SlideShare uma empresa Scribd logo
UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO
FERRAMENTA DE GESTÃO NO SETOR FARMACÊUTICO
Orientadora:
Profª Marly Luciana da Silva
Ana Claudia Gouveia Santos
Fernando Henrique Carvalho
Guilherme dos Santos Pizolato
Lucas Martins Sabadini
• Introdução
• Justificativa
• Objetivo Geral e Específico
• Metodologia da Pesquisa
• Resultados
• Considerações Finais
• Investimentos das empresas em T.I.
• Benefícios dos Sistemas Informáticos
• Vantagem competitiva
• Alocar seguramente grande fluxo de dados
• Acessar dados a qualquer instante com extrema rapidez.
Demonstrar que o investimento em tecnologia da informação tornou-se
indispensável em qualquer nível administrativo, principalmente no setor
farmacêutico. Desse modo, os clientes que usufruem da Tecnologia da
Informação na Farma 10 estão satisfeitos com esta implantação?
• Acréscimos na satisfação dos clientes
• Elevação da produtividade
O objetivo geral deste estudo é analisar se os investimentos em
Tecnologia da Informação foram benéficos aos clientes da Farma 10.
Identificar:
• Satisfação com a implantação da tecnologia da informação;
• Se este fator tem contribuído para a melhoria das suas rotinas,
• Analisar se a leitura dos clientes em relação aos benefícios da T.I.
• Estudo de caso
• Pesquisa quantitativa
• Aplicação de questionário
• Tabulação
• Análise dos resultados
Gráfico 03 - Qual a renda média do Sr. (a)?
Gráfico 05 - Por que optou em comprar na Fama 10?
Gráfico 07 - Como você avalia o atendimento na Farma 10?
Gráfico 11 - Você compraria em outra farmácia que não
possuísse cadastro eletrônico?
Gráfico 12 - Você pagaria mais caro para possuir um melhor
atendimento?
• Satisfação dos clientes quanto ao atendimento
• Melhoria das rotinas com o emprego da T.I
• Custo dos produtos é fator decisivo de compra
ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith, GEWANDSZNAJDER, Fernando. O método nas ciências naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 2001.
ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2003.
BOGMANN, MEIR ITZHAK. Marketing de Relacionamento. Estratégia de Fidelização e suas Implicações Financeiras. São Paulo: Nobel: 2002
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais: tecnologias de informação e a empresa no século XXI. 2. ed. São Paulo: Atlas S.A.
DANTAS, Marcelo; CAVALCANTE, Vanessa. Pesquisa qualificativa e pesquisa quantitativa. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/14344653/Pesquisa-qualitativa-e-quantitativa, acessado
em 7 de maio de 2011.
ELTZ, Fabio. Qualidade na comunicação: preparando a empresa para encantar o cliente. São Paulo: Casa da Qualidade, 1994.
GALLO, Luiz. A terceira mão do administrador. 292. ed. São Paulo: CRA, 2010.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. - São Paulo: Atlas, 2002.
GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. 6ª ed. São Paulo: Futura, 2003
JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto. São Paulo. Pioneira Thomson Learning, 2004.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
LAKATOS, Eva Maria, MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 3.ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 1991.
LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. – São Paulo: Atlas, 2003.
MENDES, Marcos. Gestão da Tecnologia da Informação. Disponível em: http://www.ufpa.br/rcientifica/artigos_cientificos/ed_08/pdf/marcos_mendes2.pdf, acessado em 7 de setembro de
2010.
NOTARI, José Nelson. A Satisfação de clientes em uma Loja Auto Centro de Pneus através do Enfoque da “Janela do Cliente”. Dissertação – Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
2002.
Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso TCC – Centro Paula Souza - Almério Melquíades de Araújo (Coordenador de Ensino Técnico) e Ivone Marchi Lainetti Ramos (Professora
Responsável) - COORDENADORIA DE ENSINO TÉCNICO CETEC – 2007
SANTOS, Paulo. Os computadores numa empresa. Disponível em: http://www.psantos.org/ficheiros/intro4.php, acessado em 7 de setembro de 2010.

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Administração: Utilização da Tecnologia da Informação como Ferramenta de Gestão no Setor Farmacêutico

[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados
[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados
[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados
Treasy | Planejamento e Controladoria online!
 
Closed loop marketing model - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...
Closed loop marketing model  - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...Closed loop marketing model  - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...
Closed loop marketing model - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...
USP e Plexus
 
Projeto pesquisa em marketing (farmácia)
Projeto pesquisa em marketing (farmácia)Projeto pesquisa em marketing (farmácia)
Projeto pesquisa em marketing (farmácia)
Jp Prof
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Luiz Felipe Silva
 
informações gerenciais
informações gerenciaisinformações gerenciais
informações gerenciais
Sergio Padua
 
The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...
The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...
The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...
Carlos Eduardo Lovato Daré
 
Apresentação Manual ARP - reinaldomartinez.com
Apresentação Manual ARP - reinaldomartinez.comApresentação Manual ARP - reinaldomartinez.com
Apresentação Manual ARP - reinaldomartinez.com
Reinaldo Martinez
 
O marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
O marketing de relacionamento realmente funciona para as operadorasO marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
O marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
mnanas
 
Aula 1 -_sig_evolução_históric
Aula 1 -_sig_evolução_históricAula 1 -_sig_evolução_históric
Aula 1 -_sig_evolução_históric
Alexandre Dos Santos
 
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias SociaisTCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
Daniel Souza
 
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdf
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdfMetricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdf
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdf
José Eduardo Elbl
 
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de SucessoOs 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Tecnologia da Informação - noções básicas
Tecnologia da Informação - noções básicasTecnologia da Informação - noções básicas
Tecnologia da Informação - noções básicas
Caroline Ricci
 
Sample 6BDT20151
Sample 6BDT20151Sample 6BDT20151
Sample 6BDT20151
MSc Nivaldo Tadeu Marcusso
 
Aula TI 3
Aula TI 3Aula TI 3
Aula TI 3
sionara14
 
Aula TI 3
Aula TI 3Aula TI 3
Aula TI 3
sionara14
 
Pós pesquisa de marketing
Pós pesquisa de marketingPós pesquisa de marketing
Pós pesquisa de marketing
Milton Henrique do Couto Neto
 
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdf
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdfVerdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdf
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdf
GRID
 
Produtos inteligentes e conectados
Produtos inteligentes e conectadosProdutos inteligentes e conectados
Produtos inteligentes e conectados
Luana de Souza Fernandes
 
OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...
OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...
OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...
Presleyson Lima
 

Semelhante a Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Administração: Utilização da Tecnologia da Informação como Ferramenta de Gestão no Setor Farmacêutico (20)

[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados
[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados
[E-book] Data Driven - Como Promover Uma Cultura de Negócio Orientada a Dados
 
Closed loop marketing model - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...
Closed loop marketing model  - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...Closed loop marketing model  - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...
Closed loop marketing model - efetividade de marketing e vendas pelo relacio...
 
Projeto pesquisa em marketing (farmácia)
Projeto pesquisa em marketing (farmácia)Projeto pesquisa em marketing (farmácia)
Projeto pesquisa em marketing (farmácia)
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
 
informações gerenciais
informações gerenciaisinformações gerenciais
informações gerenciais
 
The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...
The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...
The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Compan...
 
Apresentação Manual ARP - reinaldomartinez.com
Apresentação Manual ARP - reinaldomartinez.comApresentação Manual ARP - reinaldomartinez.com
Apresentação Manual ARP - reinaldomartinez.com
 
O marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
O marketing de relacionamento realmente funciona para as operadorasO marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
O marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
 
Aula 1 -_sig_evolução_históric
Aula 1 -_sig_evolução_históricAula 1 -_sig_evolução_históric
Aula 1 -_sig_evolução_históric
 
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias SociaisTCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
 
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdf
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdfMetricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdf
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdf
 
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de SucessoOs 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
 
Tecnologia da Informação - noções básicas
Tecnologia da Informação - noções básicasTecnologia da Informação - noções básicas
Tecnologia da Informação - noções básicas
 
Sample 6BDT20151
Sample 6BDT20151Sample 6BDT20151
Sample 6BDT20151
 
Aula TI 3
Aula TI 3Aula TI 3
Aula TI 3
 
Aula TI 3
Aula TI 3Aula TI 3
Aula TI 3
 
Pós pesquisa de marketing
Pós pesquisa de marketingPós pesquisa de marketing
Pós pesquisa de marketing
 
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdf
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdfVerdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdf
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdf
 
Produtos inteligentes e conectados
Produtos inteligentes e conectadosProdutos inteligentes e conectados
Produtos inteligentes e conectados
 
OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...
OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...
OS MODELOS DE GESTÃO DA INOVAÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA ...
 

Mais de Lucas Sabadini

4G e LTE (Long Term Evolution)
4G e LTE (Long Term Evolution)4G e LTE (Long Term Evolution)
4G e LTE (Long Term Evolution)
Lucas Sabadini
 
Processamento de Imagens - Filtro Laplaciano
Processamento de Imagens - Filtro LaplacianoProcessamento de Imagens - Filtro Laplaciano
Processamento de Imagens - Filtro Laplaciano
Lucas Sabadini
 
Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...
Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...
Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...
Lucas Sabadini
 
Algorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNA
Algorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNAAlgorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNA
Algorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNA
Lucas Sabadini
 
Projeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo SilvaProjeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Lucas Sabadini
 
Projeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo SilvaProjeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Lucas Sabadini
 
Organização de congresso dos estudantes de administração
Organização de congresso dos estudantes de administraçãoOrganização de congresso dos estudantes de administração
Organização de congresso dos estudantes de administração
Lucas Sabadini
 
Globalização - O mundo em nossas mãos
Globalização - O mundo em nossas mãosGlobalização - O mundo em nossas mãos
Globalização - O mundo em nossas mãos
Lucas Sabadini
 
Estoque mínimo
Estoque mínimoEstoque mínimo
Estoque mínimo
Lucas Sabadini
 
Adminstradores: Andrew Grove
Adminstradores: Andrew GroveAdminstradores: Andrew Grove
Adminstradores: Andrew Grove
Lucas Sabadini
 
Código de defesa do consumidor
Código de defesa do consumidorCódigo de defesa do consumidor
Código de defesa do consumidor
Lucas Sabadini
 
Sistemas Operacionais - Windows seven
Sistemas Operacionais - Windows sevenSistemas Operacionais - Windows seven
Sistemas Operacionais - Windows seven
Lucas Sabadini
 
Escolas literárias
Escolas literáriasEscolas literárias
Escolas literárias
Lucas Sabadini
 
Manifestações culturais: modernismo brasileiro
Manifestações culturais: modernismo brasileiroManifestações culturais: modernismo brasileiro
Manifestações culturais: modernismo brasileiro
Lucas Sabadini
 
Sistema de gestão acadêmico
Sistema de gestão acadêmicoSistema de gestão acadêmico
Sistema de gestão acadêmico
Lucas Sabadini
 
Algoritmos de substituição de páginas: ótimo e nur
Algoritmos de substituição de páginas: ótimo e nurAlgoritmos de substituição de páginas: ótimo e nur
Algoritmos de substituição de páginas: ótimo e nur
Lucas Sabadini
 
Escalonadores e suas categorias
Escalonadores e suas categoriasEscalonadores e suas categorias
Escalonadores e suas categorias
Lucas Sabadini
 
Grandes Corporações da Tecnologia - Asus
Grandes Corporações da Tecnologia - AsusGrandes Corporações da Tecnologia - Asus
Grandes Corporações da Tecnologia - Asus
Lucas Sabadini
 
Sistemas operacionais populares no mercado
Sistemas operacionais populares no mercadoSistemas operacionais populares no mercado
Sistemas operacionais populares no mercado
Lucas Sabadini
 
Teste de usabilidade think aloud
Teste de usabilidade think aloudTeste de usabilidade think aloud
Teste de usabilidade think aloud
Lucas Sabadini
 

Mais de Lucas Sabadini (20)

4G e LTE (Long Term Evolution)
4G e LTE (Long Term Evolution)4G e LTE (Long Term Evolution)
4G e LTE (Long Term Evolution)
 
Processamento de Imagens - Filtro Laplaciano
Processamento de Imagens - Filtro LaplacianoProcessamento de Imagens - Filtro Laplaciano
Processamento de Imagens - Filtro Laplaciano
 
Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...
Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...
Sistema de Monitoramento da Utilização de Dispositivo de Segurança Veicular C...
 
Algorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNA
Algorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNAAlgorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNA
Algorítmo de Identificação de Imagens Através da Implementação de RNA
 
Projeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo SilvaProjeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto consciência negra - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
 
Projeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo SilvaProjeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
Projeto prevenção também se ensina - E.E. Prof. Carlos de Arnaldo Silva
 
Organização de congresso dos estudantes de administração
Organização de congresso dos estudantes de administraçãoOrganização de congresso dos estudantes de administração
Organização de congresso dos estudantes de administração
 
Globalização - O mundo em nossas mãos
Globalização - O mundo em nossas mãosGlobalização - O mundo em nossas mãos
Globalização - O mundo em nossas mãos
 
Estoque mínimo
Estoque mínimoEstoque mínimo
Estoque mínimo
 
Adminstradores: Andrew Grove
Adminstradores: Andrew GroveAdminstradores: Andrew Grove
Adminstradores: Andrew Grove
 
Código de defesa do consumidor
Código de defesa do consumidorCódigo de defesa do consumidor
Código de defesa do consumidor
 
Sistemas Operacionais - Windows seven
Sistemas Operacionais - Windows sevenSistemas Operacionais - Windows seven
Sistemas Operacionais - Windows seven
 
Escolas literárias
Escolas literáriasEscolas literárias
Escolas literárias
 
Manifestações culturais: modernismo brasileiro
Manifestações culturais: modernismo brasileiroManifestações culturais: modernismo brasileiro
Manifestações culturais: modernismo brasileiro
 
Sistema de gestão acadêmico
Sistema de gestão acadêmicoSistema de gestão acadêmico
Sistema de gestão acadêmico
 
Algoritmos de substituição de páginas: ótimo e nur
Algoritmos de substituição de páginas: ótimo e nurAlgoritmos de substituição de páginas: ótimo e nur
Algoritmos de substituição de páginas: ótimo e nur
 
Escalonadores e suas categorias
Escalonadores e suas categoriasEscalonadores e suas categorias
Escalonadores e suas categorias
 
Grandes Corporações da Tecnologia - Asus
Grandes Corporações da Tecnologia - AsusGrandes Corporações da Tecnologia - Asus
Grandes Corporações da Tecnologia - Asus
 
Sistemas operacionais populares no mercado
Sistemas operacionais populares no mercadoSistemas operacionais populares no mercado
Sistemas operacionais populares no mercado
 
Teste de usabilidade think aloud
Teste de usabilidade think aloudTeste de usabilidade think aloud
Teste de usabilidade think aloud
 

Último

Famílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do Assaré
Famílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do AssaréFamílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do Assaré
Famílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do Assaré
profesfrancleite
 
GÊNERO TEXTUAL - POEMA.pptx
GÊNERO      TEXTUAL     -     POEMA.pptxGÊNERO      TEXTUAL     -     POEMA.pptx
GÊNERO TEXTUAL - POEMA.pptx
Marlene Cunhada
 
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptxSlides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptx
LuizHenriquedeAlmeid6
 
- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx
- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx
- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx
LucianaCristina58
 
1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf
1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf
1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf
SILVIAREGINANAZARECA
 
Atividade de reforço de matemática 2º ano
Atividade de reforço de matemática 2º anoAtividade de reforço de matemática 2º ano
Atividade de reforço de matemática 2º ano
fernandacosta37763
 
Rimas, Luís Vaz de Camões. pptx
Rimas, Luís Vaz de Camões.          pptxRimas, Luís Vaz de Camões.          pptx
Rimas, Luís Vaz de Camões. pptx
TomasSousa7
 
759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf
759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf
759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf
MessiasMarianoG
 
epidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).ppt
epidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).pptepidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).ppt
epidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).ppt
MarceloMonteiro213738
 
CRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdf
CRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdfCRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdf
CRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdf
soaresdesouzaamanda8
 
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
Atividade letra da música - Espalhe  Amor, Anavitória.Atividade letra da música - Espalhe  Amor, Anavitória.
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
Mary Alvarenga
 
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...
Biblioteca UCS
 
Aula 1 do livro de Ciências do aluno - sons
Aula 1 do livro de Ciências do aluno - sonsAula 1 do livro de Ciências do aluno - sons
Aula 1 do livro de Ciências do aluno - sons
Érika Rufo
 
347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf
347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf
347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf
AntnioManuelAgdoma
 
Aula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptx
Aula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptxAula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptx
Aula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptx
LILIANPRESTESSCUDELE
 
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptxAula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
edivirgesribeiro1
 
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptx
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptxSlides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptx
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptx
LuizHenriquedeAlmeid6
 
O que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdf
O que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdfO que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdf
O que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdf
Pastor Robson Colaço
 
livro ciclo da agua educação infantil.pdf
livro ciclo da agua educação infantil.pdflivro ciclo da agua educação infantil.pdf
livro ciclo da agua educação infantil.pdf
cmeioctaciliabetesch
 
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptxSlides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptx
LuizHenriquedeAlmeid6
 

Último (20)

Famílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do Assaré
Famílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do AssaréFamílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do Assaré
Famílias Que Contribuíram Para O Crescimento Do Assaré
 
GÊNERO TEXTUAL - POEMA.pptx
GÊNERO      TEXTUAL     -     POEMA.pptxGÊNERO      TEXTUAL     -     POEMA.pptx
GÊNERO TEXTUAL - POEMA.pptx
 
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptxSlides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptx
 
- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx
- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx
- TEMPLATE DA PRATICA - Psicomotricidade.pptx
 
1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf
1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf
1_10_06_2024_Criança e Cultura Escrita, Ana Maria de Oliveira Galvão.pdf
 
Atividade de reforço de matemática 2º ano
Atividade de reforço de matemática 2º anoAtividade de reforço de matemática 2º ano
Atividade de reforço de matemática 2º ano
 
Rimas, Luís Vaz de Camões. pptx
Rimas, Luís Vaz de Camões.          pptxRimas, Luís Vaz de Camões.          pptx
Rimas, Luís Vaz de Camões. pptx
 
759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf
759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf
759-fortaleza-resultado-definitivo-prova-objetiva-2024-05-28.pdf
 
epidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).ppt
epidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).pptepidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).ppt
epidemias endemia-pandemia-e-epidemia (1).ppt
 
CRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdf
CRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdfCRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdf
CRONOGRAMA - PSC 2° ETAPA 2024.pptx (1).pdf
 
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
Atividade letra da música - Espalhe  Amor, Anavitória.Atividade letra da música - Espalhe  Amor, Anavitória.
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
 
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...
 
Aula 1 do livro de Ciências do aluno - sons
Aula 1 do livro de Ciências do aluno - sonsAula 1 do livro de Ciências do aluno - sons
Aula 1 do livro de Ciências do aluno - sons
 
347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf
347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf
347018542-PAULINA-CHIZIANE-Balada-de-Amor-ao-Vento-pdf.pdf
 
Aula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptx
Aula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptxAula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptx
Aula 2 - Revisando o significado de fração - Parte 2.pptx
 
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptxAula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
 
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptx
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptxSlides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptx
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptx
 
O que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdf
O que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdfO que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdf
O que é um Ménage a Trois Contemporâneo .pdf
 
livro ciclo da agua educação infantil.pdf
livro ciclo da agua educação infantil.pdflivro ciclo da agua educação infantil.pdf
livro ciclo da agua educação infantil.pdf
 
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptxSlides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptx
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptx
 

Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Administração: Utilização da Tecnologia da Informação como Ferramenta de Gestão no Setor Farmacêutico

  • 1. UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NO SETOR FARMACÊUTICO Orientadora: Profª Marly Luciana da Silva Ana Claudia Gouveia Santos Fernando Henrique Carvalho Guilherme dos Santos Pizolato Lucas Martins Sabadini
  • 2. • Introdução • Justificativa • Objetivo Geral e Específico • Metodologia da Pesquisa • Resultados • Considerações Finais
  • 3. • Investimentos das empresas em T.I. • Benefícios dos Sistemas Informáticos • Vantagem competitiva
  • 4. • Alocar seguramente grande fluxo de dados • Acessar dados a qualquer instante com extrema rapidez. Demonstrar que o investimento em tecnologia da informação tornou-se indispensável em qualquer nível administrativo, principalmente no setor farmacêutico. Desse modo, os clientes que usufruem da Tecnologia da Informação na Farma 10 estão satisfeitos com esta implantação? • Acréscimos na satisfação dos clientes • Elevação da produtividade
  • 5. O objetivo geral deste estudo é analisar se os investimentos em Tecnologia da Informação foram benéficos aos clientes da Farma 10. Identificar: • Satisfação com a implantação da tecnologia da informação; • Se este fator tem contribuído para a melhoria das suas rotinas, • Analisar se a leitura dos clientes em relação aos benefícios da T.I.
  • 6. • Estudo de caso • Pesquisa quantitativa • Aplicação de questionário • Tabulação • Análise dos resultados
  • 7. Gráfico 03 - Qual a renda média do Sr. (a)?
  • 8. Gráfico 05 - Por que optou em comprar na Fama 10?
  • 9. Gráfico 07 - Como você avalia o atendimento na Farma 10?
  • 10. Gráfico 11 - Você compraria em outra farmácia que não possuísse cadastro eletrônico?
  • 11. Gráfico 12 - Você pagaria mais caro para possuir um melhor atendimento?
  • 12. • Satisfação dos clientes quanto ao atendimento • Melhoria das rotinas com o emprego da T.I • Custo dos produtos é fator decisivo de compra
  • 13. ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith, GEWANDSZNAJDER, Fernando. O método nas ciências naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 2001. ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2003. BOGMANN, MEIR ITZHAK. Marketing de Relacionamento. Estratégia de Fidelização e suas Implicações Financeiras. São Paulo: Nobel: 2002 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais: tecnologias de informação e a empresa no século XXI. 2. ed. São Paulo: Atlas S.A. DANTAS, Marcelo; CAVALCANTE, Vanessa. Pesquisa qualificativa e pesquisa quantitativa. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/14344653/Pesquisa-qualitativa-e-quantitativa, acessado em 7 de maio de 2011. ELTZ, Fabio. Qualidade na comunicação: preparando a empresa para encantar o cliente. São Paulo: Casa da Qualidade, 1994. GALLO, Luiz. A terceira mão do administrador. 292. ed. São Paulo: CRA, 2010. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. - São Paulo: Atlas, 2002. GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. 6ª ed. São Paulo: Futura, 2003 JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto. São Paulo. Pioneira Thomson Learning, 2004. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. LAKATOS, Eva Maria, MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 3.ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 1991. LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. – São Paulo: Atlas, 2003. MENDES, Marcos. Gestão da Tecnologia da Informação. Disponível em: http://www.ufpa.br/rcientifica/artigos_cientificos/ed_08/pdf/marcos_mendes2.pdf, acessado em 7 de setembro de 2010. NOTARI, José Nelson. A Satisfação de clientes em uma Loja Auto Centro de Pneus através do Enfoque da “Janela do Cliente”. Dissertação – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2002. Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso TCC – Centro Paula Souza - Almério Melquíades de Araújo (Coordenador de Ensino Técnico) e Ivone Marchi Lainetti Ramos (Professora Responsável) - COORDENADORIA DE ENSINO TÉCNICO CETEC – 2007 SANTOS, Paulo. Os computadores numa empresa. Disponível em: http://www.psantos.org/ficheiros/intro4.php, acessado em 7 de setembro de 2010.