2. O objetivo deste setor, é atender
todos os pedidos de reservas por
meio de fax, e-mail, telefone,
sistemas próprios ou até
pessoalmente, efetuadas por
agências de viagem, por empresas
ou pelo cliente.

3. Perfil da equipe de reservas
O funcionário do setor de reservas, tem como
função básica
Manter sistema de controle de inventário para
permitir a ocupação máxima do hotelssar as
reservas dos hóspedes de acordo com os
padrões do hotel;

Identificar reservas comicionadas e aplicar
possíveis descontos;

Identificar e registrar instruções sobre
faturamento;

Manter sistema de controle de inventário para
permitir a ocupação máxima do hotel.


4. Perfil do Gerente de Reservas
O gerente de reservas tem como função,
Supervisionar o departamento,
maximizando o faturamento e a satisfação
do hóspede;

Bloquear com antecipação e exatidão
pedidos especiais e acomodações VIPs;

Controlar compromissos de bloqueio de
apartamentos para grupos.


5. Documentos que confirmam reserva
Voucher:
Contém informações que confirmam a reserva
no hotel, sendo elas o nome do cliente, do hotel,
forma de pagamento, período de estada e tipo
de acomodação.

Email: A confirmação é enviada ao cliente com
todas as informações sobre a reserva.

Recibo de Depósito:
É numerado, registra os dados da reserva e
confirma que a importância foi paga.


6. Tarifas
Balcão/Normal:
As tarifas de balcão são os valores máximos do
hotel, servem de base para outras tarifas.

Promocionais:
Em alguns casos são aplicados descontos, por
site, telefone, etc. Também podem ser
oferecidas em baixa temporada.

Pacotes:
Criados em períodos específicos do ano.


7. Formas de pagamento
Pagamento direto (à vista)

Cartão de Crédito

Pré-Pagamento

Cartão de Débito

Cheque

Dinheiro


8. Formas de efetuar uma reserva
Central de Reservas

Por telefone

Site do Hotel

Via e-mail/ fax

Canais eletrônicos


9. Materiais usados no setor
Os materiais usados pelo setor de
reservas são os básicos de escritório
como:
Papéis;

Canetas;

Grampeador;

Extrator;

etc


10. Materiais usados no setor
Os materiais usados pelo setor de
reservas são os básicos de escritório
como:
Papéis;

Canetas;

Grampeador;

Extrator;

etc
