Renato Meirelles, Data Popular

1. PROVOCAÇÕES SOBRE O
CONSUMO NA
NOVA CLASSE
MÉDIA BRASILEIRA
RENATO MEIRELLES
renato@datapopular.com.br

2. HÁ DEZ ANOS QUE O DATA POPULAR AJUDA O BRASIL A
ACOMPANHAR UMA DAS MAIS PROFUNDAS MUDANÇAS SOCIAIS DE
SUA HISTÓRIA
Elite
Classe Média
Base da Pirâmide
2001 2011

3. MUDANÇA DA PIRÂMIDE POPULACIONAL
181 milhões 193 milhões 197 milhões
Fonte: Projeção Data Popular à partir dos microdados da PNAD – IBGE

4. A classe C e o consumo 2011
DISTRIBUIÇÃO POR CATEGORIA
Lar 31,55%
Serviços** 23,16%
R$ 1,03 Alimentação e Bebidas
18,49%
trilhão* 8,32%
Saúde e Beleza
Transporte 8,17%
Vestuário 5,12%
Educação 2,07%
* Valor que considera a renda total somada ao crédito das famílias
**Serviços prestados esporadicamente: Cabeleireiros, manicures,
Entretenimento 1,60%
lavanderias, sapateiros, empregados domésticos, cartórios etc. Viagens 1,52%
Fonte: Projeção Data Popular, Julho de 2011 (à partir dos dados do IBGE)

5. O CARRINHO DE COMPRAS DA NCM
ESTÁ CHEIO DE NOVOS PRODUTOS
Total de categorias diferentes de produtos ao longo do ano
AB C DE
2001 35 27 19
2011 43 41 40

6. Consumo, Inclusão & Qualidade
O que é consumo
para essa classe?
Inclusão, Pertencimento
Sair do universo das restrições
Oportunidade, investimento
Satisfação das necessidades
Sensação imediata de prazer
O CONSUMO PODE SER COMPREENDIDO DE DUAS FORMAS:
Consumo como investimento
• Uma roupa para entrevista de emprego
• Computador
• Moto
• Educação
Consumo como satisfação
• Alimentação
• Ócio
• Bem Estar

7. C o ns u m o O consumidor emergente
de inclusão aspira um sonho que está
ao alcance das mãos
SEMPRE CONSUMIU: PASSOU A CONSUMIR:
BUSCA BUSCA
Emergente
• Exclusividade
• Diferenciação • Inclusão
• Consumo do intangível • Pertencimento
• Vantagens e razões concretas
• Menos fiel
• Mais solitário • Mais fiel
Tradicional • Mais solidário
• Vergonha do desconto
• Prazer em ostentar • Orgulho do desconto
• Prazer em oferecer
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8. COMUNICAR É SER ENTENDIDO
As dificuldades em lidar com a base da pirâmide tem a ver com:
DISSONÂNCIA COGNITIVA
 Diferenças de formação
 Cultural
 Educacional
 Econômica
 Linguística
O vocabulário, o repertório e os valores são distantes
As classificações e critérios técnicos não
dialogam
necessariamente com a lógica deste

9. VÍDEO EMPREGADAS DOMÉSTICAS

10. A ELITE NÃO
ENTENDE A
NOVA CLASSE
MÉDIA

12. O que a Classe Média Tradicional pensa sobre a Nova Classe Média
O crescimento da renda e a ampliação do crédito possibilitou aos integrantes da
Nova Classe Média acessar espaços e lugares que antes estavam restritos ao
público da Tradicional Classe Média. Essa mudança no cenário tem gerado um
certo descontentamento de parcela dos antigos privilegiados
Produtos deveriam ter versões para ricos e para pobres
A qualidade dos serviços piorou com o maior acesso da população
O aumento das filas nos cinemas me incomodam
Prefiro ambientes com pessoas do meu nível social
Pessoas mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares
16,5%
O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região
Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados
Fonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com 18.365 pessoas de todo o país

13. Valores: NCM X Elite
Fonte: Data Popular - 18.356 entrevistas / Junho 2011

14. VÍDEO MULHERES DA CLASSE A X CLASSE C

15. Provocações (juro que honestas) para o nosso debate
CLAREZA
A obrigatoriedade do detalhamento dos contratos por si só facilita o entendimento dos
consumidores sobre os seus direitos? Como defender os direitos do consumidor sem
corrermos o risco de confundir, mais do que esclarecer?
CUSTO
Qual o impacto da regulação no custo final de produtos e serviços como alimentos e
planos de saúde? Como fazer para que o preço da garantia de direitos
não seja a exclusão do universo formal do consumo de milhões
de brasileiros de baixa renda?
ESTAMOS PREPARADOS?
O CDC sem dúvida nenhuma revolucionou as relações de consumo no
Brasil. Quais os novos desafios em uma sociedade conectada e que
gasta cada vez mais em serviços? A via legal é a única solução ou
é possível criar instrumentos de pressão na opinião pública?

16. RENATO MEIRELLES
renato@datapopular.com.br
TWITTER @RenatoDataPop
MUITO OBRIGADO