Este documento discute vários tópicos relacionados à comunicação organizacional, incluindo objetivos da imagem organizacional, modelos de comunicação como o de Lasswell e Shannon-Weaver, escrita para comunicação digital, e apresentações PowerPoint eficazes. O documento fornece diretrizes sobre como organizações podem comunicar de forma clara e efetiva com seus públicos.
Arquitetura da informação para a navegação perfeita no e-commerce – Posiciona...E-Commerce Brasil
O documento discute estratégias para empresas se relacionarem com consumidores em meios digitais. Ele aborda tópicos como: desenvolvimento de estratégias multiplataforma para alcançar consumidores em diferentes canais digitais; segmentação e customização de experiências; e criação de engajamento e interação com consumidores.
Seminários do LabPC I: Design Computacional (Aula 01)Hugo Cristo
O documento apresenta um seminário sobre design computacional com 5 temas: 1) Cibernética, design e design cibernético, 2) Computação e design, 3) Algoritmos como projeto, 4) A formalização de sistemas cognitivos, 5) Teoria e prática do design computacional.
Data Visualization: Teoria, Técnicas e Práticasdp6
Apresentação sobre o tema de visualização de dados aplicada ao dia-a-dia dos profissionais de marketing e web analytics. Na apresentação, são introduzidos os principais conceitos e boas práticas em visualização de dados.
Este documento descreve um projeto para melhorar a iluminação pública em São Paulo através da capacitação de funcionários das subprefeituras para realizar vistorias, identificar problemas e priorizar demandas de reparo e implantação de novos pontos de luz. O projeto será implementado em duas fases, começando com a manutenção corretiva e preventiva e depois realizando análise qualitativa para planejamento de melhorias.
Este documento apresenta o programa de 2010-2011 para o curso de Tecnologias da Informação ministrado por Luís Vidigal. O programa abrange tópicos como a sociedade da informação, plataformas tecnológicas, sistemas de negócios, business intelligence e aplicações m-government. Inclui também aulas práticas sobre internet, intranets, web 2.0 e redes sociais.
Gestão da Informação na AP - Luis Vidigal - e-GovernmentLuis Vidigal
O documento discute a importância da inovação no setor público, enfatizando a necessidade de ouvir os usuários, aproveitar a tecnologia existente e criar valor para a sociedade. Também aborda temas como a gestão da informação e conhecimento, tendências da reforma do estado, a prioridade do e-governo e princípios estratégicos como centrar-se na informação e no cidadão.
Arquitetura da informação para a navegação perfeita no e-commerce – Posiciona...E-Commerce Brasil
O documento discute estratégias para empresas se relacionarem com consumidores em meios digitais. Ele aborda tópicos como: desenvolvimento de estratégias multiplataforma para alcançar consumidores em diferentes canais digitais; segmentação e customização de experiências; e criação de engajamento e interação com consumidores.
Seminários do LabPC I: Design Computacional (Aula 01)Hugo Cristo
O documento apresenta um seminário sobre design computacional com 5 temas: 1) Cibernética, design e design cibernético, 2) Computação e design, 3) Algoritmos como projeto, 4) A formalização de sistemas cognitivos, 5) Teoria e prática do design computacional.
Data Visualization: Teoria, Técnicas e Práticasdp6
Apresentação sobre o tema de visualização de dados aplicada ao dia-a-dia dos profissionais de marketing e web analytics. Na apresentação, são introduzidos os principais conceitos e boas práticas em visualização de dados.
Este documento descreve um projeto para melhorar a iluminação pública em São Paulo através da capacitação de funcionários das subprefeituras para realizar vistorias, identificar problemas e priorizar demandas de reparo e implantação de novos pontos de luz. O projeto será implementado em duas fases, começando com a manutenção corretiva e preventiva e depois realizando análise qualitativa para planejamento de melhorias.
Este documento apresenta o programa de 2010-2011 para o curso de Tecnologias da Informação ministrado por Luís Vidigal. O programa abrange tópicos como a sociedade da informação, plataformas tecnológicas, sistemas de negócios, business intelligence e aplicações m-government. Inclui também aulas práticas sobre internet, intranets, web 2.0 e redes sociais.
Gestão da Informação na AP - Luis Vidigal - e-GovernmentLuis Vidigal
O documento discute a importância da inovação no setor público, enfatizando a necessidade de ouvir os usuários, aproveitar a tecnologia existente e criar valor para a sociedade. Também aborda temas como a gestão da informação e conhecimento, tendências da reforma do estado, a prioridade do e-governo e princípios estratégicos como centrar-se na informação e no cidadão.
O documento discute a simplificação da linguagem administrativa e dos processos no setor público português. Aborda a importância de melhorar a comunicação entre a administração pública e os cidadãos através da simplificação da linguagem e dos processos administrativos para torná-los mais acessíveis e eficientes.
O documento descreve os principais fatores a serem considerados na escolha de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais, como cobertura de mídias e idiomas, gerenciamento de dados, análise e visualização de dados, gerenciamento de processos e interface do usuário.
Inteligência Artificial no Monitoramento de Mídias Sociais Social Business In...Braulio Medina 🚀
O documento discute como a inteligência artificial pode ser um diferencial competitivo ao fornecer resumos concisos e insights valiosos no monitoramento e análise de redes sociais de forma mais eficiente do que humanos sozinhos. A inteligência artificial pode classificar automaticamente menções em categorias e sentimentos e agrupar menções similares, reduzindo significativamente o tempo gasto na análise.
Monitoramento e Análise de Mídias Sociais no Marketing, Branding, CRM e SACBraulio Medina 🚀
O documento fornece um resumo sobre monitoramento e análise de mídias sociais aplicados ao marketing, branding, SAC e CRM. Apresenta as principais mudanças comportamentais e econômicas, a evolução da análise de mídias sociais, tecnologias para empresas sociais e métricas do marketing digital. Discorre sobre desafios do monitoramento e soluções inovadoras, o SAC 2.0, CRM 2.0, métricas de branding e cálculo de ROI em mídias sociais.
[Call2Social] Qual é o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias soci...Scup
O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também aborda a avaliação de plataformas de análise de dados sociais levando em conta fatores como custo, funcionalidades e precisão.
O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também destaca a importância de avaliar as plataformas de monitoramento considerando fatores como custo, funcionalidades e precisão das análises.
14º Encontro Locaweb - Evolução das Plataformas para Métricas SociaisSocialmetrix
O documento discute a evolução das plataformas para análise de métricas sociais, desde o monitoramento inicial por terceiros até plataformas futuras com maior integração de dados locais e semânticos. Ele também aborda os desafios atuais de marketing com a explosão de dados das redes sociais e a necessidade de gerar insights estratégicos, não apenas métricas.
O documento discute a simplificação da linguagem administrativa e dos processos administrativos. Em duas sessões, aborda 1) a simplificação da linguagem administrativa, incluindo melhorar a comunicação entre o governo e os cidadãos e características de uma comunicação eficaz, e 2) a simplificação dos processos administrativos, incluindo a importância de definir e reinventar os processos do governo e a necessidade de uma arquitetura de informação no setor público.
O documento descreve a Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP), incluindo sua estrutura, valores, direitos humanos, objetivos de desenvolvimento sustentável e áreas de intervenção. Apresenta também a nova estrutura da CPLP, sem hierarquia rígida, e convida outras associações a se juntarem a ela.
BOBCATSSS 2021 - The Future of Digital Transformation in Government Administr...Luis Vidigal
Apresentação na Conferência internacional BOBCATSSS 2021 no dia 21 de Janeiro de 2021, sobre "O Futuro da Transformação Digital na Administração Pública"
O documento discute a relação entre a administração pública e os cidadãos, argumentando que (1) há uma percepção negativa generalizada dos funcionários públicos e políticos, alimentada pelo populismo digital, (2) é necessário fortalecer a sociedade civil para melhorar o envolvimento cívico, e (3) a cocriação entre o estado e os cidadãos pode ajudar a melhorar os serviços públicos e a confiança nas instituições.
Luis Vidigal - Tecnologias e CidadaniaLuis Vidigal
O documento discute as tecnologias futuras e suas implicações sociais. Aborda tópicos como inteligência artificial, internet das coisas, biotecnologia e como isso pode afetar conceitos como emprego, estado social e desigualdade. O autor também levanta questões éticas sobre esses desenvolvimentos tecnológicos e cenários possíveis para o futuro.
O documento discute a revolução das administrações públicas com o desenvolvimento das tecnologias de informação. Argumenta que as novas tecnologias permitem novas formas de cooperação entre organizações públicas e que é necessário desenvolver sistemas interdepartamentais e centros de atendimento unificados para melhor servir os cidadãos. Também destaca exemplos internacionais de portais governamentais e serviços online.
Luis Vidigal - Rendimento Básico Universal (RBU)- Uma inevitabilidade para o...Luis Vidigal
Este documento discute as tendências tecnológicas futuras e seus impactos sociais e econômicos, argumentando que o Rendimento Básico Universal pode se tornar uma inevitabilidade. As pressões científicas, empresariais e ideológicas, como automação, desemprego e desigualdade, podem levar a uma nova ordem econômica e direitos sociais.
Candidatura aos Corpos Sociais da APDSI para o triénio 2017-2019Luis Vidigal
1) A candidatura visa reafirmar e renovar a APDSI para desenvolver a sociedade da informação e competitividade em Portugal através da aposta na economia digital e empreendedorismo.
2) A sociedade da informação trouxe desafios às organizações para acompanhar avanços tecnológicos e aplicá-los de forma inovadora, e a APDSI tem um papel como mediadora e agente de mudança.
3) O programa de ação pretende consolidar o trabalho da APDSI desenvolvendo atividades ao longo de
Inovação em Serviços Públicos - Luis Vidigal (Highscore - Outubro 2016)Luis Vidigal
Este documento apresenta um programa sobre boas práticas em e-Government. Discute tópicos como inovação, modernização administrativa, estágios de maturidade do e-Government, colaboração, interoperabilidade, tendências tecnológicas e gestão da mudança na administração pública. Inclui 246 slides para download com informações adicionais sobre o assunto.
Apresentação de Luís Vidigal na 1ª Conferência Nacional de Professores de Inf...Luis Vidigal
Apresentação de Luís Vidigal na 1ª Conferência Nacional de Professores de Informática
O Papel da Sociedade Civil no Desenvolvimentoda Sociedade da Informação
Lisboa - 3 de Outubro de 2014
O documento discute modelos de estado e reforma da administração pública. Argumenta que o estado deve adotar uma abordagem mais inteligente e centrada no cidadão, integrando planos entre domínios e processos para gerar valor público de forma sustentável. Também defende que a automação do estado por meio da digitalização pode trazer ganhos de eficiência reduzindo burocracia.
Visão TIC 2020 na AP - Contributos de Luís VidigalLuis Vidigal
Este documento apresenta uma análise SWOT dos sistemas de informação e tecnologias do Estado em Portugal e fornece recomendações para melhorar o e-Gov. Apresenta uma visão futura de um Estado em 2020 mais produtivo, rápido, econômico e centrado no cidadão. Recomenda potenciar as forças atuais, como a vontade de mudar e a infraestrutura tecnológica, e explorar oportunidades como a agenda digital europeia para melhorar a interoperabilidade e a prestação de serviços públicos
O documento discute a simplificação da linguagem administrativa e dos processos no setor público português. Aborda a importância de melhorar a comunicação entre a administração pública e os cidadãos através da simplificação da linguagem e dos processos administrativos para torná-los mais acessíveis e eficientes.
O documento descreve os principais fatores a serem considerados na escolha de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais, como cobertura de mídias e idiomas, gerenciamento de dados, análise e visualização de dados, gerenciamento de processos e interface do usuário.
Inteligência Artificial no Monitoramento de Mídias Sociais Social Business In...Braulio Medina 🚀
O documento discute como a inteligência artificial pode ser um diferencial competitivo ao fornecer resumos concisos e insights valiosos no monitoramento e análise de redes sociais de forma mais eficiente do que humanos sozinhos. A inteligência artificial pode classificar automaticamente menções em categorias e sentimentos e agrupar menções similares, reduzindo significativamente o tempo gasto na análise.
Monitoramento e Análise de Mídias Sociais no Marketing, Branding, CRM e SACBraulio Medina 🚀
O documento fornece um resumo sobre monitoramento e análise de mídias sociais aplicados ao marketing, branding, SAC e CRM. Apresenta as principais mudanças comportamentais e econômicas, a evolução da análise de mídias sociais, tecnologias para empresas sociais e métricas do marketing digital. Discorre sobre desafios do monitoramento e soluções inovadoras, o SAC 2.0, CRM 2.0, métricas de branding e cálculo de ROI em mídias sociais.
[Call2Social] Qual é o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias soci...Scup
O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também aborda a avaliação de plataformas de análise de dados sociais levando em conta fatores como custo, funcionalidades e precisão.
O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também destaca a importância de avaliar as plataformas de monitoramento considerando fatores como custo, funcionalidades e precisão das análises.
14º Encontro Locaweb - Evolução das Plataformas para Métricas SociaisSocialmetrix
O documento discute a evolução das plataformas para análise de métricas sociais, desde o monitoramento inicial por terceiros até plataformas futuras com maior integração de dados locais e semânticos. Ele também aborda os desafios atuais de marketing com a explosão de dados das redes sociais e a necessidade de gerar insights estratégicos, não apenas métricas.
O documento discute a simplificação da linguagem administrativa e dos processos administrativos. Em duas sessões, aborda 1) a simplificação da linguagem administrativa, incluindo melhorar a comunicação entre o governo e os cidadãos e características de uma comunicação eficaz, e 2) a simplificação dos processos administrativos, incluindo a importância de definir e reinventar os processos do governo e a necessidade de uma arquitetura de informação no setor público.
Semelhante a Siap 2009 2 It Governance 7 ComunicaçãO (8)
O documento descreve a Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP), incluindo sua estrutura, valores, direitos humanos, objetivos de desenvolvimento sustentável e áreas de intervenção. Apresenta também a nova estrutura da CPLP, sem hierarquia rígida, e convida outras associações a se juntarem a ela.
BOBCATSSS 2021 - The Future of Digital Transformation in Government Administr...Luis Vidigal
Apresentação na Conferência internacional BOBCATSSS 2021 no dia 21 de Janeiro de 2021, sobre "O Futuro da Transformação Digital na Administração Pública"
O documento discute a relação entre a administração pública e os cidadãos, argumentando que (1) há uma percepção negativa generalizada dos funcionários públicos e políticos, alimentada pelo populismo digital, (2) é necessário fortalecer a sociedade civil para melhorar o envolvimento cívico, e (3) a cocriação entre o estado e os cidadãos pode ajudar a melhorar os serviços públicos e a confiança nas instituições.
Luis Vidigal - Tecnologias e CidadaniaLuis Vidigal
O documento discute as tecnologias futuras e suas implicações sociais. Aborda tópicos como inteligência artificial, internet das coisas, biotecnologia e como isso pode afetar conceitos como emprego, estado social e desigualdade. O autor também levanta questões éticas sobre esses desenvolvimentos tecnológicos e cenários possíveis para o futuro.
O documento discute a revolução das administrações públicas com o desenvolvimento das tecnologias de informação. Argumenta que as novas tecnologias permitem novas formas de cooperação entre organizações públicas e que é necessário desenvolver sistemas interdepartamentais e centros de atendimento unificados para melhor servir os cidadãos. Também destaca exemplos internacionais de portais governamentais e serviços online.
Luis Vidigal - Rendimento Básico Universal (RBU)- Uma inevitabilidade para o...Luis Vidigal
Este documento discute as tendências tecnológicas futuras e seus impactos sociais e econômicos, argumentando que o Rendimento Básico Universal pode se tornar uma inevitabilidade. As pressões científicas, empresariais e ideológicas, como automação, desemprego e desigualdade, podem levar a uma nova ordem econômica e direitos sociais.
Candidatura aos Corpos Sociais da APDSI para o triénio 2017-2019Luis Vidigal
1) A candidatura visa reafirmar e renovar a APDSI para desenvolver a sociedade da informação e competitividade em Portugal através da aposta na economia digital e empreendedorismo.
2) A sociedade da informação trouxe desafios às organizações para acompanhar avanços tecnológicos e aplicá-los de forma inovadora, e a APDSI tem um papel como mediadora e agente de mudança.
3) O programa de ação pretende consolidar o trabalho da APDSI desenvolvendo atividades ao longo de
Inovação em Serviços Públicos - Luis Vidigal (Highscore - Outubro 2016)Luis Vidigal
Este documento apresenta um programa sobre boas práticas em e-Government. Discute tópicos como inovação, modernização administrativa, estágios de maturidade do e-Government, colaboração, interoperabilidade, tendências tecnológicas e gestão da mudança na administração pública. Inclui 246 slides para download com informações adicionais sobre o assunto.
Apresentação de Luís Vidigal na 1ª Conferência Nacional de Professores de Inf...Luis Vidigal
Apresentação de Luís Vidigal na 1ª Conferência Nacional de Professores de Informática
O Papel da Sociedade Civil no Desenvolvimentoda Sociedade da Informação
Lisboa - 3 de Outubro de 2014
O documento discute modelos de estado e reforma da administração pública. Argumenta que o estado deve adotar uma abordagem mais inteligente e centrada no cidadão, integrando planos entre domínios e processos para gerar valor público de forma sustentável. Também defende que a automação do estado por meio da digitalização pode trazer ganhos de eficiência reduzindo burocracia.
Visão TIC 2020 na AP - Contributos de Luís VidigalLuis Vidigal
Este documento apresenta uma análise SWOT dos sistemas de informação e tecnologias do Estado em Portugal e fornece recomendações para melhorar o e-Gov. Apresenta uma visão futura de um Estado em 2020 mais produtivo, rápido, econômico e centrado no cidadão. Recomenda potenciar as forças atuais, como a vontade de mudar e a infraestrutura tecnológica, e explorar oportunidades como a agenda digital europeia para melhorar a interoperabilidade e a prestação de serviços públicos
Highscore - Luis Vidigal - Boas práticas de e-Government - Julho 2015Luis Vidigal
Este documento apresenta um programa sobre boas práticas em e-Government com 12 tópicos, incluindo inovação, modernização administrativa, estágios de maturidade do e-Government, interoperabilidade e desmaterialização, entre outros. Contém 204 slides para download sobre este tema.
CIBI 1988 As TI face à Modernização Administrativa em Portugal - Luis Vi...Luis Vidigal
1) O documento discute as realidades e desafios das tecnologias da informação em Portugal, especialmente na administração pública.
2) As tecnologias da informação permitiram o tratamento mais inteligente da informação e sua comunicação instantânea em rede.
3) A integração dos vários sistemas de informação que se desenvolveram de forma autônoma é o principal desafio tecnológico da década de 1990.
1992 - Um infocentro ao serviço da AP - Infojur, Infocid e outrosLuis Vidigal
O documento descreve três bases de dados administradas pelo Instituto de Informática: INFOGEP sobre funcionários públicos, INFOCID para fornecer informações aos cidadãos, e INFOJUR sobre legislação. Ele também discute o Ficheiro de Identificação de Contribuintes e os esforços para modernizar as bases de dados da administração pública.
ICA 23th Conference, Oslo 1989 - Luis Vidigal - Information Technology and T...Luis Vidigal
Intervenção em 1989 na 23ª Conferência do ICA (International Council for Information Technology in Government Administration) onde estiveram reunidos todos os responsáveis de topo das TIC na AP dos principais países de todo mundo.
ICA 23th Conference, Oslo 1989 - Luis Vidigal - Information Technology and Trends in Administrative Modernization in Portugal
Respublica - Um Olhar sobre a Administração - 1992Luis Vidigal
Um documento histórico da Modernização Administrativa em Portugal.
Trata-se do catálogo da Exposição intitulada "Respublica - Um Olhar sobre a Administração", realizada em 1992 pelo Secretariado para a Modernização Administrativa, na Torre de Belém em Lisboa e na Cadeia da Relação no Porto.
Foi digitalizado em PDF com OCR para que se possa pesquisar o seu conteúdo.
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...Manuais Formação
Manual da UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório, nervoso e músculo-esquelético_pronto para envio, via email e formato editável.
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...ANDRÉA FERREIRA
Os historiadores apontam que as origens da Festa Junina estão diretamente relacionadas a festividades pagãs realizadas na Europa no solstício de verão, momento em que ocorre a passagem da primavera para o verão.
A influência do comércio eletrônico no processo de gestão das livrarias e edi...AntonioLobosco3
Artigo extraído da Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Área de Concentração: Estratégia e Inovação, da Universidade Cidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas, sob orientação do Prof. Dr. Denis Donaire.
Telepsiquismo Utilize seu poder extrassensorial para atrair prosperidade (Jos...fran0410
Joseph Murphy ensina como re-apropriar do pode da mente.
Cada ser humano é fruto dos pensamentos e sentimentos que cria, cultiva e coloca em pratica todos os dias.
Ótima leitura!
Telepsiquismo Utilize seu poder extrassensorial para atrair prosperidade (Jos...
Siap 2009 2 It Governance 7 ComunicaçãO
1. http://egovernment.no.sapo.pt
Sistemas de Informação da Administração Pública
Governação dos Sistemas e
Tecnologias da Informação
“IT Governance”
7 – Comunicação Organizacional
Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
2. Objectivo da imagem organizacional
Acumular uma imagem
positiva exclusiva e perdurável
que reforce todas as
actividades da organização
mediante a obtenção de um
consenso público e de uma
personalidade própria
Uma sociedade consumidora de produtos é
uma sociedade consumidora de imagens
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
3. As quatro perguntas chave de
Lasswell (1948)
Quem Análise do
Análise do
Controlo
Controlo
Análise do
Diz o Quê Análise do
Conteúdo
Conteúdo
Em que Canal Análise dos
Análise dos
Media
Media
A Quem Análise da
Análise da
Audiência
Audiência
E com que Efeito Análise dos
Análise dos
Efeitos
Efeitos
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
4. Os 6 W da Comunicação
Who When
Quem? Quando?
Audiência Periodicidade
Atitudes Altura do dia
What Why
O quê? Porquê?
Conteúdo Mensagem Finalidade
Contexto Objectivos
Where hoW
Onde? Como?
Localização Logística
Nº de pessoas Produção
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
5. Modelo de transmissão
de Shannon e Weaver (1949)
Sinal
Fonte de Mensagem Sinal Recebido Mensagem
Transmissor Receptor Destinatário
Informação
Fonte
de
Ruído
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
6. Modelo interactivo
de Wilbur Schramm (1954)
Campo de Experiência Campo de Experiência
Fonte Codificador Sinal Descodificador Destinatário
Mensagem
Codificador Descodificador
Intérprete Intérprete
Descodificador Codificador
Mensagem
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
7. Representações mentais
Modelo de comunicação de A. Moles
Fidelidade
Identificação Integração
(Imagem mental) (Imagem mental)
Codificação Descodificação
Mensagem
(canal psíquico)
Produção Identificação
e selecção de sinais dos sinais conhecidos
Emissor Receptor
Repertório Repertório
Emissor Receptor
Repertório
Comum
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
8. Objecto
(Charles Peice)
(Saussure)
Referente
(Ogden & Richards)
“Idéia” Percebida
Cada sinal de comunicação inclui o que vemos e ouvimos (o Significante)
e aquilo que nos aparece ou significa para nós (o Significado)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
9. Os “olhos” da nossa cultura
Cultura
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
10. O equilíbrio perceptivo do Cérebro
Lado Lado
Esquerdo Direito
Lógica Rítmo
Raciocínio Música
Linguagem Imaginação
Númerologia Imagens
Análise Côr
Linearidade Formas
Digitalidade Fantasias
Abstracção Criatividade
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
11. Um Organograma
não é uma
Organização
Imagem
real Pública
t m çã o
n
mic i
nA sdrainistratio
Pd
Aubli
Imagem
formal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
12. Produção da Imagem
Coeficiente de acesso
Imagem
Penetração psicológica
Audiência
Nível de esquecimento
Tempo
Mensagens voluntárias
Mensagens não voluntárias
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
14. Produção da Imagem
Organização Audiência
O que se diz
que se faz
Outros Eu
Organização
O que realmente
se faz
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
15. Tipos de imagem organizacional
Imagem Imagem
Objectiva Prospectiva
O que é O que deseja
Imagem
Global
Imagem Imagem
Subjectiva Pública
Como é percebida Generalizada a
um grupo social
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
16. Tipos de imagem organizacional
Imagem
Transmitida
Imagem Imagem
Desejada Percebida
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
17. Canal Preferencial de Comunicação
Visual Auditivo Cinestésico Inespecífico
Ver Ouvir Sentir Achar
Imagem Tom Toque Saber
Brilhante Ruidoso Quente Entender
Claro Acorde Macio Aprender
Impreciso Amplificar Suave Bom
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17
18. Modelos de Comunicação
Face a face e
quadro branco
Conversação
Eficácia da Comunicação
face a face
Videoconferência
Conversação Opções de
telefónica Modelação
Gravação
Vídeo
Correio
electrónico
• Proximidade física
Gravação
áudio • Proximidade temporal
Opções • Amistosidade
Documentais
Papel
Fria Riqueza do Canal de Comunicação Quente
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Alistair Cockburn - 2002
19. Fases da Comunicação
Entendimento Questionamento Aceitação Sustentação
• Desconhecimento dos • Medo do • Reconhecimento dos • Mudança
objectivos, benefícios desconhecido benefícios pessoais internalizada
e âmbito do projecto
• Inquietação quanto ao • Valor percebido para • Comportamento de
• Expectativas não impacto pessoal a organização suporte
Expectativa do realistas
público • Questionamento • Curiosidade em usar a
• Rumores e boatos quanto ao nova tecnologia
envolvimento pessoal
Estratégia Promoção da Mudança Desenvolvimento Motivação e suporte Reforço e manutenção
• Assegurar que as • Promover canais de • Motivar as pessoas • Reforçar o
razões para a comunicação que para deixarem o comportamento/
mudança estejam permitam feed-back método antigo conhecimento
claras para todos contínuo entre as adequado à nova
• Influenciar as
partes organização
Objectivos • Iniciar a preparação pessoas para os
das pessoas para a novos métodos • Promover e
mudança consolidar a nova
• Convocar para a
cultura
Formação e
capacitação • Celebrar o sucesso
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
20. Escrever para a Era Digital
(Exemplo)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
21. Escrita Promocional
Caracterizado pelo recurso a linguagem de marketing
• O Douro, Património da Humanidade reconhecido pela UNESCO, é uma
das mais belas paisagens trabalhadas pelo homem que se pode apreciar
em todo o mundo e uma das regiões mais memoráveis de Portugal e da
Europa. As montanhas em terraços, plantadas com as vinhas do néctar
mais sublime que se conhece no mundo, são uma imagem que permanece
para sempre na memória de quem um dia, no correr do rio, ao fim de uma
tarde num cruzeiro fluvial ou numa das quintas que aceitam hóspedes, tem
o privilégio de experimentar um pôr-do-sol sem comparação. Percebe-se
finalmente, com a clareza das certezas, porque motivo a palavra usada na
língua portuguesa para descrever os lugares com vista é "miradouro". Entre
a Régua e o Tua, é ainda possível viajar num comboio a vapor, como em
tempos mais elegantes e apreciar os impressionantes panoramas das
montanhas de Trás-os-Montes. No alto, enquanto o comboio negoceia a
montanha e apita, consegue-se perceber um grupo a saudar a vida com
champanhe, num voo de balão. E à noite, numa das Pousadas do Douro, o
jantar termina com uma sobremesa conventual e um copo de Vintage, na
companhia do seu criador. Paraíso? Sim, em Portugal, a oriente do Porto e
a ocidente de Castela.
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 21
22. Texto Conciso
Caracterizado por uma redução do texto para cerca de metade do tamanho
• A região do Douro, no norte de Portugal, foi reconhecida pela
Unesco como Património da Humanidade. A região é
dominada por montanhas em terraços, plantadas com as
vinhas que estão na origem do Vinho do Porto e dos vinhos
do Douro, e que proporcionam imagens e experiências
memoráveis. A visita ao Douro pode ser feita por carro ou
por cruzeiro, havendo diversas opções quer de percursos
automóveis quer de navios e programas. Outras experiências
possíveis são os passeios no antigo comboio da linha do Tua
e os voos de balão. As alternativas de alojamento incluem
quintas que aceitam hóspedes, hotéis de charme e
Pousadas regionais e históricas.
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 22
23. Uso de Listas
Adequado para apreensão imediata (“scannable layout”)
A região do Douro, no norte de Portugal, é reconhecida pela
Unesco como Património da Humanidade, pela sua beleza
agreste e impressionante que deve muito ao trabalho do
homem. Para o viajante, a região oferece:
• Memórias perenes de vistas impressionantes
• Cruzeiros fluviais de um a seis dias
• Passeios de carro ao longo do Douro, por quintas e montes
• Viagens no comboio da linha do Tua
• Voos de balão
• Hospedagem em quintas, hotéis de charme e Pousadas
• Provas de vinhos do Douro e de Vinho do Porto
• E muito mais...
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23
24. Escrita Objectiva
Usando uma abordagem neutra em vez de subjectiva, elogiosa ou
exagerada (fora isso, igual à primeira)
• A região do Douro, no norte de Portugal, encontra-se
classificada como Património da Humanidade pela
Unesco. A região é caracterizada por montanhas em
terraços com plantações de vinha que sobem desde o
rio Douro. Este é hoje navegável em toda a sua
extensão em Portugal e até Espanha e pode ser
percorrido em diversos cruzeiros fluviais de duração
variável. São ainda possíveis passeios de automóvel, de
comboio a vapor ou em voos de balão. As alternativas
de alojamento incluem quintas, hotéis de charme e
Pousadas. Muitas quintas estão abertas ao público, no
quadro da “Rota do Vinho do Porto”, e proporcionam
provas de vinhos do Douro e de Vinho do Porto.
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 24
25. Versão Combinada
Recorre simultaneamente à concisão, apreensão, objectividade
O Douro é Património da Humanidade. Para conhecer a
região, cujas vistas estão na origem do termo “miradouro”,
pode explorar as seguintes alternativas:
• Cruzeiros fluviais de um a seis dias
• Passeios de carro ao longo do Douro
• Viagens de comboio entre a Régua e o Tua
• Voos de balão
• Hospedagem em quintas, hotéis e pousadas
• Provas de vinhos do Douro e de Vinho do Porto
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 25
26. Apresentação eficaz em
PowerPoint
Adaptado de Victor Chen Erau
http://www.vetmed.iastate.edu/vetzone/pdfanddocs/Effective_presentation.ppt
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 26
27. Para uma apresentação eficaz
Tamanho Progressão
Consistência Simplicidade
Clareza Sumário
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 27
28. Escreva em Grande
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 28
29. Escreva em Grande (Texto)
• Isto é Arial 12
• Isto é Arial 18 Demasiado Pequeno
• Isto é Arial 24
• Isto é Arial 32
• Isto é Arial 36
• Isto é Arial 44
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 29
30. Escreva em Grande
(Como Calcular)
• Olhe a uma distância de 2 metros
2m
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 30
32. Mantenha a Simplicidade (Texto)
• Demasiadas cores
• Demasiados Tipos de Letra e Estilos
• A regra 6 x 7:
–Até 6 linhas por diapositivo
–Até 7 palavras por linha
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 32
33. Mantenha a Simplicidade (Texto)
Tecnologia Institucional:
Um complexo processo integrado envolvendo
pessoas, procedimentos, idéias,
equipamentos, e organização, para analisar
problemas, dividindo, implementando,
avaliando e gerindo soluções para queles
problemas e situações em que a
aprendizagem é propositada e controlada
Demasiado
detalhe !
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
34. antenha a Simplicidade (Texto)
Tecnologia Institucional :
Um processo
envolvendo pessoas, procedimentos e
ferramentas
para soluções
para problemas de aprendizagem
Muito mais
Simples
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 34
35. Queda de folhas observada
Christchurch Dunedin Wellington
January 11,532,234 14,123,654 3,034,564
February 1,078,456 12,345,567 16,128,234
March 17,234,778 6,567,123 16,034,786
April 16,098,897 10,870,954 7,940,096
May 8,036,897 10,345,394 14,856,456
June 16,184,345 678,095 4,123,656
July 8,890,345 15,347,934 18,885,786
August 8,674,234 18,107,110 17,230,095
September 4,032,045 18,923,239 9,950,498
October
November
2,608,096
5,864,034
Demasiado
9,945,890
478,023
5,596,096
6,678,125
December 12,234,123
detalhe !
9,532,111 3,045,654
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 35
36. Queda de folhas observada
(em milhões)
In 106 Christchurch Dunedin Wellington
January 11 14 3
February 1 12 16
March 17 6 16
April 16 10 7
May 8 10 14
June 16 0 4
July 8 15 18
August 8 18 17
September 4 18 9
October
November
2
5
Muito mais
9
0
5
6
December 12
simples
9 3
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 36
37. Queda de Folhas
50
Wellington
45
Dunedin
40
Christchurch
35
30
25
20
15
10
5 Demasiado
0January February March April May June Julydetalhe !
August September October November December
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 37
38. Queda de Folhas
50
Wellington
Dunedin
Christchurch
40
30
20
10
0
Muito mais
January March May July
Simples
September November
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 38
39. antenha a Simplicidade (Imagens)
• Demasiadas imagens podem distrair
• As imagens não substituem o conteúdo
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 39
40. Mantenha a Simplicidade (Som)
• Efeitos sonoros podem ter efeitos
distractivos
• Utilize som, apenas quando é
absolutamente necessário
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 40
41. Mantenha a Simplicidade
(Transição)
• Este tipo de transição não valoriza a
mensagem
• "Aparecer" e "Desaparecer" é mais
aconselhável
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 41
42. Mantenha a Simplicidade (Animação)
2m
Demasiado
Distractivo !
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 42
43. Mantenha a Simplicidade (Animação)
2m
Simples e objectiva
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 43
45. Mantenha a Clareza (Maiúsculas)
• O USO EXCLUSIVO DE LETRAS
MAIÚSCULAS DIFICULTA A LEITURA
• É aconselhável a utilização de letras
maiúsculas e minúsculas
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 45
46. Mantenha a Clareza (Tipos de Letra)
Simples Z Mais complexa Z
clara confusa
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 46
47. Mantenha a Clareza (Tipos de Letra)
• As fontes com “serifas” dificultam a leitura no
monitor
• Um tipo de letra de traço mais simples (sem
serifas) facilita a leitura
• É difícil ler em Itálico, a partir do monitor
• Normal ou negrito facilitam a leitura
• Sublinhados podem confundir-se com links
• Use cor para dar ênfase
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 47
48. Mantenha a Clareza (Numeração)
Use números em listas com sequências específicas.
Por exemplo:
Como se põe um elefante dentro do frigorífico?
1. Abre-se a porta do frigorífico
2. Põe-se o elefante lá dentro
3. Fecha-se a porta
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 48
49. Mantenha a Clareza (Marcas)
Use marcas em listas sem
• Prioridades
• Sequências
• Hierarquias, …..
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 49
50. Mantenha a Clareza (Cores)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 50
51. Mantenha a Clareza (Contraste)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
muito contraste
• Use combinações adequadas de cores
pouco contraste
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 51
52. Mantenha a Clareza (Contraste)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Claro sobre Escuro
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 52
53. Mantenha a Clareza (Contraste)
Mantenha a Clareza (Contraste)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Escuro sobre Claro
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 53
54. Mantenha a Clareza (Cores)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Estas combinações de cores
não são adequadas
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 54
55. Mantenha a Clareza (Cores)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Estas combinações de cores
são adequadas
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 55
56. Mantenha a Clareza (Tamanho)
O tamanho traduz importância
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 56
57. Mantenha a Clareza (Tamanho)
O Tamanho traduz Importância
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 57
58. Apresentação
Progressiva
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 58
59. Os Códigos governam os Sinais que, juntos, convertem-se em Textos
Roland Barths
Factos
realidade
Paradígmas Evento1 Evento2 Evento3 Evento4 Evento5 Evento6
opções
X X X
Cultura Código do Mediador
(convenções , julgamentos)
Notícias
textos, símbolos, metáforas
Demasiada Evento
Sintágomas
Evento Evento Evento 1 3 6 novo
escolhas X
informação num
Código da Audiência
Cultura
só clique! (convenções , julgamentos)
Factos
Audiência Evento3 Evento6 Eventonovo Eventonovo
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 59
61. Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 61
62. Consistência
As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Este “tick” atrai a atenção
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 62
63. Consistência
As diferenças atraem a atenção
As diferenças realçam a importância
Use os efeitos para atrair e não para distrair
Muitas diferenças causam distracção!
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 63
64. Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Este efeito realça a importância
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 64
65. Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Assim torna-se confuso!
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 65
66. Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Este efeito atrai a atenção
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 66
67. Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Assim têm um efeito
distractivo!
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 67
69. Boas apresentações devem ter
• A comunicação sempre presente
• Texto para apoiar a comunicação
• Imagens para simplificar conceitos complexos
• Animações para simplificar a transmissão de
relações complexas
• O visual como apoio, não como um distractivo
• Som, apenas quando absolutamente necessário
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 69