3% 6% Ser um pequeno empresário (micro empreendedor) 4% 4% 4% Comprometimento da mão de obra 3% 4% 3% A inadimplência/falta de pagamento 3% 3% 3% Formalizar o meu negócio 3% <1% 6% Sazonalidade/instabilidade de demanda no mercado 1% 2% <1% Dificuldade de conquistar/atrair clientes <1% 1% <1% Dificuldade de fidelizar clientes <1% <1% 1% 3% 2% 3% Impostos A concorrência de mercado Outro Slide 54 Base: 623 / 384 / 239 P80
  53. 53. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS QUE VOCÊ ADOTA Para melhor conduzir a gestão do seu negócio atual? [respostas múltiplas] PRINCIPAIS PRÁTICAS UTILIZADAS NA GESTÃO DO NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL Não adoto nenhuma prática de gestão 37% 27% 53% Planejamento Estratégico 21% 30% 7% Controle de Caixa do Movimento Realizado 12% 10% 15% Fluxo de caixa 10% 11% 9% Controle de Vendas Realizadas 9% 10% 6% Plano de negócios compatível a realidade do mercado 7% 8% 5% CRM - Gestão do relacionamento com o cliente 5% 7% 2% Balanço Gerencial 5% 6% 3% Apuração dos resultados da empresa 4% 7% <1% Indicadores Financeiros 3% 5% <1% Outro 2% 3% 0% Base: 623 / 384 / 239 Slide 55 P35
  54. 54. SOBRE O CONTROLE FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO Como é feito o acompanhamento das contas a pagar?  19% dos empreendedores não fazem nenhum acompanhamento das contas a pagar. Grupo n°1 Pertence a um estrato PARA AQUELES QUE FAZEM ACOMPANHAMENTO negócio, como é feito o acompanhamento das contas a pagar?(RU- Estimulada- Ler opções) Total 19% 39% 10% 31% 1% 81% GERAL COM QUE FREQUÊNCIA CONSULTA? 85% 74% FORMAL INFORMAL Diariamente Informal 15% 39% 26% 15% 37% 3% Não faço nenhum acompanhamento Controle de caixa Software específico Caderno de registros financeiros Outro Slide 56 Base: 623 / 384 / 239 29% 33% 2% 1% 51% 49% Semanalmente 25% 26% 23% Quinzenalmente Formal 50% 11% 12% 10% Mensalmente 13% 11% 17% Menos de uma vez ao mês <1% <1% 1% Base: 504 / 328 / 176 P30/P31
  55. 55. COMO É FEITA A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES Em seu negócio? [respostas múltiplas] PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL Indicação 59% 59% 59% Indicação de clientes 49% 46% 55% 8% 11% 3% 2% 2% 1% Não faço prospecção de novos clientes 28% 24% 33% Publicidade (anúncios em meio impresso ou digital) 14% 19% 5% Telefone e Telemarketing 7% 9% 3% Mala direta (digital ou impressa) 5% 8% 1% Visitas à feiras e exposições do seu segmento 2% 3% <1% Outro 5% 6% 4% Indicação de parceiros de negócio (vendedores que trabalham em segmentos relacionados, mas não são considerados concorrentes) Indicação de empresas concorrentes que fecharam o negócio e deixam seus clientes para outras empresas (clientes órfãos) Base: 623 / 384 / 239 Slide 57 P36
  56. 56. E COMO É FEITA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Já prospectados em seu negócio? [respostas múltiplas] FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL Não trabalho com fidelização de clientes 40% 33% 52% Brindes / descontos / promoções 27% 28% 26% Acompanhamento constante do cliente e de seu histórico de compras 13% 15% 8% Customização dos serviços de acordo com as preferências dos seus clientes 11% 12% 8% Programas de relacionamento 9% 13% 4% Oferece espaço livre para cliente dar sugestões e críticas (feedback dos clientes) 4% 5% 1% Outro 3% 4% 2% Base: 623 / 384 / 239 Slide 58 P37
  57. 57. EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO PELO SEU NEGÓCIO Quais são as principais exigências de seus clientes? [respostas múltiplas] PRINCIPAL EXIGÊNCIA DOS CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL Qualidade 61% 63% 57% Preço abaixo da concorrência 28% 30% 24% Pontualidade (entrega do serviço no prazo combinado) 26% 26% 26% Clareza no atendimento 12% 15% 8% 9% 11% 4% <1% 1% <1% Organização Outro Base: 623 / 384 / 239 Slide 59 P38
  58. 58. QUAL DAS FRASES MELHOR REFLETE A SUA VISÃO SOBRE O comportamento de compra do consumidor no setor de serviços? QUALIDADE: 64% PREÇO: 21% IMAGEM: 16% Se o serviço for de qualidade, o cliente não se importará em pagar uma pouco mais por ele O atendimento qualificado é primordial. Se o atendimento foi ruim, o cliente não volta mais Preço baixo é tudo o que qualquer cliente deseja A qualidade do serviço não é suficiente. Você tem que ter uma boa imagem/marca e experiência no mercado para conquistar cliente Base: 623 / 384 / 239 Slide 60 P40
  59. 59. Treinamento e capacitação dos funcionário
  60. 60. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA Na gestão dos funcionários?*  Falta de qualificação, comprometimento e experiência no ramo são as principais dificuldades encontradas, quando o assunto é gestão de funcionários. 5% 5% 4% Falta de qualificação para trabalhar na área Falta de comprometimento Falta de experiência no ramo Alta rotatividade Desinteresse em construir uma carreira na empresa Outro Base: 447 / 316 / 131 Slide 62 P60 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
  61. 61. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA Na gestão dos funcionários? ESCOLARIDADE DO EMPREENDEDOR GERAL Até Ensino Médio Superior /Pós-graduado Falta de qualificação para trabalhar na área 39% Falta de experiência no ramo 20% 24% 12% 13% 14% 10% Falta de comprometimento 23% 24% 22% Desinteresse em construir uma carreira na empresa 47% Comportamento 23% Alta rotatividade 48% Qualificação 28% 11% 11% 12% 5% 5% 5% Outro Slide 63 Base: 447 / 300/ 147 P60/P4
  62. 62. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS TRABALHA COM SISTEMA DE RECOMPENSAS/BONIFICAÇÕES Aos seus funcionários?*  Maioria dos empreendedores não adota sistema de recompensa e bonificação, principalmente os Grupo n°1 informais. Pertence a um estrato 63. O Sr(a) trabalha com sistema de recompensas e bonificações aos funcionários? (RU- Espontânea) Total Formal 29% 71% 34% 66% Grupo n°1 Pertence a um estrato 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de a Informal 17% 83% Sim Não Base: 447 / 316 / 131 Slide 64 Total Formal Informal 15% 85% 25% 75% 96% P63 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
  63. 63. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ CONSIDERA NECESSÁRIO Para que seu funcionário esteja preparado para o futuro do setor de serviços?* TIPO DE CAPACITAÇÃO NECESSÁRIA PARA OS FUNCIONÁRIOS GERAL FORMAL INFORMAL Nenhum curso, apenas experiência de mercado 36% 29% 52% Cursos técnicos 34% 34% 31% Cursos de atendimento e vendas 19% 23% 10% Curso de graduação 6% 8% <1% Pós-graduação/especialização voltada para serviços 3% 4% 2% Outro 2% 2% 4% Base: 447 / 316 / 131 Slide 65 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários P57
  64. 64. Futuro do negócio/ Perspectiva para o setor de serviços
  65. 65. SOBRE O IMPACTO DAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS EM 2014 No setor de serviços, você acredita que...  45% dos empreendedores acreditam que as eleições presidenciais não impactarão no setor de Grupo n°1 serviços. Pertence a um estrato ciais. Sobre o impacto desse processo eleitoral no mercado de serviços o(a) sr(a) acredita que: (RU- Estimulada- Ler opções) do has Total Formal ado s 45% 38% Informal 25% 35% 58% 19% 1% 27% 29% 1% 21% 2% Não afeta em nada Aquece o mercado que é fomentado pelos investimentos das campanhas eleitorais Desaquece/ desestabiliza o mercado em razão das incertezas políticas Outro Base: 623 / 384 / 239 Slide 67 P66
  66. 66. PRETENDE FAZER INVESTIMENTO EM SEU NEGÓCIO EM 2014?  Maioria dos empreendedores pretende fazer investimento em seu negócio, principalmente os empreendedores formais. Grupo n°1 EM QUAL ÁREA DO SEU NEGÓCIO PRETENDE INVESTIR? Total Formal Informal 57% 64% 43% 36% FORMAL INFORMAL Ampliação/melhoria das instalações 38% 44% 26% Aquisição de máquinas e equipamentos 32% 30% 38% Divulgação/marketing Pertence a um estrato r (a) pretende fazer investimentos no seu negócio em 2014?(RU- Espontânea) GERAL 9% 7% 12% Grupo de Investimento no processo n°1 vendas 4% 5% 3% Pertence a um estrato Contratação que disponibilizam 4% 3% 6% 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituiçãode mão-de-obra serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es 52% Sim Não 4% 5% 2% Desenvolvimento de serviços/processos 48% Treinamento de mão-de-obra 3% 2% 4% Formação 25% Formal de capital de giro 3% 2% 4% <1% <1% 2% <1% <1% 0% 2% 2% 4% Total 15% 75% Investimento nas vendas eletrônicas de serviços Financiamento da produção Informal Base: 623 / 384 / 239 85% Outro 96% Base: 358 / 244 / 114 Slide 68 P67/P69
  67. 67. INVESTIMENTO NO PRÓPRIO NEGÓCIO APENAS PARA QUEM PRETENDE INVESTIR NO NEGÓCIO EM 2014 O CAPITAL INVESTIDO TERÁ ORIGEM PRINCIPAL Grupo n°1 EM...* CONHECE OS PROGRAMAS DE FINANCIAMENTO De pequenas e médias empresas (PME)? Grupo n°1 Pertence a um estrato Pertence a um estrato investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções) 70. O(a) Sr (a) conhece os programas de financiamento de pequenas e médias empresas (PME)? (RU Total Formal Informal 70% Sim Não 67% 13% 5% 12% 18% 77% 4%11% 4% 4% 15% 58% Formal Informal Grupo n°1 42% 66% 41% 34% 16. O(a)59% sr(a) recorreu ao SEBRAE o Pertence a um estrato 68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções) Capital próprio Bancos Financeiras Não sei, estou avaliando Outro Base: 358 / 244 / 114 *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que pretendem investir no seu negócio em 2014 Slide 69 Total Total Formal Informal 70% 67% 13% Sim Não 18% 77% Base: 623 / 384 / 239 12% 11% 15% P68
  68. 68. Uso de tecnologia e internet
  69. 69. INVESTIMENTO E USO DE FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA A incorporação destas ferramentas no seu Grupo n°1 negócio é... a um estrato Pertence Apenas para quem utiliza com frequência nem alta nem baixa/baixa/muito baixa Grupo n°1 Tem intenção de inserir alguma ferramenta Pertence a um estrato De tecnologia no seu negócio em 2014?* níveis no mercado, o(a) Sr(a) diria que a incorporação deste tipo de ferramenta sr(a) tem intenção de inserir alguma ferramentas de tecnologia no seu negócio em 2014?(RU-Espo 45. E o(a) no seu negócio é...(RU-Espontânea) Total 6% 12% 36% 16% Formal 6%Sim Não Informal 6% 4% 35% 39% 19% 18% 20% 27% Total 25% Formal 31% Informal 43% 48% 36% 57% 52% Grupo 64% Pertence a u 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibi Total Muito alta Alta Nem alta nem baixa Baixa Muito baixa Base: 623 / 384 / 239 Sim Não 15% Base: 516 / 300 / 216 Formal 25% Informal *Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que utilizam recursos tecnológicos com frequência nem alta nem baixa/ baixa/ muito baixa. P41/ P45
  70. 70. POSSUI LOJA VIRTUAL OU JÁ PARTICIPOU COM OFERTAS De sites de compras coletivas? Grupo n°1 Pertence a um estrato 47. O (a) SR (a) possui loja virtual ou já participou com ofertas de sites de compras coletivas?(RU- Estimulada- Ler opções) Total 3% 10% 4% Formal 4% 10% Informal 83% 82% 4% 1% 9% 4% 86% Sim, apenas possuo loja virtual Sim, apenas participei com ofertas em sites de compras coletivas Sim, possuo loja virtual e também já participei com ofertas em sites de compras coletivas Não Base: 623 / 384 / 239 Slide 72 P47
  71. 71. UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes? Grupo n°1 Pertence a um estrato tratégias de marketing/comunicação/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?(RU- Estimulada- Ler opções) Total 35% 65% QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS QUE UTILIZA NA INTERNET? GERAL FORMAL INFORMAL E-mail marketing Formal Informal 45% 20% 55% 35% 35% 35% Perfil institucional em redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Grupo n°1 Foursquare, Blogspot, entre outros) 30% 24% 48% Pertence a um estrato Publicidade online (anúncios em 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es 80% 15% sites relacionados segmento) 85% Promoções/ofertas divulgadas em Total 15% mídias sociais Sim Não Base: 623 / 384 / 239 25% Site Formal institucional Outro Informal 75% 96% 18% 6% 14% 15% 10% 5% 7% 0% <1% <1% 0% Base: 220 / 172 / 48 Slide 73 P48/P49
  72. 72. UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS PARA INTERAGIR Com os clientes apenas para quem utiliza a internet para realizar estratégias de marketing Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os seus clientes? Grupo n°1 Pertence a um estrato egócio utiliza redes sociais para interagir com os clientes?(RU- Estimulada- Ler opções) redes Total redes usa Formal 60% 56% Informal 6% 6% 73% 34% 38% 8% 19% Sim, a empresa possui perfil nas redes sociais e atualiza/ usa (ativo) Sim, a empresa possui perfil nas redes sociais, porém não atualiza/ não usa (inativo) Não Slide 74 Base: 220 / 172 / 48 P50/P52
  73. 73. APENAS PARA QUEM NÃO UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING TEM INTERESSE EM UTILIZAR A INTERNET PARA REALIZAR De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes? Grupo n°1 Pertence a um estrato zar estratégias de marketing/ comunicação/ publicidade/ propaganda/ relacionamento com clientes em 2014? (RU- Espontânea) Q48 In "Não" Total Formal 36% 64% 42% 58% POR QUAL MOTIVO VOCÊ NÃO PRETENDE UTILIZAR A INTERNET? GERAL FORMAL INFORMAL Acredita que não tem utilidade no momento 62% 57% 67% Não possui Grupo n°1 verba para investir 30% 35% 25% Pertence a um estrato Informal 29% Seria necessário contratar 16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es 71% profissionais para realizar 5% 5% 6% essas tarefas 85% Total 15% Já utilizei e não gostei 1% 2% <1% Sim Não Base: 403 / 212 / 191 Slide 75 Formal 25% Outro Informal 75% 2% 2% 1% 96% Base: 258 / 122 / 136 P52/P53
  74. 74. Obrigado!

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