O documento apresenta a metodologia de gestão e transformação cultural de uma empresa de concessionárias de motos e carros. A metodologia inclui diagnósticos culturais, workshops, foco em líderes e experiências práticas para fortalecer valores como foco no cliente. Resultados incluem aumento de satisfação do cliente, clima organizacional e lucros da empresa.

2. T E M O S T R Ê S A L V O S P A R A A C E R T A R H O J E
Conhecer Nossa Metodologia
• Sua origem
• Sua arquitetura
• Sua mecânica
Aplicação Prática – Caso Real
• Seu Contexto
• Sua Aplicação
• Seus Resultados
Bate Papo
• Dúvidas
• Curiosidades
• Inquietações

3. NOSSA METODOLOGIA

4. O que nos desafiou?
CONTEXTO
CARREIRA
EMPRESA

5. E N T E N D E N D O O N O S S O C O N T E X T O
A “Incerteza do Certo” ou
“Constância da Mudança”
inegavelmente tem sido uma grande
fonte de dificuldade para todos nós.
Pela primeira vez na História da
humanidade cinco gerações trabalham
de forma direta ou indiretamente juntos.
A mundo e a economia NÃO está pior,
nem melhor, está DIFERENTE!
A MUDANÇA MUDOU!
É Constante, Intensa e Veloz.
Conflito de Gerações
O Mundo Conectado e
sua Economia Diferente.
- Consumismo
- Globalização
- Transformações nas relações humanas.
O que essas três características tem em comum?
Todas impactam e são impactadas pela
CULTURA

6. Depois de muita pesquisa apareceram
duas premissas para serem testadas

7. A CULTURA PRODUZ
RESULTADOS!
e trabalha
INCANSAVELMENTE
a seu favor ou contra você!

8. Se...
... a cultura produz Resultados e trabalha
incansavelmente a seu favor ou contra você!
Por que o TEMA CULTURA não está no centro
dos debates dos EXECUTIVOS?

9. I D E N T I F I C A M O S O S T R Ê S M O T I V O S M A I S C I T A D O S
O Modelo Mental dos decisores com base exclusivamente
na Relação Causa e Efeito – Visão de mundo cartesiana.
A crença que a Cultura Organizacional é muito abstrata, e
portanto, não gerenciável e pouco mutável.
A falta de conhecimento de uma metodologia capaz de
sistematizar, materializar e tangibilizar os resultados das
intervenções na Cultura Organizacional.

10. ARQUITETURA
DA
METODOLOGIA
MUDANÇAGESTÃO CULTURA

11. ARQUITETURA
DA
METODOLOGIA
GESTÃO
É uma ciência com um conjunto de “CONHECIMENTOS
CODIFICADOS”, cujo foco é a OBTENÇÃO DE RESULTADOS, com
MENOS gasto de RECURSOS e ESFORÇOS.
Só quando um SABER se torna CODIFICADO é que ele passa a
CONTRIBUIR em larga escala.
É atingir RESULTADOS por meio de ACOMPANHAMENTO e
CONTROLE.
Acompanho PESSOAS (LIDERANÇA) e controlo PROCESSOS
(GERENCIAMENTO).

12. ARQUITETURA
DA
METODOLOGIA
O compartilhamento de costumes, crenças e idéias
preestabelecidas que se caracterizam na forma de
modelos mentais e são refletidos no dia a dia pelos
comportamentos individuais e grupais.
CULTURA

13. ARQUITETURA
DA
METODOLOGIA
As pessoas mudam menos com base em análises e lógica
racional que moldam seu raciocínio do que por força de
uma experiência ou visão de uma verdade que influencia
seus sentimentos. Sobretudo nas organizações onde se
lida frequentemente com novas estratégias, tecnologias,
reestruturações e a globalização. A mudança é um
processo e exige um método.
MUDANÇA

14. N O S S A M E T O D O L O G I A
M E C Â N I C A D A M E T O D O L O G I A

15. M E C Â N I C A D A M E T O D O L O G I A
Workshop de
CULTURA
Workshop de
GESTÃO
Workshop de
MUDANÇA
Diagnóstico dos
8 Elementos
Diagnóstico dos
Valores
Diagnóstico de
Maturidade Org
Diagnóstico dos
Arquétipos
Diagnóstico da
Confiança
LÍDERES FOCADOS
- Orientação
- Reconhecimento
- Histórias
Novos
Resultados
Novas
Experiências
INTEGRAR
Resultados, Experiências,
Liderança, Arquétipos e Elementos
Fortalecedores
Equipe GUIA
Equipe ALVO
Plano de
Endomarketing
1ª ETAPA
SENSIBILIZAÇÃO
2ª ETAPA
DIAGNÓSTICO
3ª ETAPA
MODELAGEM DA
NOVA CULTURA
4ª ETAPA
ATIVAÇÃO DA MUDANÇA –
FERRAMENTA/EXPERIÊNCIA

16. E S Q U E M A D A M E T O D O L O G I A
Elementos
Fortalecedores
1- Crenças
2- Valores
3- Normas
4- Comunicação
5- Ritos e Símbolos
6- Tabus
7- Heróis e Mitos
8- Histórias
FERRAMENTAS
OrientaçãoFocada
Reconhecimento
HistóriasFocadas
GESTÃO
DA
CULTURA
EXPERIÊNCIA PRÁTICA
FORTALECIMENTO E TRANSFORMAÇÃO DA CULTURA

17. F Ó R M U L A D A G E S T Ã O D A C U L T U J R A O R G A N I Z A C I O N A L
FTCO = (6+2)EFT + (EP X 3F)

19. ▪ Fundado em 1998, o Grupo Linhares atua em
concessões de motos Honda e carros Hyundai
▪ Atende uma zona de influência de mais de 150
municípios nos estados do Ceará, Rio Grande do
Norte e Sergipe
▪ Detém participação de 100% na Base Engenharia.
14 lojas Honda
28 Pontos de Venda
19,8 mil motos vendidas
5 lojas Hyundai
3,2 mil carros vendidos

21. #Somos um. Por isso somos mais
Foco no
Cliente
Time Só
D e s a f i o s d a T r a n s f o r m a ç ã o C u l t u r a l

22. • Levantamento das crenças atuais sobre cliente
• Definição das novas crença
• Definição da Equipe guia | Equipe alvo
• Desenho da “nova experiência” para praticar as novas crenças
Modelo de Gestão claro e norteador
T r a b a l h a n d o o 1 º A r q u é t i p o
( F o c o n o C l i e n t e )
CLIENTE
APAIXONADO
POR SERVIR
TIME
TIME DE PESSOAS
COMPETENTES E
FELIZES
MODELO
PREPARADO PARA
CRESCER E
PERPETUAR
RESULTADOS
NÓS SOMOS
MUITO MAIS

23. ▪ Todos os Rituais de Gestão reforçam a Identidade | Valores | Modelo (Cliente 1º)
▪ Envolvimento dos Diretores na ponta com a história do cliente
▪ Reconhecimento mensal em rituais das Lojas e Escritório
▪ Diretores parabenizam os ganhadores do Paixão por Servir de cada mês
▪ Reforço sobre as publicações nos grupos sociais
▪ Divulgação e treinamento nos novos TABUS
▪ Treinamentos Comportamentais focados em SERVIR
F o c o n o C l i e n t e – V a l o r e s | T a b u s | R i t o s

24. F o c o n o C l i e n t e – S í m b o l o s | H e r ó i s e m i t o s

25. C e n á r i o s e D i f i c u l d a d e s E n f r e n t a d a s
• Crise no mercado e transformação interna
• Conflito com a cultura de resultados
• Crenças limitantes dos acionistas e diretores (equipe guia) – 10 crenças
• Medição de indicadores de clientes
• Diferença de mercado entre 2 Rodas e 4 Rodas (exigência e perfil de cliente)
• Priorização do trabalho de cultura x rotina

26. P R O G R A M A
F O R T A L E C I M E N T O E T R A N S F O R M A Ç Ã O D A C U L T U R A O R G A N I Z A C I O N A L - F T C

27. P R O G R A M A
F O R T A L E C I M E N T O E T R A N S F O R M A Ç Ã O D A C U L T U R A O R G A N I Z A C I O N A L - F T C

28. R e s u l t a d o s C o n q u i s t a d o s
4,1 4,3 4,3 4,4 4,5 4,6 4,6 4,6
3,8
3,9
4
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
4,6
4,7
1ºTRI18 2ºTRI18 3ºTRI18 4ºTRI18 1ºTRI19 2ºTRI19 3ºTRI19 4ºTRI19 1ºTRI20
Google Meu Negócio 2R
Google Meu Negócio 2R
58,0%
65,6%
70,3%
76,4%
85%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
2017 2018 2019 2020
SSIVendas(Honda)
82,0%
94,0%
95,0%
94,6%
91,5%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
2017 2018 2019 2020
TSI Pós-Vendas(Honda)
941
972
967
979
950
800
820
840
860
880
900
920
940
960
980
1000
2017 2018 2019 2020
HGSI Vendas (Hyundai)
894
928
950
962
940
800
820
840
860
880
900
920
940
960
980
2017 2018 2019 2020
HGSI Pós-Vendas (Hyundai)
4,2 4,3 4,3 4,4 4,5 4,5 4,5 4,6
4
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
4,6
1ºTRI18 2ºTRI18 3ºTRI18 4ºTRI18 1ºTRI19 2ºTRI19 3ºTRI19 4ºTRI19 1ºTRI20
Google Meu Negócio 4R
Google Meu Negócio 4R

29. R e s u l t a d o s C o n q u i s t a d o s
5,7
6,1
7,4
2017 2018 2019
RESULTADO NPS - CULTURA
72
78 80
82
2015 2016 2018 2019
RESULTADO CLIMA ORGANIZACIONAL

30. R e s u l t a d o s C o n q u i s t a d o s
2016 2019
EBITDACONSOLIDADO
50,54%

31. P R O G R A M A
F O R T A L E C I M E N T O E T R A N S F O R M A Ç Ã O D A C U L T U R A O R G A N I Z A C I O N A L - F T C
LOJA – ARACAJU/SE

32. R e s u l t a d o s C o n q u i s t a d o s
Terça feira dia 04/02/2020

34. P R O G R A M A D E C E R T I F I C A Ç Ã O
F O R T A L E C I M E N T O E T R A N S F O R M A Ç Ã O D A C U L T U R A O R G A N I Z A C I O N A L - F T C