Este documento apresenta um estudo sobre a percepção da personalidade da marca Starbucks Coffee em Porto Alegre, mesmo não tendo lojas na cidade. O objetivo é identificar os atributos reconhecidos pela marca e mapear sua personalidade segundo os consumidores. A pesquisa qualitativa inclui entrevistas semiestruturadas com 10 pessoas que já tiveram experiência com a marca para compreender sua imagem em Porto Alegre.

1. STARBUCKS COFFEE:
A PERSONALIDADE DA MARCA EM PORTO ALEGRE
Jonathan Luis Wommer
Orientadora: Prof. MSc. Lisiane Wolff

2. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA
De que modo é possível conceituar o fenômeno da
marca, analisando‐a pelo viés da sua personalidade,
dentro de uma perspectiva geograficamente inexistente?

3. OBJETIVO GERAL
Analisar a conceituação da personalidade da marca
Starbucks Coffee em Porto Alegre na visão dos
consumidores.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) identificar os atributos que são reconhecidos através
da marca pelos consumidores em Porto Alegre;
b) mapear a personalidade da marca na visão do cliente.
c) compreender os atributos da marca em Porto Alegre
para consumidores que já experienciaram a marca
Starbucks Coffee.

5. JUSTIFICATIVA
A marca Starbucks Coffee é conhecida no mundo todo,
porém o fato de que a rede não atua na cidade, não a
torna totalmente desconhecida do público porto
alegrense. Trago a academia o estudo inédito com
interesse desperto em sensações experienciais e
personalidade de uma marca global.

6. REFERENCIAL TEÓRICO
 Marketing;
 Marca;
 Brand Equity;
 Personalidade de Marca;
 Relacionamento Marca Consumidor; e
 Marketing Experiencial

7. METODOLOGIA
 Pesquisa exploratória com abordagem qualitativa;
 Estudo do caso Starbucks;
 Unidade de estudo:
10 entrevistados – Amostra não-probabilistica
 Técnica de coleta de dados
 Técnica de análise de dados

8. CRONOGRAMA
Assunto Data
Definição do tema/Objetivos Out/2011
Introdução/Justificativa Mar/2012
Desenvolvimento Referencial Mar/2012
Metodologia Mar/2012
Desenvolvimento Instrumento de coleta de dados Abr/2012
Aplicação e avaliação de Pré teste Mai/2012
Aplicação Entrevista com roteiro semiestruturado Mai/2012
Análise dos dados Mai/2012
Conclusão Mai/2012
Entrega Jun/2012

9. Obrigado