Este documento descreve um curso de qualificação de gestores da qualidade oferecido pela SGS Academy em Portugal. O curso ensina os conceitos e requisitos de sistemas de gestão da qualidade, ferramentas para análise e resolução de problemas, gestão de equipamentos de medição, funções de gestores da qualidade e auditorias. O curso dura 88 horas e é destinado a quem deseja adquirir competências na gestão da qualidade.

1. QUALIFICAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE
FORMAÇÃO SGS ACADEMY®
LOCAL: INSTALAÇÕES DA SGS - LISBOA, MAIA, PONTA DELGADA E FUNCHAL

2. SGS ACADEMY − TRANSFORMING PEOPLE AND BUSINESSES
GRUPO SGS PORTUGAL ENQUADRAMENTO
O Grupo SGS – Société Générale de A Qualidade tem-se assumido como uma das variáveis estratégicas de maior
Surveillance S.A é a maior organização importância para o desenvolvimento das organizações. No contexto atual da
mundial no domínio da inspeção, verifi- globalização da economia e do consequente acréscimo da concorrência, tornou-se
cação, análise e certificação. Com mais fundamental para a competitividade e bom funcionamento das organizações a
de 70.000 colaboradores, a SGS opera implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, que preferencialmente possam
uma rede de mais de 1.350 escritórios e ser certificados e reconhecidos internacionalmente.
laboratórios em todo o mundo. Regen- O desempenho de um Gestor da Qualidade depende de variados fatores; uns que
do-se pelos valores fundamentais de dependem apenas do próprio e outros que dependem da Organização, da respetiva
Independência, Integridade e Inovação, “Cultura da Qualidade”, dos recursos e do comprometimento (em particular)
a SGS privilegia a troca internacional de da Gestão de Topo e (em geral) dos restantes membros da Organização para a
conhecimentos e experiências, reunindo Qualidade.
competências que permitem oferecer Assim, é necessário que os Gestores da Qualidade tenham as competências
as melhores soluções do mercado. Os adequadas de modo a potenciar o seu contributo para a obtenção de Mais-Valia,
nossos serviços são desenvolvidos por principal objetivo de qualquer programa de melhoria.
profissionais e técnicos altamente quali- Este curso está desenvolvido assumindo como principal referência para modelo de
ficados. As suas competências especia- Gestão da Qualidade a série de normas ISO 9000.
lizadas e efetiva experiência de trabalho No final da ação os participantes terão adquiridos os conhecimentos adequados ao
com todo o tipo de organizações, asse- exercício da função de Gestor da Qualidade.
guram uma melhor compreensão das
suas necessidades e uma adequação DESTINATÁRIOS
dos nossos serviços às especificidades Todos aqueles que pretendam adquirir ou aperfeiçoar conhecimentos com vista ao
de cada Organização. exercício de funções na área da Gestão e/ou Coordenação da Qualidade.
A Divisão de Formação da SGS
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO
em Portugal, designada por SGS
Academy®, foi constituída em No final de cada tema é aplicada uma ficha de avaliação e/ou trabalhos individuais ou
novembro de 2003 com o objetivo de de grupo.
proporcionar serviços de formação
REGIME DE ASSIDUIDADE
profissional nas áreas de atuação
em que a SGS é especialista. É uma Assiduidade obrigatória a 80% das horas totais do curso.
entidade formadora acreditada pela
Direção Geral do Emprego e das LOCAL
Relações de Trabalho (DGERT). A Instalações da SGS - Lisboa, Maia, Ponta Delgada e Funchal.
SGS Academy® tem uma cobertura
total a nível nacional, com filiais em DURAÇÃO
Lisboa, Porto, Açores e Madeira. A 88 horas.
SGS Academy® entre 2004 e 2011
realizou 1.580 cursos de formação aos PREÇO
quais corresponderam 38.814 horas de
780€ + IVA.
formação ministradas que abrangeram
18.473 formandos.
Visite-nos em: www.sgs.pt/academy PARA MAIS INFORMAÇÕES CONTACTAR
SGS ACADEMY®
RUTE BÉRTOLO
T.: 707 200 747*
F.: 707 200 329
E.: pt.info@sgs.com
* de Seg. a Sex. das 9h00 às 18h00

3. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO (4 HORAS)
•• Conceitos
•• Princípios da Gestão da Qualidade
•• A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
2. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (40 HORAS)
•• As diferentes normas da série ISO 9000 (9000/9001/9004)
•• Apresentação detalhada dos requisitos da ISO 9001
•• Definição do Modelo do SGQ - Processos e interação
•• Gestão de Reclamações
•• Integração de Sistemas: Ambiente e Segurança
3. TÉCNICAS DA QUALIDADE / PRINCIPAIS FERRAMENTAS PARA LEVANTAMENTO
E ANÁLISE DE PROBLEMAS (12 HORAS)
•• etodologias de resolução de problemas
M
•• As setes ferramentas japonesas da qualidade
•• As sete novas ferramentas japonesas da qualidade
•• Exemplos de aplicação prática
4. GESTÃO DE EQUIPAMENTOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO (8 HORAS)
•• A Metrologia
•• Documentação aplicável
•• Terminologia metrológica
•• Sistemas de Unidades
•• Gestão do equipamento
4. A FUNÇÃO DE “GESTOR DA QUALIDADE” (16 HORAS)
•• Requisitos para a função / principais Responsabilidades (típicas)
•• Liderança de equipas
•• ficácia da comunicação
E
5. AUDITORIAS (8 HORAS)
•• tapas, objetivos e tipos de auditorias
E
•• norma ISO19011
A
•• equisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
R
TRAINMP1201 (2012/02/24)

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